Kaoru Ishikawa bibliografa y aportes.

Kaoru Ishikawa naci en Tokio (capital de Japn) en el ao 1915 y muri en el ao

1989. Fue educado en una familia con extensa tradicin industrial. Ishikawa se
licenci en Qumicas en la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj
en la industria y en el ejrcito. Ejerci tambin la docencia en el rea de ingeniera
de la misma universidad.
Ishikawa tuvo la oportunidad de formar parte de un equipo que trabaj en la
promocin de la calidad por lo que esa inquietud, en lo que se refera a la calidad,
se le fue desarrollando de manera tal que trabaj como consultor de numerosas
empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del
Japn de la posguerra. En el ao 1960 form parte de la ISO, y ya en 1977 era
presidente de dicha delegacin en el estado Japons. Entre otras distinciones se
cuenta el hecho de recibir el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin
Americana de la Calidad.
Ishikawa explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad basndose en
la filosofa del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su
aprendizaje favorece los hbitos de trabajo preciso. La base filosfica de sus ideas
es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica
positivamente con aquello que le afecta. Es por ello que Ishikawa critica el modelo
productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su
dignidad humana. Para romper esa dinmica, Ishikawa intentaba conseguir el
compromiso de los obreros como personas: solamente as los trabajadores
tendran inters en mejorar la calidad y la produccin.
El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en nuestros crculos
acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa. El control de la calidad en pocas
palabras fue definido por l como "desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad". l no quera que los directivos de las compaas se
enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la
compaa, incluso despus de la compra. Tambin predicaba que la calidad deba
ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria.
Elementos claves del pensamiento de Ishikawa
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere
El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria.
Hay que remover la raz del problema, no los sntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y despus poner tus ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
 Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un
obrero da una opinin valiosa.
Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el
anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa

La Calidad como Revolucin Conceptual

Tal como lo plante Ishikawa, la Calidad en la economa japonesa

(especialmente en su industria) signific una revolucin en conceptos y en
resultados. La transformacin que el mismo Ishikawa llam hacia la
racionalidad, estuvo respaldada por seis principios que se describen a
continuacin:

Primero la Calidad. Buscando la calidad, la empresa obtendr finalmente

ms utilidades. Si su meta son las utilidades de corto plazo, terminar
rezagada en la competitividad internacional. Con la calidad se reducen los
rechazos, las correcciones, los ajustes, las inspecciones y se contar con
la aceptacin continua de los clientes. Aseguran el bienestar de sus
empleados.

Orientacin hacia el consumidor. Pensar en el consumidor o cliente, antes

que en el propio productor. Tomar decisiones pensando siempre en la
satisfaccin del consumidor, aunque no necesariamente sea la misma
opinin del productor. Consultar, escuchar y tomar en cuenta los puntos de
vista del cliente

El proceso siguiente es el cliente. Este principio est referido al

comportamiento aislado con que operan las secciones dentro de una
empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del proceso previo como los
del proceso siguiente. Al previo, hay que manifestarle nuestra opinin
sobre el insumo que recibimos. Al siguiente, hay que consultarle su opinin
sobre el trabajo que le entregamos. La empresa debe airearse para bien de
todos.

Utilizar datos y nmeros. Lo primero que hay que hacer es examinar los
hechos. No dejarse guiar por prejuicios. Observar el trabajo ayuda a este
conocimiento. Lo siguiente es convertir tales hechos en cifras a fin de ser
analizadas. Pero empiece por desconfiar de las cifras, no todas responden
necesariamente a la verdad. Las personas que trabajan con cifras deben
estar familiarizadas con mtodos de muestreo y anlisis estadstico que
conduzcan a resultados confiables.
Respeto a la humanidad. Todos quienes tengan que ver con la empresa,
deben sentirse cmodos y hay que facilitarles la posibilidad de manifestar
 sus capacidades. Las personas no son como mquinas, tienen voluntad
propia, discernimiento y siempre estn pensando. La gerencia que respeta
la humanidad estimula el florecimiento del potencial ilimitado del hombre.

Administracin nter funcional. Esta es una propuesta de Ishikawa de lo

que despus sera conocido como organizacin matricial.
Transversalmente, las distintas secciones o departamentos de la empresa
son unidas por funciones comunes horizontales (como la calidad, los
costos, el mercadeo). Esta administracin rompe el manejo vertical de las
secciones.

Aportaciones de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.

Crculos de calidad.

Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

1. Diagramas de causa efecto

La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado que tiene

mltiples causas. Cuando ocurre algn problema con la calidad del producto,
debemos investigar para identificar las causas del mismo. Para ello nos sirven los
Diagramas de Causa - Efecto, conocidos tambin como Diagramas de Espina de
Pescado por la forma que tienen.

Es una herramienta efectiva que da la oportunidad a las personas de fcilmente

ver las relaciones entre factores para estudiar procesos, situaciones y para
planeacin.

El diagrama de causa y efecto tambin se le conoce como el diagrama Ishikawa

(Ishikawa Diagram), ya que el creador fue Kaoru Ishikawa (1915-1989), tambin
es conocido como el diagrama de pescado

(Fishbone Diagram) ya que se parece mucho al esqueleto de un pescado, y por

ltimo tambin es conocido como el diagrama del rbol. El diagrama de Kaoru
Ishikawa es resultado (como lo mencione antes) del brainstorming en donde todos
los miembros de un grupo ofrecen ideas innovadoras sobre cmo mejorar un
producto, proceso o servicio. La meta principal es representada por el tronco del
diagrama y los factores principales son representados por las ramas que se
desprenden del tronco. Los factores secundarios son agregados como stems
(sobre las ramas).

La creacin de dicho diagrama estimula la discusin y generalmente gua hacia la

comprensin de un problema complejo. Los miembros del circulo de calidad
Japonesa utilizan los diagramas de Kaoru Ishikawa para colocarlos en una rea
especial en donde son accesibles a gerentes y otros grupos dentro de una
empresa para que tengan una mejor comprensin de lo que pasa dentro de su
empresa. En los Estados Unidos, los diagramas de Kaoru Ishikawa son incluidos
en presentaciones por personal de la planta hacia los altos directivos o clientes.

2. Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la

manera ms simplificada posible, utilizando varios cdigos necesarios para el
entendimiento de ste).

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como

las variables y los defectos que atribuyen).

2. Histogramas (visin grfica de las variables).

3. Anlisis Pareto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal

de los problemas a analizar).

5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).

6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).

7. Anlisis de Estratificacin

3. Crculos de calidad

El crculo de calidad es una prctica o tcnica utilizada en la gestin de

organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar
soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo
laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para
llevarlas a cabo.
Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y tcnicas apropiados
para solucin de problemas, podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as
como incrementar la productividad.

El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solucin de

los problemas detectados o el de la mejora de algn rea funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes.

Adems, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena

herramienta para aumentar la concienciacin, sensibilizacin, integracin y
comunicacin de los recursos humanos de la empresa.