BALANCED SCORECARD

EDGAR SILVIO SANCHEZ VILLEGAS

GERENTE
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Despus de la Reingeniera, la Calidad Total, el

Outsourcing, el Downsizing, el Benchmarking, el
Empowerment, el Rgimen de Competencias y
otras tcnicas administrativas, surge ahora una
nueva frmula para solucionar los problemas de
las empresas. Se llama el Balance Estratgico de
la Empresa, Cuadro de Mando Integral o Balanced
Scorecard (BSC) o Sistema de Gestin Estratgico.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Sus creadores son dos profesores de la

Harvard Business School en Estados Unidos:
Robert Kaplan y David Norton, padres del
concepto del Balanced Scorecard, o tambin
conocido como Paneles de Indicadores
Balanceados, cuya importancia est ligada a
la gestin estratgica integrada y efectiva.
PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Para qu sirve ?
Trasladar misin y estrategia
hacia objetivos y metas de
cuatro perspectivas.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

OBJETIVO

Motivar hacia acciones orientadas al xito

en la ejecucin de la estrategia.

Crear un modelo integral que permite
que todos perciban cual es su
contribucin al xito de la empresa.

Permite enfocar esfuerzos de cambio.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

QU LE PERMITIR EL B.S.C. A
LA ESE ?

Aclarar y ganar consenso sobre estrategias.

Comunicar la estrategia a toda la empresa.

Alinear metas de personas y secciones.

Ligar objetivos estratgicos con presupuestos.

Identificar y alinear iniciativas estratgicas.

Revisin peridica, sistemtica.
PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

El BSC busca el balance entre los

Indicadores Financieros, los Indicadores
de Proceso, los Indicadores de Resultado
a nivel interno y externo en el corto y
largo plazo.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

El Balanced Scorecard es una forma

integrada, balanceada y estratgica de medir
el progreso actual y suministrar la direccin
futura de la empresa que le permitir
convertir la visin en accin, por medio de
un conjunto coherente de indicadores
agrupados en 4 diferentes perspectivas, a
travs de las cuales es posible ver el negocio
en conjunto.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Integrada: Porque utiliza las 4 perspectivas ( Financiera

o estado, cliente o usuario, procesos internos, aprendizaje
y crecimiento o capacidad de desarrollo ) para ver una
empresa o rea de la empresa como un todo.

Balanceada: La estrategia de la empresa debe estar
balanceada y sus indicadores de gestin, es decir debe
contener tanto indicadores financieros como no
Financieros, de resultado y de proceso.

Estratgica: Debe tener objetivos estratgicos que estn
relacionados entre si y que cuenten la estrategia por
medio de un mapa de enlaces causa efecto.
PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

CUATRO POTENCALES PUNTOS DEBILES DIRECCIN

ESTRATEGICA DE ALGUNAS INSTITUCIONES

Habitualmente encontramos grandes problemas en los

diagnsticos iniciales. En muchas ocasiones, los directivos
son demasiado "optimistas" por lo que se suele tender a
planes continuistas y no se ven necesarios planes de accin
"radicales".

Que la estrategia sea definida a nivel de alta direccin y no
se comunique a toda la organizacin.

Que la estrategia no se consiga ejecutar debido a que no
exista claramente una relacin entre el nivel estratgico,
tctico y operativo.

Que la estrategia sea "esttica" y que no sea revisada con la
agilidad que un entorno cambiante como el actual requiere.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIN DEL CUADRO

DE MANDO INTEGRAL O B.S.C.:

Relacionar la estrategia con su ejecucin definiendo

objetivos en el corto, medio y largo plazo.

Tener una herramienta de control que permita la
toma de decisiones de manera gil.

Comunicar la estrategia a todos los niveles de la
organizacin consiguiendo as alinear a las personas
con la estrategia.

Tener una clara visin de las relaciones causa-efecto
de la estrategia.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Para conseguir estos beneficios, el

Cuadro de Mando Integral o B.S.C. usa
un modelo basado en indicadores y
objetivos que gira en torno a cuatro
perspectivas:

Financiera ( a corto plazo ).

Clientes o usuarios.

Procesos internos.

Aprendizaje y crecimiento o capacidad.
PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

METODOLOGA
1. Definir el Direccionamiento Estratgico.
2. Disear el Mapa de Enlaces Estratgicos.
3. Alineacin del Mapa de Enlaces Estratgicos con los Objetivos
Estratgicos y cada Perspectiva.
4. Articulacin a los atributos de la calidad.
5. Revisin y seleccin de Indicadores de Gestin.
6. Disear el rbol de Causalidad de los Indicadores para alcanzar
el xito.
7. Disear el Tablero de Mando.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Se define un Cuadro de indicadores con

objetivos en cada una de las perspectivas que
sirven para ejecutar, comunicar y controlar la
estrategia.

Tambin se emplea el Mapa Estratgico que

es un esquema de las relaciones causa-efecto
de la estrategia a travs de las cuatro
perspectivas y que sirve para plasmar de una
manera grfica el despliegue de la estrategia
para tener una visin ms clara para la toma
de decisiones.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

La informacin bsica a estudiar

proviene de fuentes cuantitativas y
cualitativas, segn la ptica esencial
de los objetivos estratgicos de la
organizacin.
 Implementacin de un
sistema de BSC

Hacer partcipes a las personas apropiadas, no siendo vlido involucrar a
todo el personal desde un inicio.

Asegurar el patrocinio del nivel superior al proyecto.

Lograr involucrar a las personas a travs de un buen plan de

comunicacin.

Verificar que sea liderado por la persona correcta.

Explicar claramente a los funcionarios el concepto, para que no sea

entendido errneamente como un conjunto de indicadores de rutina y no
relacionados con los objetivos estratgicos.

Evitar el exceso de ponderaciones en el desarrollo del modelo, que lo
hagan difcil de interpretar, corriendo el riesgo de que se considere un
modelo matemtico perfecto.

Vincular la perfomance y las remuneraciones variables que considera el
BSC, sin tomar los debidos cuidados para que no se creen desvos de
contenido y que los fines justifiquen los medios.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE
reas de Impacto del CMI
El CMI es visto como un sistema de gestin estratgica, el cual
permite a las empresas gestionar sus estrategias a largo plazo, y
as llevar a cabo procesos de gestin decisivos tales como:

Aclarar y traducir o transformar la visin y la estrategia.

Comunicar y vincular los objetivos e indicadores
estratgicos.

Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas
estratgicas.

Uso y aplicacin de programas de incentivos basados en indicadores
financieros y no financieros.

Aumentar el feedback y formacin estratgica.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Las etapas se han agrupado en

cuatro fases:

 Orientacin al diseo.
 Arquitectura de indicadores.
 Informtica.
 Utilizacin.
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Los beneficios logrados superan con creces la

inversin realizada.

El Tablero de Comando es un conjunto de

indicadores clave que ayuda a la toma de
decisiones. Su uso adecuado facilita el control, el
planeamiento y la conduccin. Es una formidable
herramienta para comunicar y capacitar.
La construccin del Tablero de Comando puede
describirse en diez etapas. Estas etapas se han
agrupado en cuatro fases:
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

Utilizacin
Cada meta, precisada con un indicador,
implica establecer un plan de accin para
lograrla y un presupuesto. El monitoreo de lo
realizado facilita la conduccin, la toma de
acciones correctivas y la evaluacin de
personal.
PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE
PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE
 PLAN DE GESTION 2010 2012 B.S.C.
HOSPITAL DE SUBA II NIVEL ESE

BENEFICIOS

El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores

estratgicos a todos los niveles de la organizacin.

El Balanced Scorecard ofrece a la gestin una imagen

grfica y clara de las operaciones del negocio.

La metodologa facilita la comunicacin y entendimiento de

los objetivos de la empresa en todos los niveles de la

organizacin

El mismo concepto del Balanced Score Card permite ir

aprendiendo de la estrategia.