Saber | Protocolo

G
Por Isabel Amaral *

raas s inovaes culdades de comunicao, ou aceitando esse sistema diferente
tecnolgicas das de valores e agindo em conformidade. preciso aceitar que
ltimas dcadas, a todos vemos o mundo de maneira diferente, mas que cada
comunicao in- um o v conforme se v a si prprio e conforme o papel que a
tercultural, ou seja, pensa desempenhar: o que deve ou no fazer, o que est certo
a comunicao ou errado, etc.
entre membros de Ao adoptar um cdigo comum, reconhecendo embora as
culturas diferentes diferenas de estilos de comunicao ou de comportamento,
(raciais, tnicos ou aprendemos a ser tolerantes, e a comunicao estabelece-se
socio-econmi- com mais facilidade e menos interferncias. No fundo, trata-
cos) aumentou de -se de encontrar uma zona confortvel para se poder comuni-
forma impressio- car sem interferncias.
nante. O mundo Se houver interferncias lingusticas, ou seja, se no
transformou-se houver um idioma comum, a dificuldade aumenta. Se no
numa aldeia global conhecer o mandarim e tiver que falar com um chins que
e para negociar apenas fala esse idioma, ser impossvel estabelecer comu-
necessrio ter conhecimentos sobre as diferentes culturas dos nicao sem recorrer a um intrprete. Mas falando a mesma
parceiros com quem temos de interagir. lngua no resolvemos todas as dificuldades de comuni-
Este mercado global requer sensibilidade acrescida para cao. Quando um homem de negcios portugus disse a
as diferenas culturais, porque a cultura influencia a toma- um colega brasileiro que se atrasara porque tinha estado
da de decises. Como no h uma cultura franca no mundo uma hora numa bicha, o brasileiro fez um ar embaraado.
empresarial, preciso descobrir quais so as crenas, atitudes E quando um executivo ingls disse a um colega em Hong
e valores que podem influenciar o comportamento dos nossos Kong que choviam cats and dogs (literalmente, gatos e
interlocutores. ces), o chins precipitou-se para a janela para observar o
Quando entramos em contacto com elementos de uma estranho fenmeno.
cultura diferente, temos tendncia a tentar impor o nosso Por vezes somos tentados a usar a linguagem no verbal,
sistema de valores, ignorando que todas as culturas tm o esquecendo-nos de que no existe uma linguagem universal
seu prprio sistema de valores, que consideram to bom ou de gestos. Duas pessoas de culturas diferentes podem atribuir
melhor do que o nosso. significados diferentes ao mesmo gesto. Por exemplo, o gesto
Ao entrar em contacto com uma cultura diferente, pode- de juntar o polegar e o indicador num crculo, nos EUA quer
mos reagir de vrias maneiras: ignorando as diferenas e di- dizer OK, no Japo significa dinheiro, na Rssia, zero, Tambm a noo de espao diferente de
ficultando extremamente a comunicao; tentando conhecer mas no Brasil, como na Grcia ou Turquia, este um gesto
os valores essenciais dessa cultura, assim diminuindo as difi- insultuoso. At o tpico gesto de levantar o polegar fechando
os outros dedos
quando cruzamos a perna para que ela se sinta
insultada. Na maior parte dos pases, apontar
com um dedo para uma pessoa ou passear
com as mos nos bolsos m educao. Mas
na China, alm destes gestos, tocar no brao
do seu parceiro comercial ou olhar fixamente
para os olhos dele enquanto conversa pode ser
considerado agressivo.
Nas negociaes internacionais nenhum
pormenor deve ser deixado ao acaso. At a
cor dos arranjos florais importante (flores
brancas, sabido, so a cor do luto no Oriente
e a cor da pureza no Ocidente, mas amarelo ,
por exemplo, a cor da saudade na Armnia, do
dio no Iro e da traio em Frana).
Uma outra questo a ter em conta quando
se organiza uma reunio internacional so
os tabus alimentares. As ementas devem ser
elaboradas com cuidado, porque os judeus
ortodoxos s comem comida kosher, a
maioria deles no come carne de porco nem
alguns mariscos (lagosta e caranguejo), e s
comem peixe se tiver escamas e barbatanas;
os muulmanos, alm de no comerem porco
e marisco, no bebem bebidas alcolicas; a
maioria dos hindus no come carne de vaca e
alguns so completamente vegetarianos, etc.
O melhor perguntar a todos os participantes
se existe alguma restrio alimentar antes de
encomendar o catering.
cultura para cultura. Na Europa, por exemplo, a chamada nem eu nem os senhores temos tempo a perder, o melhor
zona de privacidade, quer dizer, a distncia que todos gos- assinarmos hoje o contrato, para ver se no perco o avio de
tamos de manter em relao a outra pessoa ou, melhor ainda, regresso a Lisboa hoje. Com isto, no perdeu o avio mas

brilhar
considerado um que todos gostamos que seja mantida em relao a ns, varia perdeu o contrato. No sabia, nem percebeu, que, para os seus
insulto na Grcia, de pas para pas. No Reino Unido e na Alemanha, as pessoas interlocutores, tanta pressa era mau sinal.
no Afeganisto e mantm entre elas uma distncia de meio metro, pelo menos, A hora e o local ideais para negociar tambm variam con-
em diversos pases enquanto os portugueses, italianos, espanhis e franceses se forme a latitude: os italianos gostam de discutir negcios num

em Reunies
do Mdio Oriente, colocam a 30 centmetros uns dos outros. Muitos africanos e restaurante, ao almoo; os egpcios preferem faz-lo em casa,
apesar de significar alguns latino-americanos nem essa distncia conservam. ao jantar, e os australianos acham normal discutir os negcios
tudo bem para um Em frica, o tempo no tem o mesmo ritmo nem o mesmo de maneira informal, enquanto bebem um copo num bar ou

e negociaes
norte-americano ou valor que na Europa. Um empresrio portugus tentou fazer num clube.
para um russo. negcios com uma empresa em Luanda. Quando chegou Para ter sucesso nas relaes e nos negcios internacionais
Em pases rabes, sala de reunies, foi-lhe oferecida uma cadeira, em tudo indispensvel conhecer e, claro, respeitar todas estas

internacionais
basta o facto de se semelhante que ele tinha no seu escritrio de Lisboa. Sen- subtilezas. So verdadeiras normas de um cdigo muitas vezes
apontar com a sola tou-se a uma mesa que tambm era idntica sua. E comeou no escrito, cuja ignorncia pode deitar a perder toda uma
do sapato na direco a falar na lngua que era exactamente a dos seus interlocuto- estratgia de internacionalizao.
de uma pessoa res, todos vestidos como ele, de fato e gravata. Disse: Como * Especialista e consultora em protocolo, imagem corporativa e comunicao intercultural

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