1 Cul fue la decisin de la empresa para el futuro, a partir de sta

. crisis comunicacional?
Tomar ms personal para
trabajar en redes sociales.
Aprender, generar procesos y
capitalizar lo sucedido.
Desestimar el acontecimiento
considerando que no fue
relevante.
Desestimar el acontecimiento,
pero generar manuales para
futuros casos similares.
Aprender, generar procesos y
educar a todos los empleados
en todo lo relacionado a redes
sociales.

Para poder relevar todo lo que se estaba diciendo en internet de

la crisis en la empresa SB, los Community Manager pudieron
utilizar como operador de bsqueda en los buscadores la frase
2
El vaso de la empresa SB completando la lnea punteada con
.
uno de los siguiente smbolos que reemplazan a cualquier
palabra que los usuarios podan haber usado para referirse al
caso y que la empresa desconoca, qu smbolo utilizaron?
() Comillas.
(=) Igual.
(+) Ms.
(*) Asterisco.
(%) Porcentaje.

Segn describe el escenario presentado, la compaa parece no

3
tener una comunidad consolidada que se sienta identificada con
.
la marca.
Falso, ya que se nombra a seguidores de la empresa SB.
Verdadero, ya que no hubo manifestaciones concretas de
sus fans.
4 Los atributos ms requeridos en las redes sociales en general y
. en el escenario presentado, en particular son:
La conversacin, la reputacin y la honestidad.
La honestidad, la apertura y la conversacin.
La honestidad, la transparencia y la capacidad
comunicacional.
La transparencia, la comprensin y la apertura.
La definicin, la conversacin y la comprensin.

Otra tcnica que, con certeza, se puede utilizar para obtener

imgenes que podran ser perjudiciales para la empresa SB, en
5
ste caso en su situacin de crisis comunicacional, es la de la
.
bsqueda de imgenes utilizando una imagen como informacin
de bsqueda. La misma se puede hacer de tres formas:
Subiendo una imagen desde tu computadora.
Utilizando la URL de la imagen (en caso de estar ya
ubicada en un sitio en internet).
Copiando y pegando la imagen en el cuadro de bsqueda.
Importando una imagen de un sitio cualquiera.
Arrastrando una imagen al cuadro bsqueda.

6 Cul de las siguientes facetas de la identidad corporativa la

. empresa descuid al emitir el mensaje que gener el debate?
El aspecto viral de la identidad.
El aspecto social de la identidad.
El aspecto laboral de la identidad.
El aspecto meditico de la identidad.
El aspecto discursivo de la identidad.
 El acontecimiento sucedido a la empresa, nos permite
7
reflexionar sobre el accionar propio en nuestro perfil en redes
.
sociales e internet, y por lo tanto aprender a:
Interactuar siempre con la misma gente.
Comprender situaciones problemticas en forma global y
al mismo tiempo de modo analtico.
Mejorar nuestra capacidad de comunicacin.
Desarrollar una personalidad digital fuerte.
Observar y auto-observarse, para evaluar y
autoevaluarse.

Tal como se muestra en el escenario presentado, el Commerce

8
Manager es el responsable de la gestin de la comunicacin
.
online de la compaa.
Falso, ya que el Commerce Manager tiene otra tarea en
las organizaciones como la empresa SB.
Verdadero, ya que todas las empresas importantes con
presencia online, tienen un responsable de sta tarea.

9
Une el trmino con la informacin correspondiente.
.
Crisis
1
comunicaciona
.
l digital.
a Viralizacin de mensajes
2 Productos . negativos.
. nacionales.
b. Paradigma de doble va.
3
Hashtag. c. Sitio web 2.0.
.
d. Productos importados.
4
2.0
. e. #PedimosDisculpas.
5 Facebook y
. Twitter.

10 Cul de estas recomendaciones para el xito profesional en las

. redes sociales, la empresa debera haber tenido en cuenta?
No subir informacin o participar en grupos de cuo
prejuicioso.
Prestar atencin a los geolocalizadores.
No exponer cuestiones personales.
No fraudar la autora de las publicaciones.
Ser moderado en cuanto a los chistes.

11 Qu fue aquello estratgico que hizo la empresa que impact

. en detener la cada (viralidad de la crisis comunicacional)?
Pedir disculpas pblicamente en televisin y radio.
Pedir disculpas pblicamente a travs de los mismos
canales digitales en los cuales emitieron el mensaje
fallido.
No borrar ninguno de los comentarios realizados por los
usuarios de internet.
Responder cada uno de los comentarios en Facebook.
Definir un Plan de Social Media para comunicarse en
Twitter.

12 La mejor forma de prevenir una situacin como la del relato

. presentado es:
Tener un protocolo de comunicacin establecido,
aprobado y conocido por toda la compaa.
No emitir ninguna comunicacin por canales digitales.
Se deben seleccionar las fuentes ms apropiadas y
utilizar filtros y operadores.
Delegar la comunicacin a un gerente.
Tener repositorio de informacin para responder segn
casos previos.

13 En el escenario del caso presentado se dice que cortaron la

. interaccin 2.0, esto se refiere a que:
Comenzaron la interaccin 1.0
Eliminaron los mensajes y posteos que consideraban
perjudiciales para la empresa.
Dejaron de participar de la conversacin online para
esperar que se calme la crisis.
No emitieron ningn mensaje adicional en las redes
sociales, que fuera susceptible de compartirse, opinar o
valorarse por los usuarios de internet.
Cerraron el perfil de Facebook.

14 Une los conceptos presentes en el escenario de la empresa SB

. con la descripcin que ms los define en la otra columna.
a Herramienta de
1 Plan de social . conversacin online.
. media. Intervenciones y posteos
b
2 Protocolo de predefinidos con un
.
. comunicacin. objetivo.
3 Community Pasos a seguir en la
. manager. c comunicacin de un actor
. social (empresa o
4 Redes
individuo).
. sociales.
d Gestor de comunidades
5 Trending
. virtuales.
. topic.
e. Tendencia.

15 Segn el escenario propuesto, une el atributo de la identidad

. que conduce al xito con su correspondiente.
a. Superar la crisis.
Realizacin de
1 b Pedir disculpas y "dar la
trabajos en
. . cara".
equipo.
2 Visin Gerente, equipo de
c
. estratgica. comunicacin, community
.
manager.
3 Actitud
. proactiva. d Capitalizar y aprender para
. futuro.
 Capacidad de
4 tomar
. decisiones e Reaccin de la empresa en
con rapidez. . minutos.
5 Enfoque en
. los resultados.

16 La empresa SB debera haber cuidado los siguientes aspectos

. recomendados para la construccin de marca:
Ser consciente de que existe una inteligencia colectiva
conformada por sujetos activos y en dilogo abierto.
Cuidar el trato humano, evitando juicios de valor.
Empata y sensibilidad social.
Hacer hincapi en diseo e ilustraciones principalmente.
El idioma de sus intervenciones en los medios digitales.

El fenmeno de viralidad del mensaje emitido por la empresa

17 SB, caracterstico de la simetra en la comunicacin de todos
. los actores, se puede explicar a partir de una de las
propiedades de las redes sociales que se denomina:
Multiplexidad (o multiplicidad).
Densidad.
Permeabilidad.
Centralidad.
Ausencia de control centralizado impuesto.

Las redes sociales son un elemento que acelera las crisis

18
mediticas, aumentando la exposicin de la empresa en tiempo
.
record, tal como se describe en el escenario presentado.
Falso, ya que solo los que siguen a ciertas marcas en las
redes se enteran de sus novedades.
Verdadero, ya que las redes sociales estn a disposicin
 de todos los usuarios de internet en cualquier momento
y lugar.

Las redes sociales impactan en nuestra interaccin con los

dems individuos a partir de la visibilidad que impera, y que
19 somete el contenido a validacin y aprobacin de otro. Esto
. se ve claramente en el escenario presentado, donde existi un
gran nmero de usuarios de internet que se manifestaron a
favor y en contra del mensaje emitido por la empresa SB.
Verdadero, ya que el mensaje emitido por la empresa SB
qued expuesto y recibi numerosas validaciones y
desaprobaciones de los usuarios de internet.
Falso, ya que la validacin de la imagen positiva de la
empresa la define principalmente la propia empresa.

Los prosumers pertenecientes a la comunidad de la empresa SB

20
se manifestaron todos en contra del mensaje emitido por la
.
empresa.
Falso, ya que algunos estuvieron a favor y otros en
contra del contenido del mensaje.
Verdadero, ya que su intervencin fue de crucial
importancia para detener la crisis comunicacional.