Questionrio Fundamentos da Atividade Comercial

Reviso AP1

1) Quais as principais funes gerenciais de uma empresa varejista?

- Compras, formao de preo, promoo, oferta de servios, venda pessoal,
controle e pos-vendas.

2) Quais as caractersticas do profissional do comrcio hoje?

- Profissionais flexveis, qualificados e equilibrados entre a razo e emoo,
perceptivos, criativos, dispostos a estudar, ter bom relacionamento e agregue
valores.

3) D exemplos de empresas nos seguintes tipos de estabelecimentos varejistas:

- Lojas de departamento: - Vrios departamentos (Calados, roupas...).
Riachuelo, Renner...
- Lojas especializadas: - Ortobom, World tennis,
- Lojas de variedades: - Lojas de 1,99, lojas americanas...

4) Lei na apostila e comente sobre as mudanas mais representativas na histria do

comrcio no Brasil e no panorama da atividade comercial no Brasil Hoje.
- As mudanas foram com o surgimento do auto-servio, as franquias com
novos modelos e formatos, a chegada das multinacionais, a abertura
econmica, a estabilidade da inflao, reduo de alquotas de importao e
entrada de novos produto.
- O panorama da atividade atual vem com o crescimento acelerado, com
cursos especficos por reas, grande interesse das multinacionais, comrcio
porta-a-porta, o telemarketing, comrcio eletrnico, aquisies e fuses e a
valorizao do profissional.

5) Quais os principais desafios de uma empresa de varejo nos dias atuais?

- Investimento em software, Renovao da loja, acompanhamento de
mercado, oferta de servio e diferencial no segmento.

6) Cite e explique as principais tendncias do varejo.

- Parceria com fornecedores, aumento da concorrncia, T.I., capital humano e
profissional, expanso do varejo sem loja, aumento dos servios, foco no
relacionamento, mudana de comportamento do consumidor e aumento do
auto-servio.

7) Quando surgiu a preocupao com o mercado consumidor e quais os fatores

influenciam a demanda. Por que?
- Surgiu com a expanso da Revoluo Industrial, com a economia de forma
integrada, a necessidade da produo em massa, a capacidade de fabricao
e a distribuio, a produo e o consumo (lei da oferta e procura), numa
economia equilibrada.
- Os fatores que influenciaram foram as possibilidades tecnolgicas,
aperfeioamento dos produtos, novos produtos e mtodos de
comercializao, mudanas socioeconmicas, os hbitos de consumo e os
fatores de moda sazonalidades.

8) Diferencie as empresas com servio limitados, auto-servio e servio completo.

- Servios limitados so empresas que possuem atendentes por setor. Ex.:
Americanas, C&A.
- Auto-servio so empresas que vc escolhe o produto. Ex.: Self-service.
- Servio completo so empresa que como Sapataria, Cabelereiro, que
possuem especialista no produto.

9) D exemplos de empresa que trabalham com varejo sem loja: Venda direta, marketing
direto, venda automtica e varejo virtual.
 - Venda direta (porta-a-porta) Avon, Natura...
- Marketing direto (Mdia) Hermes, Shoptime...
- Venda automticas (Mquinas) Mquinas de caf, Refrigerantes,
salgadinhos...
- Varejo virtual (Internet) Netshoes, Decolar...

10) Quais as principais caractersticas dos shopping center e franquias.

- Os shoppings tem a caracterstica de ter administrao centralizada, lojas
ncoras, vrios estabelecimentos comerciais e de prestao de servios.
- Franquias so empresas em que tudo que envolve a marca e a imagem
padronizada, onde o detentor da marca opta por estruturar-se para expandir
com maior velocidade.

11) Quais as principais consequncias do no planejamento das compras?

- Perda de vendas pela falta de mercadorias, mercadorias com baixa
aceitao, pouca opo de escolha e comprometimento da situao financeira
da empresa.

12) Quais os objetivos de um comprador?

- Seus objetivos alcanar um bom preo, com produtos de qualidade, com
prazo de entrega e pagamento dentro do planejamento da empresa.

13) Quais as caractersticas de uma boa compra?

- A boa compra quando um pedido feito com qualidade, com a entrega
aprazada, o preo justo, produto vendvel, lucro garantido e sem reclamao
por partes do cliente.

14) Quando uma empresa deve se preparar para comprar?

- A empresa deve se preparar aps consultar o estoque, a necessidade do
produto, evitando promoo pela promoo e manter-se bem informado.

15) O que a empresa deve levar em conta para avaliar os fornecedores?

- A empresa deve avaliar os preos e condies de pagamento, a linha de
produtos, qualidade e a marca, a competncia, comprometimento da
autonomia do vendedor, propaganda e promoes, credibilidade e confiana e
outros servios como treinamento, material de exposio e promoo, e
assistncia tcnica.

16) Qual a importncia dos estoques de uma empresa?

- O estoque o principal ativo operacional da empresa, que consome maior
parte do capital de giro, que deve ter controle permanente, informatizao
para controle e acompanhamento.

17) Por que fazer controle de estoque?

- Para evitar erros operacionais, minimizar perda de produtos, evitar compras
desnecessrias, identificar produtos encalhados, garantir suprimentos de
materiais e mercadorias, calcular e gerenciar custos, assegurar qualidade e
conservao e planejar o processo de compras.

18) Quais as etapas do controle de estoque?

- Planejar: Prever as vendas e consumo, estoque de segurana e mximo,
tempo e o ponto de reposio.
- Controlar: Inventariar e codificar o estoque, controlar a entrada e sada e
classificao.
- Avaliar: Giro de estoque, tempo de cobertura, custo mdio, anlise ABC e
lote de compra.
19) Explique os principais fatores que influenciam a deciso de preos?
- Necessidade e poder aquisitivo do cliente, diferencial oferecido,
custo/benefcio, convenincia, tendncia de mercado, evoluo tecnolgica,
ciclo de vida do produto e fatores poltico-legais.

20) Qual a diferena entre custo fixos e variveis?

- Custo fixos (CF): Gastos e despesas necessrias que contribuem de maneira
indireta na produo, no depende de quanto ela vende ou produz.
- Custo variveis (CV): Gastos e despesas necessrias que contribuem de
maneira direta na produo, que depende de quanto ela vende ou produz.

21) Cite exemplos de custos fixos?

- Aluguel, salrios, IPTU, luz, gua, telefone.

22) Cite exemplos de custos variveis?

- Matria-prima, comisses, impostos.

23) Explique o que so investimentos?

- So gastos com aquisio de bens que incorporam o patrimnio da empresa.
Ex.: Mquinas, equipamentos, veculos, instalaes, imveis...

24) Calcule a margem de contribuio dos produtos abaixo (em valor e em %):

Produt Preo de Custo Margem Cont. Margem Cont.

o Vendas Varivel Valor %
A 89,00 43,00 46,00 52%
B 19,90 11,00 8,90 45%

- MP(a) = PV CV MP(a) = 89,00 43,00 MP(a) = 46,00 46,00/89,00 =

0,516x100 = 52%
- MP(b) = PV CV MP(b) = 19,90 11,00 MP(b) = 8,90 8,90/19,90 =
0,447x100 = 45%

25) Calcule o ponto de equilbrio para os produtos A e B, sabendo que o custo fixo mensal
da loja R$ 7.000.00

- PE(a) = CF/MC 7.000/46,00 = 152,17

- PE(b) = CF/MC 7.000/8,90 = 786,52

26) Calcule o preo de venda dos produto A e B, sabendo que a comisso de vendas de
5%, os impostos de 10% e a margem esperada para o produto A de 25% e para o
produto B de 20%

PV(a) = (CV/100-CV)100 (43,00/100-(5+10+25))100 (43/100-40)100

(43/60)100 = 0,716 X 100
PV(a) = 72

PV(b) = (CV/100-CV)100 (11,00/100-(5+10+20))100 (11/100-35)100

(11/65)100 = 0,169 X 100
PV(b) = 17