calidad Profesor Jos Armando Rodrguez Cerros Antecedentes de los sistemas de gestin de calidad.
German Isaas Reyes Soto
Carlos Maldonado Jimnez Antony Carranza Herrera Nstor Arturo Castaeda Introduccin Los sistemas de gestin de la calidad son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre s para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica. Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos. Fases para implementar un sistema de gestin de calidad. Diagnstico > Planeacin > Diseo > Implementacin > Verificacin Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin). Antecedentes Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros sectores empresariales. ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin: Promover el desarrollo de la estandarizacin. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin. Despus de 1945, Japn qued destruido por la guerra, por lo que comenz su reconstruccin. Envi a sus ingenieros y sus tcnicos a occidente para aprender de los sistemas de fabricacin que empleaban las compaas ms exitosas del mundo industrializado y adems invit a los mejores expertos de Europa y EE.UU. (entre ellos, Edward Deming) para que les enseen todas las modernas tcnicas de fabricacin tendientes a lograr bajos costos y gran nivel de calidad. MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACIN En 1992 la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad E.F.Q.M. presenta el premio europeo a la calidad para empresas europeas. Para otorgar este premio, se utilizan los criterios del Modelo de excelencia empresarial, o modelo europeo para la gestin de calidad total, divididos en dos grupos : los cinco primeros son los criterios agentes, que describen cmo se consiguen los resultados (debe ser probada su evidencia); los cuatro ltimos son los Criterios de Resultados, que describen qu ha conseguido la organizacin (deben ser medibles) . Cules son? 1.Liderazgo: Cmo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la mejora continua. 2.Estrategia y planificacin: Cmo se refleja la Calidad Total en la estrategia y objetivos de la compaa. 3. Gestin del personal: Cmo se libera todo el potencial de los empleados en la organizacin. 4. Recursos: Cmo se gestionan eficazmente los recursos de la compaa en apoyo de la estrategia. 5. Sistema de calidad y procesos: Cmo se adecuan los procesos para garantizar la mejora permanente de la empresa. 6. Satisfaccin del cliente: Cmo perciben los clientes externos de la empresa sus productos y servicios. 7. Satisfaccin del personal: Cmo percibe el personal la organizacin a la que pertenece. 8.Impacto de la sociedad: Cmo percibe la comunidad el papel de la organizacin dentro de ella. 9. Resultados del negocio: Cmo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al rendimiento. Sistema de calidad Qu elementos integran un sistema de calidad? Las normas ISO forman parte de un sistema bsico de calidad, al igual que el manual de calidad que indica la organizacin necesaria para cumplir los objetivos tambin esta el manual de procedimientos que recalca lo que debe hacer cada miembro dentro de la organizacin. La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces. ISO 9000: 2005 Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. ISO 9001: 2008 Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente. ISO 9004: 2009 Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua). ISO 19011: 2002 Proporciona una metodologa para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestin de la Calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional. ISO 14001: 2004 Define los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental. OHSAS 18001: 2007 Es el estndar aplicable en las reas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administracin de la Seguridad) ISO/IEC 27001: 2005 Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas. AS9100(C): 2009 Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA. En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado. El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuacin: Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comit. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su ltima etapa de revisin antes de emitir la versin oficial. Se publica la Norma Internacional Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificacin al documento despus de haber emitido la versin internacional oficial. Conclusin En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin comn en sus operaciones. Bibliografa http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de- gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/ Libro: Calidad total y productividad-Gutierrez Pulido