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Todos sabemos que trocar peas algo relativamente fcil, mas a conta ningum gosta de
pagar, acimada de tudo quando a despesa no oferece a soluo esperada, o que provoca
uma clica imediata na barriga de qualquer um. Suponha ento que solicitao inicial da troca
dos amortecedores est baseada na esperana do consumidor de solucionar um barulho na
suspenso, e que tentativa de solucionar o problema j tenha agregado outra dezena de peas,
e mesmo aps 4 novos retornos ao mecnico o defeito persiste. O desespero no bater s no
consumidor, como tambm no profissional responsvel pelo diagnstico, que apostou no
pedido inicial do cliente que estava baseado no achismo ou no conhecimento comum.
FORA DA CAIXA
Admito que a frase Pense fora da caixa algo novo pra mim, mas apenas a frase em si, pois
a idia que ela imprime algo que pratico a muito tempo. Essa forma de trabalho um
diferencial que martelo em meus treinamentos e palestras, pois poder ser o divisor entre fazer,
e fazer muito bem. Vamos estudar alguns casos:
4. A S10 apresenta um toc toc na suspenso dianteira que pode ser nitidamente percebido em
ruas esburacadas e basta trocar os pinos das portas para que o defeito seja resolvido, j que o
barulho no vinha da suspenso e sim das dobradias das pesadssimas portas que batiam
devido a folga em seus pinos elsticos.
6. O Honda Civic apresenta um defeito intrigante que leva muita gente a trocar a caixa de
direo que pode ser resolvido facilmente ou no, pois o defeito verdadeiro se perde em duas
solues com o mesmo sintoma, e voc j deve saber quais so elas, j que sabe que o cap
pode apresentar folga em sua dobradia, como tambm nas portas.