Por qu se basan en procesos los modelos de gestin?

Los modelos de gestin se basan en proceso para identificar y gestinar

sistemticmente los procesos que se realizan en la organizacin y en
particular las interacciones entre tales procesos, Todas las actividades
de la organizacin, desde la planificacin de las compras hasta la
atencin de una reclamacin, pueden y deben considerarse como
procesos. Para operar de manera eficaz, las organizaciones tienen que
identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que
interactan

2. Cmo enfocar a procesos un sistema de gestin?

Las actuaciones a emprender por parte de una organizacin para dotar de un enfoque basado en
procesos a su sistema de gestin, se pueden agregar en cuatro grandes pasos:

1. La identificacin y secuencia de los procesos.

2. La descripcin de cada uno de los procesos.

3. El seguimiento y la medicin para conocer los resultados que obtienen.

4.La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medicin realizado.

La adopcin de este enfoque siguiendo estos cuatro pasos no slo facilita el entendimiento del
mismo de cara a un sistema basado en las normas de la familia ISO 9000 del 2000, sino que
adems permite alinear las actuaciones por parte de una organizacin con los diferentes criterios
y subcriterios del modelo EFQM de Excelencia Empresarial.

3. Considera usted importante la Metodologa de gestin por procesos para el

mejoramiento de la calidad en atencin en salud? Explique su respuesta.

El propsito de estas Pautas para el Mejoramiento de la Calidad de la

Atencin, es importante para orientar a los diferentes actores del
sistema hacia una adecuada manera de implementar dichos procesos y
promover para el pas una nueva etapa en la gestin de los procesos de
calidad, en la cual se asimilen las experiencias nacionales e
internacionales, superando las evaluaciones superficiales y anodinas y
convirtiendo a la Auditora para el Mejoramiento de la Calidad de la
Atencin en Salud en una herramienta de gestin que impacte en el
mejor desempeo del sistema y en la salud de la poblacin.

4. Se brindan servicios con calidad basados en la gestin por procesos en nuestro

sistema de salud?
El Sistema de Gestin de la Calidad de las instituciones de salud tiene
necesariamente que estar en correspondencia con la Excelencia, el Colectivo
Moral y el Programa Revolucin y aplicarse de forma creadora lo dispuesto sobre
la Calidad por los rganos que dirigen esta actividad.

En la actualidad estos los servicios del sistema de salud no se brinda una atencin
con calidad debido a que :

- No existe un Sistema de Gestin de Calidad de la Atencin Mdica.

- Insuficiente integracin de los procesos institucionales, por lo que el trabajo asistencial se basa en las
especialidades y no en la gestin por procesos.

- Insuficiente empleo de la contabilidad y los costos como herramientas de direccin y para la toma de
decisiones.

- Insuficiente conocimiento del grado de satisfaccin y motivacin de los trabajadores.

- Deficiente estudio de expectativas de los pacientes, familiares y otros consumidores.

- Resistencia al cambio organizacional.

- Poco nivel resolutivo de los dirigentes de nivel intermedio (personal de direccin de los policlnicos, de otras
entidades de salud a ese nivel y de los jefes de grupos bsicos de trabajo).

- Deficiente diseo de los contenidos de trabajo y existencia de personal con calificacin no acorde a sus
funciones.

- La capacitacin no abarca a todas las categoras de personal ni estn identificadas las necesidades, tanto
de la institucin como personales.

- Deficiente evaluacin del desempeo.

- No existe evaluacin de riesgos y no todas las reas estn declaradas como protegidas.

- No est debidamente organizada la atencin de salud al trabajador y no estn completos los medios de
proteccin.

- El sistema informativo que debe funcionar en la organizacin no tiene en cuenta la relacin costo-beneficio
del proceso de obtencin de datos y elaboracin de informes para la toma de decisiones.

- No se proporciona oportuna y claramente informacin sobre los horarios de consultas, servicios,

afectaciones y sus causas a los consumidores de los servicios.

- Insuficiente desarrollo de las actividades de investigacin definidas por la institucin, en respuesta a los
problemas de salud identificados.

- Pobre cultura jurdica y econmica.

- El sistema de atencin primaria de salud ha cambiado, se han reestructurados los policlnicos pero se sigue
usando la misma metodologa de trabajo.

- Documentos y registros sin utilidad real que afectan el tiempo necesario para la atencin al paciente y el
cumplimiento de las diversas acciones de salud encomendadas.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. PNUD. El indicador de desarrollo humano en el mundo [sitio en Internet]. 2008 [citado 15 de junio de 2008].
Disponible en: http://hdr.undp.org/en/media/HDI_2008_EN_Content.pdf

2. Ministerio de Salud Pblica. Principios de la tica Mdica La Habana: Editora Poltica;1983.

3. Ministerio de Salud Pblica. El Hospital de Excelencia. La Habana: MINSAP;2004.

4. http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf