Tcnicas de la Comunicacin

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Generalmente el estudio del fenmeno de la comunicacin no se realiza
en aislamiento porque desde este mtodo el fenmeno puede carecer
de algn significado que lo explique en trminos de totalidad. Por esto,
se ha optado por un estudio que favorezca la relacin de todos sus
elementos (contexto) ya que desde ste el fenmeno cobra total
significado lo que ha acontecido. As, se dice que el estudio de un
fenmeno en aislamiento corresponde a un estudio deductivo y en
relacin a su contexto es el estudio de las manifestaciones observables
de la relacin: su vehculo es la comunicacin.

El estudio de la comunicacin humana generalmente se ha dividido en:

sintctica, semntica y pragmtica (Morris). Teniendo como referencia a
la pragmtica podemos decir que comunicacin y conducta son
sinnimos pues los datos de la pragmtica no son solo palabras. Por
consiguiente, toda conducta y no solo el habla, es comunicacin y, toda
comunicacin, incluso los indicios comunicacionales de contextos
impersonales, afectan a la conducta. De hecho, en el proceso
comunicativo la relacin entre el emisor y el receptor son
interdependientes ya que el mensaje emitido afecta la conducta de los
dos. Y como el enfoque comunicacional de los fenmenos de la conducta
humana se basa en las manifestaciones observables de la relacin, el
estudio del fenmeno de la comunicacin est conceptualmente ms
cercano a las matemticas que al marco conceptual de la psicologa
tradicional ya que el trmino relacin en las matemticas alude al
estudio de las relaciones como entidades y sus distintas relaciones, y no
tanto de su naturaleza. Lo que sucede en las relaciones entre las
entidades es a lo que se le llama funcin. As, en el proceso
comunicativo lo que hay que estudiar son las relaciones entre las
diferentes entidades para conocer su significado y es por esto que en
todo proceso comunicacional tendramos que tener en cuenta que los
hechos habr que situarlos en su contexto. Por lo tanto, el inters de las
teoras de la comunicacin radica en la informacin y no en el tema de
las energas, enfoque que corresponde ms al mbito del psicoanlisis.

De lo anterior, se desprenden algunos conceptos importantes que

guiarn el enfoque del estudio del fenmeno de la comunicacin: 1) Caja
Negra: es imposible comprender la psique de alguien, la nica manera
es el autoconocimiento; 2) la conciencia e inconsciencia refiere a que

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vivimos desde el significado de las cosas; 3) el efecto vs causa alude a
que toda actitud tiene una consecuencia, la importancia radica en lo que
se realiza con las consecuencias; 4) la circularidad de las pautas de
comunicacin significa que hay una retroalimentacin en la
comunicacin y por eso, no hay una fragmentacin y aislamiento sino
ms bien una interrelacin que afecta a la totalidad de la comunicacin;
5) la relatividad de lo "normal" y lo "anormal" nos habla de que no se
puede hacer una categorizacin de facto, habr que contextualizar lo
observado para llegar a la realizacin de juicios valorativos. De esta
forma se entiende que estos conceptos lo nico que indican es que la
comunicacin es algo complejo y as mismo el estudio de sta para su
comprensin.

Tambin el fenmeno de la comunicacin nos lleva a la formulacin de

algunos axiomas: en primer lugar, la imposibilidad de no comunicar y,
en segundo lugar, toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y
un aspecto relacional de tal modo que el segundo clasifica al primero y,
por ende, es posible hablar de una metacomunicacin. Por
metacomunicacin, entendemos hablar de la comunicacin de la
comunicacin, es decir, dialogar sobre el trato que nos damos en una
discusin, sobre el sentido que queremos darles a nuestros mensajes y
sobre cmo es que se ha descifrado cierto mensaje, as como la reaccin
tenida ante ste. Segn los especialistas, la metacomunicacin nos
conduce a resolver y sanar relaciones distorsionadas o patolgicas.

El proceso de la comunicacin est compuesto por los siguientes

elementos: el emisor, el mensaje, el receptor, los canales utilizados para
transmitir el mensaje (verbal, no-verbal, digital-virtual), las
interferencias o barreras y la retroalimentacin, este es uno de los
elementos ms importante para que se hable efectivamente de una
comunicacin. Como podemos ver en el proceso de la comunicacin
tienen relacin distintos elementos. Por esto, es de suma importancia
observar el significado de la interaccin de los elementos externos
(territorio, objetos) y los elementos pertenecientes a los sujetos como es
el lenguaje corporal (mirada, voz, postura) para llegar a una
comprensin ms completa de este proceso tan complejo. Estas
interacciones y sus posibles significados en un contexto determinado
nos aportarn un conocimiento de gran importancia para el tema de las
entrevistas.
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En una entrevista se pone en juego la relacin de dos personas que se
quieren conocer ms y por supuesto, se pone en juego el conocimiento
del proceso de la comunicacin. Por esto, la afectividad est presente y
siempre ser necesario ubicar el objetivo de sta, la pretensin que se
tendr y el sentido de la misma (el entrevistador es el que pone los
objetivos de la entrevista). La entrevista puede ser dirigida por distintos
tipos de preguntas segn nuestros objetivos deseados. As es que
podemos realizar preguntas cerradas para conocer una informacin
especfica; de sondeo para buscar motivaciones o causas por las cuales
un comportamiento se va consolidando; hipotticas para ayudar a
visualizar qu tanto la persona est ubicada en la realidad; abiertas para
dar la posibilidad de que el entrevistado se exprese con amplitud.

En una entrevista es necesario tomar conciencia de lo que sucede en

nuestro interior al estar escuchando a la persona debido a que la
devolucin que hagamos tendr mucho que ver con lo conectado
afectivamente y la empata que hayamos construido. Por esto, dos
conceptos fundamentales a tener en cuenta es el de transferencia y la
contra-transferencia. El primero, alude a todo aquello (afectos,
situaciones) que el entrevistador transfiere al entrevistado. Y el segundo,
refiere a que el entrevistado transfiere al entrevistador sus afectos y
situaciones, stas el entrevistador las devuelve al entrevistado siendo
consciente de que no es suyo lo que le est pasando interiormente.
Entonces, el ejercicio de hacer consciente lo que sucede interiormente y
el modo de procesar esto se hace indispensable en la entrevista.