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CUADRO COMPARATIVO DE LOS PIONEROS DE LA CALIDAD

Pionero Aportaciones
William Edwards Deming Descubrir mejoras:
(1900-1993) Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones
propone un CICLO (actuar,
planear, hacer, verificar)
A mayor Calidad Mayor
Productividad.
La administracin es la
responsable de la mejora de la
Calidad
14 puntos de Deming

Philip Crosby 4 principios bsicos de la


(1926-2001) calidad
6 Cs de la calidad
Cero defectos
Jhosep M. Juran Triloga de Juran
(1904-2008) Planeacin de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad
Armand V. Feigenbaum Tres pasos hacia la calidad
(1920) Los cuatro pecados capitales
19 pautas para el
mejoramiento de la calidad
Kaoru Ishikawa Principios bsicos de la calidad
(1915-1989) Diagrama de Ishikawa
Crculos de calidad
Jan Carlzon La pirmide invertida
(1941) Empowerment
Fuente: Elaboracin propia con base en (Maestros de la calidad, 2012)