EL MARKETING DE SEGUROS

1.1.- EL MERCADO DE LOS SEGUROS ES MUY PECULIAR

EL MERCADO DE LOS SEGUROS ES MUY PECULIAR
En MAPFRE se cobra un precio y no se da ningn bien a cambio, ni siquiera un servicio presente, a
no ser que se entienda como tal la seguridad que se manifestar (o no) si ocurre el desgraciado suceso y
se indemniza.
El adquirente cambia un bien presente (el dinero de la prima) por un futuro incierto (siniestro con
indemnizacin). Incertidumbre parcial porque si bien el sujeto adquirente no sabe si suceder el evento,
tiene certeza de que sera indemnizado si sucediera.
La presuncin de solvencia y moralidad que el cliente tiene de la entidad debe estar fundamentada.
La marca, debe estar muy acreditada. Solemos desconfiar de los compromisos que obligan a la parte
contraria en situaciones complejas, cuando adems se resuelven a largo plazo.
El seguro es un contrato de tracto sucesivo, continuado. La relacin de los contratantes no acaba el
primer da, al adquirirlo. Frecuentemente se prolonga durante aos. Y eso supone una relacin
proveedor/cliente especialmente prolongada.
El seguro tiene relaciones de mercado peculiares:
El sujeto adquirente debe ser cabal, responsable, precavido y un etc. de condiciones psicolgicas que no
son fciles de encontrar. Proceder a pensar determinados posibles supuestos, la muerte, por ejemplo, es
una tarea en la que ponemos a trabajar el consciente racional en contra del inconsciente. A todos nos
gusta soar futuros felices y estamos predispuestos a suponer lo mejor alejando de nuestra cabeza los
pensamientos mas negros. El vendedor puede resultar desagradable recordando al sujeto comprador lo
que no le gusta afrontar, ni siquiera suponer.

La figura del vendedor es muy importante. No todos los seguros son iguales, ni mucho menos, pero en
general la venta suele ser un acto muy personal. La venta por Internet o promovida en primera instancia
por correspondencia o por telfono es escasamente efectiva.
1.2.- EL ESTUDIO DE MERCADO Y LA TIPOLOGA DEL CLIENTE
Se trata de establecer segmentos diferenciados, segn topologas de clientes. Los criterios de
segmentacin que mas pesan son los socioeconmicos. La profesin o la activi
dad son determinantes.
En principio cabe dividir la clientela en grandes bloques, empresas, autnomos, profesionales y
particulares. Y dentro de estos grandes grupos, caben otros subgrupos que son el resultado de adoptar
diferentes criterios de segmentacin.
Los seguros para empresas estn determinados por su ramo de actividad y se prestan a una racionalidad
econmica en donde pueden perder fuerza las motivaciones psicolgi-cas y personales que influyen
poderosamente en otros seguros, sobre todo en los personales a particulares.
En general, en cada producto, los clientes, de forma mayoritaria, manifiestan motiva-ciones peculiares y
diferentes de los otros ramos:
No todos los clientes del mismo producto reaccionan igual ante el mismo trato, mensaje o precio. La
labor de los comerciales del seguro es detectar las verdaderas necesidades del cliente, incluso las que el
propio cliente no ve con claridad. Hablamos de necesida-des que el cliente puede llegar a satisfacer con
su nivel de renta o de gasto.
Por ejemplo:
Los adquirentes de seguros suelen desconocer en profundidad los productos porque es-tos suelen ser
complejos. El comercial debe buscar las caractersticas o coberturas que mas satisfagan al cliente,
proponindole una alternativa simple (dos pociones) pero no toda la variadsima gama que solo servir
para aumentar su confusin.
1.3.- LA INNOVACIN DE PRODUCTOS.
El diseo de nuevos productos y servicios, o su remodelacin, esta sujeto a un restrictivo marco legal
como vimos en las lecciones anteriores.
Generalmente las rentas altas son mas propicias a pagar la prima que corresponda para afrontar los
riesgos y aquellos con menor nivel y con escasa capacidad de ahorro, asumen en mayor medida los
riesgos. Siendo as que las necesidades y gustos de los consumidores cambian sobre todo con su nivel de
renta, y tambin con su nivel de desarro-llo1, cultura y educacin, las compaas deben detectar a travs
de sus departamentos centrales de marketing como se van realizando esas mutaciones.
Dado la caracterstica de tracto sucesivo, la atencin al cliente es una cualidad funda-mental para
fidelizarlo y retenerlo. Y no solo eso, el trato personalizado se convierte en un importante aspecto
diferenciador dentro de un mercado que ofrece productos parecidos. Adems, la continua relacin
permite percibir sus cambios. Los departamentos de marketing estarn atentos a esas fuentes internas de
conocimiento y exploracin del mercado.

Los clientes se ganan o se pierden en los siniestros. La labor de valoracin de daos e inspeccin que
realizan los peritos no puede desvincularse de las funciones comerciales.
Las innovaciones en el campo de los seguros no son radicales, afectan, a las coberturas, a su
flexibilidad, al precio, al trato con el cliente, etc. Todas estas cualidades son de muy difcil la proteccin
frente a los imitadores, la posibilidad de patentes es prctica-mente nula. Cualquier innovacin que
tenga xito es rpidamente copiada por la competencia. Pero el que copia pierde porque no aprende; se
inhibe de lo que mas vale en este sector y en muchos otros: El saber hacer, la capacidad de innovar
continuamente. La sobreoferta de imitaciones hace bajar los precios, pero para entonces, el innovador ya
ha inventado otro producto/servicio, buscando la diferenciacin positiva, y lo lanza en solitario al
mercado, gozando de un importante margen de rentabilidad hasta que le imitan.
1.4.- LA COMUNICACIN
Lo que voy a decir a continuacin ocurre con muchos productos. Con los seguros mu-cho ms:
Los adquirentes de seguros, en general, antes de tomar contacto con el producto tienen que atravesar un
largo camino que la publicidad debe allanar. Y son, en orden, primero lo ms bsico:
o Conocer la compaa aseguradora.
o Reconocerla como entidad fiable.
o Haber odo la existencia del producto. Haber recibido alguna informa-cin al respecto.
o El mensaje debe lograr que el cliente potencial sea consciente de su ne-cesidad, al menos
relativamente, no es una cosa tan fcil.
o La publicidad debe haber estimulado su inters por el producto, o al menos, debe despertar el inters,
es decir, la curiosidad.
Esta senda, aqu descrita, conduce al cliente potencial al punto de venta donde el agente comercial all
situado se encargar de confirmarle, con mayor fuerza, que su necesidad existe y que solo se podr
satisfacer firmando una tranquilizadora pliza, a un precio asumible y razonable, que le permitir un
presente sosegado con un futuro asegurado.
De esta reflexin debe desprenderse la suma importancia de la publicidad en los segu-ros,
tambin de la distribucin.

LOS CANALES DE DISTRIBUCIN.

Los Seguros comercializados por mutuas y cooperativas, distribuyen sus productos entre los socios y
mutualistas segn determinen ellos mismos a travs de sus rganos, atendiendo a las especficas
condiciones caractersticas del colectivo promotor.
Las S.A. de seguros recurren a:
Oficinas sucursales y puntos de venta, donde los empleados atienden a los clientes que previamente se
han interesado siguiendo campaas publicitarias, promociones, merchandising y otros instrumentos de
comunicacin.
Los agentes de la propia compaa desplazados a los domicilios de los clientes, lugares de trabajo, o
cualquier otro punto. Recuerde que stos son intermediarios que trabajan, de forma estable y
permanente, para una sola compaa y slo pueden recomendar productos de sta.
Los corredores de seguros. Recuerde que stos son profesionales calificados que tienen una titulacin
especial expedida por el Ministerio de Economa y Hacienda y que trabajan con todas las aseguradoras
que tengan a bien, sin establecer con ninguna de ellas contratos de dependencia alguna.
La venta cruzada de sus productos.

Los seguros tienen algo que los bancos necesitan: la liquidez; ingentes can-tidades de liquidez que en
parte mantienen disponible y en gran parte trans-forman en activos a corto y en activos a largo plazo.
Los bancos tienen lo que las compaas aseguradoras desean: Clientes de hipotecas y otros crditos que
precisan asegurar a su acreedor que podr cobrar pase lo que pase. Y para eso estn las compaas del
grupo. La ven-ta cruzada se genera sobre todo en las oficinas bancarias. Tambin otras empresas de
carcter industrial o comercial pueden contribuir a la venta de seguros con sus exigencias de garantas.
Lo normal es que coexistan varias formas de distribucin. Las compaas que no tienen oficina en una
localidad pueden servirse de agentes en exclusiva (sistema de agencias) o bien de corredores acreditados
para abarcar esos espacios.
Las grandes empresas, en grandes ciudades, recurren a oficinas similares a los bancos, en calles
concurridas, en planta baja, con grandes lunas que hacen gala del logotipo, del nombre, del
merchandising de la compaa. La oficina, frecuentemente micro oficina, con solo dos empleados, es el
lugar escogido, en estos casos, para establecer el contacto cliente/producto. Normalmente son oficinas
multiproductos, pero las hay tambin especializadas, sobre todo en el ramo del automvil.
2) ORGANIZACIN DE LA OFICINA DE SEGUROS
Las grandes S.A. de seguros se organizan de forma parecida a los bancos. Las oficinas centrales pueden
dividirse en tres o cuatro grandes reas.
El rea financiera tiene especial relevancia. Las compaas de seguros mueven gran-des fondos de
liquidez que tiene que invertir para lograr la mxima rentabilidad den-tro de los lmites de seguridad que
establece la ley mas los que voluntariamente se determinen. Su importancia es bsica de cara a los
resultados. El beneficio de la empresa depende del margen comercial mas el margen financiero que
pueda obtener-se con una buena gestin de la liquidez.
En el rea tcnica se fijan las cuantas de prestaciones, se hacen evaluaciones de riesgos y se establecen
las primas de acuerdo con tablas actuariales basadas en la probabilidad de los siniestros.
El rea de servicios jurdicos tiene tambin una notable dimensin. La actividad aseguradora se mueve
en medio de complejas cuestiones legales que afectan a los clientes y la aseguradora. Es bastante
frecuente que la compaa se vea involucrada en multitud de procesos legales civiles y penales por
iniciativa propia o a instancia de clientes. Los servicios jurdicos de la empresa intervienen tambin
asesorando en el diseo de los productos.
Es el rea comercial, con su departamento de marketing, los que hacen la propuesta de productos y
campaas, contando con el asesoramiento de los anteriores. Despus llevan a su cargo la gestin
comercial directamente o a travs de su red de sucursales.
En las oficinas centrales residen los departamentos de asesoramiento y apoyo a las ofi-cinas.
Igual que en los bancos la direccin general de la compaa puede juzgar adecuado la formacin de
divisiones que recojan algn ramo de seguro o conjunto de ellos, que in-terese segregar. Suele ser
habitual que el ramo del automvil tenga esa condicin de independencia funcional. Tambin puede
ocurrir con el conjunto de seguros de vida.
Paralelamente a esa organizacin funcional, la organizacin territorial se plantea el mer-cado atendiendo
a las especiales condiciones que puedan presentar regiones o zonas diversas. En la cspide del
organigrama regional los directores debern responder de las razones que explican una menor
penetracin en su regin o lo contrario, la expansin con xito. La direccin regional nombra delegados
provinciales o locales para atender las oficinas de gestin y comercializacin.
LA OFICINA SUCURSAL
Las grandes tienen un departamento comercial, un departamento administrativo y otro de siniestros.
En la actualidad las oficinas se hace mas pequeas, tienden a ser puntos de venta que trasladan a una
central provincial la gestin del papeleo intensivo. Todo lo relativo al personal est centralizado,
nminas y comisiones. Las propuestas, plizas, y todo tipo de contratos estn normalizados y se
tramitan centralizadamente. La contabilidad se reduce a informar unos estadillos telemticos a la central,
etc. Las mas grandes llevan la gestin de siniestros, sus pagos, etc., pero las pequeas son meros
comunicadores de ellos. Se ocupan exclusivamente de la gestin comercial; el mantenimiento y la
amplia-cin de la cartera de clientes.
La sucursal tiene como responsable a un director y a su cargo un equipo mixto comer-cial/administrativo
integrado por una o dos personas. Si la sucursal es grande puede que haya un inspector de riesgos, un
perito. Dependiendo del director tambin pueden esta-blecerse redes de agentes a comisin
exclusivamente, o en plantilla, es decir, con sueldo fijo, o mixtos. Su misin es ampliar la cartera de
clientes. En cuanto a remuneraciones y formas de dependencia de los agentes cada compaa tiene su
particular poltica.
ORGANIZACIN DE LA OFICINA DE SEGUROS
Y MARKERTING DE SEGUROS
ACTIVIDADES
1) Escoja Vd. un producto de vida-riesgo y trate de venderlo a un compaero.

El compaero que hace las veces de cliente deber hacer objeciones para destruir los argumentos del
vendedor.
El resto de la clase deber redactar un pequeo informe de lo sucedido haciendo su personal valoracin
y justificndola.
ORGANIZACIN DE LA OFICINA DE SEGUROS
Y MARKERTING DE SEGUROS
DICCIONARIO DE CONCEPTOS
El plan estratgico de MAPFRE 2016-2018 pone foco en el crecimiento rentable

MAPFRE ha aprobado recientemente su plan estratgico para el periodo 2016-2018 que pone
el foco en el crecimiento rentable y se apoya en las fortalezas tradicionales de la compaa.
Las cuatro grandes lneas estratgicas sobre las que descansa este nuevo plan son:
orientacin al cliente, transformacin digital, excelencia en la gestin tcnica y cultura y
talento humano.
La orientacin al cliente es el eje que justifica todos los dems. Por ello, MAPFRE trabaja para
orientarse a las necesidades de cada uno de sus clientes y est avanzando en el diseo de
productos personalizados y en una gestin individualizada y a la medida de cada cliente.
Muy relacionado con este aspecto est la transformacin digital, un objetivo para el que la
compaa tiene en marcha casi 200 proyectos que permitirn a MAPFRE adaptarse a esta
nueva realidad.
Estos aspectos, junto con la excelencia en la gestin tcnica, basada en la eficiencia,
ayudarn a la compaa a ser ms competitiva; y la cultura y el talento de los empleados
como elemento diferenciador permitirn no slo compartir conocimiento sino poner en prctica
nuevas formas de hacer las cosas.
Junto con estos cuatro ejes hay otro elemento que es imprescindible: la innovacin, que
afecta a todos los procesos e involucra a todos los empleados.
Estas son las palancas sobre las que MAPFRE se apoyar para construir su futuro y que van
a permitir a la compaa seguir creciendo de manera rentable, crear empleo y valor para el
accionista y para la sociedad.
En este vdeo se explican las principales claves del Plan Estratgico de MAPFRE 2016-2018:
Foco en el crecimiento rentable.

VER VDEO

Clasificacin de los Productos

Seguros de coche

En MAPFRE te ofrecemos una gran variedad de seguros de coche entre los que puedes
elegir dependiendo de tus necesidades. Con los Seguros de Coches Terceros Bsico,
Terceros Ampliado, Terceros Completo, Todo Riesgo con Franquicia y Todo Riesgo sin
Franquicia podrs contratar desde una cobertura ms bsica, hasta paquetes de garantas
ms completas.

Tipos de seguros de coche:

Terceros Bsico

Es el seguro de coche ms bsico que incluye, adems de la responsabilidad civil del

conductor, asistencia en viaje o defensa jurdica, entre otras coberturas.

Terceros Ampliado

El seguro de coche a Terceros Ampliado incrementa los beneficios que ofrece la pliza
Terceros Bsico.

Terceros Completo

Es el seguro de coche que permite al asegurado disfrutar de las ventajas de un seguro de

coche a terceros ms completo, con la opcin de vehculo de sustitucin.

Todo Riesgo con Franquicia

Es el seguro de coche de MAPFRE que ofrece al conductor las coberturas ms extensas para
proteger tanto al vehculo como al conductor del mismo contratando franquicia lo que hace
reducir considerablemente el precio del seguro.

Seguros de moto
Los seguros de moto de MAPFRE ofrecen a los conductores de ciclomotores y motocicletas
las garantas ms completas dependiendo de la amplitud de coberturas que necesite. Es
importante diferenciar entre estos dos tipos de vehculo: El ciclomotor est excluido dentro de
la categora de vehculos a motor y dispone de una cilindrada menor a 50 cc, sin poder
superar los 50 kilmetros por hora ni circular por autovas o autopistas. Sin embargo, la Ley
de Trfico, Circulacin de Vehculos a Motor y Seguridad Vial, s considera a las motocicletas
vehculos a motor, con una cilindrada mayor a 50cc y con permiso para circular por todo tipo
de vas, entre otras diferencias.

Los conductores pueden elegir entre el Seguro de Ciclomotor, la pliza Moto Bsico, el seguro
Moto a Terceros Ampliado o el seguro Moto a Todo Riesgo con Franquicia, segn las
caractersticas de su vehculo y las necesidades de cada usuario.

Tipos de seguros de moto:

Seguro de Ciclomotor

Es el seguro de moto de MAPFRE destinado a ciclomotores que cubre la responsabilidad civil

suplementaria del asegurado, defensa jurdica, seguro del conductor, asistencia en viaje
desde el kilmetro 0 e indemnizacin por coberturas extraordinarias.

Moto Bsico

Incluye las coberturas de responsabilidad civil suplementaria, defensa jurdica, seguro del
conductor, asistencia en viaje desde el kilmetro 0 e indemnizacin por acontecimientos
extraordinarios.

Moto a Terceros Ampliado

Suma a todas las garantas que ofrece la pliza Moto Bsico, prestaciones para el conductor y
su vehculo, tales como defensa de multas, robo o incendio, con franquicia

Moto a Todo Riesgo con Franquicia

Es equivalente al seguro de moto a terceros ampliado de MAPFRE con la cobertura adicional

de daos propios, con franquicia.

seguros de hogar

Los seguros de hogar de MAPFRE permiten a los propietarios de viviendas para residencia
habitual, viviendas de vacaciones, viviendas en alquiler e incluso caravanas proteger sus
inmuebles. De esta manera, y segn las necesidades de su familia o de su vivienda, pueden
optar a las coberturas del seguro de hogar Esencial, Familiar, Total o Platino.

Tipos de seguros de hogar:

Bsico
Es el seguro de hogar de MAPFRE ms sencillo, ofreciendo la mejores coberturas para
proteger su vivienda de robo, incendio, daos o responsabilidad civil, entre otras, al precio
ms competitivo.

Familiar

Seguro que contempla las prestaciones ms importantes como responsabilidad civil, incendio,
daos por agua, roturas de cristales, robo en la vivienda, daos estticos, asistencia en el
hogar, asistencia en viaje, joyas y defensa jurdica. Adems incluye garantas
complementarias de alto valor como los daos de origen elctrico, prdida de alimentos
refrigerados, sustitucin de cerradura por robo, hurto o extravo de llaves, robo o hurto en el
exterior de la vivienda y rotura de vitrocermica.

Total

El seguro a Todo Riesgo ms completo. Adems de todas las coberturas y prestaciones del
Hogar Familiar, incluye la cobertura de Todo Riesgo Accidental por la que se cubre cualquier
dao que accidentalmente se produzca en los bienes asegurados.

Platino

El producto ms completo del mercado. Un seguro orientado a aquellas personas que buscan
el mayor nivel de cobertura para su vivienda y sus bienes. Mejora los lmites y capitales del
Hogar Total.

seguros de Salud

Los seguros de MAPFRE Salud ofrecen a los asegurados las garantas ms completas para
proteger su bienestar y el de su familia. De esta manera, y segn si quieren optar a seguros
mdicos basados en un cuadro mdico concertado o mediante reembolso, los usuarios
pueden elegir entre el seguro de Asistencia Sanitaria Plus, el seguro mdico de Reembolso, la
pliza Asistencia Sanitaria Eleccin, el seguro de Indemnizacin Esencial o el de
Indemnizacin..

Tipos de seguros de salud

Asistencia Sanitaria Plus

Es el seguro de MAPFRE Salud que ofrece las coberturas ms completas para toda la familia,
abonando un copago reducido. Permite contratar garantas de manera independiente o
conjunta, segn las necesidades de cada unidad familiar.

Reembolso

Es el seguro mdico que permite elegir con total libertad el profesional de la salud u hospital
que necesite en cada ocasin, recuperando posteriormente, y segn los lmites establecidos,
un porcentaje de los gastos ocasionados.
Asistencia Sanitaria Eleccin

Es un seguro de salud que combina asistencia familiar y la garanta de un cuadro mdico

privado concertado con MAPFRE, con ventajas adicionales para el asegurado.

Asistencia Sanitaria Premier

Es el seguro de MAPFRE Salud que incluye las coberturas ms completas para cuidar a la
familia con copago especial garantizando al asegurado una menor tarifa con el abono de un
copago ajustado por la utilizacin de los servicios mdicos.

Asistencia Sanitaria Supra

El seguro de salud Asistencia Sanitaria Supra es el seguro mdico de MAPFRE que incluye
las coberturas ms completas para cuidar a la familia. Es un producto sin copagos por la
utilizacin de los servicios mdicos.

Indemnizacin Esencial

El seguro de Indemnizacin Esencial garantiza el pago de una indemnizacin en caso de

enfermedad o accidente. Cubre cualquier profesin, incluyendo las no remuneradas. La pliza
tambin est indicada para amas de casa, como complemento econmico en caso de no
poder afrontar las tareas diarias por enfermedad o accidente.

Indemnizacin

Es el seguro que compensa los ingresos que se dejaran de obtener por incapacidad temporal
total durante el tiempo en que el asegurado no pudiera ejercer su trabajo habitual por
enfermedad o accidente. Se percibe una indemnizacin diaria previamente contratada.
Tambin puede contratarse la opcin de Indemnizacin segn Baremo (indemnizacin hasta
el nmero de das fijados en un baremo cuando el asegurado sufra una baja por alguna de las
enfermedades o lesiones recogidas en el mismo).

seguros de ahorro

Los seguros de ahorro de MAPFRE ofrecen diferentes soluciones para obtener el mayor
rendimiento a los ahorros de los asegurados, segn las necesidades de cada uno. As, el
cliente puede elegir entre ahorrar de una forma segura y sistemtica con aportaciones
efectuadas cada ao o hacerlo a travs de una sola aportacin en el momento de la
contratacin y con un tipo de inters establecido segn el plazo seleccionado.

Tipos de seguros de ahorro:

Dividendo VIDA
Es un seguro de ahorro modalidad unit linked y de prima nica de duracin ilimitada. Consiste
en una inversin vinculada a la evolucin que tenga una cesta seleccionada de valores de
renta variable espaola, y en la que se proporcionan rendimientos cada ao, eligiendo el
cliente el plazo que ms le interese. Est dirigido a personas que quieran aprovechar las
expectativas favorables de rentabilidad que ofrece la bolsa, y que quieran invertir sin un
compromiso de duracin determinado.

Milln VIDA

Es un seguro de ahorro de prima nica y con una rentabilidad garantizada en el momento del
vencimiento. Es una inversin sin riesgo que ofrece mayor inters cuanto mayor es el plazo, y
en la que el cliente cuenta con liquidez. Est dirigido a personas que quieran invertir a corto,
medio o largo plazo, con una rentabilidad garantizada y con la cobertura de un seguro de vida.

PIAS

El seguro de ahorro PIAS (Planes Individuales de Ahorro Sistemtico) canaliza un ahorro con
rentabilidad asegurada, liquidez y con la gran ventaja de no tener que tributar en el IRPF si el
capital acumulado se transforma en una renta vitalicia. El cliente puede elegir entre dos
modalidades: PIAS Ahorro Pensin y PIAS Ahorro Inversin. Est dirigido a personas mayores
de 40 aos que quieran ahorrar a largo plazo con el objetivo de obtener ingresos
complementarios de forma mensual.

Plan de Ahorro SIALP MAPFRE

Los seguros individuales de ahorro a largo plazo (SIALP) permiten ahorrar de una manera
totalmente flexible obteniendo una rentabilidad muy atractiva. Adems se benefician del
excelente tratamiento fiscal de los Planes de Ahorro a Largo Plazo (PALP) ya que los
rendimientos generados estarn exentos de tributacin, cuando cumplan unos requisitos
mnimos. Suponen una interesante alternativa de ahorro a medio y largo plazo para el
pequeo ahorrador.

Multifondos Eleccin

seguro de vida-ahorro

Es un seguro de vida-ahorro modalidad unit linked de prima nica y duracin ilimitada. La

inversin se vincula a uno de los tres Fondos de Inversin que se ofrecen y que es elegido en
funcin del nivel de riesgo (Prudente, Moderado o Decidido). Est dirigido a personas que
quieran aprovechar las expectativas favorables de los fondos de inversin y quieran tomar
contacto con ellos sin necesidad de ser unos expertos en la materia.

Los planes de pensiones de MAPFRE permiten a las personas interesadas en proteger su

jubilacin ahorrar de una forma totalmente flexible ya que se ajustan a cualquier perfil de
ahorrador para proporcionar la mayor rentabilidad. Por lo tanto, y segn las necesidades de
cada usuario, pueden elegir entre los planes de pensiones Renta FP, Renta Largo FP, Renta
Mixta FP, Crecimiento FP, Mixto Europa FP, Amrica Pensiones FP o el plan de pensiones
Europa FP.

Tipos de planes de pensiones:

P.P. MAPFRE RENTA

Fondo que invierte el 100% en renta fija, tanto pblica como privada, a travs de activos
pertenecientes a pases de la Unin Monetaria Europea y de la OCDE y de valores en euros
emitidos por sociedades de elevada solvencia, predominando los activos a corto-medio plazo.
Se recomienda a partcipes conservadores que busquen ante todo seguridad para su ahorro.

P.P. MAPFRE RENTA LARGO

Invierte en renta fija, principalmente en activos de deuda pblica de pases de la Unin

Monetaria Europea y de la OCDE, y en ttulos de deuda privada emitidos por empresas de
elevada solvencia. Est enfocado a un tipo de ahorrador moderado y su gestin se orienta al
medio largo plazo, buscando ofrecer una inversin con elevada rentabilidad.

P.P. MAPFRE MIXTO

Fondo de renta fija mixta. Diversifica en mercados nacionales y extranjeros, sin superar un
mximo de un 30% de la inversin en renta variable. El horizonte temporal es el medio-largo
plazo. Recomendado a partcipes que les queda bastante tiempo para su jubilacin
asumiendo cierto riesgo a cambio de obtener rentabilidad a largo plazo.

P.P. MAPFRE CRECIMIENTO

Fondo de renta variable mixta. Invierte un 70% en renta variable, estando el resto de su
cartera invertido en renta fija. Dirigido fundamentalmente a participe joven que no le importa
asumir riesgo a medio largo-plazo.

P.P MAPFRE JUBILACIN ACTIVA

Fondo de Pensiones con vocacin inversora Global. Invierte entre un 50% y un 100% en
renta fija internacional compuesta por deuda pblica y corporativa tanto de pases
desarrollados como emergentes y, como mximo un 50% en renta variable global basada en
las oportunidades que brindan los distintos pases y sectores. Se dirige a partcipes que
deseen constituir un ahorro destinado a su jubilacin con un perfil de inversin moderado y
que buscan rentabilidad, estabilidad y consistencia a largo plazo.

P.P MAPFRE AMRICA

Fondo de renta variable. Invierte en acciones cotizadas en EE.UU. Est enfocado al medio-
largo plazo. Se recomienda especialmente a partcipes jvenes que les queda mucho tiempo
hasta su jubilacin y que deseen arriesgar para obtener a largo plazo una excelente
rentabilidad a travs de la Bolsa norteamericana.
P.P. MAPFRE EUROPA

Fondo de renta variable. Invierte en mercados europeos con un horizonte temporal a medio-
largo plazo. Tiene un elevado riesgo por lo que se recomienda para participes jvenes que
prefieran una mayor diversificacin al tratarse de valores burstiles de diferentes pases.

seguros de decesos

Los seguros de decesos de MAPFRE ofrecen una solucin especializada para resolver las necesidades
materiales y ayudar en los aspectos emocionales de la familia ante el fallecimiento de un ser querido.
Dependiendo de las necesidad de cada usuario pueden elegir entre el seguro de decesos Pago en 5 aos,
Pago nico, la pliza Estndar y el seguro Esencial.

Tipos de seguros de decesos

Pago en 5 Aos

El pago se realiza exclusivamente en cinco anualidades y siempre que la edad de contratacin sea
inferior a los 80 aos.

Pago nico

Se realiza un pago nico en el momento de contratacin de la pliza. Se puede contratar a cualquier

edad.

Estndar

Es el seguro de decesos que incluye el pago de una prima anual, pudiendo ser fraccionada. La prima se
mantiene equilibrada durante toda la vida de la pliza experimentando ligeros incrementos cada ao
debido al aumento del coste de los servicios funerarios. La edad de contratacin permitida es hasta los
70 aos.

Esencial

Es el seguro de decesos que incluye el pago de una prima semi-natural anual, pudiendo ser fraccionada.
La prima crece cada ao en funcin de la edad y del aumento del coste de los servicios funerarios. La
edad de contratacin permitida es hasta los 70 aos.

seguros de viaje
Los seguros de viaje de MAPFRE permiten a las personas que vayan a desplazarse por
cualquier motivo estar protegidas frente a percances relacionados con su salud, accidentes
personales, equipaje, demoras o cancelacin, entre otros. De esta manera, y dependiendo del
tipo de viaje que vayan a realizar, pueden elegir entre el seguro Temporal, de Cancelacin de
Viajes, Erasmus, Excursin, Esqu y Snow, Caza y Safari, Golf o Aventura.
Tipos de seguros de viaje:
Temporal
Es un seguro de viaje a medida destinado tanto a particulares como a grupos. Ofrece la
posibilidad de ampliar y contratar coberturas adicionales, segn las necesidades de los
usuarios. Incluye desplazamientos de negocios, congresos, viajes de ocio o estancias en el
extranjero en cualquier parte del mundo.
Cancelacin de Viajes
Es el seguro de viajes que ofrece al usuario el reembolso de los gastos en los que incurra el
asegurado por la anulacin de un viaje contratado.
Estudios - Erasmus
Es un seguro de viajes flexible adaptado a viajes de estudios, viajes de idiomas, viajes de
verano al extranjero o viajes de formacin, entre otros, tanto a ttulo personal como para
grupos.
Excursin
El seguro Excursin est diseado para excursiones, campamentos, jornadas culturales y
formativas para nios, grupos de jvenes y miembros de asociaciones que se desplacen por
Espaa y Europa.
Esqu y Snow
Es el seguro ms completo para la prctica del esqu y snowboard de forma recreativa o
amateur en estaciones de Espaa, Andorra, Europa y del resto del mundo.
Caza y Safari
Es el seguro que permite organizar viajes de caza con total tranquilidad o disfrutar de safaris
con las mejores garantas.
Golf
Es la pliza que permite al asegurado organizar viajes cuyo fin es la prctica de este deporte
con las mximas coberturas.
Aventura
Es el seguro de viaje ms completo para la prctica de cualquier deporte de aventura que se
practique en Espaa, Europa y Ribereos del Mediterrneo, as como en el resto del mundo

Estrategias de marketing

No hay ms que ver uno de sus logos de colores blanco y rojo para saber que estamos hablando
de Mapfre, una de la mayores compaas de capital espaol que ha sabido hacer que su
nombre sea conocido, no slo por todos los espaoles que alguna vez han pensado en contratar
un seguro, sino en prcticamente todo el mundo.

El anuncio de Mapfre que podis ver sobre estas lneas es uno de los que mejor combinan las
diferentes tendencias del marketing actualmente. Al igual que en el resto de anuncios de esta
compaa aseguradora, aparece la figura de Rafa Nadal, probablemente el deportista ms
valorado de nuestro pas y que es la imagen de marca de Mapfre. Se nos ocurren pocos
deportistas o famosos en general con mejor imagen que el mallorqun, un ejemplo de esfuerzo
y superacin sin problemas extradeportivos.
Por otro lado aparecen las gras de Mapfre, probablemente una de las mejores ideas de la
empresa. A pesar de que en Espaa trabajan decenas de grandes aseguradoras, pocas de ellas
tienen una flota de gras propia, y las que no la tienen, deben subcontratar esos servicios a
particulares u otras aseguradoras. Tener su propia flota no es barato, pero les da un plus de
visibilidad.

Mapfre, al igual que otras empresas del sector, presenta servicios globales, no solo de seguros
de automvil, sino de vida, de hogar, etc. La imagen que quiere dar no es la de seguros
baratos sino la de un servicio global de calidad que va a cuidar de los tuyos. Eso es un punto a
favor de la compaa, que busca un tipo cliente que lo que busca es un buen servicio y no
ahorrarse unos euros al ao.

Marketing social
Mapfre basa buena parte de su estrategia de marketing en este aparatado concreto.

La Fundacin Mapfre lleva a cabo proyectos que le dan valor a la marca dentro de campos
como el arte, los deportes, la educacin o la seguridad vial, etc.

Los objetivos de FUNDACIN MAPFRE son:

Fomentar la Seguridad de las personas y de sus patrimonios, con especial atencin a la

Seguridad Vial, la Medicina y la Salud.
La mejora de la Calidad de Vida y del Medio Ambiente.
Fomentar la difusin de la Cultura, las Artes y las Letras.
Promover la formacin y la investigacin en materias relacionadas con el Seguro.
Fomentar la investigacin y la divulgacin de conocimientos en relacin con la Historia
comn de Espaa, Portugal y los pases vinculados a ellos por lazos histricos.
Contribuir a la mejora de las condiciones econmicas, sociales y culturales de las
personas y sectores menos favorecidos de la Sociedad.

Marketing en las redes sociales

La presencia en redes sociales de Mapfre es muy grande y buena parte de su estrategia se basa
en la visibilidad en la web.

Mapfre es la primera aseguradora en reputacin online, con mejor posicionamiento y ms

presencia en redes.

Mapfre, adems, es la aseguradora con mejor posicionamiento en buscadores en redes sociales

y la que genera mayor volumen de conversacin en la red y comentarios positivos por parte de
los usuarios.

Video Marketing

Mapfre dispone de un canal de youtube.com donde se pueden ver todos los videos relacionados
con la marca, ya sean anuncios televisivos, conferencias en juntas de accionistas, etc.
Recursos Humanos

Mapfre dispone de un portal dnde los candidatos pueden registrar su cv, adems de visualizar
las ofertas disponibles

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?
s=14&guia=66&giro=3&ins=854

file:///C:/Users/HP/Downloads/Documents/SMAPFREVIDA1606.PDF