GESTIN DE SERVICIOS Y GOBERNABILIDAD DE TI

NDICE DE CONTENIDO

ASPECTOS GENERALES .............................................................................................................................. 3

UNIDADES DE APRENDIZAJE ..................................................................................................................... 4
Unidad 1: Conceptos de gobernabilidad de TI .......................................................................................... 4
Unidad 2: Lineamientos y estndares en gobernabilidad de TI ............................................................... 5
Unidad 3: Componentes del modelo de gobierno.................................................................................... 6
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................................ 7
RECOMENDACIONES ................................................................................................................................. 8

PLAN DE LA ASIGNATURA 2
ASPECTOS GENERALES

Descripcin de la asignatura
(70 horas)
Gestin de Servicios y Gobernabilidad es una asignatura lectiva de especialidad, entrega los
conceptos y capacidades asociados a la complejidad de las reas de TI, la arquitectura global del
portafolio de aplicaciones y mapa de sistemas en la empresa, a fin de aplicar un modelo, enfoque
o mejores prcticas disponibles en la industria que articulen la optimizacin de los recursos e
inversiones en TI.

Competencias
Se espera que sea capaz de:
1. Aplicar los estndares internacionales asociados a TI: ITIL, CMMi, VAL, a las normas SOX y
de auditora y a gobernabilidad y procesos de TI.
2. Aplicar los elementos claves para el gobierno de una empresa desde un punto de vista del
valor de TI.
3. Implementar un modelo de gobernabilidad de TI con base en COBIT considerando
mejores prcticas.
Las competencias genricas son:
Resolver problemas aplicando criterio y de forma efectiva.

PLAN DE LA ASIGNATURA 3
UNIDADES DE APRENDIZAJE

La asignatura se compone de dos unidades de aprendizaje y cada una posee una cantidad de horas asignada,
permitiendo una distribucin del total de las 72 horas.

UNIDADES DE APRENDIZAJE HORAS

1
Conceptos de gobernabilidad de TI 18
2
Lineamientos y estndares en gobernabilidad de TI 18
3
Componentes del modelo de gobierno 26

*Para conocer las ponderaciones de cada unidad y sus respectivas actividades revisar el calendario de
evaluacin disponible en el aula virtual.

Unidad 1: Conceptos de gobernabilidad de TI

En esta unidad deber ser capaz de:
1. Reconoce la Gobernabilidad segn descripciones de la empresa.
2. Identifica un marco de referencia general de gobernabilidad TI segn descripciones de la
empresa.
Los contenidos temticos son:
GOBERNABILIDAD CORPORATIVA
Definicin de gobernabilidad corporativa
Valor de la gobernabilidad
Gobernabilidad TI
BSC - Objetivos y metas del negocio
Descripcin de proyectos
Desempeo de los proyectos
Crisis del software, razones y estado de arte
Arquitectura empresarial
ESTNDARES ADOPTADOS UNIVERSALMENTE
Capability Maturity Model Integration (CMMI)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Val IT
MAPAS DE ARQUITECTURA DE SISTEMAS
Automatizacin de procesos
SOA, SOAP

PLAN DE LA ASIGNATURA 4
 Inteligencia de negocios
Portales y gestin de contenidos
Nuevas tecnologas TI y telecomunicaciones
GESTIN DE SERVICIOS DE TI
Gestin de la calidad
Gestin de riesgos y control interno
SOX y seguridad en los sistemas TI

*Para conocer las ponderaciones de la unidad y sus respectivas actividades revise el calendario de evaluacin
disponible en el aula virtual.

Unidad 2: Lineamientos y estndares en gobernabilidad de TI

En esta unidad deber ser capaz de:
1. Identifica los elementos del Marco de referencia de Gobierno TI segn conceptos
establecidos.
2. Reconoce los principales componentes del control interno segn estndares.
3. Reconoce las interrelaciones de un modelo de gobierno segn sus componentes.
Los contenidos temticos son:
INTRODUCCIN MARCO DE REFERENCIA DE GOBIERNO TI
reas de enfoque de gobierno TI
El marco de referencia COBIT
COSO Y CONTROL INTERNO
Control interno
Marco integrado COSO de gestin de riesgos: los informes COSO I, II y III
Controles del negocio y de TI
Controles generales de TI y controles de aplicacin
Funciones y responsabilidad
REAS FOCALES DEL MODELO DE GOBIERNO
Interrelaciones de los componentes de gobierno (COBIT)
Marco de trabajo del modelo de gobierno
Cubo COBIT

*Para conocer las ponderaciones de la unidad y sus respectivas actividades revise el calendario de evaluacin
disponible en el aula virtual.

PLAN DE LA ASIGNATURA 5
Unidad 3: Componentes del modelo de gobierno
En esta unidad deber ser capaz de:
1. Describe los recursos tecnolgicos que pueden aportar valor a los requerimientos de la
empresa.
2. Identifica los procesos relacionados con la bsqueda, seleccin e implantacin de
soluciones segn TI.
3. Reconoce los procesos relacionados mediante el proceso de entrega y soporte de
servicios de TI.
4. Explica los componentes del proceso de monitoreo requeridos en TI.
Los contenidos temticos son:
EL CONCEPTO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA
Planeacin Estratgica de Tecnologas de Informacin (PETI)
Arquitectura de la informacin y Direccin tecnolgica
Definicin de procesos, organizacin y relaciones de tecnologa de la informacin
Administracin de la inversin en tecnologa de la informacin
Comunicacin de las aspiraciones y la direccin de la gerencia
Administracin de los recursos humanos de tecnologa de la informacin
Evaluacin y administracin de los riesgos de las tecnologas de la informacin
Administracin de proyectos y de la calidad
SELECCIN E IMPLANTACIN DE SOLUCIONES
Identificacin de soluciones
Adquisicin y mantenimiento de software de aplicacin
Adquisicin y mantenimiento de la infraestructura tecnolgica
Desarrollo y mantenimiento de procedimientos TI
Instalacin y certificacin de sistemas
Administracin de cambios
ENTREGA Y SOPORTE
Definicin de los niveles del servicio
Administracin de los servicios prestados por terceros
Administracin de la capacidad y del desempeo del sistema
Aseguramiento de la continuidad del servicio
Establecimiento de pautas para la seguridad de los sistemas
Identificacin e imputacin de costos
Educacin y capacitacin de los usuarios
Asistencia y asesoramiento a los clientes de TI
Administracin de la configuracin
Administracin de problemas e incidentes, datos, instalaciones y de las operaciones
MONITOREO Y EVALUACIN
Monitoreo de los procesos y evaluacin de la adecuacin del control interno
Obtencin de aseguramiento independiente y provisin de auditora independiente

*Para conocer las ponderaciones de la unidad y sus respectivas actividades revise el calendario de evaluacin
disponible en el aula virtual.

PLAN DE LA ASIGNATURA 6
BIBLIOGRAFA

COBIT (2012). COBIT 5: Un marco de negocio para el gobierno y la gestin de las TI de la empresa.
Recuperado el 13 de julio de 2015, de: http://www.isaca.org/COBIT/Documents/COBIT5-Framework-
Spanish.pdf

Fernndez, C., & Piattini, M. (2012). Modelo para el gobierno de las TIC basado en las normas ISO.
Espaa: AENOR - Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin. Disponible en la Red de
Bibliotecas INACAP, Recursos de Aprendizaje, Recurso Digital Suscrito: e-libro.

Hojaji, F., & Shirazi. M. R. A. (2010). Developing a more comprehensive and expressive SOA
governance framework, IEEE/IET Electronic (IEL). Disponible en la Red de Bibliotecas INACAP,
Recursos de Aprendizaje, Recurso Digital Suscrito: IEEE/IET Electronic Library (IEL).

Nabiollahi, A. (2008). Considering service strategy in ITIL V3 as a framework for IT Governance.

Information Technology, 2008. ITSim 2008. International Symposium on (Volume:1 ). Disponible en la
Red de Bibliotecas INACAP, Recursos de Aprendizaje, Recurso Digital Suscrito: IEEE/IET Electronic
Library (IEL).

Shivashankarappa, A.N. (2012). Implementing it governance using COBIT: A case study focusing on
critical success factors. Internet Security (WorldCIS), 2012 World Congress on. Disponible en la Red de
Bibliotecas INACAP, Recursos de Aprendizaje, Recurso Digital Suscrito: IEEE/IET Electronic Library (IEL).

Martnez, A. G. I. (2010). Procedimiento para la mejora de la calidad en servicios de asistencia tcnica.

Cuba: D - Instituto Superior Politcnico Jos Antonio Echeverra. CUJAE. Disponible en la Red de
Bibliotecas INACAP, Recursos de Aprendizaje, Recurso Digital Suscrito: e-libro.

Muoz, I., & Ulloa, G. (2011). Gobierno de TI. Revista S&T, 9(17), 23-53. Cali: Universidad Icesi.
Recuperado el 13 de julio de 2015, de:
https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/sistemas_telematica/article/viewFile/1052/1076

Osiatis (2012). ITIL-Gestin de Servicios TI. Recuperado el 13 de julio de 2015, de:

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/vision_general_
gestion_servicios_TI/vision_general_gestion_servicios_TI.php

PLAN DE LA ASIGNATURA 7
RECOMENDACIONES

Para dar cumplimiento a las exigencias de la asignatura, se recomienda a los alumnos:

Revisar los enlaces y recursos para cada tema

Revisa los archivos y enlaces disponibles en cada asignatura. stos completan o ilustran de alguna manera los
contenidos que presenta cada una de las asignaturas.

Documentos de Lectura Obligatoria de la asignatura

Los contenidos de las asignaturas se complementan con lecturas seleccionadas que el alumno debe leer con
mucha atencin y de manera comprensiva y analtica.

Participar en el Foro de Discusin de cada asignatura

Durante el desarrollo de cada asignatura, el alumno tendr que participar en los foros de discusin, los que
sern evaluados.

El alumno debe, en primer lugar, dar respuesta a la pregunta formulada por el profesor, basndose en la
documentacin entregada, ya sean los contenidos elaborados por el profesor, las lecturas obligatorias de cada
unidad u otros materiales que se indiquen como apoyo al desarrollo de la respuesta.
Sus intervenciones deben evidenciar un nuevo aporte, ya sea porque consideran un elemento nuevo, se
refieren a un aspecto no expresado en otras intervenciones de los compaeros o un enlace a una pgina web
que trate sobre el tema de debate, etc.

Frecuencia de la participacin en el Foro de Discusin

Recuerda que cada participacin en el foro es evaluada y calificada y el alumno debe aportar con, al menos, 3
intervenciones con calificacin mxima, es decir, 2 puntos.

Tiempo de dedicacin personal al Foro

Se estima que el alumno dedique un total de 2 hrs como mnimo por cada Foro de Discusin, incluyendo el
tiempo dedicado a la lectura de las intervenciones de sus compaeros y el profesor, y el tiempo que dedica a
elaborar y subir su propia intervencin.

PLAN DE LA ASIGNATURA 8
EVALUACIONES DE LA ASIGNATURA

En cada asignatura el alumno encontrar dos tipos de evaluaciones, las sumativas y las formativas. Las
evaluaciones sumativas son aquellas que llevan calificacin y corresponden a: foro, tarea y control. La
evaluacin formativa, en cambio, no lleva calificacin y corresponde a una actividad de ejercitacin.

Cada tarea y control tendrn una nota individual en la escala de 1,0 a 7,0 y los foros tendrn una calificacin de
0 a 2, dependiendo de la calidad de las respuestas. Esto significa que el puntaje mximo por foro ser de 6
puntos, ya que se exigen 3 aportes con calificacin mxima.

La nota final de presentacin al examen ser calculada segn las ponderaciones establecidas en el plan de la
asignatura, respetando la reglamentacin actual vigente de la Institucin INACAP.

Descripcin de las evaluaciones sumativas

Foro de Discusin

Los mensajes que publique el alumno en un foro, sern calificados por el profesor segn la siguiente escala:
0 punto (Deficiente). El aporte no responde ni dice relacin con la problemtica planteada o del contexto
general de la discusin; tiene muchos errores o carencias de argumentacin.

1 punto (Suficiente). Si bien el aporte es pertinente, presenta problemas de elaboracin en la(s) idea(s); es
posible que haya carencia de justificacin y/o referencias, o bien, repite ideas ya planteadas por otros
participantes. Tambin puede obtener esta puntuacin si el mensaje presenta excesivas faltas de ortografa y/o
gramtica.

2 puntos (Satisfactorio). Cumple con lo esperado, aportando slidos argumentos, nuevos antecedentes,
referencias y/o puntos de vista interesantes enriqueciendo la discusin.
Se considera que un alumno ha obtenido puntuacin mxima en un foro de la asignatura si alcanza los 6
puntos.

NOTA: si el alumno ya ha obtenido 6 puntos en el foro de discusin y publica nuevos mensajes, el profesor podr seguir calificndolos
como Deficientes, Suficientes o Satisfactorios, pero la puntuacin no superar los 6 puntos

Tarea o Trabajo

Es una actividad formal de evaluacin, cuyas instrucciones sern publicadas en el aula virtual, junto a su
instrumento de evaluacin. Cada tarea o trabajo tendr un plazo mximo de entrega que el alumno deber
respetar.

En caso que un alumno entregue una tarea o trabajo fuera del plazo establecido, su calificacin ser
penalizada, restndole un 10% en su calificacin por cada da de atraso. Recuerda que la no presentacin
(envo) de una tarea podr ser justificada segn la reglamentacin acadmica vigente en INACAP.

PLAN DE LA ASIGNATURA 9
 Control

En la mayora de los casos, un control corresponder a una prueba de alternativas con tiempo lmite de
desarrollo. El propsito de esta evaluacin es la verificacin de conocimientos y destrezas.

Actividad Formativa

La actividad formativa tiene por objeto la comprobacin de aprendizajes mediante la ejercitacin. A travs de
esta actividad el alumno podr medir su aprendizaje y autoevaluarse. Una gran ventaja de la actividad
formativa es la posibilidad de realizarla cuantas veces sea necesario.

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