REVISIN POR LA DIRECCIN Y LOGROS

DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Nelson Pinzon
CONTENIDO

Papel de la alta direccin en el sistema de

gestin de la calidad.

Beneficios econmicos del sistema de

gestin de la calidad.

Evaluacin de la conveniencia, adecuacin y

eficacia del sistema.

ES-009-001
Revisin por la direccin

Esta revisin consiste en el anlisis de los

resultados aportados por el sistema de
calidad y en la toma de decisiones para
actuar y promover la mejora continua del
sistema y de la propia organizacin.
1. PAPEL DE LA ALTA
DIRECCIN EN EL SISTEMA DE
GESTIN DE LA CALIDAD
Cul es la percepcin comn
actualmente?
El sistema de gestin de la calidad slo trae ms burocracia, no hay
valor agregado para mi empresa.
Las auditoras internas entregan slo informacin ya conocida Prdida
de tiempo!
Los auditores internos y externos slo buscan documentos, datos y
firmas.
Las auditoras internas y las revisiones por la direccin se realizan 2 o
3 semanas antes de la siguiente auditora externa y slo para hacer
felices a los auditores.
El sistema de gestin de la calidad son slo papeles. La idea es
solamente tener todo documentado y ya!

Bob Alisic. Cmo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestin?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
Cul es el comportamiento comn
actual?

Una entrevista de auditora conmigo? Acerca de qu?

(Gerente General).
ISO 9001; eso es algo para mi gerente de calidad, mi
responsabilidad es nuestro negocio.
Revisin de gestin! Podemos arreglar esto en los prximos
10 minutos?.
OK, esta es nuestra revisin gerencial; bueno, y ahora
seguimos con nuestros asuntos de negocios.

Bob Alisic. Cmo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestin?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
 Pongmonos en los zapatos
del Gerente de Calidad

Percepciones

Expectativas Experiencias

Bob Alisic. Cmo lograr el compromiso de la alta gerencia en la sostenibilidad del sistema de gestin?.
Foro Internacional. Cartagena de Indias. Septiembre 3, 4 y 5 de 2008.
 Cmo lograr el cambio?

Querida Alta Direccin:

El SGC es una herramienta para lograr sus objetivos. selo!
Hgase responsable de su sistema. Usted es el mximo lder del
mismo.
Usted es el ejemplo a seguir. Su comportamiento es el de sus
colaboradores.
Su gerente de calidad y/o representante de la direccin es su
aliado. Converse con l permanentemente. Comunquele sus
expectativas y percepciones.
Alese con un Gerente de Calidad y/ Representante de la
direccin muy competente.
Siempre pregntese Para qu me est sirviendo el sistema de
gestin?
 Responsabilidades de la
Direccin en el Sistema de
Gestin de la Calidad

Compromiso de la direccin.
Enfoque al cliente.
Poltica de la calidad.
Objetivos de la calidad.
Planificacin de la calidad.
Responsabilidad y autoridad.
Representante de la direccin.
Comunicacin interna.
Revisin por la direccin.
Provisin de recursos. Captulo 5 y 6.1. ISO 9001
2. BENEFICIOS ECONMICOS DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
ccin
Corre

ccin

$
Dete
n
enci

$
P r e v

Mo Mt Mq

ENTRADAS
SALIDAS
INSUMOS
RESULTADO
PROVEEDOR
PRODUCTO

CLIENTE
Mp Ma M
m
Elementos internos de la
competitividad
Perspectiva financiera

Perspectiva del Perspectiva

talento humano del cliente

Perspectiva de procesos
La gestin de la calidad y la funcin financiera

COSTOS DE INVERSIN
COSTOS DE PREVENCIN EN EL
LA CALIDAD SISTEMA
COSTOS DE DE CALIDAD
DETECCIN Y
EVALUACIN
MEDICIN
RELACIN
DEL
COSTO -BENEFICIO:
SISTEMA MEDICIN DEL
DE RENDIMIENTO
CALIDAD SOBRE LA
REDUCCIN INVERSIN
DE LAS
COSTOS DE
COSTOS DE PERDIDAS POR
FALLAS
MALA CALIDAD
NO CALIDAD INTERNAS

COSTOS DE
SE JUSTIFICA EL RESULTADOS
FALLAS
SISTEMA DE DE LOS
EXTERNAS
OBJETIVOS DE
CALIDAD EN LA
MEJORAMIENTO
EMPRESA?
Pagina 28. lvaro Perdomo Burgos. Administracin de los costos de la calidad.
Segunda edicin. ICONTEC.
3. EVALUACIN DE LA
CONVENIENCIA, ADECUACIN Y
EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIN
 REVISIN POR LA DIRECCIN

Conveniencia: Grado en que se ajusta el SGC a los

propsitos de la organizacin.

Adecuacin: Grado en que las disposiciones planificadas

son suficientes para cumplir los requisitos, poltica y
objetivos.

Eficacia: Extensin en que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
 REVISIN POR LA DIRECCIN
120

VISIN
100

80

60

40

20

MISIN Grado de
0
Complejidad
1ro 2do 3er 4to

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
 REVISIN POR LA DIRECCIN

AUDITORAS INTERNAS
RETROALIMENTACIN
DEL CLIENTE
SITUACIN
DESEMPEO DE PROCESOS Mejora de la Eficacia del
Y CONFORMIDAD DEL Sistema
PRODUCTO de gestin de calidad
ANLISIS y sus procesos
ACCIONES PREVENTIVAS
Y CORRECTIVAS Mejora del Producto segn
DECISIONES requisitos del cliente
ACCIONES DE LA
REVISIN ANTERIOR
ASIGNACIONES Necesidad de Recursos
CAMBIOS QUE PUEDAN
AFECTAR EL SISTEMA
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN
ENTRADA PRESENTACIN

Resultados de Auditoras.
NO CONFORMIDADES POR PROCESO
6 5
Causas de No conformidad 4 3
4
PRODUCCION

Resultados por procesos 2

VENTAS
MANTENIMIENTO

Comportamiento entre 0
ciclos, etc.

Retroalimentacin del cliente:

Modelos de encuestas
Quejas y Reclamos
Encuestas de Satisfaccin y
Sugerencias
Lnea de atencin al cliente,
etc.
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN

ENTRADA PRESENTACIN
Desempeo de los procesos y
conformidad del producto:

Indicadores de gestin
Resultados de los objetivos
de calidad Deteccin
por el cliente
Acciones Correctivas
Acciones preventivas
Resultados de proyectos
realizados
Auditoras internas, etc.
Producto no conforme Adherancia Goteo
Ejemplos (goteo, adherencia, Fuentes de Identificacin
reproceso, detectado por
reclamaciones, deteccin 1er trim.

2do
interna) trim.
3er trim.
Distribucin por fuente de 4to trim.
identificacin de fallas
HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN

ENTRADA PRESENTACIN

Estado de las acciones correctivas y

preventivas:

Acciones al proceso
Acciones a los productos
Acciones al sistema
Causas de las acciones 90
80
Comparativos por periodos 70
60
Estado de las acciones, etc. 50
Este
40
Oeste
30
Norte
Acciones Preventivas: 20
10
0
1er trim. 2do 3er trim.4to trim.
Problema potencial trim.

Riesgo
Acciones Problema Riesgo Acc Fuent Inv, Ahorr Cum Proc
Fuente
Proceso
Inversin
Ahorro
Accin Cumplida
Accin en proceso
 HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN

ENTRADA PRESENTACIN

Acciones de seguimiento de revisiones

por la direccin previas:

Acciones cerradas
Acciones pendientes
Necesidades de recursos, etc.

Cambios que podran afectar al sistema

de gestin de la calidad:

Metodologa definida
Planificacin del cambio
(Identificacin, cronograma, equipo
de trabajo, impacto del cambio,
riesgos del cambio, recursos
necesarios), etc.
 HERRAMIENTAS PARA LA REVISIN

ENTRADA PRESENTACIN

Recomendaciones para la mejora:

Comportamiento de los objetivos

Comportamiento de los indicadores
Resultados comparativos de auditoras
Comportamiento de las acciones
correctivas
Comportamiento de las acciones 100
preventivas 80
Resultados de los proyectos que se 60 Este
estn ejecutando 40 Oeste
Plan de control de mejora del sistema 20 Norte
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
Conclusiones. ALTA DIRECCIN: Qu
desea saber de su sistema de gestin?

Ya es hora de cambiar
la Poltica o los Objetivos?
Dnde debemos Mejorar?
Se requieren Recursos?

Desempeo de
la organizacin
y Comportamiento
del entorno

Captulo 5.6 ISO 9001

Alta Direccin
 REVISIN ALTA DIRECCIN
Ejercicio
De acuerdo a las definiciones dadas, listar algunas
evidencias que demuestren la conveniencia,
adecuacin y eficacia del sistema de gestin de la
calidad en el restaurante.
Alta Direccin
Concepto Pregunta a realizarse Informacin que da respuesta a la pregunta

El SGC me sirve? Me
Conveniencia permite lograr mis
propsitos?

Estoy cumpliendo los

Adecuacin
requisitos?

Estoy logrando
Eficacia
resultados?
REVISIN ALTA DIRECCIN
Ejercicio
Asigne a cada proceso la responsabilidad por
la informacin solicitada.
En cada recuadro del mapa de procesos
ubique la letra que representa esta
informacin.

Ejercicio
Analice y concluya respecto a la informacin suministrada
por cada proceso. Luego presente propuestas para la
mejora y necesidades de recursos en cada caso.
Recuerde que la revisin por la direccin no debe verse
cmo un evaluacin de cada proceso por separado, sino
un anlisis del desempeo de todo el Sistema de Gestin
Alta Direccin de la Calidad.
REVISIN ALTA DIRECCIN
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

INDICADORES

EVALUACIN ESTRATEGICO
ESTRATEGIA AUDITORIA

CULTURA

TECNICO
PROCESOS HUMANO
ORGANIZACION
RECURSOS

ACCIONES DE
MEJORA
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Responsable del proceso:
CARACTERIZACIN DEL PROCESO ABC

OBJETIVOS INDICADORES
QUIEN ACTIVIDADES REQUISITOS QUIEN
ENTRADAS RESP CONTROL SALIDAS
ENTREGA RIESGOS RECIBE

Necesidades INFORMACIN 1- PLANEAR

REVISAR
EVALUAR
VERIFICAR
INFORMACIN

Caracterizaciones PROCESO: SELECCIONAR PERSONAL

RESPONSABLE: JEFE DE SELECCIN Y DESARROLLO

DOCUMENTOS 2- HACER
VALIDAR
INSPECCIONAR
MEDIR
DOCUMENTOS

?
OBJETIVOS INDICADORES

MATERIALES 3-ANALIZAR MATERIALES

1. Asegurar la escogencia del candidato idneo con las
competencias requeridas para la provisin de los cargos de la 1. Tiempo para llenar una vacante respecto al tiempo estandar del proceso.
Institucin.(Operativo)
2. Aumentar la satisfaccin del cliente con respecto a los 2. Grado de satisfaccin de los gerentes de lnea o jefes de vacantes con el
tiempos de respuesta en el cubrimiento del cargo proceso y la efectividad de la seleccin
(Estratgico).
4-MEJORAR

RECURSOS CRTICOS DEL PROCESO DOCUMENTOS QUE SE APLICAN REGISTROS QUE SE GENERAN

Poltica
ALCANCE

INICIO: Recepcin de la requisicin de personal para cubrir un cargo COMPETENCIAS

TERMINA: Seleccin de candidato idneo a vincular
INFRAESTRUCTURA
REQUISITOS
AMBIENTE TRABAJO

de Pliticas de seleccin de personal establecidas por la institucin, Manuales de funciones y descripcin de cargos-competencias, Ley 789 contrato
de aprendices, Decreto 933 generalidades sobre el contrato de aprendices

Calidad

Listado de
Control doc
Objetivos CRITICOS PARA LA
MACROPROCESO PROCESOS RELACIONADOS SATISFACCIN DEL OBJETIVOS ESTRATEGICOS
CLIENTE

RECAUDO
Lograr que los estudiantes
admitidos asistan a clases
GESTIN CONTABLE
habiendo legalizado su
matricula
PRESUPUESTO

Asegurar un contacto eficaz con

Listado de
los estudiantes y mejorar
RECAUDO basados en la actualizacin de
las direcciones fsicas y
electrnicas de los estudiantes
Lograr el cumplimiento de los
cronogramas de cierre contable
mensual con el fin de obtener
informacin disponible y
GESTIN CONTABLE
actualizada bsica para la
generacin de informes

Control reg
gerenciales y toma de
decisiones
GESTION FINANCIERA Lograr que las solicitudes de
pago cumplan con el
procedimiento en tiempo y
documentos asignados para
PAGO A PROVEEDORES Y
C

Clientes
cada concepto

Requisitos
ACREEDORES
Cumplir oportunamente con el
pago a proveedores y cliente
interno

FACTURACIN Lograr un excelente servicio al

cliente a travs atencin
RECAUDO C oportuna a los requerimientos
en cuanto a los servicios
FINANCIACIN financieros

Lograr la eliminacin de
compromisos por ordenes
PRESUPUESTO
anuladas de duracin mayor a
6 meses al finalizar el ao. NOMBRE DE LA EMPRESA
Numero 25 Nombre 25-CUMPLIMIEMNTO SERVICIOS Valor actual 0.75
Sistema Q Proceso PROCESO 7 Perspectiva PROCESOS CALIDAD
Responsable Meta Anual 1.00

Formula del Indicador Tendencia Esperada

Unidades Frecuencia Medicin Fuente

Lmite superior 90% Tendencia central 89% 71% Lmite superior 70%

1.2 1.2

1
1

0.8
0.8
0.6

0.4 0.6

0.2 0.4

0
0.2

e
o

re
zo

o
ro

il

lio
o

br
Abr

br

br
er

st
ni
ay

ub
Ene

Ju
ar

m
Ago
Ju

m
br

M
M

ct
tie

ie

ie
Fe

Nov

Dic
Sep
0

MES META PERIODO LOGROS ANALISIS DE CAUSA RAIZ ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS

Indicadores
Enero 1.00 0.50
Febrero 1.00 0.55
Marzo 1.00 0.60
Abril 1.00 0.65
Mayo 1.00 0.70
Junio 1.00 0.75 El indicador disminuy debida a -------
Para mejorar el desempeo de este indicador se
Julio 1.00 0.80 desarrollarn las siguientes acciones------
Agosto 1.00 0.85
Septiembre 1.00 0.90
Octubre 1.00 0.95
Noviembre 1.00 1.00

Riesgos
Diciembre 1.00 0.80
TOTALES 12 9

Productos/
CUMPLIMIENTO 75.4%

Servicios
EVALUACIN
CADENA
CADENA DE
DE VALOR
VALOR
AUDITORIA
AERONAUTICA
AERONAUTICA CIVIL
CIVIL

ESTRATE-
ESTRATE-
GICOS COMUNICACIONES GESTIN DE PLANEACIN
COMUNICACIONES GESTIN DE PLANEACIN

BSICOS / GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN GESTIN
MISIONA-
MISIONA- SERVICIOS TRANSPORTE REGISTRO TELECOMU- SEGURIDAD DESARRO- ESTANDA- MEDICINA DE AERODRO- VUELOS COMERCIA-
LES A LA AEREO NICACIONES Y SUPERVI- LLO RES DE AVIACIN Y MOS LIZACIN E
NAVEGACIN Y AYUDAS SIN AEROPOR- VUELO LICENCIAS INVERSIN
AEREA AEREA TUARIO

CENTRO DE ESTUDIOS DE CIENCIAS AERONUTICAS

SOPORTE / CENTRO DE ESTUDIOS DE CIENCIAS AERONUTICAS
APOYO
CONTROL INTERNO
CONTROL INTERNO
ASESORIA JURIDICA
ASESORIA JURIDICA
TALENTO HUMANO
TALENTO HUMANO
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
FINANCIERA
INFORMTICA
INFORMTICA

Procesos
REVISIN POR LA DIRECCIN Y
LOGRO DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
EDUCACIN
31

ES-009-001
32

ES-009-001
33

ES-009-001
 CONTACTOS EDUCACIN
OFICINAS NACIONALES

(1) 6078888 (1) 2221435

Bogot Carolina Rueda Carrera 37 No 52 - 95 320-4794633 cruedac@icontec.org
Ext. 1322 (1) 2220569

Carrera 57 No 70-89 (5) 361 5400

Barranquilla Ariana Tapias (5) 361 5499 atapias@icontec.org

Calle 35B 05 Avenida

Cartagena Maryory Cano Venezuela 313-8872029 (5) 643 5788 mcano@la.icontec.org
Edificio Citibank Oficina 8G

Ana Mara Gallo Calle 20 No. 22-27

Manizales 313-887 2026 (576) 884 5172 (6) 880 8289 manizales@icontec.org
Gallego Edificio Cumanday Of. 806

Medelln Claudia Guisao Calle 5 A N 39 90 (4) 3198020 (4) 3140378 cguisao@icontec.org

 Carrera 5 No 10- 49 Centro
Gloria Eugenia (8) 871 3666
Neiva Comercial Plaza Real Oficina 313-8872006 (8) 8713666 Ext. 152 neiva@icontec.org
Morales Ext. 118
-108 Neiva - Huila
Cr. 3 No. 3 - 47 Local 1
Liliana Patricia (8) 2613462
Ibagu Hotel Internacional Casa 313-8872004 (8) 2613462 ibague@icontec.org
Cardozo Jimnez /2631528
Morales

Carrera 14 No. 23 15 Piso 2

Armenia Dora Liliana Gil (6) 7411423 (6) 7411423 armenia@icontec.org
Edificio Cmara de Comercio

Calle 18 No. 28 84 Piso 8 (2) 731 5643

Andrea Constanza
Pasto oficina 804 Edificio Cmara (2) 731 0593 (2) 7310593 pasto@icontec.org
Martnez
de Comercio

Calle 17 No. 7 12 Oficina

902
Pereira Vctor Hugo Garca Edificio Centro Empresarial 313-8872022 (6) 324 1100 (6) 324 1784 pereira@icontec.org
Pereira

Calle 10 No. 4 38 Torre A,

Sandra Patricia
Cucuta Piso 8 313-8872036 (7) 572 0969 cucuta@icontec.org
Gutierrez
Edificio Cmara de Comercio

Avenida 4A Norte No 45N -

Cali Nathaly Galvis (2) 6640121 (2) 6641554 ngalvis@icontec.org
30
Cra. 33 No. 48 96. Barrio
Villavicencio Clara Ins Orjuela 313 887 2003 (8) 682 5002 villavicencio@icontec.org
Caudal
Calle 48 No. 18A-22 Barrio (097) 6021168
Jenny Alexandra barrancabermeja@icontec.
Barrancabermeja Colombia de 320 333 6210 3203336210
Carreo org
Barrancabermeja
 SEDES INTERNACIONALES

CORREO
REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO
ELECTRONICO
Av. De los Shyris 41-151 e
Ofc. 593-2-2277686
Isla Floreana 7 Piso Oficina
Marco Daniel Salgado Ejecutivo de Cuenta 593-2-2246859 msalgado@la.icontec.org
707. Edificio Axios Quito -
593-2-2463384
ECUADOR Ecuador
Ofc. 593-2-2277686
Javier Elas Ordoez Ejecutivo de Cuenta Guayaquil 593-2-2246859 jordonez@la.icontec.org
593-2-2463384

Calle Aldabas N 540, Of. Ofc. 511-2236800

Carmen Ivonne Yarleque
Ejecutiva de Cuenta 502, Santiago de Surco, 511-2236803 iyarleque@la.icontec.org
Medina
Lima 511-223 6840

Calle Aldabas N 540, Of. Ofc. 511-2236800

Angela Mara Adela
PER Ejecutiva de Cuenta 502, Santiago de Surco, 511-2236803 acahua@la.icontec.org
Cahua Gutirrez
Lima 511-223 6840

Calle Aldabas N 540, Of. Ofc. 511-2236800

Ana Patricia Ramrez
Ejecutiva de Cuenta 502, Santiago de Surco, 511-2236803 aramirez@la.icontec.org
Botia
Lima 511-223 6840

14 Calle 3-51 Zona 10,

Flor Mara Gonzlez Edificio Murano Center Ofc. 502-2366-5842
Asistente de Gerencia fgonzalez@la.icontec.org
Reyes Nivel 6 Oficina 602 502- 2333--6694
Guatemala
GUATEMALA
14 Calle 3-51 Zona 10,
Edificio Murano Center Ofc. 502-2366-5842
Ana Girn Asistente Comercial agiron@la.icontec.org
Nivel 6 Oficina 602 502- 2333--6694
Guatemala
 SEDES INTERNACIONALES

CORREO
REGIONAL NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO
ELECTRONICO

Agusto Leguia N100 oficina Ofc. 562-2333424

asigerenciachi@la.icontec.
Fernando Lagos Asistente de Gerencia 306 piso 3 Las Condes 562-6578907
org
Santiago de Chile 562-6578908
CHILE
Agusto Leguia N100 oficina Ofc. 562-2333424
Andrea Salazar Asistente Comercial 306 piso 3 Las Condes 562-6578907 asalazar@la.icontec.org
Santiago de Chile 562-6578908

Boulevard Sur, Urbanizacin Ofc.503-22895712

Santa Elena, Edificio Eben 503-22895709
EL SALVADOR Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia asigerenciasal@la.icontec.
Ezer, Piso 3, Antiguo 503-22891929
org
Cuscatln, El Salvador

Centro Corporativo Orion,

Segundo Nivel Oficina 201 Ofc. 504-2-2053351
Ericka Desire Pineda Asistente de Gerencia epineda@la.icontec.org
Colonia Lomas de Mayab, 504-2-2353233
Tegucigualpa - Honduras

HONDURAS

Centro Corporativo Orion,

Mary Luz Segundo Nivel Oficina 201 Ofc. 504-2-2053351 asicomercialhon@la.icont
Asistente Comercial
Varela Martinez Colonia Lomas de Mayab, 504-2-2353233 ec.org
Tegucigualpa - Honduras
 REPRESENTANTES INTERNACIONALES

Calle Polibio Daz No. 32,

Edificio Fiorenza II, St. 5A, cesar.duque@gmail.com
Cel:1 (809) 7224026
Cesar Duque Representante Comercial Evaristo Morales Santo republicadominicana@ico
Tel. 1 (809) 946-0246
Domingo, Repblica ntec.org
Dominicana
REPBLICA DOMINICANA

Calle Polibio Daz No. 32,

Claudia Lorena Valencia Rios
Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Cel:1 (809) 4701519
Lider de Calidad y Logistica Evaristo Morales Santo cvalencia@la.icontec.org
Tel. 1 (829) 946-0246
Domingo, Repblica
Dominicana

Rua Girassol, 34 5. andar,

Sala 51
BRASIL Dejoces de Castro Neto Gerente de Operaciones Tel.: (+ 55 11) 3031-5468 dcastro@la.icontec.org
Vila Madalena - So Paulo -
Brasil
Calle Jos Matilde Prez,
Corregimiento de San
cvargas@icontec.org
PANAMA Clara Vargas Representante Comercial Francisco Apto. 506 (507) 3222690
panama@icontec.org
Ed. Terrazas de San
Francisco
Tel.: (503) 22873083 amoya@la.icontec.org
MEXICO Alix Moya Representante Comercial N/A
Cel. (503)77870800 mexico@icontec.org
Tel.: (503) 22873083 amoya@la.icontec.org
COSTA RICA Alix Moya Representante Comercial N/A
Cel. (503)77870800 costarica@icontec.org
Tel.: (503) 22873083 amoya@la.icontec.org
NICARAGUA Alix Moya Representante Comercial N/A
Cel. (503)77870800 nicaragua@icontec.org

Av. Montenegro No. 822 - Ofc.591-22771699 bolivia@icontec.org

BOLIVIA Ximena Peralta Representante Comercial
San Miguel Cel. 591-77738835 xperalta@la.icontec.org
GRACIAS!
 Muchas Gracias

La charla virtual no Las memorias se enviaran

genera ningn certificado a los asistentes va correo
electrnico, la semana
siguiente a la charla.

NOTA: Las charlas virtuales son un beneficio que solo aplica para afiliados en Colombia y clientes internacionales de ICONTEC

40

ES-009-001