SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD GRUPO

MAPA MENTAL

CASILDA BETANCOURT FUENTES- CODIGO 23827.642

GLENDA ROSA SIERRA PALACIO- CODIGO:
DAIVE PEALOZA ALMANZA- CODIGO:
RITA GRICETH BARROS CODIGO:

TUTOR
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
Grupo: 102609_29

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

MARZO 2017
 INTRODUCCION

El elemento primordial para que una empresa permanezca en el mercado depende del
excelente servicio al cliente que se brinde el cual va acompaado de un conjunto de
actividades como contacto directo cara a cara, va telefnica, por correo y resolucin de
problemas; al realizar cada una de estas actividades se le est generando al cliente
confianza. En todas las empresas se debe brindar y ofrecer un excelente servicio al cliente
para cada da tener clientes satisfechos ya que es una ventaja para el xito de todas las
empresas. En este trabajo se elabora un mapa mental donde se da a conocer lo que se debe
tener en cuenta al atender al cliente, la importancia del servicio al cliente y las ventajas de
brindar un excelente servicio al cliente.
 Mapa Mental

https://www.goconqr.com/es/mind_maps/8150520/edit

https://www.goconqr.com/es-ES/p/8134252
De manera grupal, los estudiantes elaboran un mapa mental (representacin
grfica que permite expresar ideas principales de un tema determinado),
resaltando:

Por qu el Servicio al cliente es importante en las empresas?

Cules son las Ventajas de brindar una adecuada atencin al cliente?

Qu debemos tener en cuenta en el momento de atender un cliente?

El trabajo grupal se entrega con normas de presentacin

Mapa mental donde resalten:

La Importancia del servicio al cliente en las empresas

(

Las ventajas de brindar una adecuada atencin al cliente

Caractersticas a tener en cuenta en el momento de atender un cliente.

Finalmente elaboran una representacin grfica que permita resaltar el tipo de

cliente (tanto interno como externo) planteado en los actores del escenario.

El trabajo se presenta en Word con la siguiente estructura:

- Portada
- Introduccin
- Objetivos
- Cuerpo del trabajo (los puntos a elaborar)
- Conclusiones
- Referencias Bibliogrficas