Ttulo del Control: Calidad total y Cliente Interno

Nombre Alumno: Mitzy J. Sandoval Alarcn

Nombre Asignatura: Tpicos de Recursos Humanos

Instituto IACC: control 6

Ponga la fecha aqu: 08 de enero de 2017.-

 Desarrollo

Instruccin:

Lea detenidamente los 14 principios de la calidad total planteados por Deming.

Elija 4 principios.
Para cada uno de los 4 principios elegidos, plantee su visin de cmo se encuentra este
principio instalado en una organizacin de su eleccin (se sugiere seguir trabajando con las
empresas caso que ya ha utilizado).
Fundamente su breve diagnstico con dos ejemplos de situaciones observadas para cada uno de
los 4 principios seleccionados.

Respuesta:

El modelo Deming (Walton, 2004) se sustenta en la idea de que todos los procesos son de
naturaleza variable, esta variacin es la que tiende a la presencia de desviaciones de la calidad,
por lo tanto, cuando existe una menor variabilidad se alcanzarn mayores niveles de calidad.
En cada proceso pueden existir variaciones comunes y especiales. Las primeras tienden a ser
consecuencia del diseo y las condiciones de operacin de un proceso, por lo tanto, pueden ser
estimadas y establecer medidas de prevencin; las segundas (especiales) son ms bien de
carcter espordico provocando obstculos a la calidad del resultado. El origen de las variaciones
especiales debiera ser estudiado para lograr corregirlas.
El mtodo de administracin de calidad desarrollado por Deming se construye sobre la base de
14 principios, de los cuales elegir 4 para informar cmo se encuentra instalado ste principio en
la organizacin seleccionada.

Mejoramiento continuo:
El mejoramiento continuo es un tema relacionado en forma global con el hacer, no solo
desde la perspectiva de la lnea de procesos, sino tambin desde la cultura y desde las
prcticas al interior de la empresa.
La mejora no debe ser un esfuerzo que se realiza una sola vez. Para la Empresas Salco
Brand, la direccin est obligada a buscar constantemente maneras de reducir los
problemas de servicio para a la vez mejorar la calidad. Adems de la mejora de los
productos y de la atencin a los clientes, se debe mejorar tambin los sistemas, pues es
muy difcil alcanzar nuevas metas con los mismos mtodos. La organizacin de la
empresa debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad,
mediante el uso de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de auditora, anlisis de
datos, acciones correctoras y preventivas y la revisin por parte de la direccin.

Liderazgo:
Para lograr implementar polticas reales de calidad en las empresas, se requiere una
 nocin de liderazgo alineado y promotor de esta calidad.
La tarea de los supervisores de las Farmacias Salco Brand, no es decirle a su personal que
hacer, ni amenazarla, sino dirigirla. Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor
trabajo y aprender mediante mtodos objetivos quien necesita ayuda individual.

Desarrollar lderes en todos los niveles, es obligacin del lder superior, eliminando el
temor, a veces tan extendido de que si son mejores terminarn echndolo a l.

Los lderes de sta empresa establecen la unidad de propsito y la orientacin de la

organizacin. Ellos crean y mantienen un adecuado ambiente interno, en el cual el
personal debe llegar a implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la Farmacia.

Manejo de los obstculos:

Considerar las dificultades posibles que puede tener la implementacin del mtodo frente
a las variables de cultura de la empresa (centralizacin de decisiones, obstculos en la
cooperacin, dificultad en la conformacin de equipos interdisciplinarios, protagonismos
personales, espacios de poder) es un elemento central para la instalacin de una poltica
de calidad.
Un problema que se observa en la empresa, Farmacia Saco Brand, es que los
departamentos o las unidades de la empresa, compiten entre s o tienen metas que chocan
unas con otra. No trabajan como un equipo para resolver sus problemas y peor an, la
consecucin de metas de un departamento puede causarle problemas a otro. Hoy en da,
el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas, proponen identificar los procesos
y gestionar sus interacciones, pero se debe clarificar al personal de los departamentos de
la farmacia, que el problema es de organigrama, es decir de poder, les guste o no, y
mientras subsista no habr una conciliacin entre los departamentos.
Capacitacin:
Los procesos de capacitacin permiten descubrir los elementos necesarios para la
actualidad y el futuro, qu competencias y conocimientos debo promover y cmo puedo
lograrlo propendiendo a un cambio en la cultura.

La empresa Salco Brand transmite e inculca a todos sus trabajadores que el proceso de
calidad total comienza con educacin y termina con educacin; la calidad es un proceso
constante de aprendizaje, no es solamente aprender una tcnica y olvidarnos de ella. Este
principio est referido a lo que se conoce como Formacin y desarrollo de Competencias,
lo cual depende de la Visin de la Empresa, de los objetivos para alcanzarla, de los
nuevos comportamientos del personal de todos los niveles o departamentos, en sntesis
den nuevo cambio cultural que la empresa requiere.

Bibliografa
IACC.(2017).Contenidos semana 6. Tpicos de Recursos Humanos)

Internet.