1.

MERCADO: es el ambiente que permite el desarrollo del intercambio

de bienes y servicios. Se trata de una institucin social mediante la
cual los vendedores y los compradores entablan una relacin
comercial. El Mercado es el lugar destinado por la sociedad en el
que vendedores y compradores se renen para tener
una relacin comercial, para esto, se requiere un bien o servicio
quecomercializar, un pago hecho en dinero y el inters para
realizar la transaccin.
2. MERCADEO: el mercadeo es un conjunto de tcnicas que permiten a
las empresas o instituciones: la adquisicin, creacin, produccin,
distribucin, promocin y ventas de ideas comerciales, productos
sean bienes o servicios de manera que logren satisfacer los objetivos
de ganancias. Proveniente de la palabra inglesa marketing, el mercadeo o la
mercadotecnia es un conjunto de tcnicas que tienen como fin incentivar al
pblico a consumir un producto o servicio y que se conviertan en fieles
seguidores de los mismos. Para esto el mercadeo tiene como respaldo diferentes
actividades, como la investigacin de mercados.Kotler define el mercadeo como el
proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
3. Mercadotecnia: Tcnica de mercado determinada por las distintas
estrategias y tcticas utilizadas para lograr el xito en el mercado en
el que intercambiamos con nuestras mercancas o servicios. En otras
palabras utilizando un lenguaje ms llano y sintetizando lo antes
dicho, Mercadotecnia es simplemente, tcnica de mercado.
4. PRODUCTO: se habla de producto para referirse al conjunto de
atributos tangibles fcilmente identificables donde se incluyen color,
precio, fabricante, empaque, etc, y que poseen un nombre que
cualquier persona puede comprender. un producto es una opcin elegible,
viable y repetible que la oferta pone a disposicin de la demanda, para satisfacer
una necesidad o atender un deseo a travs de su uso o consumo..1
5. ALMACEN: El almacn es una unidad de servicio y soporte en la estructura
orgnica y funcional de una empresa comercial o industrial con objetivos bien
definidos de resguardo, custodia, control y abastecimiento de materiales y
productos.
6. ANAQUELES:U n anaquel es un estante o a una repisa que se dispone
de modo horizontal para que puedan apoyarse objetos sobre
su superficie.

7. PRECIO: el precio se conoce como la cantidad de dinero que la sociedad

debe dar a cambio de un bien o servicio. Es tambin el monto de dinero
asignado a un producto o servicio, o la suma de los valores que los
compradores intercambian por los beneficios de tener o usar o disfrutar un
bien o un servicio.

El precio corresponde al valor monetario (en Moneda) asignado a un bien o

servicio que representa elementos como trabajo, Materia prima, esfuerzo,
atencin, tiempo, utilidad, etc.

1. SERVICIOS: n servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las

necesidades de un cliente. Estos servicios incluyen una diversidad de actividades que
se pueden planificar desempeadas por un gran nmero de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios pblicos) o para
empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden sealarse los servicios
de: electricidad, agua potable,
limpieza, telfono, telgrafo, correo, transporte, educacin, cibercafs, sanidad, asiste
ncia social, etc

CANALES DE DISTRIBUCION: Es una estructura de negocios y de organizaciones

interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor.

Un canal de distribucin esta formado por personas y compaas que intervienen en la

transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor
final o al usuario industrial. Canal de distribucin, lo podramos definir como reas econmicas
totalmente activas, a travs de las cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del
consumidor final. Aqu el elemento clave radica en la transferencia del derecho o propiedad sobre los
productos y nunca sobre su traslado fsico. Por tanto, no existe canal mientras la titularidad del bien
no haya cambiado de manos, hecho muy importante y que puede pasar desapercibido.

INTERMEDIARIO: Individuo o institucin que conecta a los productores y los consumidores o a los
ahorradores y los inversores, bien sea para poner de acuerdo simplemente a dospartes
diferentes de un mismo proceso productivo, sin adquirir nunca la propiedad de los activos con
los que trafica, o bien sea asumiendo mayores riesgos yresponsabilidades en dicho proceso.
Segn que operen en el mercado de productos o en el mercado financiero, a los intermediarios
se les califica de comerciales yfinancieros, respectivamente. Los bancos, las cajas de ahorros y
las sociedades mediadoras del mercado de dinero, por ejemplo, son intermediarios financieros.
Losmayoristas, los minoristas, los agentes de venta y los comerciantes en general son
intermediarios comerciales.
 MAYORISTA e designa mayorista al comerciante o al comercio que vende al

por mayor. El mayorista es uno de los componentes de la llamada cadena de

distribucin, en este caso, la empresa no tomar contacto con el usuario final o

consumidor final sino que le delegar esta tarea a un especialista.

Intermediario entre el fabricante y el consumidor final

El mayorista es de alguna manera el intermediario entre el que fabrica un producto y el

consumidor final de ese producto. Es decir, el mayorista o distribuidor mayorista, como

tambin se lo llama, le compra al productor, fabricante o a otro mayorista, y luego le

vender a un fabricante, otro mayorista, un minorista, pero nunca al consumidor final.

O sea mayorista y consumidor final casi nunca interactan podra decirse.

MINORISTA

MINORISTA
Dcese del comerciante que vende directamente a los consumidores finales. Como su nombre
indica, minorista es un comerciante que vende al por menor o al detalle (deventa al detall), y de
ah que a los minoristas se les denomine tambin detallistas. Un minorista compra a
un mayorista o a un fabricante (o incluso a otro minorista) para vender directamente al pblico.

DETALLISTA Los detallistas son personas las cuales pueden ser fsicas o tambin
jurdicas en donde su venta es a los consumidores finales. El comerciante detallista o
minorista es el que vende los productos al consumidor final.

Al constituir el eslabn final de la cadena de distribucin, pueden potenciar, frenar o alterar las

acciones de marketing del fabricante o del mayorista e influir en las ventas y resultados finales.

SEGMENTACION DE MERCADO Se define como la estrategia utilizada para

dividir el mercado en distintos grupos de compradores que se estiman requieren
productos diferentes o marketing mix distintos. De esta forma la empresa
incrementa su rentabilidad, los mercados se pueden segmentar de acuerdo con
varias dimensiones: Segmentacin geogrfica, psicogrfica, demogrfica,
basada en criterios de comportamiento del producto y por categora de
cliente.

PROMOCION LA Promocin es un elemento o herramienta del marketing que

tiene como objetivos especficos: informar, persuadir y recordar al pblico objetivo
acerca de los productos que la empresa u organizacin les ofrece, pretendiendo
de esa manera, influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye un
conjunto de herramientas como la publicidad, promocin de ventas, relaciones
pblicas, marketing directo y venta personal.

PUBLICIDAD La Publicidad es el conjunto de estrategias con las que

una empresa da a conocer sus productos a la sociedad. La publicidad
utiliza como principal herramienta los medios de comunicacin, estos
son tan diversos y tienen tanta expansin e impacto en el pblico en
general que son fundamentales para el comercio en genera

PROPAGANDA ropaganda es una palabra derivada del latn

Propagare que significa Difundir o Multiplicar por lo que es clara la
idea y el objetivo de que la propaganda es una herramienta
publicitaria con el fin de dar a conocer algo con el fin de que se
comercialice o distribuya. Los bienes y servicios en la actualidad
requieren de un sistema de promocin que le oferte a la poblacin las
cualidades que este tiene, esto es lo que se le conoce como propaganda
o recurso publicitario.

COMERZIALIZACION La Comercializacin es la actividad como tal que

se realiza en el comercio. Es el intercambio o Trueque que se aplica
cuando una persona quiere adquirir un producto y acambio entrega una
cantidad de dinero impuesta. Es todo ese conjunto de actividades que
pueden llegar a tener un complejo procedimiento, todo depende de la
magnitud de la transaccin. Por comercializacin se refiere al conjunto de
actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada
mercanca, producto o servicio, es decir, la comercializacin se ocupa de aquello que
los clientes desean.
OCEANOS ROJOS Un lugar donde todos compiten por un mismo mercado,
donde las compaas pelean por una posicin, donde lo nico importante
es sobrevivir y la estrategia se enfoca en la competencia frontal y brutal,
donde la oferta supera a la demanda.

Navengando en Ocanos Rojos

El ocano azul se define como aquel espacio perteneciente al mercado y
que an no ha sido utilizado o explotado, y que por consiguiente
generar una oportunidad para el crecimiento rentable. os Ocanos Azules
se definen como la creacin de mercados en reas que no estn explotadas en la
actualidad, y que generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo
plazo. Los ocanos rojos representan a todas las industrias existentes en la
actualidad. Es el espacio conocido del mercado. En los ocanos rojos, las fronteras de
las industrias estn definidas y aceptadas y se conocen las reglas del juego. En ellos,
las compaas tratan de superar a sus rivales a fin de llevarse una mayor participacin
en la demanda existente, es decir, compiten entre si por llevarse una mayor
participacin del mercado. Entre ms se compara usted con la competencia, ms
termina usted parecindose a ella ( Kim & Mauborgne, 2005) Los ocanos rojos
representan a todas las industrias existentes en la actualidad. Es el espacio conocido
del mercado. En los ocanos rojos, las fronteras de las industrias estn definidas y
aceptadas y se conocen las reglas del juego. En ellos, las compaas tratan de
superar a sus rivales a fin de llevarse una mayor participacin en la demanda
existente, es decir, compiten entre si por llevarse una mayor participacin del
mercado. Entre ms se compara usted con la competencia, ms termina usted
parecindose a ella ( Kim & Mauborgne, 2005)

E MERCADEO Y LA SOCIEDAD MERCADEO Y SOCIEDAD INTRODUCCION El

mercadeo es una disciplina que tiene enorme vigencia y protagonismo
en la actualidad la cual tiene fundamento histrico, que no se puede
desconocer su origen y no se da de manera casual . corresponde mas
bien a un proceso de evolucin dado dentro del desarrollo econmico de
la de la humanidad. MERCADEO A TRAVES DE LA HISTORIA Se remonta a
la poca en que el hombre primitivo lleg a darse cuenta que poda
poseer cosas que l no produca, efectuando el cambio o trueque con
otros pueblos o tribus. Se reconoce pues como origen y fundamento la
desigualdad que existe en las condiciones de los hombres y los pueblos.
El mercado existi en los pueblos y tribus ms antigua que poblaron la
tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha organizacin desarrollo
el comercio el instinto de conservacin y subsistencia del hombre hace
que procure satisfacer sus necesidades. Es as como el desarrollo de los
pueblos, obliga al incremento y expansin del mercado llegando en la
actualidad a ser una actividad econmica de suma importancia para el
progreso de la humanidad. En la dcada de 1820 el ferrocarril permiti
la colonizacin del territorio y provoco la urbanizacin rpida que creo
nuevas necesidades lo que se tradujo en un crecimiento acelerado de
las empresas hacia un consumo directo.

En la dcada de 1880 General Electric dominaba el ramo de los bienes

durables y crearon sus propias organizaciones de ventas, con
vendedores capacitados.

A partir de ao de 1920 donde la capacidad de compra se redujo al

minino, se crearon y se desarrollaron productos que luego trataban de
introducirse en el mercado . surgi el concepto de producto que dice que
los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad
desempeo y caractersticas y que por lo tanto la organizacin debe
dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos. HISTORIA
DEL MERCADEO A TRAVES DE LA SOCIEDAD Este proceso tiene sus
orgenes en el hombre primitivo cuando est viva en las cavernas, era
autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros ,
creando villa o aldeas en las cuales iniciaron las primeras formas de
mercado .

Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podan hacer

unos sembraban otros criaban ganado de manera que intercambiaban
sus productos de manera local o regional.

El marketing aparece en EE.UU en el siglo XX. En donde predomina la

economa capitalista en donde se destaca diversas instituciones
teniendo en cuenta lo ms importante del mercado expresado como una
relacin entre COMPRADOR Y VENDEDOR. en donde impera la libertad
de eleccin tanto al nivel del empresario quien decide que le interesa
producir como a nivel del consumidor quien decide como har uso de
sus ingresos. HECHOS HISTORICOS DESTACADOS
Desde 1800 hasta el ao 1920 las empresas en Europa y EEUU junto a
la revolucin industrial se mostro una clara orientacin a la produccin

La demanda superaba la oferta, tambin se crea que los consumidores

preferan productos que estaban disponibles y eran costeables y que por
lo tanto la gerencia debera concentrarse en mejorar la eficiencia de la
produccin y la distribucin. EVOLUCION DEL MERCADEO
ETAPA DE LA PRODUCION Caracterstica: 1890-1920 1890-1920 ERA DE
LAS VENTAS
(1920 a 1950) Inicio en 1920 1920-1950 1940-1950 Inicia en el 1890
Todo lo que se produca se venda.
Una fase eminentemente egocntrica y del monopolista.
La reduccin de costes de produccin mediante la innovacin y la
produccin a mayor escala era. Se dio origen a diferentes conceptos que
enriquecieron al mercadeo como:

- El intercambio
- Los sistemas econmicos y sociales
- La comercializacin 1910-1920: Se encuentran los primeros
antecedentes acadmicos del mercadeo. En la Wharton School of
Finance and Commerce Caracterstica: - Un acercamiento al consumidor
desde un punto de vista persuasivo.

- Una gran variedad de tcnicas de venta que combinaban la

informacin con la persuasin. FASE DEL MERCADEO
(1950-Actualidad) Inicio en 1950 1950-Actualidad 1950-1960 1920-1950
Se centraron ms en la calidad de sus productos
Mejor las condiciones del cliente
Aparecen conceptos como gerente de mercadeo y mercadeo estratgico
1930-1940: Obligar a las empresas a focalizar an ms sus esfuerzos
para mejorar las cadenas de distribucin y a ser ms competitivos en
este aspecto. El mercadeo comienza a adoptar conceptos y prcticas de
las Ciencias Sociales como la Psicologa y la Sociologa. Caractersticas:
Las compaas adoptaron un nuevo departamento, una nueva funcin
la funcin de marketing.
Los directivos de las empresas percibieron la necesidad de determinar
criterios para establecer qu productos se deban fabricar y cules no
Aparece el modelo de las 4Ps y se empieza a hablar de los micro-
mercados y del mercadeo aplicado. 1960-1970 El marketing empieza a
preocuparse ms por aspectos de la vida social de los clientes. 1970-
1980 Aparecen nuevas formas organizacionales como las alianzas
estratgicas, en donde el mercadeo empieza a jugar papeles ms
descentralizados. 1970-1980 Surge el mercadeo social y se comienza a
tener en cuenta los efectos sociales de las prcticas propias de este
ASPECTOS IMPORTANTES 1980-1990 Aparecen nuevas formas
organizacionales como las alianzas estratgicas, en donde el mercadeo
empieza a jugar papeles ms descentralizados 1990-2000 El marketing
se vea obligado a establecer una nueva visin ms estratgica en donde
se haga uso de nuevas herramientas y mtodos. MERCHANDISING En los
aos 80`s gracias a las extraordinarias experiencias de Sam Walton en
su tienda Wal Mart para motivar la decisin de compra en los
anaqueles, los especialistas en Marketing entendieron la importancia de
analizar y estudiar el comportamiento del cliente en el punto de
Compra llamado POP, y desarrollaron de esta forma Merchandising
como una herramienta de Marketing, para aplicar las estrategias en el
lugar de compra. EVOLUCION DEL MARKETING La globalizacin, la
tecnologa y el Internet, estn generando efectos importantes sobre la
sociedad, modificando los hbitos, costumbres, necesidades, forma de
vivir y otros factores, que hacen que el mercado cambie con mayor
rapidez que el Marketing, y es necesario el uso de nuevas herramientas.
En el pasado el objetivo era fabricar productos y fijar sus precios, pero
en la actualidad es estudiar las necesidades de los clientes, focalizando
el esfuerzo en la satisfaccin de sus deseos y para ello, los especialistas
en Marketing han tenido que recurrir a diversas tcnicas, ciencias y
conceptos, para poder disear las estrategias de Marketing. Sin
embargo, el Marketing es uno solo, pues sus bases tradicionales no
cambian. Cuando vemos Marketing de Servicios, Marketing Viral,
Marketing Visual, Marketing Inmobiliario, entre otros, la diferencia esta
en las Herramientas, las cuales difieren unos de otros. Hoy, la pregunta
no es Qu herramientas constituyen la mezcla de Marketing?, sino Qu
herramientas se estn volviendo ms importantes en la Mezcla de
Marketing. TENDENCIAS DE MARKETING En la actualidad se viene
cambiando los hbitos, costumbres, necesidades, forma de vivir y otros
factores del cliente objetivo, que gracias al Internet ahora puede ver
precios, comparar detalles de productos o servicios desde cualquier
lugar y en cualquier momento, e inclinarse por aquel que ms lo motive.
Por esta razn, los especialistas en Marketing necesitan entender,
ofrecer y satisfacer las necesidades del cliente focalizando el esfuerzo
en la satisfaccin de sus deseos. An cuando Marketing es un solo,
aparecen nuevos conceptos con nuevas herramientas, entre ellos
Neuromarketing que estudia la toma de decisiones en el cerebro
humano; Marketing SEO (Search Engine Optimization) que busca el
posicionamiento en Internet. CONCLUSION El marketing como la
Industria ocupa un lugar cada vez ms importante en la Sociedad
moderna. El nmero y extensin en sus operaciones, su accin de
satisfacer las necesidades de la vida humana el incremento de trabajo,
la creacin de nuevas fuentes de produccin y comercializacin, las
comunicaciones rpidas entre las diversas regiones del mundo han
extendido las relaciones comerciales.Los centros de produccin han
aumentado los precios, y luego se ha nivelado como resultado d la
competencia, favoreciendo el aumento del consumo y el desarrollo
permanente cada vez ms de la una sociedad moderna.

DIVERSOS ENFOQUE DE MERCADEO El Marketing es una disciplina que ha ido

evolucionando en el tiempo. Es sus inicios era considerada como una rama de la
economa en donde se orientaba al estudio de los canales de distribucin, pero
posteriormente tom direccin al Management en donde se buscaban presentar
tcnicas que tenan como objetivo la optimizacin de las ventas.

A da hoy se encuentra abocado a la comprensin de los actores del mercado

poniendo especial nfasis en los compradores y vendedores.

Con respecto a los enfoques de marketing podemos mencionar los distintos

tipos:
Enfoque de marketing de producto:
Estudia la distribucin que comprende a distintos tipos de productos desde que
sale de su produccin hasta llegar al destino final, que puede ser el consumo del
bien.

Enfoque de marketing institucionalista:

En este enfoque el centro de inters son las instituciones comerciales, es decir los
productores, los mayoristas y las asociaciones comerciales.

Enfoque de marketing funcionalista:

Aqu se considera que el objeto del marketing es el estudio de las funciones que
lleva a cabo la empresa en especial en el rea comercial.
Enfoque de marketing gerencial:
Est basado en las ciencias del comportamiento en donde se analizan los
procesos involucrados en la toma de decisiones, como tambin las tareas que se
deben desarrollan dentro de los mismos.

Enfoque de marketing de intercambio:

Trata la relacin de intercambio que se produce entre dos o mas partes,
analizando el por qu se producen los intercambios.

En la actualidad las empresas necesitan determinar enfoques de marketing que

sean giles y dinmicos.
Para la aplicacin de un enfoque de marketing la empresa debe maximizar la
satisfaccin del cliente y la oferta de productos y servicios. Maximizar el consumo
del cliente y buscar la mejor calidad de vida.
Los enfoques distintos en la forma de dirigir las empresas se
caracterizan por:
El enfoque de producto, en que las decisiones se basan en la produccin
creando mejores productos. Segn este enfoque, se buscan los productos
que ofrezcan una mayor calidad, caractersticas ms innovadoras o
mejores resultados.
El enfoque de ventas, en que lo importante es la venta. Si no se anima a los
potenciales clientes o clientes a hacer ms compras no se conseguirn
tantas ventas como se podran conseguir. El marketing est pensando para
vender ms cosas a ms gente y conseguir mayores beneficios con ello. Es
 ideal para productos que no se consideran una necesidad o que no
suelen ser buscados.
El enfoque de produccin. Este enfoque se basa en que los consumidores
optan por productos disponibles asequibles, por lo que se recomienda
mejorar la eficiencia de produccin y distribucin. Es una buena idea para
empresas que quieren ampliar mercado.
El enfoque de mercadeo, donde lo principal es el consumidor. Se busca
detectar y responder necesidades, en crear productos para los
consumidores y no buscar consumidores para sus productos. Es una
vuelva de tuerca al marketing tradicional y probablemente en uno de los
ms idneos en la actualidad.
Actualmente, los enfoques del marketing han cambiado, y en muchos casos se ha
pasado de enfocarse hacia el producto a enfocarse hacia el cliente. Uno de los
precursores de este cambio ha sido Philip Kotler, que piensa que el marketing
tradicional ya no es tan efectivo como antes, que la nueva orientacin se basa en
conseguir y mantener el cliente, especialmente este ltimo aspecto.

FUNCIONE DEL MERCADEO Funciones Ensenciales del Mercadeo

- En el desarrollo de una estrategia soportada en lasutilidades y no en los volmenes

vendidos, el equipo de apoyo en marketing de la empresadebe concentrarse en las funciones
esenciales del mercadeo como:

Operar el mercado desde la ptica del cliente (orientacin al mercado).

Investigacin permanente (externa e interna) - es un habito - del consumidor,competencia,

productos y mercados.

Selector de clientes esenciales (productor de utilidad).

Explorar de nuevos mercados.

R esponder rpido a cambios e innovaciones.

Actuar en funcin de maximizar las utilidades.

Guardianes del producto.

Fortalecer la marca.

Dominar el mercado (el liderazgo).

Planeacin con clientes.

Identificar nichos de mercado

Control sistemtico / auditoria del mercadeo

Logstica de distribucin