Calidad de los servicios

La calidad en el servicio turstico es uno de los aspectos ms importantes en

la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes. Nuestra apuesta en
el territorio debe ir por la va de la calidad y no por la va de los precios. Pero
qu es calidad de los servicios tursticos? El siguiente mapa conceptual se
trata de explicar acerca de los conceptos que compone la Calidad de los
Servicios Tursticos.

Calidad de los
servicios tursticos

Calidad Servicio Definiciones

Segn el Conjunto de
Calidad de los servicios
diccionario actividades
tursticos

Calidad es la Busca Aspectos ms

propiedad o satisfacer las importantes en la
caracterstica de una necesidades satisfaccin de las
casa de un cliente necesidades de nuestros
clientes.

Nos permite apreciarla La calidad del producto o

como igual, mejor o peor
que las restantes de su
especie
servicio puede definirse como:
La resultante total de las
caractersticas del producto y
servicio de mercadotecnia,
ingeniera, fabricacin

Mantenimiento a travs de los

cuales el producto o servicio en
uso satisfar las esperanzas del
Para m la calidad de los servicios puede ser definida de distintas manera en
las que se le perciba. Desde el punto de vista de la empresa, se puede
entender la calidad de cuatro maneras diferentes: calidad como
conformidad con unas especificaciones, calidad como satisfaccin de las
expectativas de los clientes, calidad como valor y calidad como
excelencia. En este sentido la Calidad de los Servicios es la manera de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Bibliografa
CONALEP. (2009). Calidad Total. En Calidad total, conceptos y herramientas
prcticas. Mxico: Limusa . Obtenido de Concepto y herramientas
prcticas.

Ramirez, M. R. (1994). Calidad del servicio dentro de los establecimientos de

hospedaje en Puerto ngel . Oaxaca : UMAR .

Revuelta, J. (Junio de 2010). Valderredible Sostenible. Obtenido de LA

CALIDAD EN EL SERVICIO TURISTICO.:
http://valderrediblesostenible.squarespace.com/blog/2010/6/9/la-
calidad-en-el-servicio-turistico.html