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Utilizar datos y nmeros. Lo primero que hay que hacer es examinar los
hechos. No dejarse guiar por prejuicios. Observar el trabajo ayuda a este
conocimiento. Lo siguiente es convertir tales hechos en cifras a fin de ser
analizadas. Pero empiece por desconfiar de las cifras, no todas responden
necesariamente a la verdad. Las personas que trabajan con cifras deben
estar familiarizadas con mtodos de muestreo y anlisis estadstico que
conduzcan a resultados confiables.
Respeto a la humanidad. Todos quienes tengan que ver con la empresa,
deben sentirse cmodos y hay que facilitarles la posibilidad de manifestar
sus capacidades. Las personas no son como mquinas, tienen voluntad
propia, discernimiento y siempre estn pensando. La gerencia que respeta
la humanidad estimula el florecimiento del potencial ilimitado del hombre.
Aportaciones de Ishikawa
Crculos de calidad.
7. Anlisis de Estratificacin
3. Crculos de calidad
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para
llevarlas a cabo.
Impuls con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la
empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y tcnicas apropiados
para solucin de problemas, podran contribuir bastante a mejorar la calidad, as
como incrementar la productividad.