Вы находитесь на странице: 1из 11

CONCEPTOS BSICOS DE CALIDAD

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos

Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.

Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del


cliente.

Genichi Taguchi : Calidad es la menor prdida posible para la


sociedad.

William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.

Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin


de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente
quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).

Sociedad Americana de Calidad:

La calidad es la totalidad de aspectos o caractersticas que posee un producto o


servicio que permiten satisfacer las necesidades implcitas o explcitamente
formuladas por los consumidores.

Calidad:
Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con unos
requisitos(ISO 9000:2000)
Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente
Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre

CUAL ES MEJOR ?
Satisfaccin del cliente.
Es la percepcin de ste acerca del grado con el cual sus necesidades o
expectativas han sido cumplidas.

Competitividad.

Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus


proveedores de mejor manera que sus competidores

Las empresa existen para proveer un producto material o intangible, un bien o


servicio pero que estos cumplan con caractersticas que satisfagan sus
necesidades y expectativas.
Los Procesos son la transformacin de un conjunto de variables de entrada
en Resultados (Productos y Servicios)

Esquema de un proceso. Sobre los productos se miden las variables de salida Voz
del Cliente
CONSECUENCIA DE UNA MALA CALIDAD

Reprocesos, desperdicios y retrasos en la produccin


Pagar por elaborar productos malos
Paros y fallas en el proceso
Una inspeccin excesiva para tratar que los productos de mala calidad no
salgan al mercado
Reinspeccin y eliminacin de rechazo
Ms capacitacin, instrucciones y presin a los trabajadores
Gastos por fallas por el desempeo del producto y por devoluciones
Problemas con los proveedores
Ms servicios de garanta
Clientes insatisfechos y prdidas de venta
Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la empresa

CON FALLAS Y DEFICIENCIAS NO ES POSIBLE COMPETIR

PRODUCTIVIDAD:

Consiste no solo en hacer las cosas mejor que los dems desde el principio hasta
el fin, sino en hacer las cosas correctas (Efectividad).

Definicin de Productividad:

Productividad, en el sentido ms estricto, esta definida como la relacin entre las


salidas (productos o servicios) y las entradas (insumos).

Productividad = Salidas / Entradas

La productividad es algo ms

Es la capacidad de generar resultados utilizando ciertos recursos. Se incrementa


maximizando resultados y/u optimizando recursos
Aprender del pasado, adoptar siempre un pensamiento positivo, enfrentar
con empeo y entusiasmo el presente y construir el futuro por medio de la
adopcin de visiones dinmicas y abiertas al cambio para potenciar la
creatividad y el desarrollo e irradiar beneficios a la comunidad.

LA PRODUCTIVIDAD Y SUS COMPONENTES

Productividad:

Mejoramiento contino del sistema Ms que producir rpido, producir mejor

Definicin de eficiencia:

Relacin entre los resultados logrados y los recursos empleados. Se mejora


optimizando recursos y reduciendo tiempos desperdiciados por paros de equipo,
falta de material, retrasos, etc.

Grado con el cual las actividades planeadas y los resultados previstos son
logrados. Se atiende maximizando resultados.
Calidad y productividad:

Menores errores, desperdicios y reproceso


Reduccin de Costos
Menores egresos
Mayor Productividad
Mayores Ingresos
Incremento de las Ventas
Mayor satisfaccin del cliente
Hay calidad

EVOLUCIN DE LOS CRITERIOS DE DESEMPEO

Estado 1:
Anlisis de las Ganancias:
Enfoque de dividendos
Reporte financiero

Estado 2
Cumplir especificaciones:
Enfoque a reduccin del retrabajo y de desperdicios
Conformancia
Cliente y Mercado
Cliente ms importante las decisiones se basan en sus expectativas y
necesidades
Mercado papel crtico se compara con los competidores enfoque al cliente y
el mercado

SISTEMA DE MEDICIN DEL DESEMPEO

Se refiere a cuantificar los signos vitales de la organizacin y con base en


ellos encauzar el pensamiento de los empleados y fijar prioridades.
LAS GUAS CLAVE DEL NEGOCIO:

Satisfaccin del cliente


Valor del accionista
Asociacin con los proveedores
Satisfaccin de los empleados
Desempeo Operacional

ALGUNOS INDICADORES PARA LAS GUAS CLAVE DEL NEGOCIO


LA REALIDAD ES SIMPLE. No existen sistemas complejos en
la realidad. Mientras ms complejo parezca un sistema, ms
simple ser LA SOLUCIN.

NO HAY CONFLICTOS EN LA REALIDAD. Lo que hay es


conflictos en la percepcin que hacemos de la realidad.

QUE DESEAMOS?
INTERPRETAR LA REALIDAD ADECUADAMENTE?
MEJORAR LA REALIDAD GLOBALMENTE?
APLICAR UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA?
DEJAR UN MUNDO MEJOR?
Variabilidad y Pensamiento Estadstico
LA CALIDAD NUNCA ES UN ACCIDENTE, SIEMPRE ES EL
RESULTADO DEL ESFUERZO INTELIGENTE

Вам также может понравиться