EL DESEMPEO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Una suposicin fundamental del cambio cultural afirma que la cultura de una organizacin
y su desempeo o eficacia se relacionan en forma directa. La lgica para intentar un
cambio cultural consiste en crear una organizacin ms afectiva.

El trmino cultura fuerte quiere decir que la mayor parte de los directivos y empleados
comparten un conjunto de valores y mtodos de llevar a cabo negocios firmes.

Las culturas fuertes se asocian con un desempeo alto por tres razones. Primera, con
frecuencia la cultura fuerte concilia estrategia y cultura. Esta conciliacin se considera
esencial para llevar a la prctica con xito la estrategia empresarial.

Es decir, el grueso de quienes participan en la organizacin comparte las mismas metas y

poseen algn acuerdo bsico sobre la manera de obtenerlas. Por ltimo, la cultura fuerte
lleva al compromiso y la motivacin del empleado. En este punto de vista, la cultura es
determinante para establecer la dedicacin al desempeo excelente que caracteriza a las
organizaciones exitosas.

La cultura y el desempeo organizacional se relacionan aunque las pruebas acerca de la

naturaleza exacta de esta relacin son ambiguas.

El desarrollo de la cultura organizacional

Reforzar la estrategia y el diseo estructural que la organizacin necesita para ser efectiva
dentro de su ambiente es un rasgo fundamental de la cultura. La relacin correcta entre los
valores culturales y las creencias es la estrategia organizacional.

La cultura puede ser valorada mediante dos dimensiones especficas:

1. La medida en que el entorno de competencia requiere flexibilidad o estabilidad.

2. El grado en que el enfoque estratgico y la fortaleza son internos y externos.

Existen cuatro categoras de culturas asociadas con estas diferencias, que son
adaptabilidad, misin, clan y burocrtica, que se relacionan para embonar en los valores
culturales estratgicos, las estructuras y el ambiente. Cada una puede tener xito
dependiendo de las necesidades de ambiente externo y del enfoque estratgico de la
organizacin.

Cultura de adaptabilidad. Se caracteriza por un enfoque estratgico en el entorno

externo, que recalca la flexibilidad y el cambio para satisfacer las necesidades del cliente.
Tambin estimula normas y creencias que apoyan la capacidad de la organizacin para
detectar, interpretar y traducir seales del ambiente en nuevas respuestas conductuales.

Cultura de misin. Se caracteriza por una clara visin del propsito de la organizacin y
el logro de objetivos como crecimiento en ventas, rentabilidad o participacin en el
mercado para alcanzar ese propsito.

Cultura de clan. Se centra en la participacin e intervencin de los miembros de la

organizacin y en las expectativas cambiantes del entorno externo, as como en las
necesidades de los empleados como la ruta para el alto desempeo. Esta cultura les da un
valor importante a sus empleados, y se asegura de que todos tengan lo que necesitan para
estar satisfechos y ser productivos.

Cultura burocrtica. Tiene un enfoque interno y una orientacin hacia un ambiente

estable. Se apoya en mtodos para realizar negocios, la creacin de hroes, smbolos y
ceremonias apoyan la cooperacin, tradicin y seguimiento de polticas y prcticas para el
alcance de objetivos. Gracias a esta cultura, la empresa es altamente integrada y eficiente.

Una fuerte cultura organizacional puede impactar poderosamente en el desempeo de la

compaa. La fortaleza se refiere al grado de acuerdo entre los miembros de una
organizacin sobre la importancia de valores especficos.

Una cultura fuerte se asocia al uso frecuente de ceremonias, smbolos, ancdotas, hroes y
refranes. Estos elementos incrementan el compromiso de los trabajadores con los valores y
estrategias de la compaa, enfatizando la seleccin y socializacin de los empleados por
parte de los administradores que quieren crear y mantener fuertes culturas corporativas.

La cultura no siempre es uniforme, dentro de ella puede haber subculturas, sobre todo en
grandes organizaciones. La subcultura se desarrolla para reflejar problemas comunes,
objetivos y experiencias que los miembros de un equipo comparten. Incluyen los valores
bsicos de la cultura dominante, adems de otros nicos en esa subcultura. Las diferentes
subculturas pueden llegar a causar conflictos entre departamentos, principalmente en las
empresas que carecen de una cultura organizacional fuerte. Cuando la subcultura
sobrepasa a la cultura corporativa, el desempeo puede verse afectado.