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por Competencias
Contribuidor Individual
Gua de Entrevista por Competencias | Contribuidor Individual
INTRODUCCIN
La entrevista es comnmente usada para propsitos de reclutamiento y seleccin. Puede ser muy til para
ayudar a los lderes contratantes a tomar decisiones sobre candidatos y permitir a los candidatos conocer ms
acerca de la posicin y la organizacin a la que estn aplicando.
Uno de los elementos clave de buenas prcticas de entrevistas es usar un formato estructurado de preguntas
para evaluar aspectos relevantes de la alineacin entre la persona y el puesto. Esta gua de entrevista provee
una manera estructurada de reunir informacin sobre el candidato y su potencial de competencias. El foco debe
ser el reunir evidencias del candidato sobre comportamientos pasados que ayuden a predecir su
desempeo futuro. Esta gua est basada en el Modelo de Talento de Mexichem que consta de 8 competencias
bsicas y 2 adicionales para posiciones de liderazgo.
Aqu estn los 3 pasos requeridos para completar una entrevista basada en competencias. Esta gua provee una
visin general de cada paso:
Preparando la entrevista
Conduciendo la entrevista
Evaluando el candidato
Preparando la entrevista
1. Identificar las competencias clave requeridas por el puesto: es importante establecer que competencias
son ms relevantes para el puesto que se reclutar. Esto puede hacerse completando un anlisis de
tareas y actividades clave del puesto, esto debera ser completado por el Lder Contratante con su apoyo.
Tpicamente no ms de cuatro competencias se consideran esenciales en un proceso de entrevistas para
un puesto.
2. Identificar las preguntas ms apropiadas para el puesto: decidir en qu preguntas debe enfocarse
durante la entrevista.
3. Es recomendable que informacin obtenida durante la entrevista se complemente con otros instrumentos
de evaluacin tales como pruebas psicomtricas, assessment centers, casos de estudio, pruebas de
habilidades entre otras.
4. Reunir la documentacin necesaria: asegurar que tiene toda la informacin clave que requiere incluyendo
informacin sobre el puesto (perfil de puesto, descripcin de puesto), informacin acerca del candidato
(CV u Hoja de Vida, hoja de aplicacin o cualquier otro documento que usted requiere tener antes de la
entrevista cara a cara) , informacin acerca del proceso de reclutamiento (cules son los siguientes
pasos, cuando el candidato recibir noticias acerca de si fue exitoso o no en el proceso).
5. Revise la informacin relacionada a su historial profesional: lea el CV u hoja de vida del candidato y/ o su
forma de aplicacin. Identifique informacin faltante. Resalte reas de especialidad que sean relevantes
para el puesto. Identifique periodos prolongados de inactividad laboral o cambios frecuentes de
empleador.
6. Prepare la logstica: Haga arreglos para recibir a los candidatos y prepare la sala para entrevista.
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Conduciendo la entrevista
Introducir la sesin:
Empiece haciendo preguntas abiertas sobre la experiencia laboral del candidato y su historial acadmico.
Esto ayudar a que el candidato hable y tambin le proveer de informacin til sobre sus antecedentes.
Posteriormente, trabaje con cada competencia. Busque investigar acerca de las oportunidades que el
candidato ha tenido para demostrar comportamientos relevantes sobre competencias. Motive al
candidato a identificar ejemplos acerca de sus experiencias laborales y trate de obtener tantas
evidencias especficas como pueda.
Compruebe las respuestas, utilice las preguntas sugeridas en la gua. Trate de buscar evidencias a lo
largo de los comportamientos para cada competencia. Usted podr hacer preguntas adicionales de
seguimiento, para comprobar debilidades o fortalezas especficas. Trate de explorar tanto
comportamientos positivos como negativos en relacin a la competencia.
Resuma:
Valide su entendimiento de lo que el candidato ha dicho acerca de cada competencia, pero evite evaluar
los comportamientos. Es esencial que en esta etapa, se mantenga objetivo y enfocado en reunir
informacin, ms que en evaluar. Pregunte al candidato si tiene algo que agregar antes de ir a la
siguiente competencia.
Tome notas:
Es muy difcil recordar con exactitud todo lo que el candidato ha dicho durante la entrevista y es fcil
perder u olvidar puntos importantes. Asegrese de tomar notas legibles a lo largo de la entrevista.
Guarde notas exactas, basadas en hechos y relacionadas a su trabajo. No evale las evidencias durante
la entrevista.
Cierre la entrevista:
Permita que el candidato agregue cualquier informacin adicional y dele la oportunidad de hacer
cualquier pregunta. Agradezca al candidato su tiempo y repita informacin acerca de siguientes pasos y
tiempos del proceso.
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Evale al candidato
Resumir sus notas: escriba y resuma sus notas inmediatamente despus de la entrevista, mientras la
informacin est an fresca en su mente.
Evale al candidato: evale objetivamente la evidencia que tiene para cada competencia.
Lea detenidamente sus notas y decida que evidencia soporta que competencia. Puede ser que algunos
comportamientos puedan ser asignados a ms de una competencia, aunque esto no es deseable. Cuando
tenga dudas refirase a las definiciones de la competencia y las acciones clave para cada una.
La Gua de entrevistas para el Contribuidor Individual se utiliza para niveles Analistas, Coordinadores,
Administradores, Contadores, los niveles aplicables a estas posiciones tpicamente son grados HAY 16 o
inferior sin personal a cargo o podran tener grupos reducidos de personal a cargo de no ms de 2 o 3
personas.
Asegure que el equipo de entrevistadores que participa en el proceso conozca la Gua de Entrevista y el
Modelo de Talento de Mexichem.
Utilice este documento como gua y el formato de evaluacin de candidato para hacer notas y evaluar las
competencias seleccionadas para la posicin.
Elije en conjunto con el lder contratante las competencias ms relevantes que utilizarn durante las
entrevistas, tomando tambin el perfil/ descripcin del puesto.
Preste atencin a la efectividad del candidato en trminos de su estilo de comunicacin, facilidad para
expresarse y estructurar ideas, nivel de compromiso, habilidad de escucha.
Escala de Evaluacin:
Para cada competencia utilice la escala de evaluacin 1-4 donde 4 significa que el candidato muestra la
competencia en un nivel sobresaliente y 1 que no mostr evidencias contundentes de la competencia.
1 2 3 4
Deficiente Mejorable Adecuado Sobresaliente
1. Integridad
Muestra Congruencia: Decimos, Hacemos. Obtiene la confianza de los dems siendo abierto y honesto,
comportndose de manera cndida y autntica y con base en los valores de la compaa as como con base en
los lineamientos ticos, profesionales y organizacionales establecidos en nuestro Cdigo de tica.
1 2 3 4
Deficiente Mejorable Adecuado Sobresaliente
Preguntas Sugeridas
Cuntame una situacin en la que admitiste un error ante tu jefe Cul era la situacin? Por qu lo
admitiste? Cmo reaccion tu jefe? Qu hiciste para rectificar la situacin? Qu aprendiste de la
experiencia?
Cmo has demostrado hasta ahora tu honestidad y compromisos haca el trabajo? Qu situaciones te han
demandado alto compromiso hacia el trabajo?
Comenta una situacin en la que tuviste que promover o defender la diversidad Qu hiciste? Qu
comentarios recibiste al hacerlo? Cmo se resolvi?
Cuntame de una situacin donde hayas manifestado un desacuerdo con un superior por un tema tico Cul
fue? Qu argumentos utilizaste? Cul fue el resultado?
Qu comportamientos has modelado para crear un ambiente colaborativo y tico donde la gente confe
entre s? Hblame de una situacin reciente acerca de esto.
Comenta una situacin en dnde tus ideas han sido diferentes de las de otros Cmo manejaste la situacin
para minimizar el conflicto? Cmo concluy la situacin?
Cuntame de una situacin en la que hayas quebrantado una poltica organizacional Cmo fue que tomaste
la decisin? Qu consecuencias tuvo?
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Trabaja tenazmente para ayudar a la compaa a obtener el triple resultado (financiero, social y ambiental)
excediendo metas desafiantes y esforzndose por ser el mejor. Dirige a los individuos, a los equipos y a la
organizacin hacia el logro de estndares de alto desempeo. Muestra compromiso por lograr las metas y al
mismo tiempo busca el crecimiento sano y sostenido para generar valor a nuestros clientes, accionistas y
empleados.
Preguntas Sugeridas
Cmo logras las metas de trabajo? Dame un ejemplo en dnde hayas excedido los objetivos
Cuntame una situacin en la que hayas superado un obstculo para la consecucin de un objetivo
importante Cul era el obstculo? Cmo lograste superarlo?
Dame un ejemplo donde hayas detectado una oportunidad de mejora en tu funcin, Cul fue la ocasin?
Por qu vala la pena trabajar en eso? Cul fue el resultado?
Cul es en tu puesto actual el objetivo ms ambicioso y retador que tienes? Por qu lo consideras as?
Qu ests haciendo para lograrlo y excederlo?
Hblame de una situacin en la que tuviste que aprender rpidamente una nueva tarea o proceso Cul fue
la forma ms eficaz que utilizaste para aprender? Cunto tiempo te llev hacerlo? Cul fue el resultado?
Qu tipo de actividades has llevado a cabo de manera constante para lograr tus propias metas? Cul era y
como lo lograste?
De qu manera mantienes el ritmo de cumplimiento en tu plan de objetivos para asegurar que tu progreso
es el adecuado?
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3. Excelencia Operacional
Traduce las prioridades organizacionales en realidad a travs de la ejecucin impecable y la eficiencia de
procesos; alinea el proceso de comunicacin, responsabilidades, habilidades personales, procesos internos y
sistemas de medicin para asegurar el desempeo sobresaliente y as convertir las prioridades de negocio en
resultados sostenibles y cuantificables para asegurar una organizacin de clase mundial.
Preguntas Sugeridas
Cules eran o son los aspectos ms importantes de tu trabajo? Cmo sabes qu aspectos son los ms
importantes? Cmo defines la importancia de las cosas que haces en tu trabajo?
Cmo te preparas y organizas para iniciar un da de trabajo? Cunto tiempo te toma iniciarlo?
Qu haces para concluir el trabajo en el tiempo previsto? Dame un ejemplo en donde hayas superado tus
propios tiempos. Cmo lo hiciste?
Cuntame el proyecto del que te sientas especialmente orgulloso. Qu responsabilidades tuviste a cargo?
Cunto tiempo duro el proyecto? Qu resultados tuviste?
Cmo alineas tus objetivos / proyectos con las estrategias de la compaa / rea? Dame un ejemplo
Cmo aseguras los recursos para hacer tu trabajo? Cuntame una situacin en dnde no hayas tenido los
suficientes recursos para hacerlo Cmo los conseguiste?
Dentro de tus funciones Cmo priorizas los proyectos/objetivos que tienes que realizar?
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4. Orientacin al Cliente
Excede las expectativas de los clientes internos/externos, buscando su lealtad y relacin a largo plazo. Asegura
que el cliente es el impulsor detrs de las actividades y decisiones de negocio; crea e implementa prcticas de
servicio al cliente para exceder las necesidades tanto de clientes como de la organizacin.
Preguntas Sugeridas
A qu tipo de situaciones te has enfrentado en el trato con clientes? Comenta un ejemplo en dnde hayas
afrontado una situacin complicada Cul era? Cmo la manejaste? Cmo result?
Comntame alguna situacin en la que hayas cambiado tu plan de trabajo del da a partir de la necesidad de
un cliente que hayas considerado prioridad. Cmo fue que decidiste cambiar tu plan? Qu impacto tuvo en
tu cliente?
Relata una iniciativa/ proyecto que hayas implementado enfocado a generar lealtad en los clientes.
Dame un ejemplo en el que hayas implementado una mejora a un proceso derivado de la retroalimentacin/
sugerencia de uno de tus clientes.
Hblame de una situacin en la que hayas logrado controlar o disipar la molestia de un cliente (interno/
externo) Qu hiciste para entender la situacin desde la perspectiva del cliente? Cmo lograste
tranquilizarlo?
Cmo te mantienes atento al nivel de satisfaccin de tus clientes? Utilizas algn indicador para este efecto?
Cul es?
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5. Innovacin
Genera soluciones innovadoras en el mbito del trabajo; prueba nuevas y diferentes formas de enfrentar
situaciones y oportunidades. Genera ideas creativas e incorpora mejores prcticas para alcanzar los mejores
resultados.
Preguntas Sugeridas
Cul es la mejora ms representativa que has propuesto para impactar positivamente en tu actual trabajo?
Cmo planteaste tu propuesta? Cul fue el resultado?
Cuntame de una situacin en la que hayas implementado una mejor prctica de mercado en alguno de tus
procesos Cul fue? De qu manera te documentaste acerca de esa prctica? Cmo lograste ajustar dicha
mejor prctica a tu proceso?
Da un ejemplo de una ocasin en la que identificaste una informacin til de otra rea para ayudarte a
resolver un problema Qu hiciste con esa informacin? Cmo la informacin te ayud a resolver el
problema?
Has participado en reuniones para generar ideas nuevas o soluciones no convencionales? Piensa en alguna
de esas reuniones y dime Qu aportaciones hiciste? Se consider alguna de tus ideas como viable? Cul
fue?
Cul consideras ha sido la idea ms innovadora que has implementado para tu rea de trabajo? Cmo la
implementaste? Cules fueron los resultados? Qu aportacin hubo?
6. Trabajo en Equipo
Establece relaciones de colaboracin para asegurar que las metas se cumplan. Promueve redes de trabajo.
Trabaja eficientemente como un equipo para mantener relaciones productivas y lograr resultados de negocio.
Preguntas Sugeridas
Hblame de una situacin en la que la colaboracin de un equipo de trabajo fue difcil de lograr Cul fue la
situacin? Cmo fue tu participacin para mejorar la situacin? Cul fue el resultado?
Cuntame una situacin en la que gracias a tus relaciones de contacto interno y/o externo hayas podido
solucionar un problema o hayas beneficiado a algn compaero para mejorar su trabajo o lograr sus
objetivos.
Cuntame una situacin donde hayas ayudado a algn compaero a cumplir un objetivo crtico Cmo lo
ayudaste exactamente? Cul fue el resultado?
Cmo traes energa y entusiasmo a las personas con las que trabajas? Da un ejemplo
Da un ejemplo de una ocasin en la que hayas comprometido la realizacin de uno de tus propios objetivos
para ayudar a cumplir un objetivo del grupo Cul era el objetivo? Cmo decidiste hacerlo? Qu impacto te
caus?
Describe una situacin en la que trabajaste en un equipo donde los miembros se ubicaban en lugares
localidades/ pases diferentes Cules eran los desafos especficos de la situacin? Cmo los superaste?
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7. Adoptando el Cambio
Muestra apertura y flexibilidad al cambio; trabaja eficientemente en el contexto de nuevas estructuras, procesos,
requerimientos o culturas. Mantiene el nivel de eficiencia durante cambios significativos de responsabilidades de
su puesto o de ambientes de trabajo.
Preguntas Sugeridas
Hblame de una situacin en la que hayas tenido que realizar cambios en tu forma de trabajo. Qu te
implico personalmente hacer estos cambios? Cmo te sentiste?
Cuntame de una ocasin en la que se te haya presentado una situacin imprevista Cul era? Cmo
reaccionaste?
A qu cambio te has adaptado con mayor dificultad? Por qu era difcil el cambio para ti? Cmo
reaccionaste? Cul fue el resultado?
Cuntame la ltima vez en que hayas tenido que cambiar de equipo de trabajo / puesto / compaa Cules
fueron los principales cambios que implic? Qu fue lo ms difcil del cambio? Qu hiciste para adaptarte?
Dame un ejemplo de una ocasin en la que te hayan impuesto un cambio Cul era? Qu fue lo ms difcil
en el proceso de adoptar el cambio? Cmo reaccionaste? Cul fue el resultado?
Hblame de un momento en el que sentiste que era necesario cambiar tu comportamiento para adaptarte a
una persona o situacin diferente. Cmo se involucraron las diferencias de cultura? Qu aprendiste? Qu
fue lo que hizo efectiva tu adaptacin?
Describe una situacin en la que hayas apoyado algn cambio importante de la organizacin con otros
compaeros para ayudarlos a mejor aceptar el cambio, lograste convencerlos? Qu tcnicas de
convencimiento utilizaste?
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8. Toma de Decisiones
Identifica la causa raz de los problemas; entiende situaciones y oportunidades; compara datos de diversas
fuentes para trazar conclusiones; utiliza mtodos efectivos para seleccionar el curso de accin o las soluciones
propuestas adecuadas; toma acciones que estn en lnea con los hechos , restricciones y posibles consecuencias
disponibles.
Qu tipo de decisiones tomas en tu actual puesto? Qu elementos consideras para tomar decisiones
adecuadas? Cules son los impactos de una mala decisin?
Qu has hecho para tomar decisiones complejas? Cmo te aseguras de que es la mejor decisin de todas?
Cuntame una situacin en donde hayas tenido varias alternativas de decisin.
Describe una situacin en la que solucionaste un problema sin consultar a otros. Cul era la situacin? Qu
alternativas consideraste? Cmo llegaste a tu decisin? Cul fue el resultado?
Describe un riesgo que tomaste al tomar una decisin y que no result como esperabas Cul fue la
situacin? Cul fue el riesgo? Cmo dimensionaste el riesgo?
Hblame de una decisin que hayas tomado con altos riesgos y consecuencias para tu trabajo. Cul fue?
Qu elementos consideraste antes de tomar la decisin? Cules fueron los resultados? Qu aprendiste?
Cuntame de una decisin que hayas tomado considerando las opiniones de otros Cul fue la situacin?
Cmo incorporaste los comentarios y sugerencias de los dems? Cmo seleccionaste a quien involucrar?
Cuntame de una situacin en la que hayas tenido que tomar una decisin en conjunto con otros. Qu
dinmica se dio? Qu resultados se dieron?