Conflicto Organizacional

Karivette Melndez Garca

MANA 501

Prof. Vilmarie Ayala Cruz

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La ausencia de conflictos y negociaciones suelen ser procesos interpersonales complejos

y polmicos. Aunque por lo general se considera al conflicto como un asunto negativo y a la

negociacin como uno positivo, ambos pueden tener resultados perjudiciales y benficos, y lo

que consideramos positivo o negativo a menudo depende de nuestro punto de vista.

Un conflicto de acuerdo con Robbins, (2013) se define como un proceso que comienza

cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta o esta a punto de afectar de manera

negativa algo que a la primera le interesa. El conflicto es inherente al ser humano, se hace

presente durante toda su vida, conservando una propiedad, arraigada a cada persona mantiene

condiciones y formas muy propias de la persona que lo vive, hace parte de su estructura de

pensamiento de los modelos mentales o marcos referenciales, los que se manifiestan a travs de

actitudes y procedimientos que constituyen la individualidad manifiesta del ser humano y por

ende del conflicto (Barrera, 2004). Los conflictos ocurren en cualquier momento y en cualquier

lugar y las organizaciones no son la excepcin.

Este tipo de conflicto que se da en las organizaciones es conocido como conflicto

organizacional. La teora expone que este ocurre cuando dos o ms partes se encuentran en

desacuerdo con respecto a la distribucin de recursos materiales o simblicos y actan movidos

por la incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses; en el conflicto hay que tener

en cuenta los aspectos conductuales como la percepcin con la que cada persona o parte

identifica al otro u otros.

No todos los autores estn de acuerdo que el conflicto organizacional sea siempre

disfuncional. Muchos dicen o sostienen que cierto grado de conflicto es inevitable, o sea que

siempre va a existir, y que los administradores tienen que buscar la manera de aprovechar el

conflicto. Adems, puede ser funcional si esta hace surgir habilidades o talentos que la persona
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tenga dormidos. Litterer cree que el conflicto puede ser til porque impide que los superiores se

dediquen demasiado a supervisar a los subalternos.

Por otra parte, si al conflicto organizacional no se le pone remedio puede generar efectos

graves y destructores. El tiempo que se pierde en el, puede ocasionar la no obtencin de las

metas propuestas. Tambin puede afectar en el bienestar emocional y fsico de las personas

afectadas, sobre todo si el ganar o perder tiene poderosas consecuencias para el amor propio, los

valores y las creencias de los participantes.

Existen 3 formas de manejar el conflicto: 1. la negociacin: es el mecanismo mas

adecuado ya que intervienen slo las partes implicadas. 2. la mediacin: esta, debe implantarse

solo si no funciona el primero, es voluntario y una tercera parte trata de resolver el conflicto.

Tiene autoridad pero no tiene poder. 3. el arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso

que la negociacin y la mediacin no funcionen. Tambin existe una tercera parte. La decisin

final debe ser acatada obligatoriamente. Similar a la mediacin pero tiene poder y puede tener

autoridad.

Aunque muchos suponen que los conflictos perjudican el desempeo grupal y

organizacional, con frecuencia esa suposicin es incorrecta. El conflicto puede ser constructivo

o destructivo para el funcionamiento de un grupo o de una unidad.

Cada organizacin deber aprender a formar una actitud positiva frente al conflicto para

sacar el mayor provecho del mismo. Esto implica fortalecer la formacin del cumulo de

aprendizajes como dividendo positivo de cada situacin resuelta apropiadamente. Es menester

cierto entrenamiento personal en lo que respecta a los medios alternativos para la resolucin de

conflictos. Esto hace que la mitad del camino se ande en lo que a lograr una solucin

satisfactoria entre las partes se refiere.

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REFERENCIAS

Barrera, R. (2004). Negociacin y Transformacin de Conflictos: Reto entre Escasez y Bienestar.

2da ed. Editorial Serviprensa. Guatemala.

Robbins, S. & Judge, T. (2013). Comportamiento Organizacional. 15ta ed. MCGraw Hill.

Mxico.