Encuesta Final

ESTUDIO DE MERCADO PARA OFRECER COMPUTADORES
PERSONALES A LOS SEGMENTOS EMERGENTES EN BOGOT
RICARDO ANDRS BARRETO JARA
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL
FEBRERO DE 2007
ESTUDIO DE MERCADO PARA OFRECER COMPUTADORES
PERSONALES A LOS SEGMENTOS EMERGENTES EN BOGOT
RICARDO ANDRS BARRETO JARA
Proyecto de grado para optar al titulo de Ingeniero Industrial
Director De Proyecto:
Ignacio Osuna
Investigacin INALDE
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL
FEBRERO DE 2007
2
AGRADECIMIENTOS
A Dios por facilitarme todos los medios para realizar este proyecto de grado.
A mis padres por darme la oportunidad de ser Ingeniero Industrial, su

constante apoyo durante toda la carrera y la elaboracin de este trabajo de
grado.
Al profesor Ignacio Osuna por su valiosa orientacin y motivacin a hacer

cada vez mejor este proyect de tesis, buscando un fin social como es
ayudar a incrementar la calidad de vida de los mercados emergentes.
A todas las personas de mi familia que me han acompaado a recorrer

Bogot en bsqueda de la mejor informacin para este estudio de mercado.
Edwin, amigo de la universidad que siempre me ayudo en las dudas tcnicas

de presentacin de trabajos escritos.
3
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE GRAFICOS.................................................................................. 8
RESUMEN .................................................................................................... 10
INTRODUCCIN .......................................................................................... 11
1. OBJETIVOS ............................................................................................. 12
1.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 12

1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................ 12
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 13
3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO ......................................................... 15
4. ANTECEDENTES..................................................................................... 17
4.1 MITOS SOBRE EL CONSUMIDOR EMERGENTE ............................................. 18

4.1.1 Primer mito Tienen poco dinero para gastar .............................. 18
4.1.2 Segundo mito Sus necesidades son simples y predomina el
criterio del menor costo. ....................................................................... 18
4.1.3 Tercer mito Los precios bajos son la clave para atraerlos.......... 18
4.1.4 Cuarto mito Los consumidores emergentes deberan preferir las
grandes superficies, concesionarios, entre otros.................................. 19
4.1.5 Quinto mito Es cuestin de tiempo y dinero para que acudan a los
grandes supermercados. ...................................................................... 19
4.1.6 Sexto Mito Pueden ser atendidos como un solo grupo la clase
popular.................................................................................................. 19
5. TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN COLOMBIA............................. 20
5.1 AGENDA DE CONECTIVIDAD .................................................................... 21

5.2 COMPUTADORES PARA EDUCAR .............................................................. 22
5.3 COMPARTEL .......................................................................................... 22
4
5.3.1 Telefona Comunitaria................................................................... 22
5.3.2 Telecentros ................................................................................... 23
5.4 SUSCRIPTORES A INTERNET EN BOGOT .................................................. 23
6. INVESTIGACIN SOBRE EL DISEO DE UN PRODUCTO .................. 24
6.1 POBLACIN A ENCUESTAR ...................................................................... 25

6.2 TIPO DE MUESTREO ................................................................................ 25
6.3 TAMAO DE LA MUESTRA ........................................................................ 26
7. DISEO DE LA ENCUESTA.................................................................... 28
7.1 CLASES DE PREGUNTAS DE LA ENCUESTA................................................. 28

7.1.1 De dos opciones o alternativas constantes................................... 29
7.1.2 De opciones mltiples................................................................... 29
7.1.3 Escala de importancia................................................................... 29
7.1.4 Preguntas de control..................................................................... 29
8. TRABAJO DE CAMPO. ........................................................................... 30
8.1 MTODO DEL TRBOL. ............................................................................ 30

8.2 MTODO DEL ZIGZAG.............................................................................. 31
8.2 MTODO DEL SALTO DEL CABALLO. .......................................................... 31
9. TABULACION DE DATOS....................................................................... 32
10. ANALISIS DE RESULTADOS................................................................ 33
10.1 PREGUNTA NO 5 CON QUE FRECUENCIA UTILIZA (UTILIZARA) USTED EL

COMPUTADOR?............................................................................................ 33
10.2 PREGUNTA NO 2 ES USTED USUARIO DE COMPUTADOR? ...................... 35

10.3 PREGUNTA NO 3A ESTA USTED INTERESADO EN SER USUARIO DEL
COMPUTADOR? Y 3B ESTA USTED INTERESADO EN SER PROPIETARIO DE UN
COMPUTADOR?............................................................................................ 37
10.4 PREGUNTA NO 4A EN QUE LUGAR USTED ACCEDERA A L?................... 42

10.5 PREGUNTA NO 4B EN QUE LUGAR USTED ACCEDE A L? ....................... 44
5
10.6 PREGUNTA NO 6 QU USO LE DARA O POR QUE LO COMPRARA? PRIORICE
POR FAVOR DE MAYOR A MENOR FRECUENCIA DE USO DE 1 A 5. ....................... 46
10.7 PREGUNTA NO 7 SABIA USTED DE LA EXISTENCIA DE LOS SIGUIENTE

SERVICIOS?................................................................................................. 48
10.8 PREGUNTAS NO 8 Y 9 CUENTA USTED CON LNEA TELEFNICA EN SU

CASA?, CUENTAN EN SU CASA CON ALGN TIPO DE AFILIACIN DE TELEVISIN
POR CABLE?. ............................................................................................... 51
10.9 PREGUNTA NO 10 LE GUSTARA TENER ACCESO A INTERNET DESDE SU

CASA?......................................................................................................... 53
10.11 PREGUNTA NO 11 QUE TIPO DE PLAN LE GUSTARA TENER? ................ 54

10. 12 PREGUNTA NO 12 LE INTERESARA TENER UN COMPUTADOR PROPIO EN
SU CASA?.................................................................................................... 55
10.13 PREGUNTA NO 13 DONDE LE GUSTARA VER LOS COMPUTADORES ANTES

DE COMPRARLOS? ....................................................................................... 56
10.14 PREGUNTA NO 14 AL MOMENTO DE USTED COMPRAR UN COMPUTADOR
QUE FACTOR INFLUYE PARA SU DECISIN DE COMPRA? ................................... 57
10.15 PREGUNTA NO 15 EN EL MOMENTO DE HACER LA COMPRA DEL
COMPUTADOR, ACOMPAADO DE QUIEN LO HARA? ......................................... 58
10.16 PREGUNTA NO 16 QUE FORMA DE PAGO LE GUSTARA TENER PARA

PODER PAGAR SU COMPUTADOR?.................................................................. 59
10.17 PREGUNTA 17 QU MEDIO DE PAGO LE GUSTARA UTILIZAR? .............. 60

10.18 PREGUNTA 18 CUL ES EL VALOR DE LA CUOTA MENSUAL QUE ESTARA
DISPUESTO (A) A PAGAR, POR UN COMPUTADOR CON SERVICIO DE INTERNET? .. 62
10.19 PREGUNTA 19. CUANTO USTED ESTARA DISPUESTO A PAGAR POR UN

BUEN COMPUTADOR? ................................................................................... 64
10.20 PREGUNTA 20 QU COSTO ESTARA USTED DISPUESTO A PAGAR

MENSUALMENTE POR EL CONSUMO DE INTERNET? .......................................... 66
11. CONCLUSONES. ................................................................................... 68
11.1 SITUACIN ACTUAL DEL MERCADO DE COMPUTADORES. .......................... 68
6
11.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR EMERGENTE DE LA CIUDAD DE BOGOT ............ 70
11.3 MITOS DE LOS MERCADOS EMERGENTES RESPECTO A UN PRODUCTO QUE NO
ES DE LA CANASTA FAMILIAR. ........................................................................ 72
11.3.1 Primer mito Tienen poco dinero para gastar ............................ 72
criterio del menor costo. ....................................................................... 73
11.3.3 Tercer mito Los precios bajos son la clave para atraerlos........ 73
grandes superficies, concesionarios, entre otros.................................. 73
11.3.5 Quinto mito Es cuestin de tiempo y dinero para que acudan a
los grandes supermercados. ................................................................ 73
popular.................................................................................................. 74
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................ 75
ANEXOS....................................................................................................... 76
7
TABLA DE GRAFICOS
Grfico 1. Suscriptores (hogares) a Internet en Bogot 2004 .......................... 23

Grfico 2. Usuarios de Internet Bogot 2004 ...................................................... 23
Grfico 3. Frecuencia de uso de computadores ................................................. 34
Grfico 4. Universo Encuestado ............................................................................ 36
Grfico 5. Usuarios interesados realmente.......................................................... 36
Grfico 6. Esta usted interesado en ser usuario del computador? Universo
encuestado ................................................................................................................ 38
Grfico 7. Esta usted interesado en ser propietario de un computador?....... 39
Grfico 8. En que lugar usted accedera a l?.................................................. 44
Grfico 9. En que lugar usted accede a l? Universo encuestado................ 45
Grfico 10 . En que lugar usted accede a l? Usuario interesados realmente
..................................................................................................................................... 45
Grfico 11 . Existencia de herramienta de Internet ............................................ 50
Grfico 12 . las usara? ......................................................................................... 50
Grfico 13 . Cuenta usted con lnea telefnica en su casa? universo .......... 51
Grfico 14 . Cuenta en su casa con algn tipo de afiliacin de televisin por
cable? universo......................................................................................................... 51
Grfico 15 . Cuenta usted con lnea telefnica en su casa? Usuarios
interesados realmente. ............................................................................................ 52
Grfico 16 . Cuenta en su casa con algn tipo de afiliacin de televisin por
cable? Usuarios interesados realmente ............................................................... 52
Grfico 17 . Le gustara tener acceso a Internet desde su casa? ................. 53
Grfico 18 . Qu tipo de plan le gustara tener?............................................... 54
Grfico 19 . Le interesara tener un computador propio en su casa? ........... 55
Grfico 20 . Dnde le gustara ver los computadores antes de comprarlos?
universo...................................................................................................................... 56
Grfico 21 . En el momento de hacer la compra del computador,
acompaado de quien lo hara? ............................................................................ 59
8
Grfico 22 . que forma de pago le gustara tener para poder pagar su
computador? ............................................................................................................. 59
Grfico 23 . Qu medio de pago le gustara utilizar?...................................... 60
Grfico 23 . Cul es el valor de la cuota mensual que estara dispuesto (a) a
pagar, por un computador con servicio de Internet? Universo encuestado ... 62
Grfico 25 . Cuanto usted estara dispuesto a pagar por un buen
computador? ............................................................................................................. 64
Grfico 26 . Qu costo estara usted dispuesto a pagar mensualmente por
el consumo de Internet?.......................................................................................... 66
9
RESUMEN
Este proyecto de grado es un estudio de mercado sobre computadores

enfocado a la poblacin de los estratos dos y tres de la ciudad de Bogot,
personas entre los 15 y 64 aos.
Se soporta sobre la teora de los mitos que se tiene sobre los consumidores
de los mercados emergentes, y se busca delimitar mas estos mitos aplicados
a los computadores personales.
Encontrando al final del proyecto un perfil de comportamiento de mercado

emergente hacia la experiencia de compra de un computador personal, que
es muy diferente a comprar productos de la canasta familiar.
ABSTRACT
This project of the grade is a market study on computers focused to the

population of the strata two and three of the city of Bogot, people between
the 15 and 64 years.
It is supported on the theory of the myths that one has on the consumers of
the emergent markets, and it is looked for to define more these myths applied
to the personal computers.
Finding at the end of the project a profile of behaviour of emergent market

toward the experience of purchase of a personal computer that is very
different to buy products of the family basket.
10
INTRODUCCIN
En la actualidad la mayora de las personas hablan de Internet, hablan de las

bondades de esta herramienta en todo nivel socioeconmico que tenga
contacto con un computador. En contraste a esta nueva cultura de
comunicaciones donde la gente ya pude expresarle a los columnistas de
prensa lo que piensan sobre sus artculos, puede comprar productos a nivel
mundial y local, puede conocer otras culturas por medio de documentos
virtuales, puede conocer personas de cualquier parte del mundo y puede
capacitarse, mejorar su nivel educativo y su calidad de vida. Es hora de llegar
todo los niveles de la poblacin con esta tecnologa.
El Inalde en su lnea de investigacin de mercados emergentes, tiene un

objetivo claro y es llevar productos a los mercados menos favorecidos que
eleven su nivel de vida, a unos costos razonables y alcanzables por esta
parte de la pirmide econmica.
Este estudio busca llegar a conocer mas al consumidor del mercado

emergente frente a un producto de lujo, pero que cada da se hace mas
necesarios para estar comunicado con otras personas, no solo fsicamente,
si no en el lenguaje y modo de vivir, dejando cada da mas su clasificacin
de lujo a pasar a ser un bien necesario en los hogares. Nos referimos al
computador personal.
El estudio quiere encontrar respuestas sobre la percepcin de los

computadores por el mercado emergente de Bogot, saber para que lo
utilizaran, si no lo conocen que expectativas tienen sobre este producto, cual
es el precio que estaran dispuestos a pagar, donde les gustara verlo antes
de comprarlo, cual es la oferta actual del mercado hacia esta parte de la
poblacin.
11
1. OBJETIVOS
1.1 Objetivo General
Disear un estudio de mercado que permita llegar al sector emergente de

Bogot ofreciendo computadores personales, diseados de acuerdo a las
necesidades de este segmento de la economa, tanto tcnicas como
econmicas.
1.2 Objetivos Especficos
Establecer la situacin actual de la oferta y demanda actual en el

mercado de computadores orientados a los mercados emergentes.
Realizar un estudio del mercado emergente de Bogot que nos
permita determinarlas necesidades reales que debe satisfacer un
computador para este nicho de mercado, tanto en el aspecto
tcnico como econmico.
Determinar los recursos econmicos que estn dispuestos a
invertir los mercados emergentes para la adquisicin de este tipo
de tecnologa.
Determinar los canales de comercializacin de estos computadores
personales, o los canales de acceso a los mismos en los mercados
emergentes.
12
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad los grandes fabricantes de Software y Hardware del mundo,

tienen como mercado meta los consumidores pertenecientes a la cspide de
la pirmide econmica, en la cual se ve una lucha por las marcas
reconocidas y los computadores denominados clones en el caso de
Latinoamrica. Estos fabricantes tienen en su cadena de abastecimiento
grandes gastos operativos de publicidad en medios de comunicacin y
centros de investigacin, desarrollando productos sobredimensionados para
los usuarios del comn, productos que por la educacin, capacitacin y
variedad de profesiones de los usuarios son subutilizados por ellos mismos.
La personalizacin esta enfocada a llegar a satisfacer las necesidades de

cada persona en forma individual. Sin embargo, este evento esta siendo
enfocado solo para maximizar el uso de las tecnologas de informacin a un
alto costo, pero no se tiene en cuenta las necesidades de tecnologa bsicas
de un gran mercado, pero que a su vez es menospreciado, como aquellos de
la parte media baja de la pirmide econmica o emergentes, mercados que
como se expresa en el articulo Crear valor para los consumidores
emergentes (Harvard, 2003)1, tienen un potencial de 250 millones de
consumidores y un poder de compra de US$ 120.000 millones en Amrica
Latina, personas de estratos inferiores que su ingreso por hogar mensual
esta entre US$ 80 y US$ 300, del cual destinan entre el 50% y el 75% a la
compra de productos de consumo masivo, entre los cuales estn comida,
bebidas gaseosas, cuidado personal y productos de limpieza, entre otros.
A estos mercados las empresas fabricantes de software y hardware no han

llegado con productos que puedan ofrecer a bajos costos, en gran parte es
consecuencia directa del modelo de negocio de las mismas que solo permite
desarrollar productos de categora A, productos que se caracterizan por su
gran desarrollo en tecnologa de punta y sus grades lanzamientos
publicitarios, costos que son inmediatamente trasladados al consumidor final.
En el articulo Negocios de primera con marca de segunda (Hardvard,
2004)2, se ve como los productos que son lideres actualmente en los
1
DANDREA, Guillermo, STENGEL, Alejandro, GOEBEL-KRSTELJ, Anne. Crear valor para
los consumidores emergentes. Noviembre 2003. Harvard Business Review.
2
Negocios de primera con marcas de segunda. Mayo 2004. Hardvard Business Review.
13
mercados emergentes, son productos de categora B3, productos
caracterizados por su bajo costo sin sacrificar la calidad, son empresas
locales y a la vez empresas familiares, que se dirigen a consumidores de
ingresos bajos, con limitada inversin en marketing y desarrollo, y
principalmente rompen con el mito de lo barato sale caro.
Por esta razn empresas como Microsoft y AMD estn buscando la forma de
satisfacer esta necesidad. Ejemplo claro, es el desarrollo por parte de
Microsoft para la poblacin emergente de los pases asiticos de Windows
XP Starter Edition, edicin bastante limitada de Windows XP la cual ofrece al
usuario la posibilidad ejecutar como mximo tres programas, con tres
ventanas abiertas a la vez, la resolucin de la pantalla est limitada a 800 x
600 pxeles y toda la funcionalidad para redes ha sido eliminada, estos
compensado con su valor de compra de US$ 36 la licencia en comparacin
de la versin home edition de US$ 180 reduciendo su precio a la quinta
parte. Windows XP Starter Edition est diseado para los usuarios novatos
de PCs en el hogar en mercados de tecnologa en vas de desarrollo, en
contraste AMD igualmente esta desarrollando un computador personal bajo
el nombre de Personal Internet Communicator el cual esta diseado hacia los
mercados emergentes con un precio de venta de 249 dlares, con monitor
incluido y de 185 dlares sin monitor. Estar provisto de un procesador AMD
Geode X 86, 128 Mb en RAM fabricada por Samsung, y un disco duro
Seagate de modestos 10 Gb. El reducido consumo elctrico de la mquina
hace innecesaria la inclusin de un ventilador para refrigeracin (IBLNEWS,
2005)4.
Basados en estos antecedentes y el inters del gobierno Colombiano en

masificar el uso de los computadores con programas como Computadores
para educar y la Agenda de conectividad, se busca hacer un estudio que
pueda demostrar la aceptacin de computadores personales a bajos costos
que satisfagan su necesidad de conocimiento y de interaccin con
herramientas de globalizacin como el Internet de las personas
pertenecientes a los mercados emergentes de Bogot, como nicho de
mercado y punto de partida para investigaciones posteriores en el resto del
pas. Buscando contribuir a los programas del gobierno en su deseo de llegar
a la sociedad del conocimiento, cuyo fin es buscar el desarrollo sostenible y
sustentable de las sociedades, investigando y creando nuevas formas de
acceso al conocimiento para fortalecer la participacin democrtica de las
comunidades y mejorar el flujo de informacin de las mismas.
3
Negocios de primera con marcas de segunda. Mayo 2004. Hardvard Business Review.
4
www.iblnews.com El diario ONLINE en espaol. 16 de marzo de 2005.
14
3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
El gobierno de Colombia con su Agenda de conectividad, camino a la

sociedad del conocimiento, cuyo fin es buscar el desarrollo sostenible y
sustentable de la sociedad, investigando y creando nuevas formas de acceso
al conocimiento para fortalecer la participacin democrtica de las
comunidades y mejorar el flujo de informacin de las mismas, ha diseado
plataformas de informacin robustas las cuales ofrecen a los usuarios finales
todos los beneficios de las tecnologas de informacin y comunicacin.
A estas plataformas de informacin, segn la investigacin sobre el uso de

las tecnologas de la informacin desarrollado por el DANE (DANE, 2003)5,
demuestra que a las mismas tan solo una mnima parte de la poblacin en
Colombia tienen acceso de la siguiente manera, en los hogares Colombianos
de cada diez mil personas tan solo 53.8 tienen computadores con acceso a
Internet es decir el 0.538% del los hogares colombianos, de los cuales el
91.9% de estos se conectan a Internet va telefnica y el restante 8.1% los
hace por medio de banda ancha u otro medio de conexin. En contraste a
esto, de este estudio se puede analizar que la mayor cobertura en cuanto a
computadores la presenta el sector de la educacin superior con el 100% del
cubrimiento, seguida por el 93.4% del sector publico, el 76.6% del sector
manufacturero y el muy escaso 27.7% que presenta la educacin bsica, de
los cuales el 12.8% de estos anteriores estn de desuso.
En la actualidad estas cifras reflejan lo lejos que esta Colombia de implantar

desarrollos que podran beneficiar la expansin del conocimiento en la
poblacin en general, lo mismo que el comercio electrnico o e-business, eso
en parte es consecuencia del modelo de negocio que tiene en la actualidad
las grandes empresas fabricantes de hardware y software como lo son
MICROSOFT, IBM, DELL y HP entre otras, quienes solo se centralizan en
ofrecer productos que estn al alcance de la poblacin con ingresos medios,
medio altos y altos, descuidando un mercado potencial como lo es el
mercado emergente de Amrica Latina que en los ltimos aos ha
demostrado ser muy rentable para productos de consumo masivo de
categora B, mostrando un poder de compra anual de US$ 120.000 millones,
5
Modelo de la medicin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones TIC.
DANE Diciembre de 2003
15
y un mercado potencial de 250 millones de personas en Amrica Latina
(Harvard, 2003)6.
Los mercados emergentes podran verse beneficiados en su desarrollo

cultural, intelectual y de intercambio comercial, si los grandes fabricantes de
software y hardware se dan cuenta del potencial econmico que significa
para ellos esta poblacin, ofreciendo productos de categora B, que no son
bajos en calidad pero que sacrifican la publicidad en medios y altos costos de
desarrollo, beneficiando el costo de adquisicin al consumidor final.
6
los consumidores emergentes. Noviembre 2003. Harvard Business Review.
16
4. ANTECEDENTES
El ms reciente antecedente de la revolucin de las tecnologas de la

informacin esta ubicado en los finales de la dcada de los 70s y comienzos
de la dcada de los 80s, fecha en la cual los computadores eran de uso
exclusivo de los gobiernos y las ms grandes multinacionales, en este
momento aparece empresas como Apple, IBM y Macintosh entre otras,
empresas que dieron paso a que los computadores personales se
expandieran a todos los escritorios de los dirigentes de la grandes, medianas
y pequeas empresas, como a gran parte de las instituciones de educacin
superior. Este nuevo enfoque de negocio propuesto por estas empresas dio
paso a la cada de las grandes empresas lideres del momento como Digital
Equipment, y abri el camino a las grandes empresas de hoy en da como lo
son; Microsoft, Intel y Dell, empresas que estn ahora percibiendo el mismo
desplazamiento que sinti en su momento Digital Equipment, en sectores
emergentes como el de China, mercado en el cual la empresa Lenovo Group
no permite que grandes como DELL puedan entrar y arrasar como lo pueden
hacer en sus mercados ya conquistados, esto consecuencia de que la
empresa Lenovo Group ya tiene un conocimiento e identificacin plena con
los consumidores emergentes.
Lenovo Group sigue siendo el lder del mercado de computadoras personales

en la China, y demuestra que el xito de las grandes empresa fabricantes de
software y hardware esta en los mercados de tecnologa desarrollada,
principalmente en norte Amrica, Europa occidental y Japn, mercados que
segn el estudio de la empresa de investigacin de mercados IDC, la
expectativa de incremento en las ventas de computadores personales en
estos pases es tan solo del 6% hasta el 2008, y segn la afirmacin de Paul
A. Laudicina, director administrativo de la firma de consultores A.T. Kearney
"Las oportunidades de crecimiento sostenido estn cambiando claramente
hacia los pases en desarrollo" esto en su anlisis para el sector de
tecnologas de informacin, llevan a replantear el modelo de negocio a las
grandes empresas y enfocar todos sus esfuerzos hacia rincones de la tierra
antes inexplorados por ellas como lo son Shanghai, Ciudad del Cabo y
Andhra Pradesh entre otros.
17
Para esto, empresas como Microsoft, Intel y Dell tiene que hacer un cambio
radical en su oferta para los mercados emergentes, desde el precio de venta
al consumidor final, como sus especificaciones tcnicas. El consumidor de
los mercados emergentes tiene una visin totalmente distinta del nicho de
mercado tradicional atendido por Microsoft, Intel y Dell.
4.1 Mitos sobre el consumidor emergente
Segn el articulo de Guillermo DÀndrea Crear valor para los consumidores

emergentes existen 6 mitos sobre el consumidor emergente, los cuales se
listan a continuacin:
4.1.1 Primer mito Tienen poco dinero para gastar
El consumidor promedio tiene entre el 30% y 35% de sus ingresos

destinados a productos de consumo masivo, mientras que el consumidor del
mercado emergente destina entre el 50% al 75% para este fin, es un
mercado que solo en Latinoamrica ofrece 250 millones de consumidores
emergentes con un poder de compra de U$ 120.000 millones al ao, y un
ingreso mensual por hogar que esta entre U$ 80 y U$ 3007.

criterio del menor costo.
El consumidor emergente tiene claro que lo barato sale caro y no tiene ni la

capacidad econmica para experimentar o fallar cuando su ingreso es bajo,
ofrecer varios productos para hacerse a descuentos no es de gran inters
para ellos, ellos prefieren consumir lo que realmente necesitan.
4.1.3 Tercer mito Los precios bajos son la clave para atraerlos.
El consumidor emergente pondera el costo total de la compra y no el precio

de cada artculo, los costos de transporte, instalacin, adecuacin son
promediados por ellos en el costo total de la compra. El producto puede tener
muy buen descuento pero si este es evaluado con los anteriores gastos
7
los consumidores emergentes. Noviembre 2003. Harvard Business Review
18
extras, y ellos sobrepasan el costo ponderado, ellos prefieren adquirir el
producto el cual no incurra en los gastos extras as este no tenga ningn
descuento.

grandes superficies, concesionarios, entre otros.
El consumidor emergente tiene la concepcin que las grandes superficies y

grandes distribuidores, buscan siempre ofrecer productos en cantidades
inadecuadas, que sobrepasan las necesidades reales que ellos buscan
satisfacer incrementando el costo de su compra y su sentimiento de
restriccin al consumo.
4.1.5 Quinto mito Es cuestin de tiempo y dinero para que acudan a los
grandes supermercados.
Los consumidores emergentes compran muy poco o nada en las grandes

cadenas o hipermercados, La penetracin de estas grandes cadenas en los
segmentos emergentes es extremadamente baja en pases como Colombia,
Mxico y Argentina.
popular
Dentro del segmento del consumidor emergente existen subdivisiones dadas

por el ingreso, estilo de vida y actitudes de compra, como es la practicidad, el
control, el tradicionalismo y emocin, el impulso y la innovacin.
Los anteriores mitos describen realmente como es el consumidor emergente

de Latinoamrica, a diferencia del consumidor emergente de Asia y otras
partes del mundo, llevando a las grandes empresas desarrolladoras de
software y hardware a disear un nuevo plan de marketing que involucre
tanto las caractersticas de los productos, los canales de distribucin, precio,
marca y comunicacin, orientados a los consumidores emergentes.
19
5. TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN COLOMBIA
El estado Colombiano por medio de su programa Agenda De Conectividad:

C@mino a la Sociedad del Conocimiento busca orientar todos sus esfuerzos
a la masificacin del uso de tecnologas de la informacin en todos los
sectores de la sociedad Colombiana, tanto en el sector productivo, de
educacin y de la comunidad en si.
Buscando obtener una medida de impacto de las tecnologas de la

informacin dentro de la sociedad en aspectos econmicos, de educacin y
comportamientos sociales a medida que halla crecimiento en el uso de las
mismas.
Para tal fin se han unido el programa Agenda De Conectividad y el DANE,

dando como resultado el informe titulado MODELO DE LA MEDICIN DE
LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES
TIC, cuya ultima publicacin fue la del ao 2003, y mediante la cual se han
definido los indicadores que medirn el crecimiento de las tecnologas de la
informacin y impacto en la sociedad (DANE, 2003)8.
Variables como el cubrimiento, el aprovechamiento, el acceso y el contenido

entre otras, aplicadas a las diferentes industrias, a la educacin, y a la vida
cotidiana de la sociedad, dieron como resultado los siguientes resultados
para el ao 2003.
El numero de computadores existentes en el sector productivo, educativo y

los hogares son de alrededor de 1766.000, y de estos 1649.000 estn en
uso.
De los anteriores computadores tan solo el 44.7% tienen acceso a Internet,

alrededor de 737.000.
Al mirar estas cifras por sectores se tiene lo siguiente:
8
DANE Diciembre de 2003.
20
El 18.2 % de los hogares de las 13 ciudades principales tienen
computador, de estos el 6.1% estn en desuso, y tan solo el 53.8%
de los que se encuentran en uso tienen acceso a Internet.
Los computadores fueron adquiridos desde el ao 1999.
Del total de computadores tan solo el 5.4% son computadores
porttiles.
Los sistemas operativos estn divididos de la siguiente forma,
Windows 95 y 98 el 65.8%, Windows 2000 el 20.4% y el menor es
el Windows NT utilizado para manejo de redes con el 5.7%.
En la educacin formal es mnima la presencia de computadores,
tan solo el 27.7% de los establecimientos cuentan con estos. Y de
este porcentaje el 12.8% estn en desuso.
La educacin superior es el sector con mayor presencia de
computadores con un 100% de cubrimiento, seguido del 93.4% del
sector publico.
El servicio de Internet ms utilizado por los sectores es el correo
electrnico entre el 71.6% y el 95.9% dependiendo del sector,
seguido el uso libre con el 84.2% en educacin superior y el mismo
uso con el 46.7% en los hogares.
El 34.1% de las entidades publicas tiene su propio sitio WEB, el
97.3% de los usuarios que las consultan solo lo hacen para
obtener informacin de la institucin, y tan solo el 2.1% para
realizar pagos en lnea.
Por otro lado el gobierno de Colombia reconoce en su informe de febrero del

2004, como poltica de estado la importancia de las TIC como motor de
desarrollo econmico, social y cultural. Donde reconoce que una sociedad
basada en conocimiento requiere una infraestructura adecuada conformada
por tres elementos esenciales: computadores, conectividad y contenido, para
los cuales a puesto en marcha tres programas esenciales:
Agenda de conectividad.
Computadores para educar.
Compartel
5.1 Agenda De Conectividad
Programa creado por el gobierno y el cual tiene como misin: Impulsar la

adecuada utilizacin de las TICs para acelerar el desarrollo socioeconmico
del pas9.
9
www.agenda.gov.co/bulletinboard/files/E-Panama-AdC.ppt
21
Este programa esta en cabeza del ministerio de comunicaciones y esta
orientador a:
La ciudadana
Las empresas
La administracin publica
El documento Conpes 3072 del 9 de febrero del 2000 contiene las funciones
y la estrategia de este proyecto del gobierno.
5.2 Computadores para Educar
Programa en el cual interviene el gobierno de Canad, el gobierno

colombiano, la empresa privada de Colombia, el ministerio de educacin y el
SENA. El cual tiene como espritu el programa computers for schools10
implementado por el gobierno de Canad, el cual busca asegurar la donacin
de computadores y su distribucin a las escuelas publicas en todo el pas de
manera equitativa.
5.3 Compartel11
Programa diseado para propiciar el desarrollo de las telecomunicaciones

sociales en Colombia, por medio de:
Telefona comunitaria
Telecentros
Centros de acceso comunitarios a Internet en localidades rurales
remotas y cabeceras municipales en todo el pas.
5.3.1 Telefona Comunitaria12
Busca instalar, operar y mantener puntos de telefona comunitaria en sitios

del pas donde carecen de este servicio, por medio de soluciones satelitales,
celulares e inalmbricas. Logrando conectar estos sitios apartados del pas
con el resto del pas y el mundo.
10
http://www.cfsbc.ca/
11
www.compartel.gov.co
12
www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article-108662.html
22
5.3.2 Telecentros
Busca instalar, operar y mantener puntos de Internet en sitios del pas donde
carecen de este servicio, por medio de soluciones satelitales. Que permite a
las comunidades tener acceso a la red mundial de datos.
5.4 Suscriptores a Internet en Bogot
Segn la comisin de regulacin de telecomunicaciones, el nmero de

suscriptores del servicio a Internet en Bogot en el ao 2003 es de 143.117
(en los hogares) suscriptores, en el ao 2004 presenta un incremento del
19.7% con un total de suscriptores de 171.433. De estos suscriptores los
estratos 1, 2 y 3 representan el 58.41% (Ver Grfico 1).
Grfico 1. Suscriptores (hogares) a Internet en Bogot 2004
Suscriptores (hogares) a Internet en Bogot 2004
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
Estrato
Adicional a esto la comisin de telecomunicaciones maneja las cifras de

nmero de usuarios del sector comercial y oficial. Como se ve en el Grfico 2
Grfico 2. Usuarios de Internet Bogot 2004
Ususarios de Internet Bogota 2004
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Comercial Oficial Hogares
Sector
23
6. INVESTIGACIN SOBRE EL DISEO DE UN PRODUCTO
Este proceso tiene como fin el lanzamiento de un producto nuevo que

satisfaga una necesidad puntual de un grupo de personas interesadas en l o
de lanzar al mercado un producto mejorado de alguno ya existente. En
consecuencia el mercado cada da tiene ms variedad de productos, que se
diferencian por su diseo, ofreciendo mayores ventajas a los consumidores y
usuarios, pues tienen muchos ms artculos para escoger de acuerdo con su
variable ms influyente a la hora tomar la decisin de compra. La cual puede
ser el precio, la calidad, el diseo, entre otras.
Para que esta innovacin o creacin de un nuevo producto llegue el

consumidor final, es necesario hacer una interaccin entre la investigacin de
mercado, la definicin del producto y el diseo del mismo. En esta interaccin
la parte ms importante es la investigacin de mercado, la cual nos permite
saber como lo quiere el consumidor, esta parte es tan vital para asegurar el
xito de nuestro producto, que es la que da vida a las dos partes restantes, la
definicin del producto y el diseo del mismo, las cuales estn condicionadas
a las caractersticas que el consumidor exige como son:
Costo: el cual es un factor decisivo a la hora de tomar la decisin

de compra entre varias marcas del mismo producto, el hacer una
buena combinacin de procesos, tecnologa, materiales y recurso
humano nos dar el costo unitario de venta y la ventaja sobre las
dems marcas.
Calidad: buscar cumplir con los estndares mnimos que el
mercado ha establecido y el consumidor espera, agregando
algunos ms si consideramos que hacen la diferencia y es el valor
agregado para tomar la decisin de compra del producto.
Funcin: Cual es el uso para que ha sido diseado el producto,
cuantos usos adicionales tiene, a mayor numero de usos, mayor
ser su funcin.
Presentacin: Esttica del producto, forma, color, funcionalidad,
ergonoma, entre otros. dependiendo de su uso y el fin del mismo.
Cantidad: Volmenes de produccin, influyen directamente en las
economas a escala de las empresas las cuales disminuyen el
24
costo unitario, pero tambin afectan la calidad del producto y la
tecnologa que se debe utilizar para su produccin.
6.1 Poblacin a Encuestar
En todo estudio de mercado hay que delimitar la poblacin de inters del

mismo, esta delimitacin la da intrnsicamente el objetivo del estudio, ya sea
por una limitacin geogrfica, un sector especifico de la economa, una
caracterstica de consumo, una combinacin de edades y gneros, entre
otros. Entre ms se acerque a la identificacin de la poblacin, mayor ser la
exactitud de nuestros resultados. Si no logra definir bien la poblacin con sus
respectivas caractersticas, podemos desviar de manera importante el
resultado de nuestro estudio por lo tanto su precisin.
En este caso especfico el objeto de nuestro estudio es la poblacin

emergente de Bogot, es decir en estratos es el 1, 2 y 3, de los cuales
escogeremos el 2 y el 3, ya que por la caracterstica del servicio de Internet,
servicios pblicos de la ciudad son los que tiene mayores acceso a estos.
Partiendo de lo anterior, segn los datos suministrados por la alcalda de

Bogot en su informe Recorriendo Bogot del ao 2004 (Alcalda de
Bogot, 2004)13, la poblacin de Bogot es de 6785.302 personas, de las
cuales 4552.050 estn entre los 15 a 64 aos de edad, y de estos 3916.828
pertenecen a los estratos 1, 2 y 3 de la ciudad.
El estrato 1 es el 7.48% de la poblacin emergente de Bogot, mientras que

el estrato 2 es el 42.21%, y el restante 49.95% pertenece a el estrato 3. De
tal manera que nuestra poblacin del estrato 2 y 3 es el 92.16% de la
poblacin emergente.
Definiendo: la poblacin a encuestar esta en los estratos 2 y 3 de la

poblacin de Bogot que tengan entre 15 y 64 aos de edad.
6.2 Tipo de muestreo
El fin de definir un tipo de muestreo es el de buscar la mejor manera de

seleccionar una cantidad representativa de personas en un universo
determinado a fin de desarrollar una investigacin de mercados.
13
Recorriendo Bogot, D.C., 2004. Alcalda Mayor de Bogot D.C., Departamento
administrativo de planeacin.
25
Existen dos tipos de muestreos probabilstico y no probabilstico, los mtodos
probabilsticas son: muestreo aleatorio simple, muestreo sistemtico,
muestreo estratificado, muestreo por conglomerados, muestreo de reas y
muestreo polietapico.
Los mtodos no probabilisticos son: muestreo por conveniencia, muestreo

con fines especiales, muestreo por cuotas, muestreo de juicio.
Un muestreo aleatorio es donde cada persona que se escoge para realizar la

encuesta tiene la misma probabilidad de ser seleccionado.
Muestreo estratificado, tiene dos etapas, primero la poblacin se divide en

subgrupos o estratos mutuamente excluyentes y colectivamente exhaustivos,
y la segunda se elige una muestra aleatoria simple independiente en cada
subgrupo o estrato.
6.3 Tamao de la muestra
TAMAO DE LA MUESTRA 196
ERROR ESTADISTICO e 7,00%

NIVEL DE CONFIANZA Z = 2 1.96
PROBABILIDAD DE XITO P 50% 50,00%
PROBABILIDAD DE FRACASO Q 50% 50,00%
Formula utilizada: Poblacin infinita o mayor a 30000 unidades,
n = (Z^2)*P*Q/(e^2)
Donde:
Z = Margen de confiabilidad (expresado en desviacin estndar)

P = Probabilidad de que el evento ocurra (expresado por unidad)
Q = Probabilidad de que el evento no ocurra (1-P)
e = error de estimacin (mximo error por unidad)
n = tamao de la muestra.
De acuerdo a lo anterior y para no sesgar nuestro estudio, se ha definido que

se debe saber el peso de los estratos en las distintas localidades de la
siguiente manera:
26
POBLACION
LOCALIDAD Barrio Est. 1, 2 y 3 Muestra
ENGATIVA Las Ferias / Engativa 502.118 25
KENNEDY Castilla / Timiza 648.414 32
PUENTE
ARANDA Ciudad Montes 195.557 10
SUBA Rincn De Suba 367.748 18
FONTIBON Fontibon 173.919 9
RAFAEL URIBE Diana Turbay 258.548 13
USAQUEN Toberin 124.250 6
BARRIOS
UNIDOS Doce De Octubre 77.459 4
ANTONIO
NARIO Restrepo 66.984 3
LOS MARTIRES Ricaurte 62.800 3
TUNJUELITO Venecia 132.203 7
SAN CRISTOBAL 20 de Julio 287.135 14
BOSA Apogeo 318.630 16
CIUDAD
BOLIVAR San Francisco 415.240 21
SANTA FE Calvo Sur 65.736 3
TEUSAQUILLO Galeras 16.477 1
CHAPINERO Marly 19.439 1
LA CANDELARIA Candelaria 17.841 1
USME Ciudad Usme 166.331 8
TOTAL 3.916.829 196
Esto con el fin de hacer una distribucin equitativa de la aplicacin de las

encuestas para que ninguna localidad de Bogot quede por fuera de la
muestra.
27
7. DISEO DE LA ENCUESTA.
En la elaboracin de la encuesta que se le realizara a los entrevistados se

parte del criterio de hacer la mayor recoleccin de informacin adicional a la
que puntualmente se debe registrar en el cuestionario, es decir se buscaran
marcas que las personas identifiquen cuando se les hace una pregunta,
hbitos de consumo, de compra, de pago, entre otros. El cuestionario no
podr llevar ninguna marca comercial especfica para no influir en la
respuesta del encuestado.
Se harn pruebas con las personas que realicen las encuestas que debern
tener buena expresin oral y facilidad para hacerse entender de una manera
clara y sencilla, personas que busquen y puedan sacar informacin adicional
al entrevistado, informacin que har ms completo el anlisis y resultado del
estudio de mercado.
Una vez hecho el primer borrador de la encuesta se deber hacer una

prueba piloto de esta con las personas ms cercanas conocidas, para hacer
una verificacin que la encuesta es clara y puntual, que no distraen al
entrevistado de su finalidad inicial, pruebas de comodidad del entrevistado
ante las preguntas, que permitan tener instrucciones claras no confusas, que
la redaccin es la adecuada para el objetivo a medir de cada pregunta, si el
orden es el adecuado o vicia la pregunta siguiente, si las preguntas de
seleccin mltiple proporciona las opciones adecuadas, entre otros factores
que se vern en el momento de hacer la prueba.
7.1 Clases de preguntas de la encuesta.
Las clases de preguntas que se utilizaran en esta encuesta son de dos

opciones o de alternativa constante, de opciones mltiples, escala de
importancia y preguntas de control, adicional a esto la encuesta debe llegar
a ser un libreto que le pueda ayudar al encuestador a moverse dentro del
28
cuestionario segn las respuestas que hace el entrevistado, para no caer en
el error de hacer preguntas que ya han sido contestadas o descalificadas por
anteriores, a continuacin se explicaran cada uno de los tipos de preguntas.
7.1.1 De dos opciones o alternativas constantes.
Preguntas que se responden con SI o NO, o FALSO y VERDADERO, que

permiten descartar el inters del entrevistado en distintos temas de la
encuesta como su continuidad en el proceso.
7.1.2 De opciones mltiples.
Este tipo de pregunta da una variedad de opciones para que escoja el

entrevistado, este tipo de pregunta facilita la discriminacin de grupos dentro
del estudio por intereses especficos, es de mucho cuidado en el aspecto de
ordenar las opciones ya que si no es ordenado de manera adecuada puede
influir en la eleccin del entrevistado.
7.1.3 Escala de importancia.
Esta califica un aspecto en particular dependiendo de su frecuencia de uso,

de la importancia sobre una situacin, sobre el uso de un producto, sobre la
tendencia a una forma de actuar en una situacin especfica, de criterios
para la toma de una decisin, entre otros.
7.1.4 Preguntas de control.
Es una pregunta que se realiza para controlar la veracidad de las respuestas

o el cambio de opinin que tiene el entrevistado a medida que va
contestando las preguntas, permite validar o invalidar a un entrevistado por
coherencia o incoherencia de estas preguntas.
29
8. TRABAJO DE CAMPO.
Despus de tener el cuestionario definitivo, se ha procedido a la impresin de

los cuestionarios, se han hecho ya varias pruebas con el cuestionario final
hasta manejarse perfectamente y llegar a expresar lo que realmente
queremos indagar al encuestado. Paso siguiente se han seleccionado los
barrios que se visitaran en las localidades de la ciudad de Bogot en un
periodo de un mes. Los criterios de esta seleccin han sido explicados con
anterioridad en el punto 6.3 de este estudio.
A medida que se hacan las encuestas se proceda a validar la mismas al

finalizar el numero de personas encuestadas en la zona, estas eran
validadas en el sitio que se realizaron, esto con el fin de encontrar
inconsistencias de diligenciamiento o de respuestas incoherentes del
entrevistado, para poder realizar de nuevo las encuestas invalidadas
inmediatamente y no tener que regresar al mismo sitio evitando demoras en
el proceso y costos adicionales de transportes y dems en que se incurren.
Para garantizar la aleatoriedad del proceso de seleccin de los entrevistados

se hicieron estas encuestas en distintos horarios y distintos das de la
semana, entre el 70% y 80% de las encuestas se realizaron en unidades
residenciales (no solo conjuntos cerrados) y el porcentaje restante a
peatones de la zona. A continuacin se explica los mtodos utilizados para
la escogencia de los hogares.
8.1 Mtodo del trbol.
Si hay alguna cuadra de casas que este encerrada, se seleccionara las dos
casas del centro de la hilera de casas que estn en frente, as mismo se har
con las casa de los lados izquierdo y derecho. En total 6 casas por cada
cuadra de casas de este tipo.
30
8.2 Mtodo del zigzag.
El encuestador deber encontrarse en una cuadra con casas a lado y lado de

una va peatonal o vehicular, deber seleccionar cualquier casa
aleatoriamente, luego un numer entre 1 y 5, el cual va a ser su gua, al
terminar la encuesta en la casa inicial deber pasar la va a la casa de
enfrente donde acabo de hacer la encuesta y en cualquier sentido contar el
numero escogido entre 1 y 5, en esta casa deber hacer la siguiente
entrevista, y as sucesivamente hasta terminar la muestra. Nunca puede
hacer dos casas seguidas en el mismo lado, siempre tendr que cruzar la
calle para intercalar de lado.
8.2 Mtodo del salto del caballo.
Se debe hacer igual que el anterior proceso descrito pero con el movimiento
del caballo en el ajedrez, 3 casas a un lado y pasar a la casa de al frente ah
se har la nueva encuesta.
Los dos anteriores mtodos han sido utilizados para hacer los censos
poblacionales y para estudios de preferencias sobre televisin.
31
9. TABULACION DE DATOS.
La tabulacin de los datos se hizo en Excel, se ingresaron en la primera fila

todas las preguntas, en el orden que se hicieron, dando todas las posibles
respuestas de tal manera que al momento de analizar cada pregunta
permitiera por medio de filtros hacer cruces de informacin y seccionar por
grupos de inters o caractersticas los encuestados, por medio de
formulacin condicional de Excel se hicieron los conteos para analizar cada
pregunta, al igual que hacer todos los grficos comparativos entre los
usuarios interesados realmente y el universo encuestado.
32
10. ANALISIS DE RESULTADOS.
Se ha tomado de la encuesta, las personas que realmente estn interesadas

en ser usuarios de computador. Para esto se han calificado los encuestados
en 6 categoras diferentes dependiendo de su respuesta a la pregunta No 5.
Con que frecuencia utiliza utilizara (en el caso de las personas que no
son usuarios de computador) usted el computador? las cuales son:
Usuario Intensivo, varias veces al da

Usuario Frecuente, 1 Vez al da
Usuario Espordico, varias veces a la semana
Usuario ocasional, 1 vez a la semana.
Usuario ocasional, 1 vez cada 15 das
Usuario No usuario, con menos frecuencia de las anteriores
De estas categoras se definieron que el nicho de mercado realmente

interesado en adquirir un computador son los clasificados como: Usuario
Intensivo, frecuente y Espordico a el cual pertenece el 63% de las personas
que fueron encuestadas. Por esta razn este anlisis debe comenzar por la
pregunta No 5 la cual es analizada a continuacin.
10.1 Pregunta No 5 Con que frecuencia utiliza (utilizara) usted el

computador?
Esta es la pregunta que lleva a separar la poblacin encuestada en dos

grandes grupos catalogados como "Usuarios Interesados Realmente" y
"Usurarios Ocasionales" como lo muestra el Grfico 3, lo que va a permitir al
anlisis ver las diferencia entre los hbitos de los usuarios intensivos y los
usuarios ocasionales del computador, las aplicaciones que realmente utilizan,
sus temores ante estas tecnologas, sus percepciones de precio,
conocimiento, deseo de adquisicin de tecnologa, entre otras variables que
son necesarias analizar con detenimiento para poder dar al estudio una idea
33
clara del comportamiento del mercado en el mercado emergente de Bogot
respecto a los computadores.
Usuario Intensivo, varias veces al da 27,18%

Usuario Frecuente, 1 Vez al da 13.33%
Usuario Espordico, varias veces a la semana 23.08%
Usuario ocasional, 1 vez a la semana. 6,15%
Usuario ocasional, 1 vez cada 15 das 12,82%
Usuario No usuario, con menos frecuencia de las anteriores 17,44%
Grfico 3. Frecuencia de uso de computadores
1 vez cada 15 dias;

1 vez a la semana; 6,15% 12,82%
Varias veces al dia;
1 vez al dia; 13,33%
27,18%
Con menor frecuencia de

las anteriores; 17,44%
Varias veces a la semana;
23,08%
Usuarios interesados realmente 63,59 %
Usuario Intensivo, varias veces al da 27,18%

Usuario Frecuente, 1 Vez al da 13.33%
Usuario Espordico, varias veces a la semana 23.08%
Usuarios Ocasionales 36,41 %
Usuario ocasional, 1 vez a la semana. 6,15%

Usuario ocasional, 1 vez cada 15 das 12,82%
Usuario |o usuario, con menos frecuencia de las anteriores 17,44%
La primera poblacin mencionada anteriormente, se caracteriza por su

respuesta en ser personas que ya tienen algn tipo de contacto con el
computador que esta estrechamente relacionado con su actividad diaria, es
decir, que lo deben hacer ya sea en sus obligaciones laborales como
escolares o por simple gusto propio que los lleva a buscar la forma de estar
en contacto con el computador varias veces a la semana, una vez al da o
varia veces en el da. Las personas de la segunda categora son personas
que utilizan el computador puntualmente o que simplemente no tienen
ninguna experiencia directa con este, ya que lo usan 1 vez a la semana, 1
34
vez cada quince das o simplemente con menor frecuencia, por tal motivo
son personas que no deben tener en su mayora un inters serio a acceder a
un computador permanentemente, es de resaltar en este punto que el
17,44% de la poblacin encuestada pertenece a la personas que no hacen
uso del computador ni una vez al mes, o simplemente no lo utilizan o no lo
han utilizado, esto puede llegar a ser la falta de conocimiento de alguna
aplicacin que le llene alguna necesidad personal, por factores econmicos o
de educacin que le impidan despertar su inters y llegar a rechazarlo de
plano debido a sus limitaciones. Lo importante del segundo grupo es poder
identificarlos y tratar de hacer una relacin de intereses que puedan llevarles
algn valor agregado al aprender a utilizar y comprar el computador.
Globalizando esta poblacin de usuarios ocasionales la cual representa el

34,75% de la mayor poblacin de Bogot en los estratos 2 y 3 de la ciudad
que segn los datos de planeacin distrital del 2004 (alcalda de Bogot,
2004)14, es de 3`609.872 de habitantes y la poblacin que no ha tenido
ningn contacto con los computadores es de 1`254.430. Esto dividido por
una familia promedio de 4 personas da como resultado 313.607 familias que
en la actualidad se rehsan a tener algn contacto con un computador.
10.2 Pregunta No 2 Es usted usuario de Computador?
El resultado de esta pregunta en el total de la poblacin encuestada, tiene

una diferencia de 10 puntos porcentuales a favor de las personas que son
usuarias de computador, en contraste a la poblacin seleccionada dentro del
universo de encuestados llamados en este estudio "Usuarios Interesados
Realmente", los cuales tiene un incremento en las personas que son
usuarios de computador, para un total del 69%, lo que puede indicar que las
personas que no han tenido contacto con el computador y que no les causa
curiosidad saber como funcionan o para que sirve, pueden llegar a cambiar
de opinin en el momento de verse enfrentados a un contacto directo con el
computador al descubrir una aplicacin en particular para ellos. Es de aclarar
que por naturaleza emergente del estudio, muchas de estas personas no han
tenido contacto con el computador y puede ser una gran oportunidad de
crear un inters o necesidad al llegarle a ellos con un contacto directo.
14
Diagnstico fsico y socioeconmico de las localidades de Bogot, D.C., ALCALDA MAYOR DE BOGOT, D.C.,
Secretara de Hacienda, Departamento Administrativo de Planeacin, 2004
35
Grfico 4. Universo Encuestado
NO
45%
SI
55%
El Grfico 4 da la estadstica de la pregunta No 2 en la muestra total. Al ver el

Grfico 5 de usuarios interesados realmente, se pregunta el estudio por que
si son realmente interesados existe el 31% de las personas que no son
usuarios del computador, esto es totalmente coherente con el planteamiento
de la pregunta No 5 Con que frecuencia utiliza utilizara usted el
computador? el encuestado puede no ser usuario, pero si puede llegar a
tener una expectativa de cuantas veces lo podra utilizar al momento de
acceder a este o en el caso de los que no saben utilizarlo en el momento de
aprender sus herramientas. Por este motivo en esta poblacin hay personas
que no son usuarias del computador.
Grfico 5. Usuarios interesados realmente
Es us te d us uar io de l com putador ?
NO
31%
SI
69%
36
10.3 Pregunta No 3a Esta usted interesado en ser usuario del
computador? Y 3b Esta usted interesado en ser propietario de un
computador?
Estas dos preguntas estn muy ligadas a ver el deseo y el inters de las
personas de acceder a un computador ya sea como simples usuarios en un
caf Internet o algn lugar donde se tenga acceso a estos, o de querer ser
dueo de uno propio.
Es importante recordar que esta pregunta segn la estructura del

cuestionario de encuesta se aplica solo a las personas que en la actualidad
no son usuarios del computador, Esta respuesta tanto en el universo
encuestado como en la poblacin "Usuarios Interesados Realmente" se
mantiene la tendencia con diferencias marginales, inclinadas siempre al
deseo de la mayora de la poblacin a acceder a un computador y ms aun a
ser propietario, lo que en concordancia con la pregunta anterior son muy
pocas las personas que se oponen rotundamente a tener un contacto con un
computador, creando una gran oportunidad de entrar a despertar el inters
de esta poblacin en los computadores por medio de demostraciones
publicas, permitiendo experimentar el uso del computador en diferentes
aplicaciones que satisfagan distintos gustos, es decir para las tareas de los
nios, para la diversin de los mismos, para las tareas del trabajo, para
acceder a informacin en Internet, interactuar con otras personas en otras
partes del mundo, entre otros.
A continuacin se lista la concepcin del los usuarios del universo

encuestado, los cuales son 88 personas que al momento de realizar la
encuesta no son usuarios de computador, esto es el mismo 45% de la
poblacin que se muestra en el anlisis de la pregunta No 2, de las cuales el
36,41% pertenecen a la personas que segn sus respuestas a la pregunta
No 5 son o desearan ser usuarios ocasionales, pero realmente al momento
de hacer el cruce de la informacin filtrando las personas que no son
usuarios de computador y que su expectativa es de ser usuarios ocasionales
se ve que estn distribuidos de la siguiente manera:
Personas
Usuario ocasional, 1 vez a la semana. 2
Usuario ocasional, 1 vez cada 15 das 19
Usuario No usuario, con menos frecuencia de las anteriores 29
TOTAL 50
Esto muestra que la poblacin que no es usuaria de computador y realmente

sus expectativas antes de una experiencia directa con el producto es de ser
37
usuarios ocasionales o simplemente no usuarios es del 25%, de los cuales el
14% de toda la poblacin son usuarios no usuarios. Esto va encaminando
cada vez ms a tener que hacer distintos grupos o clasificaciones de la
poblacin encuestada, en este caso especifico se puede decir que ya se
tiene el primer grupo identificado como de total rechazo al computador, esto
llevara a analizar sus expectativas de uso del producto, para en
consecuencia poder hacer una propuesta de valor donde realmente se pueda
cambiar este rechazo al computador.
UNIVERSO ENCUESTADO
Grfico 6. Esta usted interesado en ser usuario del computador? Universo

encuestado
Esta usted interesado en ser usuario del

Pregunta No 3a computador?
Posibles
Respuestas SI NO
79 9
Esta usted interesado en ser propietario de un

Pregunta No 3b computador?
Posibles
Respuestas SI NO
77 11
38
Grfico 7. Esta usted interesado en ser propietario de un computador?
POBLACION "Usuarios Interesados Realmente"
La siguiente tabla muestra el resultado de estas de las preguntas 3a y 3b en

la muestra usuarios realmente interesados, donde representa tan solo el
2,63% de la poblacin equivalente a una persona que no quiere ser ni
usuario ni propietario de computador, en esta respuesta se puede tomar de
dos formas, la primera que es un encuestado rebelde y no esta realmente
atento a la encuesta o simplemente esta contestando por contestar, ya que
se contradice al no querer ser usuario ni propietario pero si ser usuario
intensivo.
Al buscar esta encuesta en la tabulacin de datos se encuentra cruzando

usuarios interesados realmente con la pregunta No 3 y la respuesta NO. La
bsqueda arroja que la persona encuestada es la No 102, encuesta
realizada en la localidad San Carlos la cual se muestra a continuacin.
No Encuesta 102
Pregunta
Barrio San Carlos
No
Buenos das o tardes, Seor o Seora, le gustara
SI
1 ayudarme respondiendo una encuesta?
2 Es usted usuario del computador? NO
3a Esta usted interesado en ser usuario del computador? NO
Esta usted interesado en ser propietario de un
SI
3b computador?
4a En que lugar usted accedera a l?
Colegio o institucin educativa NO
universidad NO
Trabajo NO
Casa NO
caf Internet NO
39
biblioteca publica SI
4b En que lugar usted accede a l? N/A
Colegio o institucin educativa NO
universidad NO
trabajo NO
casa NO
caf Internet NO
biblioteca publica NO
Con que frecuencia utiliza (utilizara) usted el Varias veces al
5 computador? da
Qu uso le dara o por que lo comprara? priorice por
6 favor de mayor a menor frecuencia de uso de 1 a 5,
Para ayudar a las tareas de los hijos. 5
Para hacer las tareas propias 5
Para comunicarse con alguien en el exterior 1
Para estar actualizado 5
Para educacin y capacitacin 5
Para Divertirse 5
Transacciones Bancarias consulta de saldos y movimientos 1
Para hacer compras por Internet 1
7 Sabia usted de la existencia de los siguiente servicios?
Consulta de informacin educativa, de cultura, del estado, de la SI
iglesia, de actualidad SI
SI
Consulta y transacciones bancarias evitando las molestas colas
* Primera SI
casilla de Cotizar y comparar caractersticas de productos de consumo al SI
c/u si igual que servicios. SI
conocen la
existencia, SI
Compra de productos
segunda si NO
lo utilizara
SI
Acceso gratuito a correo electrnico
SI
SI
Comunicacin gratuita con otra personas
SI
8 Cuenta usted con lnea telefnica en su casa? NO
Cuentan en su casa con algn tipo de afiliacin de
SI
9 televisin por cable?
10 Le gustara tener acceso a Internet desde su casa? NO
Tarjetas
Que tipo de plan le gustara tener ?
11 Prepago
12 Le interesara tener un computador propio en su casa? SI
Donde le gustara ver los computadores antes de Grandes
comprarlos ? Supermercados
13
Al momento de usted comprar un computador que factor
14 influye para su decisin de compra?
Caractersticas Tcnicas 4
Econmico 5
Marca 4
40
Caractersticas de Uso 5
Asesoria de su tcnico electricista de su confianza (en su casa
4
o en el taller)
En el momento de hacer la compra del computador,
Hijos
15 acompaado de quien lo hara?
Que forma de pago le gustara tener para poder pagar su
Crdito
16 computador?
Qu medio de pago le gustara utilizar? Servicio publico
17
Cul es el valor de la cuota mensual que estara dispuesto
$ 50.000
18 (a) a pagar, por un computador con servicio de Internet?
Cuanto usted estara dispuesto a pagar por un buen
$ 1.000.000
19 computador?
Qu costo estara usted dispuesto a pagar mensulamete
N/A
20 por el consumo de Internet?
Esta persona no es usuaria del computador y no esta interesada en serlo sin

embargo en la pregunta 5 responde que lo usara varias veces al da, en una
biblioteca publica segn respuesta a la pregunta del sitio donde accedera al
computador, y lo utilizara para capacitacin, estar actualizado y las tareas de
los hijos. Es tal vez un usuario reprimido que no esta interesado en ser
usuario, pero le gustara ser propietario, ya que en su respuesta a la
pregunta 3b contesta que si quiere ser propietario, le debe tener rechazo al
factor econmico o su nivel de educacin no le da para acceder a el un poco
de esto si el encuestado es de una edad avanzada.
Como la encuesta no pregunt el nivel educativo de la gente, este factor no

es analizable solo desde hiptesis, pero se puede recurrir a la misma
encuesta de este seor para indagar sobre su concepcin econmica del
producto.
Este seor o seora opina que el pagara por un buen computador

$1.000.000 que lo comprara en una cadena de supermercados, a crdito
con una mensualidad de $50.000 y si llegara a comprarlo lo hara en
compaa de sus hijos, y si pagara Internet lo hara con tarjetas prepago. Lo
que da la segunda conclusin de la respuesta que puede ser un usuario
reprimido ya que en su presupuesto actual al momento de contestar la
encuesta no daba para hacer esta inversin, por tal motivo buscara en algn
evento de necesidad ir a una biblioteca publica, pero ms all se llega a
proyectar hasta la experiencia de compra con sus hijos y el control de su
presupuesto con el acceso a Internet con tarjetas prepago.
El anterior anlisis es concluyente, los usuarios realmente interesados estn

bien seleccionados por medio de la pregunta No 5. y son totalmente
coherentes con lo que dicen. Se podra asumir esto en un 100%.
41
Esta usted interesado en ser usuario del
Pregunta No 3 computador?
Posibles
Respuestas SI NO
37 1
97,37% 2,63%
Esta usted interesado en ser propietario de

Pregunta No 3b un computador?
Posibles
Respuestas SI NO
37 1
97,37% 2,63%
10.4 Pregunta No 4a En que lugar usted accedera a l?
Al hacer el anlisis de las preferencias del lugar de acceso a computadores

ms comn entre la poblacin emergente de Bogot, se puede ver como las
bibliotecas ya estn jugando un papel importante en prestar este servicio.
Al mirar los resultados del total de la poblacin encuestada se ve una

participacin de las bibliotecas del 4%, y en la fraccin de muestra
seleccionada para este estudio llamada Usuarios interesados realmente
tiene un peso del 3%, diferencia mnima lo cual no agrega valor a este
anlisis de la pregunta. Lo que realmente es de resaltar en esta pregunta es
la tendencia de la gente de pensar siempre o en la biblioteca Virgilio Barco, la
del Tintal o la tradicional Lus ngel Arango al referirse a bibliotecas.
Tambin evidenciar ese sentido de apropiacin de estos lugares en sus
vidas, tanto as que tienen el mismo peso que la gente que accede a un
computador en los colegios o institutos educativos.
Por tercer lugar de menor a mayor se encuentran las universidades con el

5% para el universo encuestado y el 7% para los Usuarios interesados
realmente, dando como resultado que la poblacin que accede a
computadores por medio de una institucin educativa sea llamada biblioteca
publica, colegios, institutos de formacin tcnica o universidades esta entre el
11% y el 13%, este dato es muy importante ya que se puede definir un nuevo
grupo de la poblacin como grupo de consumidores a los cuales se les
puede llegar por un solo inters como lo es la educacin o capacitacin, este
42
podra ser el segundo gran grupo (recordando que el primer grupo de
clasificacin se vio en el anlisis de la pregunta 3 y 3b, llamado de total
rechazo a los computadores).
El tercer gran grupo sera la gente que accede a los computadores desde
sus trabajos los cuales estn entre el 12% y 21% de la poblacin
encuestada, personas que acceden a el computador y conocen sus
bondades por que ayudan a desarrollar su trabajo diario. Pero realmente
estas personas solo lo utilizan para poder hacer bien su trabajo, o les
interesa algo ms, ser que saben cual es el uso del correo electrnico, de la
banca virtual, del comercio electrnico o de las consultas educativas?, Cul
serian las razones que les llevara a comprar un computador para su casa si
de pronto no lo quieren ver despus de llevar 8 horas diarias frente a el?.
El restante 78% de los encuestados acceden al computador desde un caf

Internet o desde la casa, es de aclarar en este punto que todos los usuarios
que eligieron casa no se referan siempre a la propia o como la mayora a la
de algn familiar, si de alguna manera la encuesta hubiera dado otra opcin
como Casa de algn familiar la opcin casa disminuira a el 20% o 22% de
la poblacin.
En cuanto a la opcin que se cree que debera ser la ms alta en este

estudio son los cafs Internet, estos no son los ms visitados por las
personas una de la razones principales se puede asumir que es el hecho que
hay que pagar, esto en contraste a que mucha gente prefiere ir a donde
algn familiar por comodidad y por que no hay que pagar ningn dinero por
este servicio, sin embargo no deja de ser un lugar muy concurrido por el
mercado emergente de Bogot con un 20% en promedio. Es importante no
olvidar el sentido de esta pregunta y no es el lugar donde actualmente
accede la gente a un computador, si no le lugar donde accederan a el.
43
Grfico 8. En que lugar usted accedera a l?
60%
55%
50% 49%
Realmente
Interesados
40%
30%
21% 22%
20% 18%
12%
10% 7% Universo
3%2% 5% 3%4%
0%
Colegio o universidad trabajo casa caf biblioteca
institucion internet publica
educativa
10.5 Pregunta No 4b En que lugar usted accede a l?
Haciendo un paralelo con la anterior pregunta, pregunta la cual tenia el

inters de saber en donde accedera la gente a un computador, se analiza
por grupos de inters ya determinados en el anterior anlisis.
El primer grupo a mirar ser el de los estudiantes personas que acceden a un

computador ya sea en una biblioteca, un colegio, un instituto o una
universidad y este grupo sumado esta en el universo encuestado con un
peso del 29% y en la muestra "Usuarios Interesados Realmente" suman el
32%. Esto refleja que hay grandes oportunidades de llegar a este solo grupo
con la misma estrategia de venta y los mismos intereses que son los de los
estudiantes.
La gente que realmente en la actualidad acceden a computadores desde su

casa o la de algn familiar es del 31% para el universo encuestado y del 29%
para los "Usuarios Interesados Realmente", es de aclarar que en esta
pregunta se repite el mismo fenmeno de la ausencia en la encuesta de la
pregunta casa de algn familiar?, por lo que todo el peso de esta opcin
recae en la opcin casa.
La gente que accede realmente al computador desde su trabajo esta entre el

25% y 27%, y la gente que realmente utiliza los cafs Internet estn entre el
13% y el 15%. Las dos anteriores diferencias muestran que tan solo el 2% de
44
las personas que acceden a cafs Internet son personas que van
espordicamente. El resto de las personas que lo hacen son usuarios que
van como mnimo dos veces a la semana. Este evento puede llevar a pensar
que este lugar llamado caf Internet podra ser un buen punto de venta de
computadores que podran cubrir casi el 15% del mercado potencial, pero
que se le puede ofrecer a la gente del caf Internet al igual que la gente del
grupo de rechazo total, cuales son los usos que les puede llegar a interesar.
Grfico 9. En que lugar usted accede a l? Universo encuestado
Colegio o
institucion
educativa
biblioteca publica
13%
9%
caf internet universidad
15% 7%
casa
trabajo
31%
25%
Grfico 10 . En que lugar usted accede a l? Usuario interesados realmente
Colegio o
biblioteca
institucion
publica
educativa
11%
11%
caf internet
12% universidad
10%
casa
trabajo
29%
27%
45
A primera vista el anlisis de las dos anteriores preguntas puede vislumbrar
que existen tres grandes grupos a los cuales se les puede hacer penetracin
de mercado, el primero los estudiantes, los cuales pueden ser abordados con
sus intereses en su punto de acceso a computadores que son las escuelas o
colegios, las universidades o institutos de formacin tcnica, y las bibliotecas.
El segundo gran grupo es el de los empleados, los cuales se les pueden

llegar a sus oficinas por medio de las oficinas de Recursos Humanos de cada
empresa proponiendo planes de descuentos dependiendo el numero de
empleados. Esto tratando de ambientar la estrategia de segmentacin en
principio, para lo cual hay que mirar bien cuales son los intereses en
particular que motivaran la compra de un computador para la casa de estos
empleados.
El tercer y ultimo grupo seria la gente que asiste a cafs Internet, los cuales
se asume que en principio buscan hablar con alguien en el exterior, chatear,
escribir correos electrnicos, o divertirse, es importante como grupo
segmentado pero al igual que el anterior grupo se deben descubrir los
intereses reales hacia un computador que los lleve a tomar la decisin de
compra.
10.6 Pregunta No 6 Qu uso le dara o por que lo comprara? priorice

por favor de mayor a menor frecuencia de uso de 1 a 5.
Esta pregunta permite llegar a conocer realmente en que esta utilizando las
personas del mercado emergente de Bogot el computador o lo quisiera
utilizar, entre las opciones que se le dieron a los encuestados las que tienen
mayor votacin como factor de utilizacin 5 (mayor Frecuencia) estn: ayudar
a las tareas de los hijos, Educacin y capacitacin.
En la prioridad cuatro de las dos opciones ms seleccionadas son: para

hacer las tareas propias y para educacin y capacitacin. Esto en la
poblacin seleccionada "Usuarios Interesados Realmente" lo que lleva a
pensar que el mercado emergente de Bogot tiene como prioridad formacin
antes de algn bien comercial o algn hobby. Ya en la prioridad intermedia,
tres de ellos seleccionan para estar actualizado y diversin, que nos indica
que esto se dirige a ver el computador como algo que les puede ayudar a
pasar su tiempo libre o de ocio, dando esta actividad como la segunda
actividad que realizaran despus de lo primordial que es la educacin de sus
hijos o la propia.
46
Como ultimo uso est, transacciones bancarias, hacer compras por Internet y
comunicarse con alguien en el exterior. Esto lleva a pensar un poco en la
falta de credibilidad que hay en ellos ante el comercio electrnico, en la
accin de hacer compras en Internet y en cuanto a la banca es consecuencia
directa de la falta de credibilidad en el sistema, la falta de conocimiento sobre
uso de computadores y que en Colombia la poblacin bancarizada es de solo
3`898.000 personas con al menos un producto financiero (Asobancaria,
2005)15 .Es decir, de los 44`050.548 habitantes de Colombia tan solo el 8,48
% de la poblacin cuenta con alguna relacin con el sector financiero
(DANE,2005)16.
Segn esto y viendo el proceso normal de llegar a la confianza en el

comercio electrnico, el primer paso para esto es tener una experiencia de
banca virtual, paso siguiente hacer una compra por Internet ya que los pagos
en su mayora son por banca virtual como los servicios pblicos y las
compras de software, msica y dems productos virtuales. En contraste la
poblacin bancarizada es mnima, el comercio electrnico es indudablemente
inferior y casi nulo, tanto as que se puede decir que al hacer una encuesta
con las personas realmente interesadas y que son usuarios actuales de
computador con la pregunta usted ha realizado alguna compra de algn
producto por Internet o algn pago de algn servicio?, la pregunta en su
mayora seria negativa, pero mejor que esta pregunta y para finalizar esta
idea seria preguntar por que no lo hacen, para poder llegar a preguntarse
que tan lejos estamos que los computadores en Bogot tengan como
prioridad de uso como lo es el comercio electrnico.
UNIVERSO ENCUESTADO
Calificacin 1 2 3 4 5
Para ayudar a las tareas de los hijos. 13,33% 9,74% 8,21% 20,51% 48,21%
Para educacin y capacitacin 8,21% 8,72% 12,31% 23,59% 47,18%
Para hacer las tareas propias 11,79% 12,31% 10,77% 27,69% 37,44%
Para estar actualizado 6,67% 9,23% 21,54% 25,64% 36,92%
Para Divertirse 17,44% 17,44% 20,51% 14,87% 29,74%
Transacciones Bancarias consulta de saldos
24,62% 24,10% 14,87% 13,85% 22,56%
y movimientos
Para hacer compras por Internet 57,95% 20,51% 7,18% 5,64% 8,72%
Para comunicarse con alguien en el exterior 39,49% 20,51% 12,82% 11,79% 15,38%
15
Asobancaria, estrategia integral de bancarizacin en
Colombia.www.americasnet.net/Events/November_2nd/Cardenas.pps
16
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE), Submission to the United Nations Statistics
Division website on 2010 World Population and Housing Censuses, November 2005,
http://unstats.un.org/unsd/demographic/sources/census/colombiapdf.pdf
47
USUARIOS INTERESADOS REALMENTE
Calificacin 1 2 3 4 5
Para ayudar a las tareas de los hijos. 7,26% 10,48% 8,06% 29,84% 44,35%
Para educacin y capacitacin 5,65% 8,87% 8,06% 31,45% 45,97%
Para hacer las tareas propias 6,45% 10,48% 10,48% 32,26% 40,32%
Para estar actualizado 5,65% 6,45% 25,00% 27,42% 35,48%
Para Divertirse 16,13% 12,90% 22,58% 18,55% 29,84%
Transacciones Bancarias consulta de saldos
19,35% 21,77% 15,32% 15,32% 28,23%
y movimientos
Para hacer compras por Internet 58,06% 20,16% 6,45% 7,26% 8,06%
Para comunicarse con alguien en el exterior 40,32% 17,74% 12,10% 13,71% 16,13%
Al observar los dos cuadros anteriores donde se puede ver la respuesta de

universo encuestado vs. los usuarios realmente interesados. Se puede ver
que se mantiene la relacin de intereses en ambas, por lo que se puede
concluir que el deseo del uso del computador (para las personas que no son
usuarios) con respecto a el uso real que se le da al computador es totalmente
coherente y a la final el usuario terminar utilizando el computador para el fin
que fue comprado.
10.7 Pregunta No 7 Sabia usted de la existencia de los siguiente

servicios?
En esta pregunta se buscaba ver la informacin que manejaban los

encuestados sobre aplicaciones del computador. En esta pregunta se puede
ver que la gente en su mayora conoce las aplicaciones ms populares y si
no las han experimentado, no demuestran ningn temor por llegar a usarlas
en principio.
En el siguiente grafico se van a ver las diferencias entre el universo

encuestados y la poblacin llamada Usuarios interesados realmente. Al ver
las dos columnas se puede destacar que la poblacin tiene un conocimiento
de las distintas herramienta de Internet, por encima del 60%, es una
poblacin ya familiarizada con el tema, pero dentro de estas opciones la que
ms sorprende es el acceso gratuito al correo electrnico, tan solo 68,21%
del universo encuestado conoce esta posibilidad, de los usuario interesados
realmente el 75%, siendo esta una de las opciones menos conocida. Pero
aun no sorprende que la opcin ms conocida es la de consultas de
informacin demostrando una vez ms que el primer uso posible a dar a un
computador es la educacin al igual que el ocio desde el punto de vista de
informarse en los tiempos libres.
48
Al mirar la reaccin del mercado al preguntarles si se atreveran a utilizar
estos servicios, ellos tienen siempre la tendencia a los estudios y consultas
en Internet como prioridad, en esta pregunta se ve de nuevo que es la
primera opcin con el 87,90% para los interesados realmente y con el
84,10% del universo, pero es curioso que aun sabiendo que la minora de la
poblacin tiene algn producto bancario les llama mucho la idea de pagar
recibos y hacer consultas bancarias sin hacer cola. Es importante ver como
les puede cambiar la concepcin de un producto al plantearles que se
ahorraran las colas, cuanto tiempo ellos deben tener en sus cuentas que
pierden en diligencias de bancos que cambian su opinin notablemente?.
Tambin les gustara comparar caractersticas de productos y precios, como

tercera opcin ms votada, esto puede ser por ocio o simplemente por saber
que estn comprando realmente, indiferente de la razn por la que quieren
cotizar y comparar productos, estas dos ltimas opciones combinadas
pueden hacer despegar de alguna manera el comercio electrnico en los
usuarios emergentes de Bogot.
Primero se les vende la idea de las ventajas de tener un producto bancario,

del ahorro que hacen en tiempo y buses al realizar esas vueltas
comparativamente con los costos bancarios, recordemos uno de los grande
mitos que trata Guillermo DÀndrea en su articulo Crear valor para los
consumidores emergentes, donde se habla que ellos ponderan el costo tal
de la compra, no solo el valor de su mercado tambin cuanto les cuesta el
taxi para llevar sus alimentos, es el mismo caso en este punto, cuanto tiempo
dejan de trabajar en su negocio propio, en sus ventas, o el permiso en la
empresa, para hacer las vueltas de pago de servicios y dems propias de los
bancos, adicional a esto la molesta cola de los fines de mes y quincenas, al
igual que el valor del transporte de estas vueltas, cuantas veces lo hacen al
mes, esto no podra verse mejorado por una buena oferta del sector
financiero?.
Ahora enlazando esto con que llegue el evento de perder el miedo de hacer
sus transacciones por Internet al hecho que ya estn cotizando y
comparando productos, muy probablemente no van a cambiar la experiencia
de ir al almacn y ver, tocar, probar sus productos a comprar, pero ya podrn
salir de su casa con una idea clara de donde estn las ofertas, donde hay un
sector de solo almacenes del producto que quieren comprar, o simplemente
hacer presupuestos de crditos y dems para acceder a sus
electrodomsticos. La banca puede estar perdiendo estos crditos y se lo
pueden estar entregando a las grandes cadenas o a empresas del sector
pblico que les pueden financiar estas compras y enviarles las facturas por
medio de algn recibo de servicio pblico.
49
Grfico 11 . Existencia de herramienta de Internet
100% 71,77% 63,59%

90% 68,21%
75,00%
80%
70% 73,39% 68,72%
60%
79,03% 74,36%
50%
40% 87,90% 84,10%
30%
20% 89,52% 80,51%
10%
0%
Usuarios Interesados Realmente Universo
Comunicacin gratitua con otra personas
Acceso gratuito a correo electronico
Compra de productos
Cotizar y comparar caracteristicas de productos de consumo al igual que servicios.
Consulta y transacciones bancarias evitando las molestas colas
Consulta de informacion educativa, de cultura, del estado, de la iglesia, de actualidad
Grfico 12 . las usara?
100,00%
87,90%
90,00% 84,10%
79,03%
80,00% 74,36% 73,39% 75,00% 75,00%
71,77% 69,74%
68,72% 68,21%
70,00% 63,59%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Consulta de Consulta y Cotizar y Compra de Acceso gratuito a Comunicacin
informacion transacciones comparar productos correo electronico gratitua con otra
educativa, de bancarias caracteristicas de personas
cultura, del evitando las productos de
estado, de la molestas colas consumo al igual
iglesia, de que servicios.
actualidad
50
10.8 Preguntas No 8 y 9 Cuenta usted con lnea telefnica en su casa?,
Cuentan en su casa con algn tipo de afiliacin de televisin por
cable?.
Grfico 13 . Cuenta usted con lnea telefnica en su casa? universo
NO
12%
SI
88%
Grfico 14 . Cuenta en su casa con algn tipo de afiliacin de televisin por cable?
universo
NO
36%
SI
64%
51
Grfico 15 . Cuenta usted con lnea telefnica en su casa? Usuarios interesados
realmente.
10%
SI
NO
90%
Grfico 16 . Cuenta en su casa con algn tipo de afiliacin de televisin por cable?
Usuarios interesados realmente
34%
SI
NO
66%
Esta dos preguntas son realizadas para saber la viabilidad de tener algn tipo
de conexin a Internet desde cada hogar de esta poblacin, dando como
primera conclusin que si ellos quieren acceder a Internet desde su casa lo
deben hacer en su gran mayora va mdem, ya que la gran mayora cuentan
con lnea telefnica.
La diferencia en las dos muestras de anlisis es marginal de tan solo 2%,

pero por cable es la gran minora ya que ellos en realidad en el momento de
la encuesta manifestaron la suscripcin a TV como parablica ms no por
cable, se tomo como cable ya que estaba diseada as, pero en un 80% -
85% la gente siempre demostr tener en realidad afiliacin a servicio de
parablica.
52
Esto puede llegar a ser una gran oportunidad de mercado para los
prestadores de servicio de TV e Internet por cable ya que la poblacin
encuestada tiene gran inters por la TV satelital pero se puede suponer que
no le estn llegando con el valor agregado del Internet por este mismo
medio, sin que tengan que incurrir en un costo mensual adicional en su
factura de telfono. Esto en el caso de ellos estar interesados en tener
acceso a Internet desde su casa. Lo cual se puede contrastar ms adelante
al analizar la pregunta que busca percepcin econmica de este mercado
con respecto al Internet.
10.9 Pregunta No 10 Le gustara tener acceso a Internet desde su

casa?
Grfico 17 . Le gustara tener acceso a Internet desde su casa?
95,16%
96,00%
94,00%
92,00%
90,00% 87,69%
88,00%
86,00%
84,00%
82,00%
Universo Usuarios Interesados
Realmente
La respuesta a esta pregunta es contundente la poblacin esta realmente

interesada en el tema, el universo encuestado en un 87,69% esta interesada,
y en la poblacin "Usuarios Interesados Realmente" es el 95,16%.
Al comparar esta respuesta con los resultados de la pregunta 8 y 9, se puede

ver que hay unas condiciones dadas para poder hacer una buena propuesta
de valor agregado en este servicio. Esta es una buena nueva lnea de
negocio para las empresas de televisin por parablica que en la actualidad
no prestan el servicio de Internet, o una buena oportunidad para las
empresas de TV por cable que ya cuentan con Internet por cable para ganar
consumidores en este mercado poco explorado por ellas, es de mencionar la
empresa Cablecentro la cual se ha encargado en los ltimos aos de
comprar todas la empresas de parablicas posible y a aumentado su
53
cubrimiento y cuenta con la tecnologa para poder llevar Internet a los
hogares con Televisin por cable. Pero todo apunta que el gobierno debe
garantizar la masificacin del servicio de Internet.
10.11 Pregunta No 11 Que tipo de plan le gustara tener?

Grfico 18 . Qu tipo de plan le gustara tener?
49,22%
24,87% 25,91%
50,00% Universo Encuestado
40,00%
30,00%
48,39%
20,00% 24,19% 27,42%
Usuario Interesados Realmente
10,00%
0,00%
Mensualidad Mensualidad por Tarjetas Prepago
ilimitada con consumo
tarifa fija
En esta pregunta se quiere ser ms preciso en la forma como ellos quieren

que le lleguen. Como debe ser la propuesta de valor que hablamos en las
anteriores peguntas, que se les debe ofrecer?, para estos se les han dado
tres opciones: Mensualidad ilimitada con tarifa fija, Mensualidad por
consumo, Tarjetas prepago. Conceptos ya muy conocidos por ellos o
asociados a los ltimos planes que ofrecen en telefona la ETB, EPM y las
empresas de telefona celular.
La opcin que presento mayor inters fue la primera, la cual tiene gran
acogida gracias a que les atrae mucho el concepto de saber cuanto
realmente tiene que pagar y poderlo presupuestarlo dentro de sus gastos
mensuales con precisin, ac cabe la pregunta cuanto estn dispuestos
ellos a pagar por un servicio tan completo y si este precio que ellos estn
dispuestos a pagar es viable para las empresas interesadas en ofrecerlo?.
La segunda opcin ms votada es la de las tarjetas prepago, esta opcin

sigue teniendo la tendencia a tener control sobre el gasto y no tener la
incertidumbre del pago al final del mes como si lo puede presentar la tercera
54
opcin que es la menos votada pero que no tiene un valor despreciable de
mercado ya que es el 24% de la poblacin.
10. 12 Pregunta No 12 Le interesara tener un computador propio en su

casa?
Esta pregunta es de alguna manera la que confirma la respuesta a la

pregunta No 3b, pero ya con un conocimiento ms amplio del encuestado al
haber pasado por las anteriores 11 preguntas, en la cual se nota una
diferencia marginal en la muestra llamada usuarios interesados realmente,
pero demuestra que la poblacin esta realmente interesada en el producto y
que de alguna manera en este porcentaje tan alto de querer tenerlo ya lo
pueden ver como un articulo indispensable o comn en cualquier hogar.
Ms aun cuando se analiza el universo encuestado, personas que hasta la

pregunta No 3b tenan una intencin de ser propietarios del 87% y ahora
despus de haber pasado varias preguntas que lo familiarizan con los usos
del computador, los puntos de acceso, las modalidades de Internet en cuanto
a facturacin, se ven ms interesados y cambian de opinin llegando a subir
la intencin de ser propietarios en casi un 10% quedando en el 97,37% de la
poblacin, quedando el primer grupo llamada de total rechazo al computador
en tan solo el 2,63% de la poblacin despus de haber estado en el 13% de
los no interesados en ser propietarios de computador.
Grfico 19 . Le interesara tener un computador propio en su casa?
100,00%
80,00%
60,00% 96,77% 94,36%
40,00%
20,00%
3,23% 5,64% C1
0,00%
SI NO SI NO
55
10.13 Pregunta No 13 Donde le gustara ver los computadores antes de
comprarlos?
Grfico 20 . Dnde le gustara ver los computadores antes de comprarlos? universo
Almacenes Especializados
Grandes Supermercados
65,85%
Tecnico de confianza
Tienda de barrio
70,00%
60,00%
50,00%
40,00% 26,83%
30,00%
20,00% 7,32% 6,10%
10,00%
0,00%
1
Esta pregunta esta enfocada a descubrir realmente cual es la plaza que ellos
quieren visitar para tener la experiencia de primera mano con el producto.
Este punto es muy importante, es all donde los comerciantes de

computadores y las empresas prestadoras del servicio de Internet pueden
buscar crear necesidades o gustos a la poblacin que aun no ha estado en
contacto con el producto como ya se haba intuido en las preguntas
anteriores.
El resultado de esta pregunta es que la gente quiere ver los computadores en

almacenes especializados y grandes supermercados, catalogados como
almacenes especializados en un 95% (entiendase por los encuestados como
unlago) a ellos adems de una compra normal les parece muy "chvere" ir a
ver todos los accesorios y novedades que se encuentran en este centro
comercial de tecnologa, el poder regatear el precio y tener un contacto ms
familiar con su vendedor, esto nos confirma de alguna manera uno de lo
mitos que habla DÀndrea en el articulo Crear valor para los consumidores
emergentes donde dice En general, los grandes formatos carecen de un
elemento clave para el segmento emergente que no es fcilmente sustituible,
56
la proximidad emocional y el sentimiento de comunidad que resultan de la
relacin personal con el dueo o el personal de la pequea tienda.
Ahora al ver la segunda opcin grandes supermercados ellos lo definen

como xito y carrefour entre otros, pero si la teora de DÀndrea fuera tan
exacta seria esta opcin una opcin del 27% en promedio?, ser que para
esta clase de artculos los mercados emergentes si frecuentan las grandes
superficies, y DÀndrea solo se enfoca al los productos bsicos de la canasta
familiar como el mercado, o que ventaja buscarn los mercados
emergentes para acudir a ellos cuando buscan un computador?
Al observar el Grfico anterior que es la opinin de la muestra seleccionada

como usuarios realmente interesados no hay diferencias significativas, pero
si confirman que tanto la gente que esta como la que no esta interesada tiene
identificado el mercado de los computadores en Bogot y les gusta o
prefieren ir a los lugares tradicionales de venta de computadores, no les
gustara ver a un tendero vendiendo computadores, no les dara confianza ya
sabemos que es un mercado que no tiene la oportunidad de experimentar y
peder dinero experimentando ellos siempre quieren ir a la fija.
La opcin del tcnico de confianza es la persona que les configura el

computador o le hace las actualizaciones en sus casas, muchas veces el
encuestado se refera a esta persona como el primo o el amigo con nombre
propio que estudiaba algo de sistemas o electrnica y siempre les ayudaba
con este tema.
10.14 Pregunta No 14 Al momento de usted comprar un computador

que factor influye para su decisin de compra?
Esta pregunta solicita a los encuestados calificar de 1 a 5 la importancia del

criterio en el momento de tomar la decisin de compra, siendo 5 de mayor
importancia y 1 de menor importancia.
Los factores que mayor peso han tenido en la prioridad numero 5, son las
caractersticas tcnicas y el factor econmico. En la prioridad numero 4 los
dos factores son caractersticas tcnicas y las caractersticas de uso. Esto
pude demostrar que los mercados emergentes no son ignorantes en el tema
de la configuracin de los computadores, que buscan calidad y sus factores
de decisin ms importantes son las caractersticas tcnicas y las
aplicaciones que pueden ofrecer estos.
57
Esto da algunas pautas sobre que es lo que se debe exponer y explicar en
los puntos de Exhibicin. En la prioridad numero 3 las dos ms altas son las
caractersticas de uso y el factor econmico, reforzando la teora antes
expuesta. En los siguientes factores el numero 1 y 2 los factores que menos
importancia tienen para los usuarios son, la marca y la asesora de un
tcnico de su confianza, evidenciando que no importa la marca si no la
calidad del producto vs. el factor econmico, y no son muy dados a consultar
a algn tcnico especializado de confianza, como inicialmente se crea.
% 1 2 3 4 5
Caractersticas Tcnicas 8,06% 3,23% 11,29% 26,61% 50,81%
Econmico 4,84% 9,68% 21,77% 14,52% 49,19%
Caractersticas de Uso 8,06% 12,10% 20,16% 23,39% 36,29%
Marca 15,32% 28,23% 19,35% 11,29% 25,81%
Asesoria de su tcnico
electricista de su 33,06% 13,71% 11,29% 12,10% 29,84%
confianza
Este anlisis logra resumir la experiencia de compra de una persona del

mercado emergente el cual preguntara, en primera medida la capacidad de
almacenamiento. En otras palabra el quiere saber con esas caractersticas
cuanto tiempo pasa para poder actualizar o cambiar su computador
(Caractersticas tcnicas), que aplicaciones tiene es que mi hijo lo necesita
para o en mi negocio necesitamos hacer usted que me aconseja
(Caracterstica de uso), cual es el costo y por ultimo s hay dos computadores
de distintas marcas que hacen lo mismo decidir el factor econmico.
10.15 Pregunta No 15 En el momento de hacer la compra del

computador, acompaado de quien lo hara?
Esta pregunta evidencia que la decisin de compra de un computador, es un

decisin familiar, donde se tiene en cuenta la opinin de los hijos o el
conyugue, en menor proporcin pero con una participacin no despreciable,
el tercer evento de acompaamiento que ms se da es hacer la compra del
computador en compaa de un amigo o un cuado, lo cual evidencia un
porcentaje de la poblacin que busca asesora de alguien que pueda saber
del tema.
Esto es relevante en la medida que las personas ya deben tener una idea
que un computador tiene una configuracin, y para no equivocarse en la
decisin de compra prefieren buscar la asesoria de alguien que pueda
58
asegurar la buena compra, alguien de confianza, ya que la minora de la
poblacin recuren a un especialista para ser asesorados en su compra.
Grfico 21 . En el momento de hacer la compra del computador, acompaado de

quien lo hara?
35,00%
34,72% 34,15%
30,00%
25,00%
23,32% 23,83%
21,95% 21,14%
20,00%
15,00%
9,84%
10,00% 12,20%
8,29% 10,57%
5,00%
0,00%
Esposa o Hijos Hermano o Amigos Tecnico
Pareja Cuado Especializado
Universo Usuarios Interesados Realmente
10.16 Pregunta No 16 Que forma de pago le gustara tener para poder

pagar su computador?
Grfico 22 . que forma de pago le gustara tener para poder pagar su computador?
Universo Encuestado Usuario interesados realmente
Contado Contado;
41,54%
; 43,55%
Credito;
Credito;
56,45% 58,46%
59
El resultado de esta pregunta tiene una ligera tendencia a el pago a crdito,
pero son marginalmente diferentes las tendencias entre crdito y de contado,
esto puede sugerir que las personas estn dispuestas a invertir sus ahorros o
primas en la compra de un computador.
Ac es importante saber cual es la cantidad de dinero que estas personas

estn dispuestas a pagar por un buen computador para definir si estas
personas pueden disponer de la prima o ahorros programados entre otros
para poder pagar de contado. Por otro lado las personas que se inclinan
hacia el crdito se les debe ofrecer una cuota que puedan ellos pagar segn
su presupuesto mensual de gastos, y de esta manera saber cuanto tiempo
ellos pueden durar en el pago del computador, esto se puede ver desde dos
puntos de vista, que el tiempo no sea superior a la desactualizacin del
computador, si lo es menor saber que valor deben disponer en el futuro para
hacer las actualizaciones, o si su crdito dura 3 aos, buscar un plan de
retoma para poder hacer el cambio del computador en este tiempo ya que
este es el periodo de tiempo promedio que los computadores se
desactualizan.
10.17 Pregunta 17 Qu medio de pago le gustara utilizar?
Grfico 23 . Qu medio de pago le gustara utilizar?
47,22%
50,00%
43,08%
45,00% 38,46%
40,00% 34,26%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
11,11%
15,00% 9,23%
10,00% 4,62% 4,63% 4,62% 2,78%
5,00%
0,00%
Credito con la Cheques Servicio publico Credito Bancario Tarjeta De
empresa Postfechados Credito
proveedora
Esta pregunta segn la estructura de la encuesta solo se le realizaba a las

personas que contestaban de contado, para saber realmente esas personas
como estn acostumbradas a pagar sus electrodomsticos o compras de
este tipo.
60
Viendo los datos de la grafica anterior es concluyente que el sector bancario
es el menos utilizado por los mercados emergentes, se supone que al hablar
de crdito en el pago de un articulo directamente se refieren a tarjetas de
crdito o cheques posfechados pero estas dos opciones en el universo
encuestado son tan solo el 15,74%, en los usuarios interesados realmente es
el 13,85%.
Esto en comparacin con las opciones de pago de crdito con la empresa

proveedora y pago por medio de servicios pblicos, que tienen una
aceptacin 47,22% y el 34,26% respectivamente para el caso de el universo
encuestado, para el caso de los usuario realmente interesados es de 43,08%
y 38,46% respectivamente.
Al momento de aplicar la encuesta a estas personas todas inmediatamente

relacionan estas dos opciones a la empresa Codensa, empresa la cual da
una tarjeta de crdito a todas las personas que la soliciten despus de un
estudio de crdito, la cual no tiene cuota de manejo, no llega con algn
recibo anexo, llega el cobro en el mismo recibo de la energa, puede ser
arrendatario o propietario de vivienda, tiene un cupo fijo que puede utilizar, la
puede utilizar en las distintas cadenas de supermercados.
Esto puede ser una causa para que las grandes cadenas en la pregunta 13
sean la segunda opcin ms alta para comprar un computador, que a pesar
que no les gusta la estructura de negocio de las grande cadenas pueden ir a
ella solo en compra de sus electrodomsticos o artculos que compren por
medio de esta tarjeta. El crdito bancario es un producto que lo conocen muy
pocas personas y lo relacionan mucho con el banco popular, banco caja
social de ahorros o crditos de libre inversin.
61
10.18 Pregunta 18 Cul es el valor de la cuota mensual que estara
dispuesto (a) a pagar, por un computador con servicio de Internet?
Grfico 23 . Cul es el valor de la cuota mensual que estara dispuesto (a) a pagar,
por un computador con servicio de Internet? Universo encuestado
$ 120.000
27,14%
$ 100.000
1,43%
$ 80.000
24,29%
$ 60.000
7,14%
$ 40.000 21,43%
12,86%
$ 20.000 5,71%
$0
-1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
-$ 20.000
Grfico 24 . Cul es el valor de la cuota mensual que estara dispuesto (a) a pagar,
por un computador con servicio de Internet? Usuarios interesados realmente
$ 120.000
25,44%
$ 100.000
$ 80.000 0,88%
20,18%
$ 60.000
18,42%
$ 40.000 16,67%
14,91%
$ 20.000 3,51%
$0
-1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
-$ 20.000
Al ver estos grficos se puede analizar que no hay mayor diferencia en la

tendencia de los consumidores de una muestra con respecto a la otra, de tal
manera que al hacer un promedio de los valores que estara dispuesta a
pagar la poblacin encuestada, se deduce que el precio del universo
encuestado es de $52.857 y para los usuarios interesado realmente $51.930,
dando una proximidad a un computador de un costo igual a su periodo de
tiempo de pago, es decir si uno parte del supuesto que el valor antes
expuesto es una cuota fija durante un determinado tiempo que incluye costos
62
del productos, financieros y dems, puede sacar supuestos del valor del
computador como se expone en la siguiente tabla:
Promediando los dos precios el precio es de $ 52.393.
Tiempo de
Pago
(Meses) Costo final
6 $ 314.361
12 $ 628.722
18 $ 943.083
24 $ 1.257.444
36 $ 1.886.165
De lo anterior no se puede deducir cuanto es el tiempo que esta dispuesto el

usuario a pagar esta cuota, y en la encuesta no se le ha preguntado
directamente esto, pero si se ha preguntado cual es el valor que pagara por
un buen computador, y cruzando esta informacin con la anterior se puede
saber cual es el tiempo que la persona durar pagando este producto.
Haciendo una comparacin de este valor de $ 52.393, con el salario mnimo

legal vigente $ 433.700, se estara hablando en el peor de los escenarios que
este gasto tendra un peso mensual del 12%. Si se asume que es una
familia compuesta por pap y mam activa laboralmente con un SMMLV en
el ingreso de la casa este costo mensual tendra un peso del 6%.
Es de resaltar que la pregunta incluye el costo mensual de Internet, esto para

llegar a hacer una oferta mejor al usuario que pueda comprar su computador
y durante el tiempo que este pagndolo este tendr derecho al acceso a
Internet.
Para esto se necesitara una alianza entre representantes del sector

financiero, del canal de distribucin y los proveedores del servicio de Internet.
63
10.19 Pregunta 19. Cuanto usted estara dispuesto a pagar por un buen
computador?
Grfico 25 . Cuanto usted estara dispuesto a pagar por un buen computador?
67,48%
70,00%
67,88%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
7,32% 11,38%
10,00% 7,25% 2,44% 9,33% 2,44%
8,13%
4,15%
0,00% 3,63% 6,74% 0,81%
$ $
1,04%
$ $ 500.000 $ 300.000
2.000.000 1.500.000 $ 200.000 $ 100.000
1.000.000
Las diferencias al analizar esta pregunta al igual que la anterior son

marginales en todas las opciones comparando las dos muestras
seleccionadas, pero en promedio el costo que estara dispuesta a pagar por
un computador esta poblacin encuestada es de $ 948.010, lo que afirma
una vez ms que son conocedores del tema, ya sea por las masivas
campaas que hacen las empresas de computadores o por alguna referencia
de algn familiar o conocido, y si se hace el cruce de esta informacin con la
tabla expuesta en la anterior pregunta el tiempo en que podran pagar este
computador estara entre el 18 y 24 meses.
Si vemos la oferta actual de Codensa17 de la ultima revista que envan con el

recibo de la energa, ofrecen un computador marca Compaq Presario con
configuracin bsica de procesador AMD Sempron 3200+, memoria RAM
256 MB, Disco duro de 40 GB, quemador CD y lector de DVD, con sistema
operativo Windows XP home, a un costo de pago de contado de $ 1.399.000
y financiado a 48 meses con cuotas de $ 41.008 a 36 meses con una cuota
de $ 50.493 o 24 meses con cuota de $ 69.763, es decir, un computador con
17
Revista, Sper gua de productos Codensa, 15 Agosto- 30 septiembre 2006
64
el tiempo que estn dispuestos a pagar de 24 meses, puede llegar a salir en
total por $1674.312.
Al mirar otra opcin del mercado como lo es DELL18 esta ofreciendo

computadores con similares caractersticas a $1197.000 computador DELL
Dimension C521 Sempron, pero sus formas de pago son solo tres para
Colombia, la primera y ms comn es el pago por medio de la tarjeta de
crdito, el segundo es por medio de una consignacin que se debe hacer al
citybank o en colmena (pago de contado) y el ultimo es por medio de
credivalores con 12 cheques. Esta opcin solo funcionaria para las personas
interesadas en pagar de contado, pero no pueden experimentar el
computador antes de la compra es una compra virtual ya que DELL no tiene
puntos de venta fsicos en Colombia, eso es una restriccin para el mercado
emergente que esta acostumbrado a tener la experiencia del producto antes
de la compra, adicional a esto su entrega no es inmediata se realiza por
correo a los 30 das.
La tercera opcin del mercado es Unilago para esto se ha seleccionado unos

de los almacenes de este centro comercial con ms reconocimiento en el
medio Compugreiff el cual ofrece computadores con un ao de garanta, a un
costo de $1440.000 IVA incluido, con especificaciones similares, y sus
formas de pago son de contado o han creado un convenio con el banco
AvVillas para poder tener acceso al crdito que tiene mximo un plazo de 36
cuotas mensuales, para esto se debe entregar en el establecimiento de
unilago la cedula de ciudadana, los ltimos desprendibles de pago de
nomina, fotocopia del contrato laboral y certificacin laboral con antigedad
en la empresa, para hacer un estudio de crdito con el banco.
Las anteriores opciones que ofrece el mercado en la actualidad se pueden

considerar el doble de costosas de las expectativas actuales del mercado
emergente de Bogot, por tal motivo la gente puede estar todava restringida
a este producto, cabe recordar que tan solo el 55% de la poblacin es
usuaria del computador en la actualidad.
18
www.dell.com , DELL Colombia 14 febrero 2007
65
10.20 Pregunta 20 Qu costo estara usted dispuesto a pagar
mensualmente por el consumo de Internet?
Grfico 26 . Qu costo estara usted dispuesto a pagar mensualmente por el

consumo de Internet?
38,89%
40,00%
37,04%
35,00%
29,63%
30,00%
25,00%
24,69%
20,00% 20,99%
12,96%
15,00% 9,26%
10,00% 3,70% 9,88%
5,56%
5,00% 2,47%
4,94%
0,00%
$ 70.000 $ 50.000
$ 40.000 $ 30.000 $ 20.000 $ 10.000
Esta pregunta fue dirigida a la personas que piensan pagar de contado su

computador. Como se puede observar en la grafica las personas del universo
se inclinan por un costo menor mensual por el consumo de Internet, pero en
promedio de las dos muestras analizadas el costo que estaran dispuestos a
pagar es de $ 36.200, al comparar esto con la oferta actual se tiene unas
diferencias como se muestra en el siguiente cuadro:
Proveedor
Internet Plan Costo Tipo Conexin Duracin Contrato
Sky net Ilimitado $ 15.000,00 Telefnica * 6 meses contrato
Sin contrato de
Specnet Ilimitado $ 21.000,00 Telefnica * permanencia
Coldecon Ilimitado $ 30.000,00 Telefnica * 6 meses contrato
TV Cable Ilimitado $ 64.000,00 Banda Ancha 1 ao de permanencia
ETB Ilimitado $ 102.544,00 Banda Ancha estrato 3 1 ao de permanencia
Ilimitado $ 32.480,00 Telefnica * 1 ao de permanencia
Ilimitado $ 83.520,00 Banda Ancha estrato 2 1 ao de permanencia
* todos estos planes adicional al cargo fijo mensual tiene que pagar el valor del minuto
telefnico que en promedio es de $570 la hora.
66
Al analizar la anterior tabla y sabiendo que no todos los operadores de banda
ancha cubren todos los sectores de la ciudad, se podra deducir que la
opcin ms viable para el sector emergente por acceso, cubrimiento y costo
es el acceso por telfono o conmutado el cual varia de $ 15.000 hasta
$32.480 dependiendo de la empresa proveedora del servicio.
67
11. CONCLUSONES.
11.1 Situacin actual del mercado de computadores.
Haciendo referencia al anlisis de las preguntas 18, 19 y 20 se tiene un

mercado que tiene una capacidad de pago inferior a la actual oferta del
mercado de la siguiente manera:
En la siguiente tabla se muestra la diferencia entre el valor que segn este

estudio la poblacin encuestada esta dispuesta a pagar vs el valor actual de
un producto en el mercado entre la opcin mas costosa y la opcin mas
econmica.
Computador con Internet
Valor dispuesto a pagar por el mercado $ 52.393
Diferencia con la oferta actual mas costosa + $ 49.850
Esta oferta anterior es pagando el computador de condensa a 24 meses con

un plan de Internet del conexin por telfono de ETB ilimitado pero con tarifa
fija, este ultimo es escogido de esa manera ya que el mercado quiere tener
control sobre su gasto y les parece la mejor opcin, adicional a esto la
mayora de la poblacin en la actualidad se puede conectar a Internet por
medio de lnea telefnica segn la respuesta ala pregunta 8.
Diferencia con la oferta actual menos costosa + $ 3.695
La oferta anterior es tomada con lo mismo criterios antes mencionados en la

opcin mas costosa pero pagando el computador a 48 cuotas y con el plan
de Internet de Sky Net.
Buen Computador pago de contado.
68
Esta es la diferencia entre el precio dispuestos a pagar por un computador de

contado segn este estudio vs. el computador que venden en Unilago en el
almacn Compugreiff que es el mas costoso de pago de contado.
Diferencia con la oferta actual menos costosa + $ 248.990
La oferta anterior es partiendo de la compra del computador DELL, pero tiene

la desventaja que no es clara para un usuario del mercado emergente ya que
su compra es casi a ciegas por que no lo puede ver en ningn punto de venta
fsico, es una compra casi virtual, y tiene que pagar por adelantado y su
entrega es a los 30 das. Esto genera desconfianza y la falta de cultura de
este mercado a este tipo de compras que no maneja ni la banca virtual y va
a comprar un computador para aprender establece una gran barrera entre
este proveedor y el cliente al que hacemos referencia.
Oferta de Internet
Diferencia entre lo que esta el mercado dispuesto a pagar y la opcin mas

costosa que es banda ancha estrato 3 como refiere la pregunta 20, la cual es
una opcin que no se encuentra en toda la ciudad y su costo es elevadsimo
para el mercado en estudio.
Diferencia con la oferta actual menos costosa - $ 21.200
La oferta anterior cuesta menos que lo que el mercado esta dispuesto a

pagar, es un Internet ilimitado con un servidor pequeo como es Sky Net,
tenemos que ver el servicio post venta y tambin la infraestructura de ellos
para saber que disponibilidad de servicio tienen en el mes, y no incluye la
tarifa plana del minuto de telfono si no que lo cobran normalmente como
una llamada local lo cual puede incrementar el costo real, hacemos en este
punto referencia a que este mercado promedia el costo real de sus productos
y por este anlisis puede ser una opcin descartable a primera vista.
69
Oportunidad
Si se hace referencia al anterior anlisis y lo cruzamos con el

punto 5. TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN COLOMBIA,
que resalta lo siguiente El 18.2 % de los hogares de las 13
ciudades principales tienen computador, de estos el 6.1% estn
en desuso, y tan solo el 53.8% de los que se encuentran en uso
tienen acceso a Internet.19 Podemos ver que es un mercado
nuevo, es un mercado que quiere acceder a estos productos pero
no le es posible por el factor econmico en primer lugar, en
segundo lugar la falta de cultura que les ensee los beneficios de
llegar a adquirir un computador para su casa, y como ultimo lugar
la falta de orientacin de los grandes productores a este
mercado, o si la hay es errnea.
11.2 Perfil del consumidor emergente de la ciudad de Bogot
El mercado meta como se vio en el anlisis de la pregunta dos, son todas las
personas que no son usuarios pero que realmente quieren ser usuarios
intensivos del computador que son el 19,3% del universo encuestado, que es
equivalente a 744.198 personas, una familia promedio de 4 personas, resulta
186.050 familias potenciales que buscan comprar computador en el corto
plazo.
Despus de hacer el anlisis de todas las preguntas de la encuesta aplicada

en todas las localidades de la ciudad, se ve claramente que el consumidor
emergente esta dividido en 4 grandes grupos que son:
a. Consumidores que buscan satisfacer la necesidad de conocimiento en

cualquiera de sus formas por medio de un computador.
b. Consumidores que tiene como herramienta principal de trabajo el
computador o su actividad diaria los obliga a estar en permanente
contacto con este.
c. Consumidores que buscan esparcimiento en lugares pblicos como
cafs Internet ya sea para leer, actualizarse, jugar, chatear, etc.
d. Consumidores no usuarios que no han tenido ningn contacto con los
computadores.
19
DANE Diciembre de 2003
70
Todos los anteriores tiene unos comportamientos econmicos uniformes
segn este estudio que son:
a. Control del gasto mensual, todo lo tienen aprovisionado

b. No les gusta experimentar, no buscaran un punto de venta cualquiera,
quieren ver respaldo por que no pueden perder dinero, y menos en
una compra tan representativa para ellos.
c. Les gusta tener la experiencia de negociacin, les gusta cotizar de
poder ofrecer, negociar el precio de lo que compran.
d. Quieren atencin personalizada, orientacin de acuerdo a sus
expectativas de compra.
e. Si no pagan a crdito, destinan sus primas o ahorros, cuando
necesitan hacer pagos de contado.
f. No es un usuario de relaciones con los bancos.
g. Su experiencia de compra se hace en familia. Tanto que todos influyen
en la decisin.
Con el anterior perfil se puede evidenciar un mercado al cual se le puede

llegar con propuestas claras de acuerdo a sus gustos e intereses, a sus
preferencias de pago, a sus puntos de venta, y todo indica que la oferta
ideal en principio es:
Utilidades del Computador: debe servir para navegar en Internet, ac

debe haber un valor agregado como un software con capacitacin, un
libro, directorio o capacitacin que le indique al usuario como debe buscar
en la web la informacin que le interesa, las tareas de los hijos, las
noticias de actualidad, la informacin del gobierno, entre otras, una
induccin que le de la capacidad de instalar su computador en la casa y al
minuto darle el poder de disfrutar su compra y que no se vea frustrado
con ella por falta de manejo.
El anterior es el primer uso vulgarmente el gancho, los usos que deben

respaldar esta propuesta para darle solidez debe ser, procesador de
texto, procesador de datos, las herramientas bsicas de office, no
interesa que no sean de Microsoft, herramientas de entretenimiento como
juegos, Chat, y reproductor de msica.
La plaza: el ideal es Unilago por su informalidad en la experiencia de

venta, la oportunidad que se le da al cliente de negociar y cotizar, de ver
gran variedad de opciones, esto hace sentir al cliente una buena
experiencia de compra. Las grandes cadenas son la alternativa para el
crdito, pero no le dan la seguridad al cliente de comprar lo correcto, por
la falta de asesoramiento, y la presentacin de sus productos es rgida,
sin poder de negociacin que de alguna manera pueden frustrar la
experiencia de compra de los clientes.
71
El precio: Debe estar en niveles del milln de pesos, no debe ser muy
excedido ni por debajo ni por arriba, lo primero llevara a desconfiar de la
compra, de la calidad del producto, recordemos que este mercado no
quiere experimentar quiere ir a al fija. El precio muy superior al milln de
pesos econmicamente no es viable.
La financiacin: se debe buscar un precio que este en niveles de los

sesenta mil pesos, pero que no excedan su pago a 36 cuotas, la gente
tiene la percepcin que el computador se desactualiza en ese periodo de
tiempo, y no estn dispuestos a pagar este producto en un periodo
mayor.
La promocin de estos computadores se puede llevar a cabo en centros

educativos, de formacin de estudiantes de colegio, tecnolgicos,
profesionales, institutos de capacitacin, esto para el primer grupo
descrito al inicio de este anlisis, para el segundo grupo se puede hacer
por sectores de la economa de Bogot, donde se haga promocin por
medio de las cajas de compensacin familiar en las carteleras de las
empresas, o en los boletines informativos. Y para todos y en especial
para el tercer y cuarto grupo, en todos los cafs Internet de al ciudad,
bibliotecas, y espacios de recreacin.
11.3 Mitos de los mercados emergentes respecto a un producto que no

es de la canasta familiar.
El estudio ah llevado a hacer este anlisis adicional que permita diferenciar el

comportamiento de un cliente del mercado emergente frente a su canasta
familiar con otros productos que no son de compra mensual.
11.3.1 Primer mito Tienen poco dinero para gastar
El mercado es un mercado que nadie puede mirar por individuos es un

mercado que se tiene que mirar como una poblacin mayoritaria, que esta
dispuesta a endeudarse, o a invertir sus primas o ahorros en productos que
eleven su calidad de vida. Ellos ven este tipo de productos como inversin y
no es una decisin de compra de todos los das, es una decisin que toman
con conocimiento.
72
criterio del menor costo.
Falso, la concepcin del costo menor les causa desconfianza mas en

inversiones de este tipo, ellos prefieren pagar un poco mas y no arriesgarse a
perder lo que inviertan por economizarse unos pesos. Sus necesidades son
claras capacitacin, conocimiento mejorar su calidad de vida. No necesitan
complejos equipos de computo pero si equipos que los pongan en contacto
con lo ultimo en tecnologas de informacin.
11.3.3 Tercer mito Los precios bajos son la clave para atraerlos.
Ellos ponderan de igual manera los costos finales de su compra, es el caso

claro de las mensualidades de Internet, no les sirve a ellos para nada tener
un plan fijo de $ 15.000 si saben que al final del mes deben pagar excesivas
cuentas de telfono, mas que precios bajos buscan control del gasto, no les
preocupa pagar un poco mas siempre y cunado lo puedan presupuestar y
controlar.

grandes superficies, concesionarios, entre otros.
No les gustan, pero no tiene posibilidades de crdito con bancos, las grandes
cadenas los persuaden con una alianza con Codensa que les permite pagar
estos productos a crdito sin necesidad de recurrir a un banco y le ser
facturado mensualmente por un servicio publico. Pero definitivamente si
pueden pagarlo de contado prefieren ir a Unilago, lugares donde puedan
tener mayor participacin en la experiencia de compra, en la negociacin y
capacidad de comparar productos.
11.3.5 Quinto mito Es cuestin de tiempo y dinero para que acudan a

los grandes supermercados.
Es de alguna manera cierto, por que debido a su poca accesibilidad a

crditos bancarios por que no les gusta, se ven obligados a buscar nuevas
fuentes de financiamiento que estn ofreciendo las grandes cadenas.
73
popular
Como se ve en estas conclusiones, el mercado esta dividido en cuatro

grandes grupos los cuales no permiten que se pueda estandarizar la oferta,
ni la forma de promocionar estos productos.
74
BIBLIOGRAFIA
Fundamentos de marketing / William J. Stanton, Mxico: / Editorial

McGraw-Hill, / 2000.
Marketing en el siglo XXI, Rafael Muiz Gonzlez. www.marketing-

xxi.com
Investigacin de mercados : un enfoque aplicado / Thomas C.,

Kinnear; James R., Taylor - Santaf de Bogot : / Editorial McGraw-Hill
Interamericana, / 1994
Crear valor para los consumidores emergentes, Guillermo
D'Andrea, 16/03/2004, IAE Universidad Austral.
NEGOCIOS DE PRIMERA CON MARCAS DE SEGUNDA, WENRICH,
THOMAS; RIBEIRO, RENATA, HARVARD BUSINESS REVIEW, VOL.82,
NO.5, MAY., 2004, P.30-36
Futuro de la Tecnologa, Por Steve Hamm, con la colaboracin de
Manjeet Kripalani en Bombay, Bruce Einhorn en Hong Kong, Andy
Reinhardt en Pars, e informes de oficina. Business Week. Derechos de
Autor, 2004. The McGraw-Hill Companies, Inc. Todos los derechos
reservados.
Estudio TI DANE adC: Resumen Ejecutivo,
http://www.agendagov.co/documents/files/resumen_ejecutico.pdf
Documentos Profesor Guillermo DÀndrea.
http://www.iae.edu.ar/website/aptrix-
w3faculty.nsf/lookup_profesores/profesor_docs_guillermo+dàndrea?o
pendocument
BusineesWeek
http://www.gerente.com/revistas/businessweek/1104/venezuela/bw1
_1104.html
NEGOCIOS DE PRIMERA CON MARCAS DE SEGUNDA
http://www.hbral.com/sitio/spanish/custon.site/images/indice_2004.s
p.pdf
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION PARA ADMINISTRACION
Y ECONOMIA. Cesar Augusto Bernal Ed. Pearson Educacin De
Colombia LTDA.
INVESTIGACUION INTEGRAL DE MERCADOS. Tercera Edicin,
Jos Nicols Jany Castro Ed. Mc Graw Hill.
75
ANEXOS
Encuesta
Encuesta "Computadores para los mercados emergentes de Bogot Estratos 2 y 3"
Pregunta introductoria para saber si el encuestado esta interesado a ayudar a responder esta encuesta
1 Buenos das o tardes , Seor o Seora, le gustara ayudarme respondiendo una encuesta?
Pregunta que da comienzo al desarrollo de la encuesta.
2 Es usted usuario del computador?
SI NO
si contesta NO, hacer la pregunta No 3a, 3b y 4a.

si contesta SI hacer la pregunta No 4b en adelante
3
_a Esta usted interesado en ser usuario del computador?
SI NO
3
_b Esta usted interesado en ser propietario de un computador?
SI NO
4_a En que lugar usted accedera a l?
Colegio o institucin educativa

universidad
trabajo
casa
caf
Internet
biblioteca publica
Otros Cual____________________
4_b En que lugar usted accede a l?
Colegio o institucin educativa

universidad
trabajo
casa
caf
Internet
biblioteca publica
Otros Cual____________________
5 Con que frecuencia utiliza (utilizara) usted el computador?

(utilizara) se usa para las personas que no son usuarias del computador
varias veces al da
1 vez al da
Varias veces a la semana
1 vez a la semana
1 vez cada 15 das
77
1 vez al mes
Con menor frecuencia de las anteriores
6 Qu uso le dara o por que lo comprara? priorice por favor de mayor a menor frecuencia de uso de 1 a 5,
Siendo 1 la de menor frecuencia y 5 la de mayor frecuencia cada uno de las siguientes opciones
como lo ilustra el siguiente grafico.
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Para ayudar a las tareas de los hijos.
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Para hacer las tareas propias
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Para comunicarse con alguien en el exterior
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Para estar actualizado
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Para educacin y capacitacin
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Para Divertirse
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Transacciones Bancarias consulta de saldos y movimientos
1 ______ 2______ 3______ 4______ 5______ Para hacer compras por Internet
7 Sabia usted de la existencia de los siguiente servicios? (para diligenciar la primera y segunda columna de SI o NO)
(Despues de leer cada opcion favor preguntar si le interesara utilizarlos y diligenciar en la tercera columna con SI o NO)
SI NO Le interesara utilizarlos, si o no?
78
1 Consulta de informacin educativa, de cultura,
del estado, de la iglesia, de actualidad
2 Consulta y transacciones bancarias evitando las
molestas colas
3 Cotizar y comparar caractersticas de productos
de consumo al igual que servicios.
4 Compra de productos
5 Acceso gratuito a correo electrnico
6 Comunicacin gratuita con otra personas
8 Cuenta usted con lnea telefnica en su casa?
SI NO
9 Cuentan en su casa con algn tipo de afiliacin de televisin por cable?
SI NO
10 Le gustara tener acceso a Internet desde su casa?
SI NO
11 Que tipo de plan le gustara tener ?
Mensualidad ilimitada con tarifa fija Como los planes de la ETB de pagar
una cuota fija y hablar
ilimitadamente
79
Mensualidad por consumo Factura de acuerdo al consumo
mensual del servicio
Tarjetas prepago Como las de los telfonos celulares
Le interesara tener un computador propio en su

12 casa?
SI NO
13 Donde le gustara ver los computadores antes de comprarlos ?
Almacenes especializados
Tienda de barrio
Grandes supermercados (xito, cafam , colsubsidio , etc)
Plaza de mercado
Tcnico electricista de su confianza (en su casa o en el taller)
otro cual
14 Al momento de usted comprar un computador que factor influye para su decisin de compra?
Priorice por favor de mayor a menor la importancia de este factor de 1 a 5, siendo 1 baja y 5 alta en cada una .
Caractersticas Tcnicas
Econmico
Marca
Caractersticas de Uso
Asesoria de su tcnico electricista de su confianza (en su casa o en el taller)
80
otro
cual
15 En el momento de hacer la compra del computador, acompaado de quien lo haria?
Esposa o pareja
Hijos
Hermano o Cuado
Amigos
Otro, Cul?_____________________________
16 Que forma de pago le gustara tener para poder pagar su computador?
De Contado si contesta De Contado, hacer la pregunta No 19 y 20.

A crdito si contesta A Crdito hacer la pregunta No 17, 18, 19 sin la 20
17 Qu medio de pago le gustara utilizar?
por medio de un servicio publico

por medio de un crdito con un banco
por medio de tarjeta de crdito
crdito directo con la empresa proveedora y COBRO MENSUAL EN SU CASA
81
cheques posfechados
18 Cul es el valor de la cuota mensual que estara dispuesto (a) a pagar, por un computador con servicio de internet?
Hasta $ 100,000
Hasta $ 50,000
Hasta $ 40,000
Hasta $ 30,000
Hasta $ 20,000
Otro Cul?____________________
19 cuanto usted estara dispuesto a pagar por un buen computador?
Hasta $1,000,000
Hasta $500,000
Hasta $300,000
Hasta $200,000
Otro Cul?____________________
Qu costo estara usted dispuesto a pagar mensulamete por el consumo de

20 Internet?
Hasta $ 50,000
Hasta $ 40,000
Hasta $ 30,000
Hasta $ 20,000
Otro Cul?____________________
82

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ESTUDIO DE MERCADO PARA OFRECER COMPUTADORES

PERSONALES A LOS SEGMENTOS EMERGENTES EN BOGOT

RICARDO ANDRS BARRETO JARA

RICARDO ANDRS BARRETO JARA

Proyecto de grado para optar al titulo de Ingeniero Industrial

A mis padres por darme la oportunidad de ser Ingeniero Industrial, su

Al profesor Ignacio Osuna por su valiosa orientacin y motivacin a hacer

A todas las personas de mi familia que me han acompaado a recorrer

Edwin, amigo de la universidad que siempre me ayudo en las dudas tcnicas

1.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 12

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 13

3. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO ......................................................... 15

4.1 MITOS SOBRE EL CONSUMIDOR EMERGENTE ............................................. 18

5. TECNOLOGAS DE INFORMACIN EN COLOMBIA............................. 20

5.1 AGENDA DE CONECTIVIDAD .................................................................... 21

6. INVESTIGACIN SOBRE EL DISEO DE UN PRODUCTO .................. 24

6.1 POBLACIN A ENCUESTAR ...................................................................... 25

7.1 CLASES DE PREGUNTAS DE LA ENCUESTA................................................. 28

8. TRABAJO DE CAMPO. ........................................................................... 30

8.1 MTODO DEL TRBOL. ............................................................................ 30

10. ANALISIS DE RESULTADOS................................................................ 33

10.1 PREGUNTA NO 5 CON QUE FRECUENCIA UTILIZA (UTILIZARA) USTED EL

10.2 PREGUNTA NO 2 ES USTED USUARIO DE COMPUTADOR? ...................... 35

10.4 PREGUNTA NO 4A EN QUE LUGAR USTED ACCEDERA A L?................... 42

10.7 PREGUNTA NO 7 SABIA USTED DE LA EXISTENCIA DE LOS SIGUIENTE

10.8 PREGUNTAS NO 8 Y 9 CUENTA USTED CON LNEA TELEFNICA EN SU

POR CABLE?. ............................................................................................... 51

10.9 PREGUNTA NO 10 LE GUSTARA TENER ACCESO A INTERNET DESDE SU

10.11 PREGUNTA NO 11 QUE TIPO DE PLAN LE GUSTARA TENER? ................ 54

10.13 PREGUNTA NO 13 DONDE LE GUSTARA VER LOS COMPUTADORES ANTES

10.16 PREGUNTA NO 16 QUE FORMA DE PAGO LE GUSTARA TENER PARA

10.17 PREGUNTA 17 QU MEDIO DE PAGO LE GUSTARA UTILIZAR? .............. 60

10.19 PREGUNTA 19. CUANTO USTED ESTARA DISPUESTO A PAGAR POR UN

10.20 PREGUNTA 20 QU COSTO ESTARA USTED DISPUESTO A PAGAR

11. CONCLUSONES. ................................................................................... 68

11.1 SITUACIN ACTUAL DEL MERCADO DE COMPUTADORES. .......................... 68

Grfico 1. Suscriptores (hogares) a Internet en Bogot 2004 .......................... 23

Este proyecto de grado es un estudio de mercado sobre computadores

Encontrando al final del proyecto un perfil de comportamiento de mercado

This project of the grade is a market study on computers focused to the

Finding at the end of the project a profile of behaviour of emergent market

En la actualidad la mayora de las personas hablan de Internet, hablan de las

El Inalde en su lnea de investigacin de mercados emergentes, tiene un

Este estudio busca llegar a conocer mas al consumidor del mercado

El estudio quiere encontrar respuestas sobre la percepcin de los

1.1 Objetivo General

Disear un estudio de mercado que permita llegar al sector emergente de

1.2 Objetivos Especficos

Establecer la situacin actual de la oferta y demanda actual en el

En la actualidad los grandes fabricantes de Software y Hardware del mundo,

La personalizacin esta enfocada a llegar a satisfacer las necesidades de

A estos mercados las empresas fabricantes de software y hardware no han

Basados en estos antecedentes y el inters del gobierno Colombiano en

El gobierno de Colombia con su Agenda de conectividad, camino a la

A estas plataformas de informacin, segn la investigacin sobre el uso de

En la actualidad estas cifras reflejan lo lejos que esta Colombia de implantar

Los mercados emergentes podran verse beneficiados en su desarrollo

El ms reciente antecedente de la revolucin de las tecnologas de la

Lenovo Group sigue siendo el lder del mercado de computadoras personales

4.1 Mitos sobre el consumidor emergente

Segn el articulo de Guillermo D`Andrea Crear valor para los consumidores

4.1.1 Primer mito Tienen poco dinero para gastar

El consumidor promedio tiene entre el 30% y 35% de sus ingresos