GERENCIA DE MARCA - PROYECTO FINAL

Escenario 3: Producto en la fase de declinacin del CVP

INTRODUCCIN

I. INFORMACION DE LA EMPRESA
1. Razn social y RUC de la empresa
BlackBerry Razn Social: Research In Motion/RIM

2. Misin, visin y valores de la empresa

Misin:
Son una empresa que buscan, mediante la sistematizacin y la
automatizacin de procesos, as como de la implementacin de
tecnologas de la informacin, la mejora y la innovacin de la gestin,
con el fin de contribuir al desarrollo, competitividad y bienestar de los
clientes.

Visin:

Brindar al mercado el mximo valor en servicios de alta tecnologa en

celulares BlackBerry as como de accesorios y aplicaciones, ofrecer a
cada empleado la ayuda y el entorno necesario para explotar su
potencial y generar utilidades que permitan fomentar nuestro
crecimiento y el de quienes integran la organizacin.

3. Giro o rubro del negocio (B2B / B2C) sector industrial, comercial,

servicios?

Rubro: Telefona celular, la estrategia que maneja esta compaa es la

de B2B.

4. Descripcin de la actividad de la empresa (Detalle a qu se dedica

la empresa)

La compaa BlackBerry se dedica a fabricar y promover los

dispositivos de comunicacin mviles que llevan su mismo nombre.

5. Anlisis de la cartera de productos (Amplitud, longitud,

profundidad, consistencia)
 En la cartera de productos de BlackBerry podemos encontrar:
Lnea de productos: Software para empresa, Smartphone, BlackBerry
Messenger y Apps.
- Longitud: La empresa BlackBerry comercializa un total de 42
productos.
- Profundidad: En la lnea de Software para empresa, Blackberry
cuenta con 16 productos.

En la lnea Starmphones, cuenta con 6.

En la lnea Blackberry Messenger, con 3.

Y en la lnea de Apps, con 17.

- Consistencia: Todos sus productos estn relacionados al campo

tecnolgico.

6. Descripcin del producto

Producto Elegido: BlackBerry clsico.

Este BlackBerry tiene las caractersticas clsicas conocidas de los

equipos BlackBerry: Botn de envo, botn de men, trackpad ptico,
botn de retroceso y botn de finalizar llamada. Cuenta con un
navegador Blackberry 10, el cual asegura una navegacin en Internet
extraordinariamente rpida y fluida.

Cuenta con una cubierta exterior elaborada con acero inoxidable y una
pantalla ultrarresistente Corning Glass, los cuales aseguran gran
seguridad y proteccin ante impactos.

7. Etapa del ciclo de vida del producto elegido

Ciclo de vida: El producto que hemos escogido se encuentra desde

hace varios aos en decadencia, tal es as que BlackBerry tom la
decisin de dejar de fabricar equipos celulares.

8. Anlisis del micro y macro entorno

Micro Entorno:
 - Proveedores: Empresas de fabricacin de componentes como
pantallas, teclados, microchips, bateras, etc.
- Intermediarios en Per: Movistar, Claro, Nextel.
- Clientes: Clientes finales, distribuidores (Saga, Ripley)
- Competidores: Apple, Nokia, Samsung, LG

Macro Entorno

- Demogrficos: La demanda y el comportamiento de compra del

consumidor.
- Fuerzas Econmicas: Crecimiento del mercado de smartphones,
crecimiento econmico mundial y por pases.
- Fuerzas naturales: Obtencin de materia prima.
- Fuerzas tecnolgicas: Constante cambio en la tecnologa de
smartphones.
- Fuerzas polticas: Los factores polticos que afectan a
smartphones son las polticas nacionalistas como la de Corea
del Norte.
- Fuerzas culturas: Mucha popularidad en el mercado comercial
latinoamericano. En un comienzo estaba dirigido para el rubro
comercial, actualmente va dirigido para todo pblico.

II. HISTORIA DE LA MARCA (ESCENARIO 3)

2003:
Lanzamiento del telfono inteligente BlackBerry en Canad, un mvil negro
de tipo redondeado y un mini teclado con el cual se puede recibir y mandar
mensajes de texto y correo electrnico. Su sistema de red es seguro y
elegido por compaas y gobiernos. Las acciones de RIM se cuadriplicaron
durante el ao hasta llegar a valer 15 dlares.

Octubre de 2007: el BlackBerry tiene ms de 10 millones de usuarios; el

iPhone de Apple acaba de ser lanzado. Un mes despus, Google se une a
los principales operadores inalmbricos y creadores de celulares HTC y
Samsung para anunciar Android, un sistema operativo para smartphones.

Junio de 2008: la accin de RIM alcanza un mximo de US$144,56, antes

de la crisis financiera mundial que tuvo su origen en los EEUU.

Febrero de 2009: superan los 50 millones de usuarios y la empresa

anuncia una expansin con miles de nuevos puestos de trabajo.

Abril de 2010: Apple lanza la tableta iPad; RIM responde un ao despus

con la PlayBook, la cual tiene mucho menos xito.
Julio de 2011: el iPhone de Apple supera al BlackBerry en los Estados
Unidos en trminos de usuarios. Enfrentado a la competencia no slo de
smartphones, sino tambin de tabletas electrnicas como el iPad de Apple,
RIM anuncia la eliminacin de unos 2.000 puestos de trabajo, el 11% de su
fuerza laboral.

Octubre de 2011: la accin de RIM pierde el 60% de su valor desde

principios de ao, y el BlackBerry se ve afectado por varios das de
importantes fallas en su sistema de mensajera de texto y navegador de
internet, lo que perjudica a millones de usuarios en Europa, Medio Oriente,
Brasil, Chile, la Argentina, frica y la India.

Noviembre de 2011: ms de la mitad de los telfonos inteligentes que se

venden a nivel mundial, en las tres cuartas partes, son Android, unos 60,5
millones de unidades. Existen nuevos retrasos en la recepcin de datos en
los telfonos BlackBerry.

Enero de 2012: con el precio de las acciones de RIM en menos de US$16

y con la compaa claramente luchando por subsistir, renuncian los dos
fundadores y presidentes de RIM, Jim Balsillie y Mike Lazaridis. El nuevo
jefe, Thorsten Heins, se presenta como una continuacin de sus
predecesores y asegura de que no dividir al grupo en varias empresas.

Mayo de 2012: RIM advierte sobre prdidas "probables" en el primer

trimestre del ejercicio 2012-2013 y dificultades en los prximos trimestres.
Avizora "importantes" reducciones de personal antes de fin de ao.

El grupo le encarga a JPMorgan Chase y RBC Capital Markets que

investigue sus opciones estratgicas. Das despus, la compaa despide a
5.000 empleados y anuncia que va a retrasar el lanzamiento de su nuevo
telfono. La accin sigue cayendo en el mercado de valores, a poco ms
de US$10.

30 de enero de 2013: RIM lanza su nueva plataforma, Blackberry 10, dos

nuevos aparatos dirigidos al mercado del iPhone y de Android, cambia el
nombre de la compaa a BlackBerry, y llama a Alicia Keys para que sea su
directora creativa.

28 de junio: BlackBerry tiene una inesperada prdida de US$84 millones,

que hace caer an ms sus acciones. Los nuevos telfonos celulares Z10 y
 Q10 deban competir con Apple y Android, pero alcanzaron una
decepcionante cifra de 2,7 millones de unidades durante el ltimo trimestre.

12 de agosto: BlackBerry anuncia que estudia "alternativas estratgicas",

incluyendo la posibilidad de vender la firma.

20 de septiembre: la compaa dice que va a despedir 4.500 empleados, o

el 40% del total a nivel mundial, con una inminente prdida de US$1.000
millones, debido, principalmente, a la dbil respuesta del mercado a sus
nuevos aparatos.

23 de septiembre: BlackBerry alcanza un acuerdo de compra por parte del

fondo de inversiones canadiense Fairfax, que ya cuenta con el 10% de
acciones de la empresa. El pacto valoriza a la firma en US$4.700 millones.
Los inversores planean privatizar la compaa de telfonos inteligentes.

III.

PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE MARCA

1. Denominacin de marca (Logotipo)

El logotipo de Blackberry que siempre

hemos apreciado es el siguiente:

Pero pocas personas realmente saben

el significado del mismo. De acuerdo a
declaraciones del equipo de trabajo del
ex CEO de BlackBerry, el reconocido Thorsten Heins, cuando an la
empresa se llamaba RIM (Research In Motion Limited) afirmaron que a
finales del ao 2001 RIM contrat a Lexicon Branding, una consultora
de marcas que buscan nombres para tus productos.
Los dirigentes de RIM pretendan que el nombre contara con la palabra
email debido a que su producto iba orientado al sector ejecutivo de la
sociedad, pero esta consultora les quit la idea alegando que email se
asociaba a work (trabajo) con lo que el nombre subira la presin
arterial y el estrs y no algo ms tranquilo, algo para disfrutar. Hasta que
alguien hizo la conexin entre las teclas del dispositivo y un puado de
semillas.

El equipo de Lexicon estuvo barajando varias posibilidades hasta que al

final se eligi Blackberry por el color de esta fruta y la similitud de las
teclas del dispositivo.

En la actualidad, ya bajo la direccin de John Chen, el actual CEO de

BlackBerry, si bien es cierto no se ha negado esta simptica y noble
procedencia, pero con la finalidad de un posicionamiento ms agresivo,
han dejado filtrar la teora de que realmente el nombre y el logotipo de
BlackBerry tiene origen en los centros penitenciarios Norteamericanos
de la antigedad, ya que a los presos se les colocaba un grillete
(cadena con una bola de metal enorme) que se usaba para impedir su
rpido desplazamiento en las crceles, dicho artefacto se conoca como
The Blackberry. Si se enfoca de un punto de vista mercadotcnico, si
es que se posee un BlackBerry, ests atado a l, como el grillete a los
presos, ya que este dispositivo se convertir en una gran necesidad
para sus usuarios.
2. Patrocinador de marca

Por la magnitud de BlackBerry, al ser una compaa no requiere

patrocinio, por lo contrario, genera patrocinio a distintas marcas como a
la empresa automovilstica de Mercedes, ms especficamente en F1,
tanto como a artistas en distintos eventos de gala o espectculos. En
Per, de acuerdo al mercado en el que lleg, patrocin a Claro, Movistar
y Entel, debido a que eran las empresas plataformas mediante las
cuales se vendan sus productos.

Gracias a la recuperacin que va teniendo por inversiones en otras

empresas, determinas que para su relanzamiento en este mercado,
podra optar por el patrocinio exclusivo sea con Entel, debido a que si
bien es cierto, no es la empresa lite de telefona mvil actual en el
Per, si es la que ha tenido la mayor tasa de crecimiento en el ltimo
ao, debido a la gran cantidad de usuario migrados por distintas
mejoras ofertas, campaas y facilidades que ofrece dicha empresa.

Consideramos que sera una jugada estratgica debido a que el

relanzamiento que se llevar acabo implica un cambio en sus sistemas
operativos tanto como en su imagen comercial, lo cual ira de la mano
con la imagen que actualmente promueve Entel.
3. Tipo de marca

Blackberry se posiciona como una marca de fbrica, y esto lo podemos

determinar inclusive con el fcil reconocimiento de su logo, debido a
que se ha vuelto un signo distintivo que indica que ciertos productos o
servicios han sido producidos o proporcionados por la empresa de
BlackBerry, lo que permite al consumidor distinguir dichos productos o
servicios de los de otros fcilmente, inclusive brindarle seguridad y
confianza a la hora de adquirirlos.

4. Elementos de valor de la marca

4.1 Diferenciacin

Los productos que BlackBerry produce se diferencia en demasa por la

practicidad de realizar funciones ejecutivas (entre laborales y
estudiantiles). Los celulares actuales de gama media y alta, estn
enfocados en brindar un conglomerado de aplicaciones y gadgets que
tratan de cubrir necesidades bsicas para el da a da de un usuario
cotidiano, pero que no logran suplir las funciones de una PC, por lo
contrario, los dispositivos de BlackBerry buscan ser la herramienta mvil
y portable a la cual se pueda acudir cuando no tienes cerca una PC,
debido a que su sistema operativo te permite desde crear y editar
archivos en Word, PDF, hasta adjuntar imgenes y modificarlas para
incluirlas dentro de alguna presentacin en diapositivas como Power
Point, entre otros.

4.2 Reconocimiento
 A pesar del fracaso de esta gran compaa, BlackBerry nunca perdi la
imagen y el enfoque del sector ejecutivo de la sociedad, por lo cual es
ampliamente reconocida como una compaa orientada a las soluciones
laborales y acadmicas. Ya se concibe la idea de una empresa con una
cada pero que aun as sigue vigente y pendiente de un prximo gran
relanzamiento.

4.3 Estima

Como ya lo hemos mencionado, el mayor reconocimiento obtenido por

esta compaa y sus productos proviene del sector ejecutivo de la
sociedad. Sucede lo mismo con la estima o el cario por la marca. Si
bien es cierto, con la tecnologa que actualmente brindan los
smartphones del mercado superan ampliamente al sistema operativo
que ofrecan los equipos de BlackBerry en aquel tiempo, esto no quita el
pensamiento y el sentimiento de aquellos usuarios que tienen en
consideracin de que si BlackBerry fue capaz de ofrecer celulares de tal
nivel en aquel tiempo, que podra hacer con la tecnologa de la
actualidad.

4.4 Conocimiento

Ya se conoce ampliamente el renombre de la compaa de BlackBerry,

as mismo de la capacidad que abarca y en los pases que opera, por lo
cual en ese aspecto no ser inconveniente en el momento del
relanzamiento de la marca. Lo que se tendr que modificar ser el
concepto de obsolescencia de los productos en comparacin a la
competencia actual en el mercado, debido a que la previa concepcin
de esta imagen, podra ser perjudicial en el relanzamiento haciendo que
los usuarios no tengan ni el inters en lo nuevo que ofrece la compaa.

5. Estrategia de marca
El motivo del fracaso que tuvo BlackBerry se debi a una mala
estrategia, o quiz a la falta de ella, debido a que en la actualidad se le
conoce al fracaso de BlackBerry como la trampa del xito.

Esto se explica de la siguiente manera, el crecer de forma acelerada

obliga a una empresa a construir paralelamente una estructura de
soporte que pueda manejar tal nivel de crecimiento. Esto implica
preservar lo que hizo exitosa a la marca sin perder la capacidad de
adaptacin.

El verdadero desafo del crecimiento consiste en no perder la esencia

de la marca y ganar adaptabilidad. Un crecimiento veloz genera
tensiones en las comunicaciones internas de la empresa, en la cultura y
la capacidad de la misma de proveer un producto consistente. Sin una
estructura empresarial que permita solucionar esos problemas, el
fracaso es el nico destino.

Las divisiones en la compaa

Cuando BlackBerry surgi, lo hizo con un formato directivo algo peculiar,

antes de Thorsten Heins, la empresa tena dos CEOs: Lazaridis y
Balsillie. El primero se encargaba de la produccin de los telfonos y el
otro de las ventas y finanzas. Esta estructura fue muy efectiva para la
compaa en sus inicios, cuando todava no tena las dimensiones que
luego adquirira, pero a medida que la compaa fue creciendo empez
a representar un problema. Debido a la estructura dividida, la toma de
decisiones se transformaba en un proceso complejo y lento.

Esto representara luego una de los mayores problemas de BlackBerry:

la rapidez. La empresa careca de la velocidad necesaria para hacer
cambios y tomar decisiones fundamentales con prontitud, derivando en
una lentitud que le impedira alcanzar a sus competidores.

Pero la falta de velocidad no se daba solamente por la estructura de la

empresa y sus dos CEOs, si no que empeor en el momento en que la
compaa quiso realizar un cambio fundamental. BlackBerry adquiri la
compaa QNX para que fuese la base del nuevo sistema operativo
BlackBerry 10. Lazaridis cometi luego un error crtico, separ el equipo
de desarrollo de QNX del resto de la compaa para que trabajasen
aislados y por su cuenta en el nuevo sistema operativo, dejando que el
resto de los programadores siguiesen trabajando en la plataforma ya
existente: BlackBerry 7.

Esto cre divisiones an mayores en la compaa, que impidieron que el

nuevo sistema operativo estuviese disponible con la prontitud con la que
se lo necesitaba.

La competencia sube el nivel

A fines de la dcada del 90, Apple estaba al borde la banca rota. El xito
inmediato del iPod salv a la empresa y la visin e innovacin liderada
por Steve Jobs realiz el resto.

En el 2005 el negocio del iPod segua siendo beneficioso para Apple,

pero en ese momento Jobs tom una decisin crucial: parar de
enfocarse en el iPod para crear un telfono.

Jobs se dio cuenta que lentamente el negocio para el iPod se ira

acabando a medida que los telfonos ms modernos aumentaran su
capacidad de guardado, pudiendo almacenar una cantidad de
canciones similares a las que se almacenaban en un iPod. El foco de
Apple cambi, adaptndose de manera rpida y efectiva, dando lugar a
uno de los negocios ms rentables para la empresa: la venta de
iPhones.

La capacidad de innovacin y facilidad para adaptarse estaba intacta en

Apple. Pero la empresa de la manzanita no fue la nica que tom este
camino, Google intentando diversificarse y entrar en la competencia de
la telefona mvil desarroll con rapidez su sistema operativo Android
para dispositivos mviles.

Tanto Google como Apple pudieron ver que se acercaba la nueva era en
los smartphones, que iba a estar guiada por el sector de consumo
general y no el de negocios (sector en el que BlackBerry tena su mayor
fortaleza). Con una navegacin muy amigable, total acceso a Internet,
pantallas tctiles y la integracin de apps numerosas y fciles de
trabajar para los diseadores, Apple y Google lideraron la nueva
innovacin.

Uno se puede preguntar Qu haca BlackBerry mientras sus

competidores pasaban a la nueva generacin de smartphones?
 La falta de adaptabilidad

Como antes mencionamos, las divisiones en la compaa, acentuadas

por un crecimiento muy alto, provocaron una falta de velocidad y de
adaptabilidad que termin por dejar a la empresa muy atrs de sus
competidores. En 2009, dos aos despus del lanzamiento del iPhone,
BlackBerry segua en la cima del mundo de la telefona mvil.

Sus acciones cotizaban alto y eran la compaa de mayor crecimiento

financiero en ese ao. Pero su intento por alcanzar a sus competidores
con un nuevo dispositivo de pantalla tctil (el Storm) haba sido un
fracaso. El problema de BlackBerry no fue que no se adapt, si no que
se adapt de manera tarda e incorrecta.

El mercado inicial de BlackBerry era el de los negocios y agencias

gubernamentales, pero fue captando a los consumidores individuales a
medida que fue creciendo. Al surgir iPhone y Android, ese mercado se
fue perdiendo progresivamente y en el desesperado intento por
mantener a los clientes la empresa perdi el foco, reneg de las
caractersticas que la representaban (por ejemplo el teclado) y se
adapt de manera tarda incorporando las caractersticas de sus
competidores. Esto fue visto por el mercado como una mera copia del
iPhone, rechazando el producto (tanto el Storm como el Z10).

BlackBerry tuvo reiteradas oportunidades de salvarse, pero una

estructura empresarial dividida y una falta de capacidad para adaptarse
condenaron a la compaa a su situacin actual. La prdida de foco hizo
que intentaran ganar una porcin del mercado que ya tenan perdida en
lugar de enfocarse en mantener a los clientes corporativos y del sector
de negocios. Se adaptaron tarde y mal, al no haber visto con
anterioridad que el futuro de los smartphones se encontraba en el
mercado de consumo.

Una empresa dividida y que no logra superar los desafos que su propio
crecimiento le impone, est condenada al fracaso.

6. Reposicionamiento de marca
Para el reposicionamiento de BlackBerry, tendremos en cuenta el
explotar sus mayores fortalezas y recientes adquisiciones. Bsicamente
el plan para reposicionar la marca consiste en volver a las fuentes. Es
decir, a los sectores corporativos (empresas) y gubernamentales
(organismos pblicos), donde todava sigue siendo muy fuerte. Una de
las razones de esa fortaleza son los altos niveles de seguridad de sus
comunicaciones. En ese sentido, los dichos de Barack Obama llegaron
como un vaso de agua en el desierto. El presidente norteamericano dijo
hace unos das que no puede tener un iPhone porque no se lo permiten
los protocolos de seguridad del servicio secreto. Obama usa, en
cambio, un BlackBerry codificado especialmente para l.

Seguridad y soluciones. Por eso presentaron mejoras en su solucin de

administracin de movilidad empresarial con la versin 10.2 de su
Enterprise Service 10 (BES 10) que ya estn probando en versin Beta
clientes fuertes como Morgan Stanley, Boeing, Aneurin Bevan University
Health Board y la empresa en comunicaciones de voz y datos
Secusmart, entre otros. Adems el BES 10 puede instalarse en otras
plataformas que no sean BlackBerry, como el iOS de Apple o en
dispositivos que funcionen con Android.

La otra arista del plan de salvataje de BlackBerry tiene que ver con la
famosa aplicacin BBM, recientemente liberada para iPhone y Android.
Lo hicieron tarde, es cierto. WhatsApp, We Chat y Line ganaron mucho
terreno durante el ltimo ao, pero la marca, la seguridad, la confianza
de los usuarios y su buen funcionamiento lograron que en apenas 24
horas la aplicacin se descargara 10 millones de veces.

Otra de las ventajas frente al resto de los mensajeros gratuitos es el

famoso PIN de BlackBerry, que es nico para cada usuario y no utiliza
el nmero telefnico. Es decir, que uno puede cambiar el dispositivo
pero mantener el mismo mensajero con todos sus contactos.
BlackBerry ya cerr acuerdos para que el BBM venga preinstalado en
diferentes modelos de Android construidos por fabricantes de equipos
originales (como Be, Brightstar y otros). Potenciaremos el inters por el
 sector ejecutivo hacia sus nuevos productos, pero no a nivel individual,
sino a un plan macro.

7. Comunicacin y Publicidad de marca

Debido a que ya se ha determinado los aspectos claves para el

relanzamiento de BlackBerry, la comunicacin y publicidad masiva debe
ir orientada en reforzar dichos aspectos. Por ello, se proceder a invertir
en paneles publicitarios en las principales zonas financieras de Lima
Metropolitana, a su vez de generar merchandising laboral enviados
gratuitamente a prospectos de clientes (empresas). Dentro de los
centros de venta de las compaas de telefona mvil, reforzaremos el
impacto de la seguridad tanto en las llamadas como en la mensajera
instantnea a travs de banners publicitarios y en los mismos holders
en los anaqueles de muestras. As mismo, pondremos paletas
publicitarias en las estaciones de autobuses en los distritos con mayor
afluencia.

Muy a la par de la inversin en asesores comerciales corporativos,

tendremos tambin el objetivo de estar a la par de la imagen e
interactividad cliente empresa a travs de nuestras redes sociales,
esto contando con un excelente grupo de community mannager con
ideas frescas pero sin perder el formalismo y pulcritud necesaria para
mantener nuestra imagen de telefona corporativa.
8. Presupuesto de marca
IV. ELEMENTO DE PROPUESTA INNOVADORA
Neuromarketing
Si bien muchas empresas se han percatado que para llegar a los
consumidores hay que conectar con sus sentimientos, transmitindoles
unos valores y unas emociones, ya que solo de esta forma se podr recibir
un feedback positivo hacia el
producto o la marca. Todo esto se
conoce como marketing emocional,
donde muchas veces se utilizan
tcnicas como el storytelling para
llegar al consumidor, tocando su
fibra ms sensible, a travs de una
historia donde la marca es un marco
contextual y no la protagonista de la
trama. En este caso BlackBerry
debi apelar al Neuromarketing lanzando comerciales que identificaran a
sus usuarios ya ganados con el lanzamiento de nuevos equipos que
estuviesen a la altura del mercado tan competitivo en el que se encuentran.

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

o Apostar por productos alejados de los principios de la empresa; alejarse de

sus principios le cost a BlackBerry su dominancia en el mercado, ser
incapaces de competir en sus propios trminos, debilitarse y ceder ante la
presin del mercado de hacer dispositivos en los cuales claramente no eran
capaces de dominar.
o Soberbia; la salida de la Playbook en mi opinin, la que marc el principio
de la cada de BlackBerry como compaa. Usando la frase amateur hour
is over (la poca de los novatos ha acabado) RIM pretenda posicionarse
como una alternativa seria, para el ambiente corporativo, en el mundo de
las tablets.
o Apostar por la tecnologa y no la experiencia de usuario; Apostar por la
tecnologa y no por la experiencia de usuario es lo que hizo que los
smartphones Blackberry envejecieran tan rpido, es lo que logr que
las PlayBook sean un fracaso antes de salir y es lo que hace que, aunque
hay esfuerzos que apuntan a lo contrario, BlackBerry 10 no termine de
despegar.
 o Desestimar el poder de tus mejores herramientas; Subestimar el potencial
inmenso de BlackBerry Messenger y exprimirlo, no saber pivotar como
empresa hacia las cosas que funcionaron bien hizo que
aparezca WhatsApp con un servicio muy similar, de muy bajo costo (1 dlar
al ao) y multi-plataforma
o Incapacidad de innovar;

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y ANEXOS

o http://www.bb.com.ve/%C2%BFque-es-el-neuromarketing/
o https://hipertextual.com/2013/11/5-claves-caida-blackberry
o http://www.adslzone.net/article8100-blackberry-continua-su-imparable-
declive.html
o https://www.enriquedans.com/2013/08/blackberry-y-la-tragedia-del-
estandar-cambiante.html
o https://www.facebook.com/BlackBerry-Lovers-159712627046/

Videos:

o https://www.youtube.com/watch?v=X38VlvWNf5A
o https://www.youtube.com/watch?v=dPE_ZCr2nes