gibran.herrera@upaep.edu.

mx

Marco
Terico
Gibran Herrera
Gibran Herrera Lpez

Tabla de contenido
........................................................................................................ Marco Terico 2
4.1 Capacidades estratgicas.......................................................................2
4.1.1 La capacidad de implantar y gestionar sistemas eficientes de informacin 2
4.1.2 Capacidad de calidad.......................................................................3
4.1.3 Capacidad de innovacin.................................................................3
4.1.4 Capacidad de marketing..................................................................4
4.2 Desempeo............................................................................................ 5

Tabla de imgenes

Imagen 2 1.......................................................................................................... 6
Imagen 2 2.......................................................................................................... 6

Bibliografa

(Aragn, 2010)

1
Gibran Herrera Lpez

4. 4 Marco Terico

La teora de recursos y capacidades,

indica, que la competitividad de

la empresa depende de la

facultad para configurar un

conjunto nico de recursos,

movilizados con la ayuda de los

sistemas de organizacin y

gestin que ha desarrollado,

permitindole, de este modo,

crear una serie de capacidades

(Wernerfelt, 1984; Grant, 1991;

Peteraf, 1993). Una capacidad

es un grupo de recursos para

realizar alguna tarea o

actividad. Se dice que es

aquello que la empresa hace

bien como resultado de su

trabajo en conjunto (Grant,

1991). Sin embargo, no todas

las capacidades son fuente de

ventaja competitiva.

5. Capacidades estratgicas
Para Dierickx y Cool (1989) las particularidades que ayudan a definir una competencia o
capacidad estratgica, origen de ventaja competitiva, son:

2
Gibran Herrera Lpez

Evolucionan lentamente mediante el aprendizaje colectivo y la informacin

compartida
El desarrollo no se acelera simplemente doblando las inversiones
No pueden ser fcilmente imitadas o transferidas a otras empresas
Confieren ventaja competitiva desde el punto de vista del cliente.

Si la clave de la competitividad se basa 1 en el control de capacidades estratgicas,

identificar stas en las organizaciones, para su despliegue y desarrollo posterior, es vital.
En cuanto a las pequeas y medianas empresas, PyMEs, los investigadores han propuesto
entre los principales factores de xito a: la capacidad de implantar y gestionar sistemas
eficientes de informacin, de calidad, de marketing y de innovacin.

Las capacidades se muestran a continuacin:

Analtica

.........................................Almacenamiento

.........................................Absorcin

.........................................Difusin

.........................................Proceso

.........................................Craneal

5.1.1 La capacidad de implantar y gestionar sistemas eficientes de informacin

El modo en que la informacin se obtiene, valida, analiza, almacena, accede y distribuye
es fundamental para la supervivencia y rentabilidad de la empresa. Un sistema de
informacin eficiente es aquel que permite a las organizaciones:

Facilitar que la
informacin se
Facilitar el trabajo
comparta y se
con la informacin
aproveche como un
recurso selectivo

Conservar la
Garantizar un
memoria de la
acceso controlado a
organizacin
la informacin
(Prado, ND).

1 Rubio y Aragn, Sistemas Gerenciales, Mc Graw Hill, Espaa, 2010.

3
Gibran Herrera Lpez

Los recursos y capacidades relacionados con el mbito de los Sistemas de Informacin (SI)
y Tecnologas de Informacin (TI) han sido objeto de numerosos estudios (Tabla 3.1),
especialmente en su relacin con el desempeo. (Aragn, 2010)

Clasificacin de capacidades asociadas con SI/TI

Capacidades Descripcin

Capacidades
Tcnicas Se refiere a las habilidades tcnicas de la organizacin para
asociadas con desarrollar y utilizar SI/TI en forma exitosa.
SI/TI

Capacidades Se refiere a las habilidades de parte de la direccin de TI/SI de la

directivas organizacin para concebir, desarrollar y explotar aplicaciones
asociadas con de SI/TI para apoyar el desarrollo de las actividades y el
SI/TI funcionamiento de la organizacin en forma exitosa.

Capacidades
Se refiere a las habilidades de la organizacin para desarrollar
organizativas
aspectos organizativos que puedan facilitar la concepcin,
asociadas con
desarrollo y explotacin de los SI/TI de forma exitosa
SI/TI

Fuente: Araya Guzmn et al., 2006

5.1.2 Capacidad de calidad

El logro de la adecuacin del conjunto de caractersticas y atributos del producto-servicio
con las necesidades y expectativas del comprador es otro de los factores precisos para
competir, el cual tambin determina la reputacin e imagen de la empresa en el mercado
(Rubio y Aragn, 2006).

Teniendo como objetivo el determinar las diferencias existentes entre las grandes
empresas y las medianas y pequeas, Sun y Cheng (2002) realizaron varias
investigaciones, en las cuales encontraron que las PyMEs se caracterizan por implantar
sistemas de calidad motivadas por los requerimientos del entorno, puesto que tras la
certificacin, los productos son mejor aceptados tanto por los clientes como por otras
empresas e instituciones gubernamentales. Por ello, Rubio y Aragn (2006) establecen
como dimensiones para la medicin de la capacidad de calidad, la implantacin en la
empresa de modelos o certificaciones de calidad.

4
Gibran Herrera Lpez

5.1.3 Capacidad de innovacin

El manual de OCEDE (2005) determina que la innovacin es la introduccin de un nuevo o
significativamente mejorado bien/servicio, proceso, mtodo de comercializacin u
organizacin.

Para que las empresas logren explotar de manera efectiva las innovaciones que realizan,
es necesario que cuenten con recursos humanos cualificados, un buen sistema de
informacin que permita estar al da con las tecnologas dominantes en el sector; con una
orientacin hacia la flexibilidad y la reputacin y, con una estructura interna que conjugue
las exigencias de control con la minimizacin de los costos de transaccin (Ribeiro, 2001,
2003). En este mismo contexto se proponen para la medicin de la innovacin las
siguientes dimensiones (Tabla 3.2):

Dimensiones para la medicin de la innovacin en las empresas

Construc Dimensiones
to

Informacin de las tecnologas relevantes en nuestro sector

Participacin de los empleados en los procesos de toma de decisiones

Innovaci
Desarrollo de nuevos productos/servicios
n
Desarrollo de nuevos procesos

Asignacin de recursos que apoyen la estrategia de innovacin

Fuente: Elaboracin propia a partir de Rubio y Aragn, 2004

5.1.4 Capacidad de marketing

La capacidad de marketing es la habilidad
de la empresa para crear valor a los
clientes a travs de sus productos o
servicios (Narver y Slater, 1990). Algunos
de los conceptos propuestos por la
literatura como nexos de unin entre la
teora de recursos y capacidades y el
marketing, son: el valor para el
consumidor, los recursos de marketing
susceptibles de generar ventajas
competitivas sostenibles y el
posicionamiento competit ivo (Martnez et
al., 2010).
Centrando el concepto de capacidad de
marketing en las pequeas y medianas
empresas, se puede observar la dificultad
que presentan para desarrollarla, por no
contar con los profesionales de marketing
adecuados a sus necesidades, la escases

5
Gibran Herrera Lpez

de las campaas destinadas a fortalecer
su imagen de marca, no poder acceder a
todos los canales de distribucin y sus
polticas de precio ms restrictivas (Siu y
Kirby, 1998; Spillan y Ziemnowicz, 2003).
No obstante, lo anterior es compensado
por la segmentacin de los mercados, la
accesibilidad a ciertos canales de
distribucin y su mayor proximidad al
cliente (Camisn, 1997). Esta proximidad
permite a las PyMEs una mayor velocidad
de respuesta a las demandas de los
clientes y un trato mucho ms directo y
cercano (Pelham, 1997, 2000; Pil y
Holwelg, 2003).
Rubio y Aragn (2008) establecen como
dimensiones para la medicin de la
capacidad de marketing en PyMEs, las
que a continuacin se sealan (Tabla 3.3):

Dimensiones para la medicin de la capacidad de marketing

Constructo Dimensin

Anlisis de informacin sobre clientes y mercados

Respuesta rpida a los cambios y tendencias del mercado

Capacidad de Ausencia de quejas por parte de los clientes sobre la calidad del
Marketing producto/servicio

Evaluacin de la calidad del producto/servicio

Buena imagen en el mercado

Fuente: Elaboracin propia a partir de ISO IEC9126, 2000

6. Desempeo
sugieren que la idea de que las capacidades estratgicas son determinantes en el mayor o
menor xito de la empresa, est ligada al concepto de desempeo organizativo, de hecho,
las apropiaciones de las rentas producidas por las ventajas competitivas tendrn como
resultado un mayor desempeo, y, por lo tanto, una mejor posicin relativa de la empresa
respecto a su competencia.

xito competitivo, ventajas y desempeo

6
Gibran Herrera Lpez

Ventajas competitivas Desempeo superior xito competitivo

Factores claves de xito Medicin

Imagen 2 1
Fuente: Rubio y Aragn, 2008

Para Camisn (1997) el desempeo organizativo es el xito de la empresa, logrado a

travs de una gestin eficiente de una cierta combinacin de recursos disponibles y del
desarrollo de determinadas estrategias.

Una clasificacin de las dimensiones para la medicin del desempeo, especialmente

relevante, distingue entre medidas objetivas y subjetivas. Las medidas objetivas hacen
referencia a identificadores de desempeo cuantificados de manera imparcial,
generalmente relacionados con indicadores financieros obtenidos directamente de la
organizacin a travs de fuentes secundarias. Las medidas subjetivas incorporan esta
clase de valoracin por parte de informadores internos o externos de la organizacin, se
trata de informacin primaria que aborda tanto indicadores financieros como medidas de
desempeo operativo y comercial (Dess y Robinson, 1984; Pearce et al., 1987;
Venkatraman y Rumanujam, 1987; y Covin et al., 1984).

Circunscripcin del dominio del desempeo de un negocio

Efectividad

Desempeo

financiero +

Imagen 2 2
Gibran Herrera Lpez

Desempe
o
financier

Fuente: Venkatraman y Ramanujam, 1986

Pese a su practicidad, Dess y Robinson (1984), sealan que el diagnstico del desempeo
organizativo a travs de medidas objetivas adolece de destacadas insuficiencias como
serian el problema para obtener este tipo de informacin, debido a la reticencia de las
empresas a aportar esta clase de datos y las limitaciones de las fuentes secundarias
nacionales. Como consecuencia, algunos autores avalan la utilizacin de ndices subjetivos
de desempeo, especialmente cuando se trata de una muestra intersectorial de empresas
(Powell, 1993), sobre todo cuando se examinan pequeas y medianas empresas (Beal y
Lockamy,
Gupta 1999).
y Govindarajan (1984), sugieren
las siguientes dimensiones para la
valoracin subjetiva del desempeo
en base a la satisfaccin e
importancia: crecimiento de las

Encues
ventas, cuota de mercado, beneficios

tados
De las encuestas aplicadas al Sector Empresarial, quedan los siguientes datos:

Edad Cantidad de Sujetos

(aos) M F
2
9 a 10 25
0
1
11 a 12 6
0
1
13 a 14 13
6
15 a 16 17 7
17 a 18 24 7
2
19 a 20 33
4
7
21 a 25 135
9
2
26 a 30 56
4
31 a 40 20 5
41 a 50 7 2

3
Gibran Herrera Lpez

160
140
120
100
80
60
40
20
0

Cantidad de Sujetos M Cantidad de Sujetos F