Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Estrategia de servicio
Definicin del valor que se desea para los clientes. El valor como el principal
motivador de la decisin de compra y por lo tanto como la posicin competitiva
que se sustentar en el mercado.
Sistemas
Diseo de los sistema de operacin, tanto de la lnea frontal de atencin a los
clientes , como de las tareas de soporte y apoyo a los frentes de contacto con
el cliente.
Polticas y procedimientos
Consolidar las polticas y los procedimientos de las distintas reas de la
empresa, enfocadas a reforzar las prcticas de calidad del servicio. Este punto
https://sites.google.com/site/adm6aromero/home/1-introduccion-a-la-conservacion-industrial/1-
2-1-el-concepto-del-servicio-y-su-calidad
es muy importante dado que debe favorecer la agilidad de respuesta y el sano
control de los recursos utilizados en la entrega de los servicios.
https://sites.google.com/site/adm6aromero/home/1-introduccion-a-la-conservacion-industrial/1-
2-1-el-concepto-del-servicio-y-su-calidad