CUESTIONARIO

Preguntas 1 a la 6 de la pgina 280-296

1. En estos factores los administradores los ayudan a entender que pueden
satisfacer sus propias necesidades y desenvolver su potencial, son amplios
en el sistema social, ninguna persona es igual porque tienen diferentes
funciones, tambin la administracin implica el logro de los objetivos sin
daar la dignidad de nadie y por sus caractersticas se toma en cuenta su
persona en totalidad?
R// Factores humanos en la Administracin.

2. Cules son unos de los primeros modelo comportamiento segn Dpuglas

McGregor?
R// la teora X y la teora Y
3. Describe las necesidades que el hombre debe satisfacer segun la teoria de
Maslow.
R// 1. Necesidades fisiolgicas
2. Necesidades de seguridad y proteccin
3. Necesidades asociacin o aceptacin
4. Necesidades de estima
5. Necesidades autorrealizacin.

4. Cul es la teora que muchos consideran que avanza de manera

considerable en la aplicacin de cmo se motivan las personas?
R// teora de las expectativas.

5. Cul es la teora que se ocupa de los juicios subjetivos del individuo

acerca de lo justo de su recompensa considerando lo que aporto para
conseguirla en comparacin con la recompensa que reciben los dems?
R// Teora de la Equidad
6. Cul es uno de los enfoques ms interesantes para la motivacin y que
administradores la han considerado para mejorar las condiciones de trabajo
y productividad?
 R// CLV Calidad de la vida laboral
PREGUNTA DE EXPOSICION GRUPO #1
7. Mencione algunas de las tendencias que utilizan los nuevos
administradores:
Benchmarking, Empowerment, ABC Costing, E-Commerce, Coaching, Just in time
(justo a tiempo), Espritu Emprendedor, Mentoring, Outsourcing, Reingienera
entre otros.
DE LAS PAGINAS 297 A 312
8. Mencione 2 limitaciones en la aplicacin del enriquecimiento del puesto:
(Pag. 297)
La Tecnologa
El Costo
9. Qu tiene que hacer las Organizaciones para hacer efectiva la aplicacin
del enriquecimiento del puesto? (Pg. 297 y 298)
1. Entender mejor que quieren sus empleados
2. Mostrarle los beneficios para el trabajador
3. Que involucre a sus trabajadores y reciben sus sugerencias
4. Debe el trabajador saber qu hace y por qu.

10. Es el arte o proceso de influir en las personas de modo que se exponen de

manera voluntaria y entusiasta hacia el logro de las metas. (Pg. 302)
R// Liderazgo
11. Escriba 3 Componentes del Liderazgo (Pg. 302 y 303)
1. Poder
2. Un entendimiento bsico de las personas
3. La capacidad para inspirar a los seguidores a aplicar sus potencialidades

12. Mencione los tres comportamientos y estilos del liderazgo: (Pg. 305 y 306)
1. El liderazgo basado en el ejercicio de la autoridad
2. La rejilla administrativa
3. Un liderazgo verstil.
 13. Cules son los tres estilos bsicos que un lder aplica? (Pg. 306)
1. El lder autocrtico
2. El lder democrtico o participativo
3. El lder liberal.

14. Mencione las tres dimensiones clave de la situacin de Liderazgo (Pg.

311)
1. Posicin de Poder
2. Estructura de las tareas
3. Relaciones Lder- Miembros.
15. Es aquello en lo que la organizacin aspira a transformarse o ser durante
un periodo futuro. (Pregunta de la exposicin)
R// Visin Estratgica
16. Qu es liderazgo transcendental? Es el enfoque que tiene el ser humano y
su poder de creacin a travs del lenguaje, que le permite crease y
transformarse generando nuevas posibilidades para el logro de metas.
Pregunta de exposicin

Pgina de la 329 a la 344

Pgina 332
17. Qu es equipo de autogestin? Es un grupo formado por miembros que
poseen las habilidades necesarias para llevar a cabo una tarea
relativamente completa.

18. Qu es Administracin virtual? Es administrar un equipo cuyos miembros

no estn en el mismo lugar, no reportan a la persona que lo administra e
incluso quiz no trabajen para la misma organizacin.

Pgina 342

19. Comunicacin descendente? Es aquella que fluye de las personas que se

encuentran en los niveles superiores a las de los niveles inferiores de la
jerarqua organizacional.

20. Comunicacin ascendente? Es aquella que se desplaza de los

subordinados a los superiores y continua hacia arriba de la jerarqua
organizacional.
 Pgina 343

21. En la Comunicacin transversal se dan dos Flujos cules son? Flujo

horizontal de informacin y el Flujo diagonal de informacin.

22. Cmo se da el Flujo horizontal de informacin? Ocurre entre personas que

se encuentran en el mismo nivel organizacional o en niveles similares.

23. Cmo se da el Flujo diagonal de informacin? Se da entre personas que

se encuentran en diferentes niveles y que no tienen relaciones directas de
subordinacin.
PG. 345 - 346
24. Cules son los mtodos y canales de comunicacin que existen? R//
Orales, otros escritos y otros emplean tecnologa de la informtica

25. Que incluye la comunicacin no Verbal? R// Expresiones faciales y gestos

corporales

26. Menciones cuales son las barreras y fallas en la comunicacin R//

Falta de planeacin
Supuestos no Aclarados
Distorsiones Semnticas
Mensajes mal Expresados

27. En dnde se encuentran las barreras y fallas en la comunicacin? R// Las

barreras estn en el emisor, la transmisin del mensaje, el receptor o la
realimentacin

PG. 348-350
28. Cul es el propsito de la comunicacin? R// Es efectuar cambios que
repercutan seriamente en los empleados en tiempo, lugar, tipo y orden del
trabajo o en la organizacin de grupos o habilidades que se aplican.

29. Qu Provoca que se quebrante la comunicacin? R// La desconfianza, las

amenazas y el temor

PG. 351
30. Cul es la clave para la compresin? R// La capacidad en escuchar, es
una habilidad que se puede desarrollar mediante tcnicas adecuadas

31. Mencione 5 reglas que propusieron John Newstrom y Keith Davis para
tener capacidad de escuchar R//
 Dejar de hablar
Hacer que la persona que habla se sienta cmoda
Eliminar las distracciones
Establecer empata con la persona que habla
Ser paciente.

PG. 353-354
32. Quines Utilizan La Telecomunicacin? R//
Bancos entregan a sus clientes software y hardware
Servicios de banca por telfono e internet
El correo electrnico
Las compaas de automviles que permanecen en estrecho contacto con
sus proveedores
El sistema computarizado de aerolneas
Entre otras.

33. Qu Es Teleconferencia? R// Son grupos de personas que se relacionan a

travs de medios audiovisuales con imgenes fijas o en movimiento

34. Mencione Una Ventaja Y Desventaja De La Teleconferencia R//

Ventaja: ahorro de gastos y tiempo de viaje
Desventaja: usa nuevos mtodos tecnolgicos y suele fallar.

35. Qu Es Mensajera Instantnea? R// Muestra si un amigo o un colega

estn conectados a internet, si lo esta se puede cambiar mensaje de
manera instantnea.

PG. 357
36. Los principios fundamentales para la direccin R//
Principio de armona de los objetivos
Principio de motivacin
Principio de liderazgo

GLOBALIZACIN
37. Mencione las caractersticas de la globalizacin R//
Libertada empresarial
Libre comercio
Globalizacin econmica
Conectividad
Mundo sin fronteras
 38. A qu se refiere la globalizacin social? R// La globalizacin social se
caracteriza por la defensa de la igualdad y la justicia para todos los seres
humanos.

DE LA PGINA 361 A LA 376

39. Cul es la funcin administrativa del control? (pag. 361)

Consiste en la medicin y correccin del desempeo con la finalidad de

asegurarse de que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes para
lograrlos.
40. Cules son los tres pasos del proceso bsico del control? (pag. 362)
Establecimiento de estndares.
Medicin del desempeo frente a estos estndares.
Correccin de las anomalas respecto a los estndares y los planes.
41. Cules son los tipos de estndares de punto crtico del control? (pag. 363)
Estndares fsicos.
Estndares de costos.
Estndares de capital.
Estndares de ingresos.
Estndares de programas.
Estndares intangibles.
Metas como estndares.
Planes estratgicos como puntos de control para el control estratgico.
42. Qu son estndares fsicos? (pag. 364)

Son mediciones no monetarias comunes en el nivel operativo donde se usan

materiales, mano de obra y prestacin de servicios.
43. Qu son estndares de costo? (pag. 364)

Son mediciones monetarias al igual que los fsicos son comunes en el nivel
operativo.
44. Qu son estndares de capital? (pag. 364)

Surgen de aplicar mediciones monetarias a unidades fsicas.

45. en que se caracteriza el control burocrtico? (pag. 373)

Por el amplio uso de reglas, reglamentos, polticas, procedimientos y autoridad

formal.
46. Qu es empowerment?
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin
y su gente aumenta la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para la
toma de decisiones.
47. Qu es reingeniera?
Es un mtodo mediante el cual, en funcin de las necesidades del cliente, se
redisean radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin,
con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas de crticas de
rendimiento tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
(Exposicin grupo # 7)

48. Cmo se llama el instrumento de control que formula planes en trminos

numricos?
Preparacin de presupuesto
(Pgina 382)
49. Cules son los instrumentos tradicionales del control?
Programa PERT
Grficas Gan
(Pgina 385)
50. Defina las grficas de Gantt?
Grafica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los eventos de un
programa de produccin.
(Pagina 385)
51. Defina el sistema PERT?
Sistema de anlisis de redes de tiempo y eventos que identifican un programa y
proyecto.
(Pgina 386)
52. Describa cinco ventajas de PERT:
Obliga a los administradores a planear
Obliga la planeacin descendente
Concentra la atencin en elementos decisivos a la correccin
Hace posible un control preventivo
Sistema de red

(Pgina 387)
53. En qu consiste los sistemas de informacin administrativa?
Sistema formal de recopilacin, procesamiento, comparacin, anlisis y
divulgacin de informacin.
(Pgina 388)
54. Cmo se llama a la ciencia que se encarga del anlisis en la
administracin?
Analtica
(Pgina 388)
Pginas 393 a la 408
55. Cmo se le llama cuando una persona puede trabajar en su computadora
desde su casa, en lugar de presentarse en el centro de labores?
R// Teleconmutacin
REFERENCIA, PAGINA: 393
56. Cmo se protegen los bancos o sistemas de informacin de intromisiones
o alteraciones electrnicas?
R// Las computadoras se pueden proteger mediante la encriptacin, barreras de
control de acceso (firewall), enrutador de Ethernet o con programas de antivirus,
los datos se pueden proteger haciendo respaldos de seguridad y almacenndolos
en un lugar seguro.
REFERENCIA, PGINA: 398
57. Cules son las causas de las ganancias del comercio electrnico?
R// 1. Las compaas en lnea abatean sus costos (cuando se comparan con las
empresas y las empresas tradicionales). 2. Reduce las gastos de distribucin. 3.
Elimina intermediarios. 4. Se comparan precios y se escoge la mejor oferta desde
la comodidad del hogar.
REFERENCIA, PGINA: 399
58. Qu debe observar un adiministrador en el comercio mvil y comunicacin
inalmbrica?
R// Las tendencias para crear estrategias y aprovechar nuevas tecnologas esto
abre grandes oportunidades para la empresa.
REFERENCIA, PAGINA: 400
59. Quines son la razn de la existencia de cualquier organizacin?
R// Los clientes.
REFERENCIA, PAGINA 401
 60. Qu es lo que promueve la Administracin de las relaciones con los
clientes (CRM)?
R// Promover la interaccin entre el cliente y la organizacin por medio de la
recopilacin, el anlisis y el uso de la informacin para atenderle mejor.
REFERENCIA, PAGINA 401
61. Es la proporcin entre insumos y productos en cierto periodo con la debida
consideracin de la calidad?
R// Productividad
REFERENCIA, PAGINA: 406
62. En que consiste el Bechmarking?
R// Consiste en tomar comparadores a aquellos productos, servicios y procesos
de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencias las mejores prcticas
sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las
mejores prcticas y su aplicacin.

REFERENCIA, TRABAJO DE EXPOSICION

63. Menciona alguna de los pasos para el diseo y la elaboracin de un
producto que comprende varias actividades.
R// PAG. 410
Crear ideas de productos, investigando las necesidades de los
consumidores y analizando las alternativas.
Llegar a una decisin mediante el desarrollo, prueba y simulacin de los
procesos para ver si funcionan.
64. Qu se necesita para establecer una estructura organizacional en
operacin del sistema?
R// PAG. 412
Administradores que se encarguen de desempear las actividades de
supervisin y direccin de las actividades para elaborar productos prestar
servicios.

65. Menciona tres tcnicas para mejorar la productividad y operaciones de

manufactura y servicios.
R// PAG. 413
Planeacin y control de inventarios
 Investigacin de operaciones
Diseo asistido por computadoras y manufactura.
66. Cuestin tcnica, que se basa en el arte de administrar en el conocimiento
de situaciones especficas.
R// PAG. 425
Proceso de Control

67. Cules son los principios de proceso de control?

PAG. 425
Principios de estndares
Principio de control de punto critico
Principio de excepcin

68. En que se centra la administracin de la cadena de suministros.

R// PAG. 420
En la secuencia a seguir para que las materias las pasen por el proceso de
manufactura de manera econmica.
69. Implica el anlisis de anejo de las materias primas hasta el servicio que se
da a los usuarios finales.
R// PAG. 420
Administracin de la cadena de valores

70. Como define la APV.

R// EXPO. Administracin por valores Ken Blanchard Grupo editorial norma.
Se define como una especie de marco global para disear la cultura de la
empresa basndose en valores.