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Calidad:
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con unos
requisitos(ISO 9000:2000)
Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente
Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre
CUAL ES MEJOR ?
Satisfaccin del cliente.
Es la percepcin de ste acerca del grado con el cual sus necesidades o
expectativas han sido cumplidas.
Competitividad.
Esquema de un proceso. Sobre los productos se miden las variables de salida Voz
del Cliente
CONSECUENCIA DE UNA MALA CALIDAD
PRODUCTIVIDAD:
Consiste no solo en hacer las cosas mejor que los dems desde el principio hasta
el fin, sino en hacer las cosas correctas (Efectividad).
Definicin de Productividad:
La productividad es algo ms
Productividad:
Definicin de eficiencia:
Grado con el cual las actividades planeadas y los resultados previstos son
logrados. Se atiende maximizando resultados.
Calidad y productividad:
Estado 1:
Anlisis de las Ganancias:
Enfoque de dividendos
Reporte financiero
Estado 2
Cumplir especificaciones:
Enfoque a reduccin del retrabajo y de desperdicios
Conformancia
Cliente y Mercado
Cliente ms importante las decisiones se basan en sus expectativas y
necesidades
Mercado papel crtico se compara con los competidores enfoque al cliente y
el mercado
QUE DESEAMOS?
INTERPRETAR LA REALIDAD ADECUADAMENTE?
MEJORAR LA REALIDAD GLOBALMENTE?
APLICAR UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA?
DEJAR UN MUNDO MEJOR?
Variabilidad y Pensamiento Estadstico
LA CALIDAD NUNCA ES UN ACCIDENTE, SIEMPRE ES EL
RESULTADO DEL ESFUERZO INTELIGENTE