Nombre: Jos Julin Palomino Ortegn.

Pregrado: Derecho; Tercer Semestre.

Asignatura: Entrevista Psicolgica.
Profesora: Margarita Surez Vlez.
Pontificia Universidad Javeriana Cali.

Primer examen parcial.

La entrevista: un proceso holstico.

ste escrito abordar el concepto de la Entrevista psicolgica no
meramente desde la ptica de las ciencias fcticas, sin desmeritar su
labor en el campo cognoscitivo, sino desde la ptica de las ciencias
humanas. Dada sta condicin, es necesario hacer ciertas claridades
acerca del contexto en el que se desenvuelve la prctica social de la
entrevista; a rengln seguido, se concretarn brevemente algunos de los
componentes esenciales de una entrevista y, para cerrar, se tendrn los
criterios necesarios para discernir entre qu es y qu no es una
entrevista.

Para empezar, resulta apropiado hacer referencia a Acevedo Ibez,

autor cuya experticia en el tema puede sustentar las afirmaciones a
seguir:

La entrevista es una tcnica que, entre muchas otras, viene a

satisfacer los requerimientos de interaccin social que la
civilizacin ha originado. El trmino entrevista proviene del francs
entrevoir, que significa verse uno al otro.1

Lo anterior supone que la entrevista es un fenmeno psicosocial y

comunicacional que responde a las exigencias del mundo moderno; sin
embargo, sta prctica, a diferencia de muchas otras, no tiene como fin
el mero placer de interactuar con otra persona o de coaccionar a otra
persona para que revele informacin de carcter secreto, sino que
persigue la obtencin de unos datos especficos a travs de un correcto
uso de La ley de la causa y el efecto, un ejemplo de esto es el
constante intercambio de estmulos y reacciones entre el entrevistado y
el entrevistador.

1 ACEVEDO IBEZ, A. El proceso de la entrevista: conceptos y modelos.

Mxico. Editorial Limusa. (2002). Vol. 1, Cap. 1, pg. 8.
Dentro de un marco ms restringido, la entrevista encuentra su
aplicacin social y real los mbitos de la organizacin empresarial, la
conducta clnica, el ejercicio laboral, por nombrar algunos. En estos
casos, la entrevista es un instrumento vlido y efectivo para analizar
aspectos como el potencial de emprendimiento de una persona, su
capacidad de trabajo en equipo, su reaccin ante la presin directa o
indirecta, las opiniones y prejuicios que maneja respecto de las otras
personas e, incluso, se puede llegar a conocer de temas tan ntimos
como la sensibilidad, y en cierta medida el rechazo, que sienta una
persona en relacin con la poltica, el dinero, la situacin social y hasta
prcticas sexuales.

Despus de establecer algunos de los alcances de la entrevista, es

posible entrar a definir algunos de los elementos claves de una
entrevista que la distinguen por ser ella misma y no otra cosa: 1) el
contexto; 2) la empata; 3) el entrevistador; 4) el entrevistado; 5) la
transferencia y 6) la contratransferencia. El contexto puede ser tanto de
carcter interpersonal (la relacin que existe entre el entrevistador y el
entrevistado) como de carcter fsico (el tiempo, el lugar, la situacin
social, econmica, sentimental, etc.), el contexto hace referencia a todos
aquellos elementos que influyen de una u otra forma en el xito, o
fracaso, de una entrevista. Segn ste orden de ideas, es imprescindible
tener en cuenta factores tan mnimos como la ubicacin de las sillas
en el lugar donde se va a llevar a cabo la entrevista, hasta el estado
emocional del entrevistado. La empata hace referencia a la necesidad
de comprender la situacin del otro, del entrevistador al entrevistado y
viceversa. El entrevistador es la persona encargada de disear,
organizar y llevar a cabo su entrevista; es quien necesita obtener datos
especficos. Por otro lado, el entrevistador es la persona de la cual se
quiere obtener informacin y es quien va a reaccionar positiva o
negativamente a los estmulos del entrevistador. La transferencia es la
respuesta emocional causada en el entrevistado por el entrevistador;
mientras que la contratransferencia son las sensaciones, sentimientos y
emociones que experimenta el entrevistador frente a las
manifestaciones del entrevistado.

Pero, s se le da una mirada an ms profunda y holstica, se encuentra

que la entrevista tiene elementos comunicacionales y de percepcin
muy complejos que pueden aportar ventajas, o, por el contrario,
limitaciones, al intercambio de informacin entre el entrevistador y el
entrevistado.
 Emisor y receptor van a ser considerados como personas o
grupos que establecen procesos de interaccin a travs de
mensajes porque cada uno de ellos mantiene una actividad frente
al otro (no hay uno activo y otro pasivo). Y en esta interaccin se
ponen en juego numerosos mecanismos de tipo psicosocial.2

As pues, la entrevista es un proceso que est ineludiblemente inmerso

en el contexto de las relaciones humanas y los factores de
comunicacin. Existen unos elementos comunicativos bsicos que
comparten todos los seres humanos y que se desarrollan, en la mayora
de las ocasiones, a travs del lenguaje verbal; sin embargo, tambin
entran a jugar un rol importante aquellos elementos no verbales que, en
muchas, ocasiones pueden darle, o quitarle, gran parte del sentido y la
validez de la informacin que se intenta transmitir. Ora, segn estos
argumentos, es correcto decir que un gesto vale ms que mil
palabras. Ahora bien, de acuerdo con el entorno social y ambiental,
surgen diversos agentes que pueden facilitar el proceso comunicativo:
as como un ambiente cmodo, un buen grado de atencin entre las
partes, compartir elementos lingsticos, la compresin de las
situaciones sociales, entre otros; as como otros que tienden a
entorpecer el proceso: como las distracciones, las diferencias
econmico-sociales, la falta de elementos lingsticos bsicos, y la
inferencia de sesgos de clase que afectan la percepcin. Con relacin a
estos ltimos, cabe acertar que los diversos estereotipos sociales y la
amplia gama de prejuicios que pueden derivarse de ellos afectan
positiva o negativamente el proceso de la entrevista, poniendo en juego
el alcance real del objetivo perseguido.

Los estereotipos, por un lado, son esos conceptos capaces de englobar y

articular, de manera coherente, diversos procesos y condiciones de tipo
psicolgico y de tipo social, las creencias y opiniones sobre un grupo
social3. Por el otro lado, los prejuicios son todas aquellas creencias,
juicios y aseveraciones de carcter eminentemente negativo sobre una
persona o un grupo de personas. Los prejuicios pueden devenir en
consecuencias funestas para la entrevista cuando el proceso de
percepcin se ve viciado por comportamientos reales, y hasta violentos,
derivados de los prejuicios, fenmeno denominado discriminacin.

2 LEN RUBIO, J. M. Psicologa social. Madrid. McGraw Hill. (2001). Cap. 16,
pg. 252.

3 Nota tomada de la clase de Entrevista psicolgica; febrero 18 del 2009. Prof.

Margarita Surez Vlez.
Una entrevista supone in intercambio mutuo de informacin entre las
partes con el fin de obtener datos especficos; por lo tanto, procesos
como la mera conversacin, los discursos, los interrogatorios y las
encuestas no pueden ser considerados como entrevistas debido a la
falta de ese elemento de reciprocidad de entrega de conocimiento entre
las partes.

Para concluir, a voz propia, me permito decir que, segn lo poco que
conozco, mis elementos de buen entrevistador son: el orden, el ajuste al
nivel del lenguaje, evitar la influencia de los prejuicios propios, la falta
de discriminacin, el respeto por la palabra del entrevistado y la
facilidad para que el entrevistado se sienta cmodo (otros aspectos
como saber cundo terminar una entrevista requieren de ms trabajo).
La razn por la cual considero que la entrevista es un proceso holstico
es porque no es algo excluyente, sino incluyente. En mi caso, al ser
estudiante de derecho, me ayuda a entender los pasos y cuidados que
debo tener en cuenta para obtener informacin especfica a partir del
uso de elementos verbales y no verbales, algo de vital importancia en el
mundo de los procesos jurdicos.