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Qu es
calidad?
COSTOS DE
CALIDAD
Son aquellos en los que se incurre con el fn de garantizar la calidad de lo
productos fabricados y/o de la prestacin de servicios.
EJERCIC
IO
I
Un call center ha implementado un programa de aseguramiento de calidad entre los
aos 2005 y
2006. Su gerencia quiere determinar si dicho programa ha sido exitoso.
Con base en la siguiente informacin prepare un breve informe al respecto indicando los
aspectos
f-- ~
dbiles y fuertes del programa e indique qu debe hacer la compaa.
ITEM 2005 2006
PROCEDIMIENTO
2005 2006
Diseo de servicios $50 $214
f-- ~
Entrenamien
to
PREVENCI $20 $100
COSTOS N proveedor
DE es
CALID Inspeccin a los procesos $108
AD $123
Mantenimiento servidores $440
$440
Encuesta
EVALUACIN satisfaccin $332 $332
cliente
s
2005 2006
Desperdicios en
FALLA $124 $116
INTERNA tiempo
COSTOS
DE operadores