Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

TEMA:
EL COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIN

ESPECIALIDAD : CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

CURSO : FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN

DOCENTE : RONEL TELLO VASQUEZ

CICLO : III

INTEGRANTES :

PAIMA PLAZA, Wini Sintia

PARIONA CASTRO, Tayanna
IZUISA VERASTEGUI, Misley
ANGELES MURRIETA, Jimmy
DEL AGUILA SHUA, Diana

PUCALLPA PER
2016
 DEDICATORIA

A nuestros padres por su apoyo

incondicional que nos brindan da a
da. Y a Dios por darnos la vida y
las fuerzas para seguir adelante
con nuestras tareas encomendadas
de la vida.
 INTRODUCCIN

Todas las organizaciones estn constituidas por personas.

Las personas requieren de las organizaciones para poder alcanzar sus
objetivos personales.
Las organizaciones requieren de las personas para alcanzar sus objetivos
organizacionales, es por ello que las organizaciones estn constituidas
principalmente por personas.
Personas y organizaciones se necesitan y buscan alcanzar sus objetivos con
un mnimo de costo, de tiempo, de esfuerzo y de conflicto.
Sin embargo los objetivos organizacionales y los personales frecuentemente
entran en conflicto.
Para disminuir los efectos negativos de esta interaccin, se requiere del estudio
y aplicacin de la metodologa que nos ofrece el Comportamiento y Desarrollo
Organizacional as como la Administracin Recursos Humanos, ya que sin este
esfuerzo cooperativo no podrn ser alcanzados los objetivos, con slo el
esfuerzo individual.
El comportamiento organizacional se encarga del estudio y la aplicacin de
conocimientos relativos a la forma en la que las personas actan dentro de las
organizaciones, es una herramienta que nos ayuda a comprender mejor la
conducta de las personas en las organizaciones.
Los elementos clave del comportamiento organizacional son las personas, la
estructura, la tecnologa y el ambiente. Con la debida interaccin y
aprovechamiento ptimo de estos elementos, la organizacin puede lograr el
xito.
 INDICE
N Pg.

DEDICATORIA..........................................................2

INTRODUCCIN.......................................................3

EL COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIN

1. QU ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?...............................................5

2. OBJETIVOS.......................................................................................................................5

3. FACTORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL...........................6-7

4. RESTOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.........7-8

5. DISCIPLINAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL...................................8-10

6. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.......................................10-11

7. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL........................................11-16

ANEXOS.............................................................................................................................17

CONCLUSIN.........................................................18

BIBLIOGRAFA.......................................................19
 EL COMPORTAMIENTO EN LA ORGANIZACIN

1. QU ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?
Es el estudio y la aplicacin de los conocimientos acerca de la forma en
que las personas se comportan individual y grupalmente en las
organizaciones.
Asimismo, trata de identificar maneras en que los individuos pueden actuar
con mayor efectividad.
El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen el
comportamiento de los individuos en la organizacin y facilita la
comprensin de la complejidad de las relaciones interpersonales en las que
interactan las personas.

2. OBJETIVOS
Describir sistemticamente el comportamiento de las personas ante
diferentes situaciones, alcanzar este objetivo da lugar a que los encargados
de administrar sus empresas puedan tener un flujo de comunicacin en
lenguaje comn respecto del comportamiento humano en el trabajo.
Es entender por qu las personas se comportan de un cierto modo. No
sera adecuado que los encargados de la administracin hablen acerca del
comportamiento de sus empleados sin entender las causas.
Predecir, es decir ver que es lo que va a suceder en el futuro con el
comportamiento de los empleados. Los empresarios deben adquirir la
capacidad de predecir cuales empleados son calificados, productivos y
dedicados a su labor y cuales se caracterizan por ausentismo, retrasos o
conductas negativas en el entorno laboral, a fin de encontrar soluciones
preventivas.
Controlar las actividades de los individuos dentro el trabajo para desarrollar
los objetivos trazados y lograr las metas, controlar tambin el trabajo en
equipo, la productividad.
Es importante que los empresarios tengan en mente que el
comportamiento organizacional es una herramienta humana que se utiliza
para el beneficio de los seres humanos.
3. FACTORES CLAVE DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Existe un conjunto de fuerzas que afectan a las empresas, las mismas que
pueden clasificarse en cuatro reas: personas, estructura, tecnologa y
entorno en que opera un negocio.
a) Personas: En una empresa las personas forman parte del sistema
social interno, el cual est formado por individuos y por grupos tanto
grandes como pequeos. Hay grupos informales o extraoficiales, as
como tambin formales y oficiales.
Los grupos humanos son dinmicos pues se forman, cambian y se
desintegran; las personas son seres vivos, pensantes y con
sentimientos, que trabajan en una empresa u organizacin para lograr
sus objetivos.
Debe recordarse que las empresas y las organizaciones existen para
servir a las personas, en vez de que las personas existan para servir
a las organizaciones.
Actualmente la fuerza laboral es muy diversa, lo que significa que los
trabajadores tienen una amplia gama de antecedentes educativos
talentos y objetivos. Por ello los empresarios deben estar preparados
para situaciones en que algunas personas desean imponer su propia
voluntad y forma de trabajo, olvidando su compromiso con la empresa
u objetivos de la misma.
b) Estructura: Define la relacin formal de las funciones de las personas
con las organizaciones y empresa. Se requieren diferentes puestos de
trabajo para realizar todas las actividades de la empresa.
En una empresa todas las personas tienen que estar relacionadas de
manera estructurada para que su trabajo se coordine efectivamente;
de no existir una estructura estas relaciones puede ocasionar
problemas serios de cooperacin, negociacin y toma de decisiones.
c) Tecnologa: La tecnologa aporta los recursos con que trabajan las
personas e influye en las tareas que ellas realizan, con su ayuda se
construyen edificios, se disean maquinas, se crean procesos de
trabajo, etc. La tecnologa tambin afecta de manera significativa las
 relaciones laborales, siendo as que los trabajadores en una fbrica
de ladrillos no se relacionan de la misma manera que los de un
restaurante.
El gran beneficio de la tecnologa es permitir que las personas
trabajen ms y de mejor manera, si bien las restringe en diversas
formas, tienen tanto costos como beneficios.
d) Entorno: Todas las empresas funcionan en el contexto de un
ambiente interno y otro externo. Ninguna empresa existe aislada, es
parte de un sistema ms grande que abarca muchos otros elementos,
como el gobierno, las familias y otras empresas.
Ninguna empresa puede escapar a la influencia de su ambiente
externo. Este afecta las actitudes de las personas y las condiciones
de trabajo, adems de generar competencia por los recursos y el
poder. Es algo que debe considerarse en el estudio del
comportamiento humano en las organizaciones.

4. RESTOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Respuesta a la globalizacin.- esta afecta las habilidades
interpersonales de los gerentes cuando menos de dos maneras.
o Primero puede ser transferido a otra divisin operativa en otro
pas lo que conlleva a mayores esfuerzos en cuanto a las
necesidades, aspiraciones y actitudes que sola tener en su
propio pas.
o Segundo puede trabajar en conjunto a personas de otra
nacionalidad dentro de su propia empresa lo que conlleva a
choques de culturas.
Manejo de la diversidad laboral.- esto significa que las organizaciones
tienen que ser ms heterogenias en termino de gnero, lo que provoca
que los gerentes cambios en su filosofa de acercamiento y puedan
mantener al empleado y la productividad alta sin discriminacin.
 Mejoramiento de la calidad y la productividad.- esta hace referencia a
programas de mejoramiento de calidad total, lo que implica hacer
constantemente mejoramientos en los procesos de la organizacin.
Mejoramiento del servicio a los clientes.
Mejoramiento de las capacidades del personal.
Facultar al personal (empowerment).
Enfrentamiento de la temporalidad.
Estmulo de la innovacin y el cambio.
Balance entre vida personal y trabajo.
Mejoramiento de la conducta tica.- es donde se requiere el individuo
haga referencia de si una conducta est bien o mal hecha.

5. DISCIPLINAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PSICOLOGA
Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el
comportamiento de los humanos y otros animales. Los psiclogos
estn interesados en estudiar y tratar de entender el comportamiento
humano.
Aquellos que no cesan de contribuir al conocimiento del
comportamiento humano, son los tericos del aprendizaje y de la
personalidad, los socilogos de consejo, y lo ms importante: los
psiclogos industriales y organizacionales.
Los primeros psiclogos industriales y organizacionales se
interesaron en problemas de fatigas, aburrimiento y otros factores
relevantes en las condiciones de trabajo, que pudieran impedir el
eficiente rendimiento del trabajo. Ms recientemente, sus
contribuciones se han ampliado y ahora incluye el aprendizaje, la
percepcin, la personalidad, la eficacia del liderazgo, las necesidades
y las fuerzas motivacionales, la satisfaccin en el trabajo, los
procesos de toma de decisiones, las evaluaciones del rendimiento, la
medicin de las actitudes, la tcnica de seleccin del empleado, el
diseo del trabajo y la atencin o stress laboral.
SOCIOLOGA
 Mientras que los psiclogos se enfocan en el individuo, los socilogos
estudian el sistema social en el cual los individuos desempean sus
papeles, esto es, la sociologa, estudia a la gente en su relacin con
otros seres humanos. Especficamente, los socilogos, han hecho su
mayor contribucin al Comportamiento Organizacional a travs del
estudio del comportamiento en grupo en las organizaciones, en
particular en organizaciones formales y complejas. Algunas de las
reas dentro del comportamiento organizacional que han recibido una
valiosa contribucin de los socilogos son dinmicas de grupos,
diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y
estructura de la organizacin formal, tecnologa organizacional,
comunicaciones, poder, conflicto y comportamiento entre grupos.
PSICOLOGA SOCIAL
La Psicologa Social es un rea de la Psicologa, pero que mezcla los
conceptos de esta disciplina y de la sociologa y que se enfocan en la
influencia de unas personas en otras. Una de las principales reas
que han recibido considerable investigacin de parte de los
Psiclogos Sociales es el cambio Cmo ponerlo en prctica y cmo
reducir las barreras para su aceptacin. Adems, los Psiclogos
Sociales estn haciendo contribuciones significativas a las reas de
medicin, entendimiento y actitudes cambiantes; patrones de
comunicacin; las formas en las cuales las actividades de grupo
pueden satisfacer las necesidades individuales, y los procesos de
tomas de decisiones en grupos.
ANTROPOLOGA
Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres
humanos y sus actividades, el trabajo de los Antroplogos en la
cultura y ambiente, por ejemplo, nos ha ayudado a entender las
diferencias en valores fundamentales, actitudes y comportamiento
entre la gente de diferentes pases y dentro de diferentes
organizaciones. Mucho del conocimiento actual sobre la cultura y los
ambientes organizacionales, as como sobre las diferencias entre las
culturas de las naciones, es resultado del trabajo de los Antroplogos
o investigaciones que han usado las metodologas de aquellos.
 CIENCIA POLTICA
Aunque frecuentemente se han pasado por alto, las contribuciones de
los cientficos de la poltica, son significativas para el entendimiento
del comportamiento en las organizaciones. La Ciencia Poltica estudia
el comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente
poltico. Entre los temas especficos de su inters, se incluyen la
estructura del conflicto, la distribucin del poder y cmo la gente
manipula el poder en su propio beneficio.

6. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos
variables dependientes e independientes.
Las variables dependientes ms conocidas son:
Productividad.- donde la empresa es productiva si entiende que
hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la
eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.
Ausentismo.- donde sabemos que toda empresa debe mantener
bajo el ausentismo dentro de sus filas ya que este factor modifica de
gran manera los costos, y no cabe duda que la empresa no podrn
llegar a sus metas si la gente no est asistiendo al trabajo.
Rotacin.- Una alta tasa de rotacin en una organizacin da como
resultado costos ms altos de reclutamiento, seleccin y
entrenamiento, al igual se puede decir que una alta tasa de rotacin
puede entorpecer el funcionamiento eficiente de una empresa
cuando personal con conocimiento salen y estos deben de ser
remplazados tomando en cuenta el alto nivel de responsabilidad que
conlleva esta, al igual podemos tambin ver el lado positivo de la
rotacin al verlos desde el punto de vista de que el empleado
marginal o sub-marginal dejar la organizacin esto crea oportunidad
para que sean remplazados por gente capacitadas, responsables y
con alto grado de rendimiento lo que mejorara la organizacin
dndole a esta la oportunidad que escuchar ideas frescas.
Satisfaccin en el trabajo- donde la cantidad de recompensa que
el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los
 mismos empleados se sientan conformes a esta a su vez que se
sientan convencidos de que ellos se lo merecen.
Las variables independientes ms conocidas son:
Variables del nivel individual.- estas son todas aquellas que posee
una persona y que la han acompaado desde su nacimiento, como
sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que
son posiblemente modificables por la empresa y que influiran en su
comportamiento dentro de la empresa.
Variables a nivel de grupo.- estas es la que nota el
comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con
otras, a estas ser muy distintas en cada individuo hace que sea
factor de estudio.

7. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Caractersticas Biogrficas
Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos
productivas y no es as ya que a diferencia de los jvenes estos
poseen experiencia y difcilmente son remplazados. Tambin se dice
que entre ms viejo se vuelve una persona menor son las ganas de
perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin
embargo una persona de mayor edad puede ser parte del
ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.
Gnero.- lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre
hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeo del
trabajo. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno
donde le permita combinar sus actividades de trabajo, as tambin
segn estudios las mujeres tienen mayores ndices de ausentismo
debido a que se vive en una cultura donde la mujer est ligada a
situaciones de casa y familia:
Estado civil.- no hay pruebas acerca de que este factor influya
mucho pero se cree que el hombre casado es ms responsable,
tiene pocas ausencias y estn ms satisfechos en su trabajo debido
a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
 Antigedad.- esta marca la situacin de que la antigedad dentro
del trabajo marca la productividad de forma positiva entre ms
tiempo tiene en la empresa ms se perfecciona en su trabajo.
Adems que se est ms satisfecho con lo que se hace. Pero en lo
que respecta a rotacin no es tan bueno el panorama ya que a
veces por no crear antigedad se da por terminada las relaciones de
la empresa con el trabajador.
Habilidades
Este trmino se refiere a la capacidad de una persona para llevar a
cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son
iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y
encontrar la manera adecuada de usarlas.
Habilidades intelectuales.- son aquellas que utilizamos para
realizar las actividades mentales, este se pude medir a travs de test
o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias
gubernamentales, hay siete dimensiones: aptitud numrica,
comprensin verbal, velocidad perceptiva, razonamiento inductivo,
visualizacin espacial y memoria.
Habilidades fsicas.- son requerimientos necesarios para hacer
tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad
fsica es la que ser identificada por la gerencia.
Personalidad
Se habla de la personalidad que es la forma en que la persona acta
con los dems y acta ante su entorno. Esta se va formando a lo
largo de la vida de la persona y con base a varios factores; la
herencia, factores que se dieron en el nacimiento como la estatura,
peso, gnero, temperamento, fsico; el ambiente, los primeros
aprendizajes, la forma en que crecimos, la cultura que nos dieron,
los grupos sociales que nos rodearon.
Los atributos de la personalidad de mayor influencia en el CO.- se
consideran aqu a estos llamados pronosticadores que se
encontraron dentro de las organizaciones:
Locus de control o lugar de control.- hay personas que piensan que
ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino.
 De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a
travs de fuerzas exteriores.
Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien escribi
acerca de cmo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree
que el fin justifica los medios, les gusta manipular ms y ganar ms
por lo que no son fciles de persuadir
Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo,
esta caracterstica determina en muchas ocasiones el grado de xito
de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta
sern capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo o
condicionantes, adems de que no sern tan susceptibles a las
situaciones del exterior.
Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las
situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata
este punto habla de las personas con alto auto monitoreo pueden
mostrar diversas caras de s mismos segn como se requiera
aunque algunas veces sean contradictorias pero sern considerados
para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.
Toma de riesgos.- se refiere a que en los puestos de gerencia
dentro de una empresa debe de buscarse aceptar las
responsabilidades al tomar decisiones. Segn estudios en el grado
en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del
puesto que se desempea.
Aprendizaje
Es el cambio que se da en cualquier momento que modifica nuestro
comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo
del tiempo. Se puede tener el conocimiento de situaciones o
actividades pero el aprendizaje se basa en que apliquemos ese
conocimiento. Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse
la manera de incrementarse el rendimiento de las personas, ya que
se observa aquel comportamiento buenos son recompensados, es
mejor reforzar que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos
negativos)
Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que muestren a
los dems sea el ejemplo a seguir, que no utilice recursos de la
 empresa, que sea puntual, que no busque pretextos al no lograr
cumplir sus objetivos.
Qu es la percepcin y su importancia?
Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin
procesar, estos datos iniciales carecen por completo de significado
por lo que se requiere de un proceso de interpretacin para poder
encontrar la relacin con nosotros.
Gibson y colaboradores (1990) nos proponen que la percepcin es
el proceso por el cual el individuo connota de significado al
ambiente. Dar significado al ambiente requiere de una integracin
de la informacin sensorial con elementos cognitivos como por
ejemplo, con nuestros recuerdos, con nuestras presunciones
bsicas de lo que es el mundo, con nuestros modelos ideales, etc.,
con el fin ltimo de construir el mundo que nos rodea.
La percepcin comprende principalmente dos procesos:
1. La re-codificacin o seleccin de toda la informacin que nos llega
del exterior, reduciendo la complejidad y facilitando su
almacenamiento en la memoria.
2. Un intento de ir ms all para predecir acontecimientos futuros y
de este modo reducir sorpresas.
Estos dos procesos dan una estructura a nuestro proceso
perceptual, en el sentido que nuestra percepcin no constituye un
continuo procesamiento de estmulos caticos que se almacenan en
la memoria sin orden; sino por el contrario, al percibir una persona o
un objeto creamos un orden en todo ese caudal de informacin.
Este orden nos permite poder reexaminar la informacin para poder
adicionar ms informacin de inters para nosotros y poder inferir
comportamientos y situaciones.
La percepcin es importante simplemente porque el comportamiento
de la gente est basado en la percepcin de lo que es la realidad, no
en la realidad en s misma.

Factores que intervienen en la percepcin:

1) Caractersticas del preceptor.- edad, sexo, ideologa, cultura,
valores.
2) Motivaciones.- fisiolgicas y psicolgicas
Fisiolgicas - se carece de estimulo
 Psicolgica - estmulos + y
3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a un grupo. Se crean a
travs de un proceso de autoestima y la aceptacin grupal.
4) Personalidad y ajuste personal.- depende de respuestas
emocionales de varios factores.
Caractersticas de la percepcin
La percepcin de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.
- Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varan de
un individuo a otro.

Ante un estmulo visual, se derivan distintas respuestas. Esta figura

representar para unos individuos un queso, para otros un comecocos,
una tarta, o un grfico de sectores, dependiendo de sus necesidades en
ese momento o de sus experiencias.
- La condicin de selectiva en la percepcin es consecuencia de la
naturaleza subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo
tiempo y selecciona su campo perceptual en funcin de lo que desea
percibir.
- Es temporal, ya que es un fenmeno a corto plazo. La forma en que
los individuos llevan a cabo el proceso de percepcin evoluciona a
medida que se enriquecen las experiencias, o varan las necesidades y
motivaciones de los mismos.
Relacin que existe entre la percepcin y la toma individual de
decisiones
Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una
decisin es una opcin entre dos o ms alternativas, dicha decisin es
parte importante del comportamiento de la organizacin, al igual que
cada uno de nosotros lo hacemos, la calidad de sus elecciones finales
se ven influidas por o en gran medida por su percepciones, la toma de
decisiones ocurre una reaccin a un problema que existe en un estado
actual que requiere de consideracin alternativa de una accin, cada
decisin requiere de una interpretacin y evaluacin de los datos
recibidos de mltiples fuentes y necesitan ser filtrados para proceder a
ser filtrados e interpretados.
ANEXOS
 CONCLUSIN
El comportamiento en la organizacin basa su importancia en que es un
proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte vital de una
estructura y que su estado conductual va a repercutir en la produccin de la
organizacin, por lo tanto, conocerlo y apoyarlo a travs de mtodos
organizados va a ser de elevada eficacia para la empresa. En el caso particular
de las organizaciones, dadas las nuevas reglas de juego a nivel mundial, los
modelos tradicionales de administracin y gerencia, diseados para manejar la
complejidad, no son una respuesta para producir el cambio. Es necesario
avanzar de las organizaciones eficientistas, burocratizadas, rgidas y
dependientes, para contar con organizaciones eficientes, productivas, flexibles
y autnomas, conscientes de que lo que realmente existen son las personas.
Es necesario abandonar los procesos de planeacin centralizada y los
esquemas paternalistas que generan dependencia y erosionan el ambiente
interno de la organizacin, menoscabando las posibilidades de desarrollo
humano, su nivel de compromiso y su inters por participar realmente en la
vida de la organizacin. No podemos seguir separando la organizacin entre
los que piensan y los que hacen.
Un esquema organizacional fragmentado, montado sobre la base del
temor y la desconfianza, soportado por los mecanismos de control e inspirado
en la burocracia y las jerarquas, la ausencia de oportunidades y retos es la
norma.
Limitarse a "comprar" capacidad de obediencia y acomodacin no es
suficiente para abordar los nuevos retos que impone una sociedad rpidamente
cambiante.
Podemos concluir, haciendo enfatizis a la tarea principal que describe
la misin u objetivo primario que la empresa debe llevar a cabo. Esta funcin
tambin es primordial en el sentido de proporcionar un parmetro para
examinar todos los aspectos del funcionamiento de la organizacin. Cuando
todos los comportamientos organizacionales estn enfocados en la provisin
de las condiciones y recursos esenciales para el logro de la misin, la
institucin funciona bien y, al hacerlo, asegura.
 BIBLIOGRAFA

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