Libni Samuel Lpez Sipaque

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Preguntas de Repaso Capitulo 2

1. Qu son los procesos de negocios? Cmo se relacionan con los

sistemas de informacin?
a. Defina los procesos de negocios y describa el papel que juegan en
las organizaciones.
Los procesos de negocios se refieren a la forma en que se organiza,
coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio valioso. El
desempeo de una empresa depende de qu tan bien estn diseados y
coordinados sus procesos de negocios, los cuales pueden ser una fuente de
solidez competitiva si le permiten innovar o desempearse mejor que sus
rivales.

b. Describa la relacin entre los sistemas de informacin y los

procesos de negocios.
Los sistemas de informacin automatizan muchos de los pasos en los
procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual. La nueva
tecnologa puede incluso cambiar el flujo de la informacin, con lo cual es
posible que muchas ms personas tengan acceso a la informacin y la
compartan.

2. Cmo dan servicio los sistemas de informacin a los distintos niveles

gerenciales en una empresa?
a. Describa las caractersticas de los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS) y los papeles que juegan en una empresa.
Efecta y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para
realizar negocios. El principal propsito de los sistemas en este nivel es
responder a las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por
toda la organizacin.

b. Describa las caractersticas de los sistemas de informacin

gerencial (MIS) y explique la diferencia entre MIS y TPS, y entre
MIS y DSS.
Proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeo actual de
la organizacin. Sintetizan e informan sobre las operaciones bsicas de la
compaa mediante el uso de datos suministrados por los sistemas de
procesamiento de transacciones.

Los MIS funcionan a forma de resmenes con la informacin proporcionada

por los TPS.

Los MIS solo muestran informacin recopilada y agrupada, mientras que los
DSS aplican criterios para ayudar a tomar decisiones posiblemente con base
a modelos matemticos y estadsticos para realizar proyecciones.
 c. Describa las caractersticas de los sistemas de soporte de
decisiones (DSS) y cmo benefician a las empresas.
Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. A menudo
obtienen datos de fuentes externas. Usan una variedad de modelos para
analizar los datos.

Se enfocan en problemas que son nicos y cambian con rapidez, para los
cuales el proceso para llegar a una solucin tal vez no est por completo
predefinido de antemano.

d. Describa las caractersticas de los sistemas de apoyo a ejecutivos

(ESS) y explique la diferencia entre estos sistemas y los DSS.
Presentan grficos y datos de muchas fuentes a travs de una interfaz
sencilla de manejar para los gerentes. Filtran, comprimen y rastrean datos
crticos, para mostrar la informacin de mayor importancia.

A diferencia de los DSS los ESS son ms grficos y resaltan mtricas que se
consideran crticas en el entorno empresarial basados en sus polticas,
metas y objetivos.

3. Cmo es que los sistemas que enlazan a la empresa mejoran el

desempeo organizacional?
a. Explique cmo es que las aplicaciones empresariales mejoran el
desempeo organizacional.
Se enfocan en ejecutar procesos de negocios a travs de la empresa
comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Ayudan a los negocios a
ser ms flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios.

b. Defina los sistemas empresariales, los sistemas de administracin

de la cadena de suministro (SCM), los sistemas de administracin
de relaciones con el cliente (CRM) y los sistemas de administracin
del conocimiento (KWS); describa sus beneficios de negocios.
SCM: ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y
compaas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin,
niveles de inventario, y entrega de productos y servicios, de modo que
puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.

CRM: proveen informacin para coordinar todos los procesos de negocios

que tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar
los ingresos, la satisfaccin de los clientes y la retencin de stos.

KWS: permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para

capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia.

c. Explique cmo es que las intranet y extranet ayudan a las

empresas a integrar la informacin y los procesos de negocios.
Utilizan las mismas tecnologas y tcnicas que Internet. Con frecuencia se
utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de
produccin de una empresa. Son sitios Web de una compaa accesibles
para los distribuidores y proveedores autorizados, y con frecuencia se
utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de
produccin de una empresa.
4. Por qu son tan importantes los sistemas para la colaboracin y el
trabajo en equipo, y qu tecnologas utilizan?
a. Defina colaboracin y trabajo en equipo; explique por qu se han
vuelto tan importantes en los negocios en la actualidad.
Colaboracin es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y
explcitos. Los equipos tienen una misin especfica que alguien en la
empresa les asign. Tienen que completar un trabajo.

b. Mencione y describa los beneficios de negocios de la colaboracin.

Productividad: Las personas que trabajan juntas pueden completar una
tarea compleja con ms rapidez que el mismo nmero de personas que
trabajan aisladas. Habr menos errores.

Calidad: Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar

los errores y corregir las acciones con ms rapidez que cuando trabajan
aisladas. Esto puede conducir a una reduccin de los bferes y del retardo
de tiempo entre las unidades de produccin.

Innovacin: Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden

producir ms ideas innovadoras para productos, servicios y administracin
que el mismo nmero de personas que trabajen de manera aislada.

Servicio al cliente: Las personas que trabajan juntas en equipos pueden

resolver las quejas y los problemas de los clientes con ms rapidez y
efectividad que si estuvieran trabajando aisladas.

Desempeo financiero: crecimiento superior en las ventas y en el

desempeo financiero.

c. Describa una cultura organizacional de apoyo y los procesos de

negocios para la colaboracin.
En una cultura colaborativa, la gerencia de nivel superior establece la
colaboracin y el trabajo en equipo como algo vital para la organizacin, y
en realidad la implementa para los niveles superiores de la empresa
tambin.

d. Mencione y describa los diversos tipos de colaboracin y sistemas

de comunicacin.
Correo electrnico y mensajera instantnea: una de las principales
herramientas de comunicacin y colaboracin para apoyar los trabajos de
interaccin. Muchos sistemas de mensajera instantnea permiten a los
usuarios participar en conversaciones en tiempo real con varios
participantes a la vez.

Redes sociales: Incluyen herramientas para ayudar a las personas a

compartir sus intereses e interactuar. Los usuarios pueden enviar preguntas
a otros en la empresa y recibir respuestas mediante mensajera
instantnea.
 Wikis: facilita a los usuarios el proceso de contribuir y editar contenido de
texto y grficos sin necesidad de conocer sobre el desarrollo de pginas
Web o las tcnicas de programacin. Son herramientas ideales para
almacenar y compartir el conocimiento y las perspectivas de una empresa.

Mundos virtuales: Estn usando este mundo virtual para sostener reuniones
en lnea, sesiones de capacitacin y salones sociales.

5. Cul es el papel de la funcin de los sistemas de informacin en una

empresa?
a. Describa la forma en que las funciones de los sistemas de
informacin apoyan a una empresa.
Es responsable de mantener el hardware, software, almacenamiento de
datos y las redes que componen la infraestructura de TI de la empresa.
Incluye la estrategia y las polticas para usar la tecnologa de la informacin
dentro de una organizacin.
Especifica los derechos de decisin y el marco de trabajo para la rendicin
de cuentas, con el fin de asegurar que el uso de la tecnologa de la
informacin apoye las estrategias y objetivos de la empresa.

b. Compare los papeles que desempean los programadores,

analistas de sistemas, gerentes de sistemas de informacin,
director de informacin (CIO), director de seguridad (CSO) y
director del conocimiento (CKO).
Programadores: Son especialistas tcnicos con un alto grado de
capacitacin, que escriben las instrucciones de software para las
computadoras.

Analistas de sistemas: Actan como enlaces principales entre los grupos de

sistemas de informacin y el resto de la organizacin.

Gerentes de sistemas: De informacin son lderes de equipos de

programadores y analistas, gerentes de proyectos, gerentes de
instalaciones fsicas, gerentes de telecomunicaciones o especialistas de
bases de datos.

CIO: Es un gerente de nivel superior que supervisa el uso de la tecnologa

de la informacin en la empresa.

CSO: Est a cargo de la seguridad de los sistemas de informacin para la

empresa y es responsable de implementar la poltica de seguridad de la
informacin

CKO: Es responsable del programa de administracin del conocimiento de la

empresa.

Preguntas de Debate Capitulo 2

1. Cmo podran utilizarse los sistemas de informacin para apoyar el
proceso de cumplimiento de pedidos que se ilustra en la figura 2-1?
Cules son las piezas ms importantes de informacin que deberan
capturar estos sistemas? Explique su respuesta.
 Se puede automatizar la comunicacin entre los departamentos, haciendo que el
ltimo paso de uno pueda ser el inicio del proceso en el siguiente, eliminando la
necesidad de duplicar informacin. Adems de esto se puede acceder a
informacin actualizada en el momento oportuno, por ejemplo en el momento de
verificaciones de crdito, para conocer las existencias y/o necesidad de produccin
de un producto.

Para este ejemplo la informacin esencial es sobre el pedido, quien lo est

realizando as como su informacin para la facturacin (Personas), contenido de
productos (Inventarios), cantidad de solicitud (Existencias), lmites de crdito
(CXC, CXP).
2. Identifique los pasos que se llevan a cabo en el proceso de seleccionar y
revisar un libro de la biblioteca de su universidad y la informacin que
fluye a lo largo de estas actividades. Elabore un diagrama del proceso.
Existen formas en que se podra mejorar este proceso para mejorar el
desempeo de su biblioteca o de su escuela? Elabore un diagrama del
proceso mejorado.

Proceso Actual
Bsqueda del rea de inters.
Bsqueda del ttulo a travs del orden alfabtico por autor.
Bsqueda de la ficha del libro segn su SBN
Registrar salida en la ficha de libro en la biblioteca
Bsqueda de la ficha del estudiante segn su carnet
Registrar asignacin del libro en la ficha del estudiante

Proceso Modificado
Bsqueda en el sistema de la ubicacin fsica del libro, con base al nombre y autor.
Bsqueda por cdigo de barras del carnet y del libro
Registrar salida del libro y asignacin en la misma ventana con la informacin
anterior.

3. Cmo podra el equipo de BMW Oracle haber utilizado los sistemas de

colaboracin para mejorar el diseo y el desempeo del bote USA en la
Copa Amrica? Qu herramientas de los sistemas seran las ms
importantes para estas tareas?
Dentro de los sistemas de control y las proyecciones se podra integrar la
comunicacin con las reas para comunicarse en tiempo real para solicitar
cambios rpidos en tensin de velas o en direccin de las mismas.

As como se utiliza equipo de cmputo para el monitoreo de las mtricas, tambin

el mensaje dirigido a smartwatchs con alertas para el encargado segn el rol del
integrante.

Las herramientas ms importantes puede ser la conexin de internet de banda

ancha y de alta velocidad, adems de las bases de datos (en este caso Oracle)
debe estar en equipo dedicado para garantizar la disponibilidad. Todo esto
respaldado con redundancia para evitar cualquier tipo de cada.