A ISO uma entidade no governamental criada em 1947 em Genebra

(Suia), seu objetivo o desenvolvimento da normalizao e atividades

relacionadas com a inteno de facilitar o intercambio internacional de bens
e de servios para desenvolver a cooperao nas esferas intelectual,
cientfica, tecnolgica e de atividade econmica. So cerca de 90 membros
na ISO que so os representantes das entidades mximas de normalizao
dos respectivos pases, por exemplo, ANSI (American National Standards
Institute), BSI (British Standards Institute), DIN (Deutsches Institut Fr
Normung) e o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia). O trabalho
tcnico da ISO conduzido por comits tcnicos (TCs), o estudo sobre a
emisso das normas da srie ISO 9000, por exemplo, foi feito pelo TC 176
durante o perodo de 1983 1986 (no Brasil, o comit tecniso responsvel
pelas normas da serie NBR ISO 9000 o CB 25, da associao Brasileira
de Normas Tcnicas ABNT). As normas ISSO so imutveis e devem ser
revistas e revisadas ao menos uma vez a cada 5 (cinco) anos, no caso
especifico da ISO 9000 publicada em 1987 foi revisada pela ultima vez em
1994.

A ISO 9000 (International Standards Organization) um sistema de

avaliao e certificao internacional de fornecedores e compreende um
conjunto de 5 normas (ISO 9000 a ISO 9004), Alm dessas 5 normas deve-
se citar a existncia da ISO 8402 (conceitos e Terminologia da Qualidade),
da ISO 10011 (Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade) e de
uma srie de quis ISO pertinentes a certificao e registro de sistemas de
qualidade . Essa certificao uma garantia de que a empresa solicitante
possui um sistema de qualidade que assegura atingirem os produtos e
servios os requisitos especificados pela mesma. As normas ISO 9000
podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou
pequena, de carter industrial, prestadora de servios ou mesmo uma
entidade governamental essas normas no conferem qualidade extra ao
produto ou servio, garante apenas que o mesmo apresentar as mesmas
caractersticas. Esse credenciamento de rgos controlado, normalmente,
por organismos governamentais de cada pas.

As normas individuais da srie ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos, as diretrizes para a
seleo e uso das normas e para a implementao de um sistema de qualidade (ISO 9004) e as
normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) que so os modelos para contratos entre
fornecedor e o cliente).

A certificao concedida aps a avaliao dos sistemas de qualidade da

empresa solicitante tanto documentao quanto seu funcionamento na
prtica. O padro da ISO 9000 teve origem na Gr- Bretanha, onde em 1979
o British Standards Institute criou um padro nacional de qualidade
denominado BS 5750. Com o resultado de interfaces comerciais e ligaes
tcnicas com outros pases, outros padres nacionais e multinacionais foram
introduzidos em diversos pases. Esses padres eram documentos de
orientao ou de uso contratual entre as empresas compradoras e
fornecedoras, isso fez com que a Internacional Standards Organization (ISO)
trabalhasse na criao de um padro internacional. A necessidade da
criao de um padro se deu para que as empresas adotassem um sistema
de gesto de qualidade, visto que as empresas evidenciam aos seus clientes
uma preocupao com a qualidade e principalmente o respeito em mant-la
e tambm para que as tendncias de globalizao da economia (queda de
barreiras alfandegrias: MCE, Mercosul, NAFTA) no desnivelassem o
controle de qualidade e tivessem o mesmo vocabulrio para que no
ocorresse problemas como uma empresa fornecedora do Mxico ter um
sistema de gesto de qualidade prprio e uma compradora inglesa que s
tem conhecimento das normas de gesto de qualidade britnica a BS 5750,
gerando uma perda de tempo e dinheiro.

Em 1987, baseado na BS 5750, foi criado a ISO 9000. A publicao das

sries junto a terminologia- padro (ISO 8402) buscou a harmonia na escala
internacional ao apoiar a qualidade como fator no comrcio mundial. Na
Europa esse padro foi adotado para dar assistncia ao desenvolvimento do
mercado europeu onde foi denominado EM 29000.

importante salientar que as empresas s podem ser certificadas em relao s normas

contratuais, ou seja, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. Segue uma breve descrio de
cada uma das normas contratuais:

ISO 9001: esta norma um modelo de garantia da qualidade que engloba as reas de
projeto/desenvolvimento, produo, instalao e assistncia tcnica.

ISO 9002: esta norma um modelo de garantia da qualidade que engloba a produo e
a instalao.

ISO 9003: esta norma um modelo de garantia da qualidade em inspeo e ensaios

finais.

Pode-se dizer que a ISO srie 9000 um modelo de trs camadas em que a ISO 9001
engloba a ISO 9002 que, por sua vez, engloba a ISO 9003.

A deciso sobre qual das normas contratuais da srie ISO 9000 utilizar depende da
finalidade das atividades da indstria em questo. A ISO 9002 a mais apropriada para
a maioria das fbricas baseadas em processos de manufatura bem estabelecidos. A ISO
9001 por sua vez mais apropriada para processos que envolvem atividades de pesquisa
e desenvolvimento. A ISO 9003 engloba somente a inspeo e ensaios finais e, por isso,
tem um valor limitado. Na prtica esta norma no mais utilizada.

A srie de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos/critrios que

englobam vrios aspectos de qualidade. Apenas a ISO 9001 a nica que
exige todos os 20 elementos estejam presentes no sistema de qualidade.
So eles: responsabilidade da administrao; sistema de qualidade; anlise
crtica de contratos; controle de projeto; controle de documentos; aquisio;
produtos fornecidos pelo cliente; identificao e rastreabilidade do produto;
controle de processos; inspeo e ensaios; equipamentos de inspeo,
medio e ensaios; situao da inspeo e ensaios; controle de produto
no-conforme; ao corretiva; manuseio, armazenamento, embalagem e
expedio; registros de qualidades; auditorias internas da qualidade;
treinamento; assistncia tcnica e tcnicas estatsticas.

O sistema de documentao exigida pode ser hierarquizado em quatro

nveis, so eles:

Nvel I basicamente o manual de qualidade da empresa, a poltica de

gesto da qualidade, o sistema da qualidade, estrutura organizacional e as
responsabilidades;

Nvel II Consiste nos manuais de procedimentos, esses manuais abrangem

todos os elementos do sistema de qualidade utilizados pela empresa
(anlise de contratos, aquisio, controle de processos, etc)

Nvel III Abrangem as instrues operacionais bsicas para um

funcionamento eficaz do sistema, essas instrues envolvem os mtodos de
inspeo, cronogramas de trabalho, especificaes e etc.

Nvel IV o registro da qualidade onde v-se se as instrues do nvel III

foram seguidas.

O sistema de qualidade pode ser dividida em dois tipos, os documentos de

qualidade (descrevem o processo, ou seja, como os processos devem ser
executados) e os registros de qualidade (registram os resultados do
processo, evidencia se a empresa cumpriu as aes descritas nos
documentos. Os documentos de qualidade documentam o processo e o
registro informa se foram seguidas as instrues contidas nos documentos
de qualidade.
http://rausp.usp.br/wp-content/uploads/files/2904013.pdf

http://search.proquest.com/openview/90cdaedc8b7b40cc75a199420e7b6fb
0/1?pq-origsite=gscholar

http://allchemy.iq.usp.br/sedimentando/iso.htm