Вы находитесь на странице: 1из 2

Tras un accidente de aviacin civil comercial, las Autoridades de pro- Comit Estatal de Apoyo CEA

teccin civil y el Gestor aeroportuario activan un plan de emergencia


especfico, correspondiendo la actuacin prioritaria a los servicios de Creado por el RD 632/2013, ser el rgano encargado de facilitar la
emergencia y sanitarios que se ocupan de rescatar y proporcionar coordinacin entre los rganos de la Administracin del Estado en las
asistencia urgente a las vctimas, y trasladar a los heridos a los hospi- actividades previstas en el Protocolo de Coordinacin, y su activacin
tales. est en consonancia con los requerimientos del siniestro.

Coordinadamente y de forma inmediata la compaa area pone en El Centro de Atencin a Vctimas y Familiares (CAF)
Informacin para marcha su Plan de Asistencia a las Vctimas y sus Familiares, cuya pri-
En los momentos posteriores al accidente, la compaa area, con la
mera medida es la activacin de un nmero de telfono CENTRO DE
VCTIMAS Y FAMILIARES LLAMADAS-CALL CENTER gratuito en llamadas nacionales y atendido
cooperacin del operador aeroportuario, facilitar en los aeropuertos
de origen, escala y destino del vuelo, espacios adecuados y dotados
en espaol e ingls, con el fin de contactar a los familiares de las per-
de accidentes sonas a bordo para informarles y prestarles asistencia personalizada
de la necesaria privacidad en los que recibir y atender a los familiares.
en un Centro de Atencin a Vctimas y Familiares CAF. Adems, en un emplazamiento fcilmente accesible y prximo al lu-
de Aviacin Civil y Comercial Si es usted familiar de una persona a bordo, llame a los nmeros de gar en donde haya ocurrido el siniestro, se constituir tan pronto sea
telfono que se harn pblicos tras el accidente y all le facilitarn la posible un Centro de atencin a Vctimas y Familiares (CAF) en el que
primera informacin sobre cmo actuar. la Persona de Contacto pueda proporcionar asistencia e informacin
a los familiares de las vctimas y a las personas que hayan resultado
Adems, el Reglamento Europeo 996/2010, obliga a la Compaa
Si es usted vctima o familiar de una vctima de un accidente de avia- ilesas. El CAF estar dotado de facilidades de comunicacin a dispo-
Area a facilitar la lista de pasajeros en un plazo mximo de 2 horas
cin civil comercial, este folleto, editado por el Ministerio de Fomen- sicin de vctimas y familiares.
tras el accidente. La compaa area se encargar de localizar
to, pretende informarle de la asistencia que tiene a su disposicin y por otros medios a su alcance a familiares de vctimas por las que En el CAF habr personal especializado para prestar asistencia psico-
contestar a alguna de las preguntas ms frecuentes que surgen al nadie se haya interesado, y atender las llamadas sobre pasajeros lgica a supervivientes y familiares, y estar custodiado policialmente
verse involucrado en un accidente areo. vctimas del accidente, recogiendo toda la informacin posible so- para impedir accesos no deseados por las familias, entre otros de pe-
bre las familias. riodistas, intermediarios, abogados, etc.
Es vctima de un accidente areo toda persona, ocupante o no de una
aeronave, que haya resultado directamente afectada por el mismo. EN EL CAF, LA PERSONA DE CONTACTO, FACILITAR INFORMACIN, En 48 horas, las familias y, en su caso, la Asociacin de Vctimas que
ORIENTACIN Y APOYO A LOS FAMILIARES se constituya, recibirn informacin factual sobre el accidente antes
Son familiares de una vctima de accidente areo, su cnyuge o pa-
reja de hecho, ascendientes y descendientes por consanguinidad de hacerse pblica.
La Persona de Contacto
o afinidad y los parientes en lnea colateral hasta el segundo grado. Asistencia psicolgica inmediata y posterior al accidente
La Persona de Contacto, ubicada en el CAF junto a su equipo tcni-
El sistema espaol de asistencia a vctimas de accidentes de aviacin
co, desempea las siguientes funciones: Adems del apoyo psicolgico en el CAF, las compaas areas co-
civil y sus familiares est regulado por el RD 632/2013, de 2 de agosto,
munitarias se harn cargo del apoyo psicolgico objetivamente ne-
y la Resolucin del Ministerio del Interior de 14 de mayo de 2014, por Informa a las vctimas y a sus familiares sobre cuestiones relacio- cesario para ayudar a superar el accidente y el duelo, con posteriori-
la que se aprueba el Protocolo de Coordinacin de dicha asistencia. nadas con el accidente, las responsabilidades de la compaa
dad a la emergencia, conforme a sus planes de asistencia a vctimas,
area, los derechos que les asisten y el alcance de la asistencia.
La Asistencia a las Vctimas de accidentes de aviacin civil en Es- que son auditados por la Agencia Espaola de Seguridad Area.
paa est basada en una estrecha coordinacin entre los agentes Acta como enlace de las familias con la compaa de la aero- Transporte, alojamiento y manutencin
involucrados: nave siniestrada, y con los distintos servicios de asistencia que se
de las familias y supervivientes
ponen en marcha.
Ministerio de Fomento
Ministerio del Interior La compaa area suministrar el transporte de familiares e ilesos al
Ayuda a las familias a la localizacin y seguimiento de las vctimas, lugar del accidente y el regreso, as como su alojamiento y manuten-
Ministerio de Justicia heridos y hospitalizados, y les informa sobre el estado de los mis-
Ministerio de Asuntos Exteriores cin durante el tiempo necesario, hacindose cargo de dichos costes
mos. Tambin les facilita la realizacin de los trmites necesarios.
Autoridades Autonmicas de Proteccin Civil cuando su licencia de explotacin sea de un Estado miembro de la
Ayuntamientos Coordina con los responsables de otros pases para atender a las Unin Europea.
Compaas areas comunitarias (*) vctimas y familiares de otras nacionalidades.
El nmero de familiares que pueden beneficiarse de esta medida de
Aeropuertos espaoles asistencia se establece en los planes de asistencia a vctimas de acci-
Asociaciones de Vctimas de Accidentes de Aviacin Civil, que Informa sobre los procedimientos de devolucin de objetos per-
sonales de las vctimas. dentes de aviacin civil y a sus familiares, de cada compaa area.
colaboran en la asistencia mediante acuerdos con los organis- El RD 632/2013 establece que las compaas con licencia de explota-
mos competentes La Persona de Contacto, que acta en el marco del RD 632/2013, y cin espaola atendern al menos a 5 familiares por cada una de las
ASISTENCIA EN LA EMERGENCIA del Protocolo de Coordinacin para la Asistencia a las Vctimas de personas a bordo de la aeronave siniestrada.
Accidentes de Aviacin Civil y sus familiares, activado a causa del ac-
cidente, cuenta para el desempeo de sus funciones con la ayuda Intimidad y privacidad en la identificacin de vctimas
DNDE IR? CMO LLEGAR? QUIN TIENE LA LISTA DE PASAJEROS?
DNDE ESTA MI FAMILIAR? QU VA A PASAR AHORA? necesaria de un Responsable de la compaa area y con la coope-
La informacin por los familiares sobre la descripcin fsica de las vc-
racin del operador aeroportuario, y puede recabar la colaboracin
timas y la identificacin de stas se realizar en espacios reservados y
y ayuda que precise de las autoridades de proteccin civil y de las
con suficiente privacidad.
(*) Las compaas areas no comunitarias no estn obligadas a disponer de planes de asistencia a vctimas y disponen Administraciones pblicas.
de regmenes de indemnizacin y aseguramiento particulares, conforme a la normativa internacionalmente vigente. NIPO: 161-16-213-2
Vctimas de nacionalidad espaola en accidentes en el extranjero la responsabilidad del transportista est regulada por el Reglamento ASOCIACIONES DE VCTIMAS
(UE) 2027/1997, de 9 de octubre, modificado por Reglamento (UE)
En caso de accidentes de aviacin de compaas areas espaolas 889/2002, de 13 de mayo, y por la aplicacin del Convenio de Mon- Existen en Espaa dos asociaciones de vctimas de accidentes de
en el extranjero o de compaas de otra nacionalidad pero con un treal de 28 de mayo de 1999. (BOE 20.5.2004). aviacin civil comercial:
nmero significativo de vctimas espaolas, el Ministerio de Fomento
pondr a disposicin de la correspondiente Embajada de Espaa y de No hay lmite econmico fijado para la responsabilidad en caso de Asociacin de Afectados del Vuelo JK5022,
los Servicios Consulares una Persona de Contacto para colaborar en lesiones o muerte del pasajero. Con independencia de las responsa- declarada de utilidad pblica el 5 de marzo de 2013,
la atencin de los nacionales directamente afectados y sus familiares. bilidades penales, si las hubiere, en las indemnizaciones por respon- con la que el Ministerio de Fomento ha contado en
sabilidad objetiva por fallecimiento o lesiones corporales, el trans- la elaboracin de esta informacin.
Tambin podr designar a un experto para, en coordinacin con las portista no podr excluir ni limitar su responsabilidad por un dao www.avjk5022.com
autoridades extranjeras, visitar el lugar del accidente, disponer de la acreditado de hasta 113.100 derechos especiales de giro (DEG).
informacin factual que se vaya produciendo, conocer los avances
Asociacin de Afectados del Vuelo GWI9525
de la investigacin, recibir una copia del informe final, y asistir a la Aseguramiento de las compaas respecto
en los Alpes, constituida tras el accidente del vuelo
identificacin de las vctimas y a reuniones con supervivientes. de la responsabilidad por los pasajeros
de Germanwings en 2015.
Tanto en este supuesto como en el de vctimas de otras nacionali- El Reglamento (UE) 785/2004, de 21 de abril, sobre los requisitos del www.asociaciongwi9525.org
dades de accidentes areos que ocurran en Espaa, nuestras au- seguro de las compaas areas y los operadores areos, establece
toridades facilitarn que se agilicen los trmites y la provisin de la en su art. 6 la obligatoriedad de que las compaas areas contraten
una pliza de seguros cuya cobertura mnima respecto a la respon- ACTOS CONMEMORATIVOS DEL ACCIDENTE
documentacin necesaria para los desplazamientos y la repatriacin
sabilidad por los pasajeros sea de 250.000 derechos especiales de
de las vctimas. La compaa, en colaboracin, en su caso, con el Gestor aeropor-
giro (DEG) por pasajero.
tuario, facilitar la visita de vctimas de accidentes, sus familiares y las
Vctimas extranjeras en accidentes areos en Espaa asociaciones constituidas por estos, al lugar del accidente, y contar
INVESTIGACIN TCNICA OFICIAL DEL ACCIDENTE
En estos casos la Persona de Contacto, a travs del CEA, trasladar la con ellas para la realizacin de cualquier acto de conmemoracin.
La Comisin de Investigacin de Accidentes e Incidentes de Aviacin
informacin sobre el accidente a las embajadas y oficinas consulares
Civil (CIAIAC) es un organismo oficial encargado de realizar la investi- ENLACES DE INTERS
en Espaa, segn las nacionalidades de las personas a bordo, con
gacin de los accidentes e incidentes de aviacin civil que se produ-
objeto de agilizar la localizacin de sus familiares para proporcionar-
cen en territorio espaol, y cuyo fin ltimo es la prevencin de futuros
les la informacin y atencin necesarias. Administraciones pblicas:
accidentes e incidentes, sin determinar culpas ni responsabilidades.
Ministerio de Fomento: www.fomento.gob.es
Anlogamente a lo sealado en el segundo prrafo del epgrafe an-
Los resultados de la investigacin tcnica de la CIAIAC se plasman
terior, se facilitar a los expertos designados por los pases de las dife-
en informes pblicos que analizan los hechos y emiten unas conclu-
rentes nacionalidades de las vctimas extranjeras la visita al lugar del
siones y recomendaciones en materia de seguridad.
accidente y el acceso a la informacin y a las actuaciones citadas. AESA (Agencia Estatal de Seguridad Area):
Las vctimas y familiares recibirn informacin factual sobre dicha in- www.seguridadaerea.gob.es
Ayuda financiera inmediata
vestigacin antes de hacerse pblica, siempre que la CIAIAC esta-
En caso de fallecimiento o lesin corporal de un pasajero, las compa- blezca que no se perjudican los objetivos de la investigacin, en las 48
as areos de los Estados miembros de la Unin Europea abonarn, horas posteriores al accidente y a lo largo de la investigacin tcnica.
antes de transcurridos 15 das desde la identificacin de la persona AENA S.A.
LA OFICINA DE ASISTENCIA A VCTIMAS (OAV)
con derecho a indemnizacin, un anticipo para cubrir las necesida- www.aena.es
des econmicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo El Ministerio de Fomento cuenta con una Oficina de Asistencia a
no podr ser inferior a 16.000 derechos especiales de giro (DEG)*, de Vctimas de accidentes de aviacin civil (OAV), cuyo cometido es
acuerdo con la normativa europea citada. CIAIAC (Comisin de Investigacin de accidentes
proporcionar toda la informacin, orientacin y apoyo posibles a las
e incidentes de aviacin civil):
vctimas y sus familiares, una vez finalizada la situacin de emergen-
Adems, la compaa area comunitaria accidentada debe pro- www.fomento.gob.es/CIAIAC/
cia generada por el accidente.
porcionar informacin sobre la asistencia financiera inmediata que
preste a los familiares y supervivientes, sobre los derechos econmi- Esta Oficina dispone de una pgina web en el portal de internet del
cos de stos en relacin con el accidente, y los detalles relativos a los Ministerio de Fomento en la que se ofrece la informacin necesaria
seguros suscritos y los pagos adelantados que procedan. sobre el marco y las caractersticas de la asistencia, legislacin aplica- Ministerio del Interior:
ble, enlaces de inters, formulario de contacto, etc. www.interior.gob.es
Indemnizacin por muerte o lesiones a causa de accidentes areos
En caso de accidente, en dicha pgina web se publicar, en cuanto
Las indemnizaciones por fallecimiento o lesiones en accidentes del
est disponible, toda la informacin pblica relevante sobre el acci-
transporte areo estn reguladas en distintas normas legales nacionales
dente que el operador areo vaya facilitando a la Persona de Con- DG Proteccin Civil y Emergencias:
e internacionales, que resultan aplicables en funcin de la concurrencia
tacto, y se ir actualizando a medida que se conozcan nuevos datos. www.proteccioncivil.es
de criterios como la nacionalidad de la compaa de la aeronave si-
niestrada, el territorio de origen o destino de los vuelos, y otros supuestos. www.fomento.gob.es/OAV/

En el caso de indemnizaciones por fallecimiento o lesiones en el trans-


porte areo realizado por compaas de los Estados miembros de la UE, Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacin:
www.exteriores.gob.es
(*) Unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional, equivalente, a la fecha de edicin de este folleto, a 1,235.