ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS

Este proyecto de aplicacin surge como resultado de un ejercicio acadmico de

planeacin estratgica, realizado previamente y que busca promover la construccin de
escenarios a futuro. Los escenarios de futuro resultan de un anlisis estructural con el
cual se pretende encontrar soluciones encaminadas a garantizar el xito y
perdurabilidad de una organizacin.

El anlisis estructural se basa en una serie de pasos que buscan identificar todas las
variables que conforman la organizacin, la seleccin de los componentes claves de
sta y la evaluacin de las relaciones entre unas variables y otras; para llegar as al
planteamiento de soluciones efectivas, basadas tanto en la realidad de la empresa
como en las necesidades de la misma. Como resultado del anlisis estructural, se
obtuvieron algunas variables clave tales como volumen de ventas, rentabilidad,
diferenciacin, tecnologa, adquisicin de fuentes naturales y finalmente logstica,
variable objetivo para este trabajo.

La logstica fue escogida como variable crtica y objetivo, gracias a que su

comportamiento no solamente estaba siendo afectado por la influencia de otras
variables, sino que adems impactaba de manera considerable el desarrollo de
dichas variables clave para la organizacin; como: volumen de ventas, credibilidad,
rentabilidad, entre otras. As que, encontrar una solucin para las problemticas
presentadas en esta variable iba a beneficiar a la empresa gracias a los impactos
favorables que tendra en el comportamiento de otras variables importantes y
relevantes para la organizacin.

Para dar respuesta al cuestionamiento planteado se deben resolver otras preguntas

importantes para el estudio en desarrollo: Cules son las principales causas de los
retrasos en los tiempos de entrega del producto acordado con los clientes?, Cules
son las variables internas y externas, de la empresa, que tienen un mayor impacto en el
cumplimiento del tiempo de entrega del producto? y Qu acciones se pueden tomar
para reducir los tiempos de entrega del producto? Responder estos interrogantes
ayudar a encaminar el estudio y dar respuesta a la pregunta principal.

Para cumplir con este propsito existen algunos objetivos especficos que, al igual que
las preguntas planteadas anteriormente, orientarn el estudio y permitirn llegar a los
resultados esperados.

Estos objetivos son: a) identificar las principales causas de los retrasos en los tiempos
de entrega del producto acordado con los clientes, b) determinar las variables internas
y externas de la empresa que tienen mayor impacto en el tiempo de entrega del
producto, c) establecer los canales de distribucin apropiados para este tipo de
empresa y, d) proponer acciones que se puedan llevar a cabo para reducir los tiempos
de entrega que se presentan actualmente.

Partiendo del estudio de los tres frentes mencionados anteriormente, se obtuvo la

plataforma necesaria para lograr trabajar en el diseo del plan estratgico de logstica
para la empresa. El cual, consisti en la aplicacin del Modelo de Referencia de
Operaciones para la Cadena de abastecimiento (SCOR). Adems, se logr la
elaboracin de los planes de ejecucin en cada uno de los frentes. As mismo, se
trabaj en la descripcin del proceso con base a los cinco componentes: planear,
suministrar, hacer, entregar y devolver. Sin embargo, a pesar de todos los esfuerzo, no
se obtuvo la ejecucin del mismo, ya que implicaba costos de realizacin muy altos y
tiempos de prueba largos. Por esta razn, se consigui que la ejecucin de dicha
medida quedara implantada en la empresa como una meta a largo plazo.

Como se ha dicho anteriormente, la logstica ha venido evolucionado durante aos, lo

cual hace que consideremos este trmino en el presente como la coordinacin y el
control del flujo de bienes y servicios de manera eficiente y eficaz a travs de la
cadena de abastecimiento, desde el punto de origen hasta el punto de consumo
(Ballou, 2004). Posteriormente, es posible afirmar que la logstica rene todas aquellas
actividades que tienen un impacto en ese proceso, con el fin de llegar al consumidor en
el lugar y momento indicado. Por otra parte, segn Ross (2000), otra definicin de
logstica consiste en separar en dos regiones independientes, pero estrechamente
relacionadas, las gestiones de entrada y salida de la logstica. Aunque sean funciones
diferentes son consecuentes debido al flujo de materiales.

Se puede resaltar, que la logstica se ha consolidado como un elemento clave que

contribuye al posicionamiento estratgico de las empresas. Hoy en da, la agilidad que
tienen las compaas para adaptarse, les ayuda a perfilar la oferta segn la demanda
del producto, adems ayuda a lograr tiempos cortos de entrega y ofrecer precios
competitivos (Trujillo, 2010).