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5.3.1 RELACIONES PBLICAS EN LA MERCADOTECNIA.

Definiciones:
Definen las relaciones pblicas como la funcin de la mercadotecnia que evala
las actitudes del pblico, identifica reas dentro de la empresa que interesaran a
este y ejecuta un programa de accin para ganarse la comprensin y la
aceptacin del mismo.
(Lamb, Hair y Mc Daniel)
Son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a
partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y
evitando rumores, artculos periodsticos o acontecimientos desfavorables, o
haciendo frente a los mismos si llegan a tener lugar
(Kotler y Armstrong.)
Definen las relaciones pblicas como una herramienta de administracin destinada
a influir favorablemente en las actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus
polticas
(Stanton y Walker)
Clasificacin de las relaciones pblicas.
Relaciones publicas internas.
Las relaciones pblicas internas cumplen un papel importante dentro de la
empresa ya que los propios empleados vienen a constituir la imagen que refleja el
espritu de la compaa.
Las relaciones con los empleados comienzan con la actitud de una persona hacia
un trabajador, en realidad tienen un campo muy extendido por que abarcan
definitivamente todo, cuanto anime a los empleados a contribuir al mximo de
productividad y prosperidad para la empresa. A su vez deben constituir una
atmsfera agradable en la que el personal trabaje con mayor eficacia y agrado, y
que de alguna manera se haga posible una mayor y ms efectiva comunicacin
entre la direccin y sus empleados.
Relaciones pblicas externas.
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica
coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y
persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing,
publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el
marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo
esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por
los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.
Relaciones pblicas en las empresas.
Las Relaciones Pblicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y
mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el pblico en general
(consumidores, clientes, inversionistas, instituciones pblicas, organizaciones
sociales, grupos de opinin, etc.), como ante sus propios trabajadores.
Comunicacin en las relaciones pblicas.
Casi siempre la comunicacin dentro de una empresa tiende a neutralizarse, de
esta manera muchas veces han servido para tapas incompetencia de algunos
directivos y supervisores acentuando su aislamiento. Del mismo modo sucede
cuanto se trata de tener un control de resultados de los empleados en relacin a
su productividad, ya que el problema mayor que encuentran las empresas a la
hora de analizar es la oposicin de los mismos, pero esto es algo lgico ya que
decirle a un empleado que debe trabajar con mayor intensidad no es una solucin
porque no ofrecen una oportunidad de superacin sino se cuenta con la
teraputica que venga a eliminar el fallo.
Tipos de comunicacin.
Comunicacin formal. Es la propia organizacin la que establece las vas de
comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el
trabajo.
Comunicacin informal. Es la que surge espontneamente entre los miembros
de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces
oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener
informacin adicional.
La tica en las relaciones pblicas.
La tica y la responsabilidad social son temas vitales en las relaciones pblicas,
dado que las relaciones pblicas facilitan la comunicacin entre la empresa y sus
diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad en general.
Se cree que el comportamiento tico lo dan los profesionales, por el sentido de
moralidad y deseo personal y sobre todo por el querer ser respetados por las
diferentes audiencias ms que por el resultado.
LAS RELACIONES PUBLICAS SON MAS EFECTIVAS QUE LA PUBLICIDAD.
Las conclusiones del estudio MEDIA PROMINECE subraya la importancia de
apostar por las relaciones pblicas para gestionar y aumentar el valor de las
marcas en el actual periodo de recesin econmica.
Cuanto ms complejo sea un producto para los consumidores ms probable es
que busquen informacin sobre el en los medios de comunicacin.