GUA

METODOLGICA PARA LA ELABORACIN DE UN MAPA DE

PROCESOS
1. Objetivo
2.Tipos de procesos
3. Cadena de valor
4. Mapa de procesos

1. Objetivo

Esta gua tiene por objetivo que el alumno conozca los requisitos para elaborar un mapa de
procesosdeunaempresa.

2. Tipos de procesos

Un proceso puede definirse como un "conjunto de actividades interrelacionadas o que

interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados". Estas actividades
requierenlaasignacinderecursos,comopersonalymateriales.

Enunaempresaexistendiferentestiposdeprocesos:

Procesos estratgicos procesos de direccin. Relacionados con la estrategia, el

establecimientodepolticas,lafijacindeobjetivos,laprovisindecomunicacin,el
aseguramiento de la disponibilidad de recursos y revisiones por la organizacin, su
evolucinyconelcontrolglobaldeunaorganizacin.
Procesos operativos procesos nucleares. Mediante estos procesos la organizacin
genera los productos y servicios que entrega a sus clientes. Cadena de valor de la
organizacin.Ncleocentraldelnegocio.
Procesos auxiliares procesos de soporte. Relacionados con el suministro o
mantenimientoderecursosnecesariosparaelfuncionamientodelaorganizacin.

LanormaUNEENISO9001:2008incluyetambinlosprocesosdemedicin,anlisisymejora,
relacionados con captacin, anlisis y puesta en marcha de acciones para la mejora de los
resultadosdelaorganizacin.

Por otra parte, los procesos se pueden clasificar tambin en funcin de su tamao o en
funcindesudesempeo.Segnsutamaosepuedencalsificaren:

Procesosdenivel1(macroprocesos).Representacinglobaldetodoslosprocesosde
laorganizacinanivelgenrico.Cadenadevalor.
Procesos de nivel 2. Concretan las partes genricas de los procesos de nivel 1.
Desglosedelacadenadevalor.Sillegamosaniveldedetalleprocesostipo.
Procesos de nivel 3 o inferiores. Se desciende en nivel de detalle de los procesos de
nivel2hastallegaralniveldeprocesostipo.

Segnsudesempeo,seclasificanen:

Procesosfuncionalesintegrantesdeunsolodepartamento.
Procesosinterfuncionalesparticipadosporagentesdelaorganizacindediferentes
departamentos.
Procesosprioritariosprimordialesenunmomentodadoporlaorganizacin.

3. Cadena de valor

Esunarepresentacinanivelmacrodelosprocesosoperativosdeunaorganizacin.Muestra
elncleocentraldelnegociomostrandolasecuenciadeprocesosgenricos.

Recomendacionesalahoraderealizarunacadenadevalor1:
Debeteneralmenosdosfases,yaquerepresentaelencadenamientodefasesde
macroprocesosdeunnegocio.
Elinicioseidentificaenmuchoscasosconladefinicindelproductooservicio.
Sepuedendibujarenparalelolasfasesqueseproduzcandedichamanera.
Cadafaseesunamacrorepresentacindeprocesosyportantosepuedesubdividiren
msprocesos.
Concluyedondefinalizalarelacinconelcliente.
Puedepresentardiversosformatos.
Silaorganizacingeneradiferentesproductospuededisponerdiferentescadenasde
valor.
Puedecontenerdeformabidimensionalytridimensionallosprincipalesagentesque
participanenlosprocesos.
Sepuedenhacerverparticularidadesodimensionesespecficasdelnegocio.

Enlafigura1semuestraunejemplodecadenadevalor.

Figura1.EjemplodecadenadevalordeMcKinsey,BusinessSystem.

1
PardoJ.M.Configuracinyusosdeunmapadeprocesos.AENOR.2012.

4. Mapa de procesos

El mapa de procesos es una representacin global de los procesos de una organizacin que
muestralasecuenciaeinteraccinentretodosellos.

Sepuedeconstruirdeloparticularalogeneraloalcontrario.

Unametodologaadecuadaparaconstruirlosincluyelassiguientesetapas2:

Definicindelalcance.
Identificacindelosprocesosrelacionadosconelalcancedefinido.
Quproducimos?
Cmoloproducimos?
Documentacindelosprocesos.
Clasificacindelosprocesos.
Secuenciacindelosprocesoseinterrelacin.

Enlasfiguras2a4semuestranejemplosdemapasdeprocesos.

PROCESOSESTRATGICOS

PROCESOSOPERATIVOS(CLAVE)
ENTRADAS SALIDAS

PROCESOSDEAPOYO

Figura2.Ejemplo1demapadeprocesos.

2
PardoJ.M.Configuracinyusosdeunmapadeprocesos.AENOR.2012.

Figura3.Ejemplo2demapadeprocesos.

Figura4.Ejemplo3demapadeprocesos.