CALIDAD TOTAL EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ VOLKSWAGEN MXICO.

Universidad Politcnica Hispano Mexicana

Vctor Huerta Rodrguez

La Calidad Total en la industria automotriz VW Mxico es una forma de Administracin y de

gestin de la empresa basada en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes
o usuarios, a travs de una mejora continua y permanente en los procesos de produccin para
crear automviles, cuyo logro se recurre a la participacin y el aporte de todo el personal de la
planta, as como de metodologas de calidad.

Palabras clave: calidad, calidad total, mejora continua, procesos, metodologa, garantizar, cliente,
satisfaccin, competitividad, organizacin, optimizar, Volkswagen, gestin, factores, enfoque,
necesidad, compaa.

Introduccin

Hablar de Calidad Total es hablar de mejora
continua en todos los aspectos de la
empresa Volkswagen y sobre todo en el
proceso de ensamble de vehculos ya que es
su proceso ms fuerte y primordial.
Al utilizar la calidad total en las diferentes
reas de esta planta se logran metas
importantes como el aumento de la
productividad, reducir costos de fabricacin,
adems de que ayuda a mejorar la relacin
laboral entre el personal de mano de obra
con la parte gerencial, as como una mejor
competitividad a nivel global.
Como ya sabemos la calidad total se origina
con los japoneses despus de la segunda
guerra mundial, aos despus en los pases
europeos como Alemania, Francia, Inglaterra.
La calidad total es el punto de partida para
todas las empresas para lograr un proceso
de cambio, donde el aspecto tcnico de
calidad se asocia a la satisfaccin total del
cliente y a la participacin plena del
personal. La calidad engloba una serie de
objetivos y de medidas que contribuyen a
mejorar las relaciones entre la empresa y sus
clientes a la vez que incrementan la
motivacin de los colaboradores de todos los
niveles.
Calidad total en VW
Definimos que la meta primordial de la
calidad total es la total satisfaccin del cliente
ya que estos son los que van a comprar lo
automviles de Volkswagen y estos son los
adecuados para criticar la calidad del
automvil. Para lograr una buena aceptacin
de los clientes La empresa toma en cuenta
algunos factores para garantizar la calidad
total en todas las reas de la empresa. Estos
factores son:
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Administracin de la calidad
Enfoque al cliente
Estos 4 puntos son enfocados a la mejora
continua de los diferentes procesos que tiene
la planta armadora.
Y tienen un objetivo que es asegurar las
necesidades de satisfaccin del cliente,
Todas las personas que laboran en la
empresa son responsables de la calidad y de
su control.
Producir ms y mejor con menos costo para
dar un servicio a un precio competitivo, es
por eso que el personal debe desarrollarla en
la empresa con la ayuda de especialistas
expertos en la materia.

El concepto calidad total es complicado de
definir en palabras ya que por ejemplo
autores que hablan de este tema tienen
dificultades en definir este concepto.
Nosotros relacionamos el trmino calidad
total como la mejora continua en todos los
diferentes procesos de cualquier industria.
Es por eso que nosotros creemos que el
cliente es quien define el concepto calidad
ya que de acuerdo a su grado de
satisfaccin aprobara la calidad del producto
o servicio, como por ejemplo
El Sr. Edwards Deming define calidad como:
La calidad tiene que estar definida en
trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional. Es
virtualmente imposible definir calidad de un
producto o servicio en trminos de una
simple caracterstica o agente. (Deming:
Fuera de la Crisis MIT, 1988)
La calidad total es un trmino que ha ido
evolucionando a lo largo de unos 30 aos
gracias al gran avance tecnolgico en el
mundo, la empresa VW se ha favorecido
plenamente ya que hoy en da es la empresa
que tiene mayor puntaje en cuanto a calidad
total de sus vehculos por ejemplo el
automvil golf superando a marcas como
Ford, Honda y Fiat, ya que siempre la firma
alemana busca la mejora continua en todos
sus procesos de produccin, esto es
necesario y un tanto obligatorio ya que hay
mucha competencia hoy en da es por eso
que si la empresa quiere est dentro del
mercado global tiene que fabricar productos
innovadores, seguros, accesibles al cliente y
sobre todo satisfacer al cliente en cuanto a la
calidad del automvil.
La planta armadora alcanza la calidad total
porque implementa 3 factores como lo
plantea gur de la calidad Edwards Deming.
Estas metodologas son:
Control de la Calidad esto nos dice que
Confianza en el departamento de control de
calidad en lugar de en los gestores,
supervisores, gerentes de compras y
trabajadores. Considerar que el
departamento de control de calidad es quin
debe hacerse cargo de todos los problemas
de la calidad sin tener en cuenta la
importancia que supone la participacin de
los directores, supervisores, jefes de compra
y trabajadores.
Aseguramiento de la calidad: este punto
nos habla a manera resumida de que
debemos de desarrollar un proceso de
mejora continua en todas las actividades y
procesos de la industria para que as
satisfacer las necesidades del cliente,
adems implica el total apoyo de la parte
gerencial de la empresa hacia los puestos
ms bajos esto indica que se debe de contar
con todo el personal de la empresa en forma
ordenada y organizada, al establecer estos
puntos estrictamente nos llevara al siguiente
punto que es gestin de la calidad total.
Gestin de la calidad (SGC)
El SGC que maneja VW es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo
sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura
organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados
deseados por la organizacin.
Caractersticas del Sistema calidad total
en VW
El sistema de calidad total es la metodologa
que rige el trabajo acordado de la compaa
VW, esta se debe documentar con
procedimientos e informacin verdica tcnica
y administrativa, para guiar las acciones
coordinadas de la fuerza laboral, las
mquinas y la informacin de la compaa y
planta de las formas mejores y ms prcticas
para asegurar la satisfaccin del cliente".
Junto con otros sistemas la calidad total
constituye la lnea principal del flujo del
sistema total del negocio. Los requisitos de
calidad y los parmetros de la calidad del
producto cambian, pero el sistema de calidad
permanece fundamentalmente el mismo.
Las cuatro caractersticas del sistema de
calidad total que plantea VW son:
1. Representar un punto de vista sobre la
forma en que la calidad es vista y trabajada
la compaa, y cmo pueden tomarse las
mejores decisiones. Este punto de vista es
sobre las actividades principales de calidad
como procesos continuos. Comienzan con
los requisitos del cliente y terminan con xito
slo cuando el cliente est satisfecho con la
forma en que el producto o servicio de la
empresa satisface estos requisitos.
2. El sistema de calidad tcnico laboral es el
que representa la base para la
implementacin del SGC y sirve para la
identificacin de las actividades clave y
duraderas de las relaciones integradas
hombremquina que hacen viable y
comunicable una actividad particular en toda
la organizacin.
3. El sistema de calidad es el fundamento
para hacer que el alcance ms amplio de las
actividades de calidad de la compaa sea
realmente manejable, porque permite a la
administracin y empleados de la fbrica y
compaa poner todo su esfuerzo para la
realizacin de sus actividades de calidad,
requisitos del cliente y as lograr
la satisfaccin del cliente.
4. Es la base para la ingeniera de mejoras
de magnitud sistemtica en todas las
principales actividades de calidad de la
compaa. Ya que un cambio en una porcin
clave del trabajo de calidad en cualquier
parte de las actividades cliente a cliente de la
compaa tendr un efecto, tanto sobre todas
las dems porciones del trabajo como sobre
la efectividad total de la actividad, el sistema
de calidad total proporciona el marco y
disciplina de forma que estos cambios
individuales puedan tener en un proyecto de
ingeniera por su grado de mejora en la
actividad de calidad
Principios Volkswagen Mxico
Orientacin a la mejora continua de nuestros
procesos
Cumplir con los requisitos nacionales,
internacionales y del Grupo Volkswagen en
materia de:
Calidad en los productos y servicios,
prevencin de la contaminacin ambiental,
seguridad y salud laboral
Fomentar una actitud de excelencia en todos
nuestros colaboradores y socios comerciales
Desventajas del SGC de Volkswagen
El muy difcil encontrar un cierto nmero de
problemas u obstculos que impidan
implementar el sistema de gestin de la
calidad en la planta alemana.
Un factor es la gran dificultad de iniciacin
del sistema ya que como la metodologa nos
dice, deben de ocupar a todo el personal es
por eso que se dificulta ya que la mayora
tiene horarios diferentes y es por eso que se
debe de implementar en grupos y no en un
grupo total.
Otro punto es la medicin de la calidad del
producto que a mi parecer es la ms crtica
ya que de no hacerlo podran matar a
personas porque los carros no cumpliran los
estndares de calidad.
Tener Calidad Total implica dao al medio
ambiente ya que a Volkswagen con tal de
tener ventas y por consecuencia ganancias
no le importa daar al medio ambiente, ya
que contamina en todos los aspectos y ellos
lo disfrazan con campaas ambientales,
reforestacin de bosques pero no es nada
para lo que contaminan se necesita que las
organizaciones que regulan el tema
ambiental en el pas, analicen estrictamente
a esta empresa para que paren de
contaminar en exceso.
Conclusiones
La empresa Volkswagen creci a pasos
agigantados en Mxico durante los ltimos
25 aos gracias a que la gente directiva
puso todos sus esfuerzos para mejorar da a
da esta empresa y convertirla a lo que es
hoy.
Volkswagen de Mxico es lder a nivel
continental y es una de la mejores a nivel
mundial en el ramo automotriz ya que esta
empresa le dedica estricta atencin a su
producto y al cliente gracias a esta tarea hoy
en da la planta alemana tiene una calidad
total mayor a las dems marcas con las que
compite.
Hablar del sistema de calidad total de esta
compaa es entrar a algo interesante ya que
Volkswagen trabaja la calidad total a su
mxima expresin gracias a todos los
factores que Volkswagen toman en cuenta
sin olvidar la base humana ya que es la parte
ms importante para que la compaa sea la
mejor en su ramo esto origina que la
competencia poco a poco quiere imitar la
forma de trabajo y la forma de organizacin
de esta empresa para levantar a su empresa
en cuanto a productividad y sobre calidad
que hoy en da es un requisito fundamental
para seguir compitiendo a nivel mundial.
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