Produto: construindo um produto

e suas dimenses para o

sucesso da organizao
O que um produto?

Bens: algo paupvel que pode ser

comercializado, trocado, adquirido ou consumido.

Servios: produto intangvel que consiste em

atividades, benefcios, entre outras coisas, que
no resultam na propriedade de algo.
O que um produto?

Bens puramente tangveis: sabonete

Bem associado com um servio: compra
automvel com manuteno gratuita
Oferra hbrida: restaurante
Servio acompanhado de bens: viagem de
avio
Servios puros: consulta mdica
Classificao de produtos

Durveis: baixa frequncia de compra, menor

volume e maior margem.

No durveis:alta frequncia de compra, baixa

margem, boa distribuio.

Servios
Fracassos na insero de novos
produtos
ndice de fracasso de novos produtos chega a
80%

40% dos produtos no chegam aos 5 anos

Custos de desenvolvimento elevado

Mercado superestimado
Produto com problemas
Reaes dos concorrentes no previstas
Fracassos na insero de novos
produtos

Custos de desenvolvimento elevado

Mercado superestimado
Produto com problemas
Reaes dos concorrentes no previstas
Os trs nveis do produto?
Natureza a caractersticas de um
servio

Intangibilidade

Inseparabilidade

Variabilidade

Perecibilidade
Natureza a caractersticas de um
servio
Bens Servios
Tangveis Intangveis
Transportveis Intransportveis
Estocveis No estocveis
No simultneos Simultaneidade
Baixo contato com o Alto contato com o consumidor
consumidor Qualidade
Qualidade
O Mix de bens
PRODUTOS DE CONSUMO
Produtos de Convenincia
Compra com frequncia
Preo baixo
Propaganda de massa
Multiplos lugares
Ex.: doces, jornais
Produtos de especialidade
Alto preo
Caractersticas nicas
Identificao da marca
Poucos lugares, produtos exclusivos
Propaganda focada
Ex.: rolex
Produtos de Compra comparada
Menor frequncia de compra
Preo mais alto
Menos lugares
Propaganda em massa
Ex.: roupas, carros
Produtos no procurados
Produtos que os consumidores no
querem pensar a respeito
Exigem muita propaganda e pessoal
Propaganda focada
Ex.: seguro de vida
Decises sobre o Mix de bens
Abrangncia: diferentes linhas de bens

Extenso: nmero de itens em cada linha

Profundidade: nmero de verses de cada linha

ABRANGNCIA
EXTENSO
BISCOITOS NESTLE: PROFUNDIDADE
Etapas de desenvolvimento do
produto

Identificao de oportunidade e planejamento

Desenvolvimento do produto

Teste mercado

Lanamento

Gesto do produto

Ps-lanamento
 Construindo o produto

PRODUTO OU NECESSIDADE DESEJO

SERVIO

Hospedagem Descanso;dormir Confortvel,

aconchegante, limpo e por
um preo justo
Construindo o produto
Diferenciao dos produtos
Diferenciao dos produtos
Ciclo de vida dos produtos

VENDAS?
QUALIDADE?
RETORNO FINANCEIRO?
PREO?
PROMOO ?
Ciclo de vida dos produtos