Trabalho em Sade Tempus - Actas de Sade Coletiva

Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade

de Vida no Trabalho: Sade e Promoo do Bem-
Estar dos Trabalhadores em Questo

Activity-centered ergonomics Applied to Quality of

Living at Work: Health and Promotion of the Well-
Being of the Workers in Question

Ergonoma de la Actividad Aplicada a la Calidad de

Vida en el Trabajo: Salud y Promocin del Bienestar
de los Trabajadores en Cuestin

Mrio Csar Ferreira1 permanecem sendo a varivel de ajustes das

RESUMO
Os efeitos negativos da reestruturao
produtiva sobre a sade dos trabalhadores tem
colocado a temtica Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT), cada vez mais, nas agendas
das corporaes. Os enfoques hegemnicos de
QVT, todavia, revelam limites: (a) no mbito
acadmico, a nfase das pesquisas no alcance
dos objetivos organizacionais e no aumento da
produtividade; (b) no mbito das organizaes,
o foco das prticas de QVT aumentar a
resilincia dos trabalhadores para suportarem
a intensificao crescente do trabalho por meio
da oferta de um cardpio atividades do tipo
anti-estresse. Neste cenrio, os trabalhadores
1 Professor Associado no Departamento de Psicologia
Social e do Trabalho do Instituto de Psicologia da Uni-
versidade de Braslia (UnB). Bolsista de produtividade
do CNPq. Coordenador do Grupo de Estudos e Pesqui-
sas em Ergonomia Aplicada ao Setor Pblico (ErgoPu-
blic).
mudanas e as causas mais profundas do
mal-estar no trabalho continuam intocveis.
O objetivo do artigo terico fornecer uma
viso panormica da abordagem, de carter
contra-hegemnico, intitulada Ergonomia da
Atividade Aplicada QVT, explicitando seus
fundamentos tericos, metodolgicos e suas
implicaes ticas. A promoo sustentvel do
bem-estar nas organizaes requer colocar os
trabalhadores como os principais protagonistas
da QVT. Tal protagonismo se concretiza
pela efetiva participao dos trabalhadores
na operacionalizando os diagnsticos e nas
formulaes de poltica e de programa de QVT.
Palavras-chaves: Qualidade de Vida no
Trabalho; Ergonomia da Atividade; bem-estar
no trabalho

Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 61

 ABSTRACT
The negative effects of productive
restructuring on the health of workers have
increasingly brought to the floor the thematic
of Quality of Life at Work (QVT), in agendas
of corporations. However, the hegemonic
approaches to QVT pose limitations: (a) in
the academic sphere, research emphasizes
reaching organizational goals and increasing
productivity; (b) in the sphere of organizations,
the focus of QVT practices is on increasing
the resilience of workers to withstand the
growing intensification of work, by offering
a menu of anti-stress type activities. In this
setting, workers are the variable for adjusting
changes and the deeper causes of illness at
work remain unapproachable. The goal of
this theoretical article is to provide a counter-
hegemonic, panoramic vision of the approach,
entitled Activity-centered Ergonomics
Applied to QVT, setting out its theoretical
and methodological foundations, and ethical
implications. Prevention of health risks and
the sustainable promotion of well-being in
organizations require placing workers as the
main protagonists of QVT. This leading role is
materialized through effective participation in
operationalizing the diagnosis, as well as in the
QVT policy and program formulation.
Keywords: Quality of Life at Work;
Activity-centered Ergonomics; well-being at
work.
RESUMEN
Los efectos negativos de la reestructuracin
productiva acerca de la salud de los trabajadores
han planteado la temtica Calidad de Vida
en el Trabajo (CVT), cada vez ms, en las
agendas de las corporaciones. Los enfoques
hegemnicos de CVT, an, revelan lmites:
(a) en el mbito acadmico, el nfasis de las
investigaciones tiene que ver con alcanzar los
objetivos organizacionales y con el aumento
de la productividad; (b) en el mbito de las
organizaciones, el foco de las prcticas de CVT
es aumentar la resiliencia de los trabajadores
para que soporten la intensificacin creciente
del trabajo por medio de la oferta de un men
de actividades de naturaleza anti-estrs. En
este escenario, los trabajadores son la variable
de ajustes de los cambios y las causas ms
profundas del malestar en el trabajo siguen
intocables. El objetivo del artculo terico es
brindar una visin panormica del abordaje,
de carcter contra-hegemnico, intitulada
Ergonoma de la Actividad Aplicada a la
CVT, explicitando sus fundamentos tericos,
metodolgicos y sus implicaciones ticas. La
prevencin de riesgos a la salud y la promocin
sustentable del bienestar en las organizaciones
requieren posicionar los trabajadores como
los principales protagonistas de la CVT. Tal
protagonismo se concreta por la efectiva
participacin en la operacionalizacin de los
diagnsticos y en las formulaciones de poltica
y de programa de CVT.
Palabras-clave: Calidad de Vida en el
Trabajo; Ergonoma de la Actividad; bienestar
en el trabajo
INTRODUO
O artigo, de natureza terica, tem como
objetivo fornecer uma viso panormica da
abordagem Ergonomia da Atividade Aplicada
Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT)
como uma ferramenta alternativa de diagnstico
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 62
do mal-estar no trabalho e de promoo do
bem-estar no contexto das organizaes2. A
importncia de tratar a temtica Qualidade de
Vida no Trabalho (QVT), com base no enfoque
da Ergonomia da Atividade, se fundamenta em
distintos aspectos.
A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
um tema atual e, cada vez mais, presente
nas agendas das organizaes corporativas.
Uma evidncia emprica do interesse social e
corporativo pode ser constatado com o motor
de busca Google. Uma consulta em fevereiro
de 2012 em cinco idiomas (ingls, espanhol,
italiano e portugus) indicou mais de meio
bilho de links associados Qualidade de Vida
no Trabalho (QVT). Quais so as principais
razes do interesse mundial crescente pela
temtica QVT? Responder tal questo requer
caracterizar o cenrio de metamorfoses que
invade o mundo da produo e, em especial,
os impactos que estas produzem para os seus
protagonistas.
METAMORFOSES DO MUNDO DO
TRABALHO
Do ponto de vista histrico, a QVT comea
assumir relevncia a partir do processo de
reestruturao produtiva2 que se inaugura
entre as dcadas de 1960/1970 em face da
crise capitalista de acumulao das taxas
de mais-valia. Tal crise uma resultante
do efeito combinado de um conjunto de
fatores desencadeadores: fortalecimento
das reivindicaes sindicais; esgotamento
do enfoque hard da chamada administrao
cientfica do trabalho; aumento brutal do preo
do petrleo; aumento das taxas de juros entre
2 Para uma viso mais detalhada desta abordagem, re-
comendamos consultar Ferreira1.
outros. Isto imps o esgotamento do modelo
capitalista de gesto do trabalho no interior das
organizaes3.
O processo de reestruturao produtiva se
apia, fundamentalmente, em um conjunto de
mudanas interdependentes: (a) transformaes
no aparato jurdico que normatiza as relaes
de trabalho e o prprio processo produtivo,
merecendo destaque, de um lado, as medidas
voltadas para o estabelecimento de bases mais
livres para as relaes de compra e venda
de mercadorias, gerao de tecnologias e
intensificao dos mecanismos de comunicao
e, de outro, as mudanas que se operam no
interior das prprias organizaes por meio
de novas normas, papis e atribuies aos
seus membros; (b) investimento intensivo
em inovaes tecnolgicas, em especial a
automao e informatizao dos modos de
produo de mercadorias e servios; e (c)
inovaes gerenciais, por meio da introduo
de ferramentas informatizadas, que se tornam
facilitadoras da chamada gesto flexvel da
produo (fabricao com base na demanda)
e do trabalho (gerenciamento mais eficaz do
tempo e das performances dos trabalhadores).
IMPACTOS DAS TRANSFORMAES
ORGANIZACIONAIS
A reestruturao produtiva4 que vem
marcando o mundo do trabalho contemporneo
no indolor aos seus principais protagonistas:
os trabalhadores. Tal reestruturao vem
embalada por uma radicalizao da cultura
do individualismo5 que permeia o cenrio
de competio globalizada, pautada pela
excelncia do produtivismo exacerbado que
preside a intensificao do trabalho. O DNA
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 63
das transformaes em curso traz a marca
de uma modernizao conservadora, pois
entre outras caractersticas, ela revela que os
pressupostos da Organizao Cientfica do
Trabalho (OCT) de F. Taylor (radicalizada por
H. Ford), que operam uma reificao do trabalho
humano, permanecem, inequivocamente,
vivos nos ambientes corporativos. No
cenrio atual de radicalizao dos padres de
competitividade, de intensificao das tarefas e
de crises econmicas que colocam em riscos os
empregos, os trabalhadores tm sido impelidos
para uma postura que combina resilincia
e resignao que podem estar na origem de
uma indiferena doentia, uma subjetividade
regredida que caracteriza o fenmeno do
embrutecimentopatia6.
As conseqncias negativas que a
reestruturao tem produzido tornam
a Qualidade de Vida no Trabalho uma
necessidade impostergvel no cotidiano das
organizaes. Tais conseqncias podem ser
resumidas em trs modalidades principais de
impactos: (a) sobre a produo de mercadorias e
servios (ex. baixa qualidade, erros, retrabalho,
danificao de mquinas etc.); (b) sobre os
produtores das riquezas, os trabalhadores (ex.
absentesmo, presentesmo, agravos sade,
licenas-sade, aposentadorias precoces,
suicdios); e (c) sobre os clientes/consumidores
e os cidados-usurios dos servios pblicos
(ex. queixas, reclamaes, perda de
fidelizao, cidadania em risco, excluso).
na perspectiva de mudar positivamente esse
cenrio de efeitos negativos que a Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT) tem sido objeto
de preocupao de dirigentes, gestores,
trabalhadores, governantes e de interesse de
pesquisadores das cincias do trabalho e da
sade. Todavia, a viso hegemnica de QVT,
seja no mbito da literatura cientfica ou das
prticas de Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT), mostram limites que convidam para a
proposio de uma abordagem de vis contra-
hegemnico. Quais so esses limites?
QVT NA LITERATURA CIENTFICA
Do ponto de vista da tradio de estudos
e pesquisas7,8,9,10,11 em Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT), a anlise da literatura revela
alguns traos marcantes:
O perfil bibliomtrico da produo
artigos cientficos (N=137) no perodo
(2001-2011), a ttulo de exemplo, mostra
que: (a) a maioria dos artigos encontrados
foi publicada na lngua inglesa; (b)
o crescimento mais acentuado das
publicaes a partir de 2006, autorizando
a hiptese de que a crise econmica
vivenciada em 2008 nos EUA e a sua
retomada no segundo semestre de 2011
na zona do Euro pode estar impactando
mais fortemente no mundo do trabalho;
(c) o predomnio de artigos empricos;
(d) o delineamento majoritrio
quantitativo e inferencial e, largamente,
do tipo correlacional; (e) a modalidade
de investigao do tipo survey
dominante; (f) o recorte temporal das
pesquisas do tipo transversal; (g) o tipo
de amostragem adotado a censitrio;
(h) o questionrio instrumento
mais empregado nas pesquisas; (i)
os participantes das pesquisas so,
predominantemente, gestores, revelando
o lugar secundrio dos trabalhadores
nas escolhas dos pesquisadores; (j)
as pesquisas so focadas mais na
produo de conhecimento sobre QVT
que na aplicabilidade dos achados nas
organizaes que serviram de campo de
pesquisa; (k) o interesse por QVT mais
presente nas reas da administrao e
economia; (l) o predomnio discreto
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 64
 do setor governamental como campo de
pesquisa; e (m) o tipo de fonte primria
para coleta de dados largamente
predominante.
Uma anlise das temticas e do contedo
dos artigos revisados no perodo 2001-
2011 coloca em evidncia os eixos que
norteiam os estudos e pesquisas em QVT
conforme a seguinte ordem de maior
recorrncia:
Trabalho: Aparece fortemente associado
com a satisfao (o prprio trabalho, a
profisso, o emprego) e outras interfaces
como a organizao do trabalho, o
trabalho em grupos, a opresso no
trabalho, a interferncia familiar, o
trabalho feminino, a precarizao, a
habilidade, a felicidade, o bem-estar, a
identidade.
Sade: examinada nas pesquisas
sobre QVT, principalmente, com base
na incidncia de estresse (estresse
laboral, estresse organizacional, estresse
ocupacional, agentes estressores), em
interface aparecem tambm pesquisas
sobre burnout e copping, o meio
ambiente, o trabalho de cuidado e
assistncia (inclusive em domiclio),
as implicaes sociais e familiares, os
impactos no psiquismo.
Trabalhadores: A nfase maior diz
respeito satisfao (diferentemente do
ngulo tratado no tema trabalho aqui a
preocupao com a satisfao em geral
dos trabalhadores). Alm deste trao,
outros aspectos marcam as pesquisas
como: a produtividade, as atitudes,
os papis (ambigidades, conflitos,
identidades), os comportamentos, a
participao, as necessidades, as relaes
socioprofissionais, o bem-estar e os
relatos dos trabalhadores.
Gesto: Destaca-se nas pesquisas
em QVT sob diversos ngulos como
a gesto da qualidade, as teorias (de
gesto), a gesto de pessoas, a gesto
recursos humanos, o papel das gerncias
e gestores, a gesto de QVT, a gesto de
projetos e programas, a gesto na esfera
pblica.
Organizaes: Aparecem
recorrentemente com base nos temas
de clima, mudana, cultura, justia,
efetividade, natureza pblica.
Qualidade: investigada de diferentes
perspectivas como gesto, servios,
totalidade, tcnicas (produto ou servio)
de pesquisa.
A face acadmica da produo
cientfica hegemnica em QVT, ou seja aquilo
que predomina e prevalece, revela, no essencial,
uma preocupao que enfatiza a organizao e
seus objetivos, suas metas, seus resultados e, em
segundo plano, os trabalhadores. Nessa tica,
o olhar sobre os trabalhadores mira a garantia
da produtividade e o bem-estar no trabalho
uma questo acessria, secundria. Mas, no
so apenas esses os traos marcantes da face
acadmica hegemnica nas pesquisas sobre
QVT. O tema da satisfao investigado
como forma de alavancar a produtividade.
Quantos aos outros temas caractersticos das
pesquisas sobre Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT), Ferreira12 assinala:
Os lugares dos temas sade, organizaes,
gesto e qualidade na literatura cientfica (...)
se situam, predominantemente, na mesma toada:
colocar os trabalhadores e o trabalho, quase
que exclusivamente, como instrumentos para o
aumento da produtividade e o cumprimento dos
objetivos organizacionais. Uma produtividade
que se afasta do iderio de produtividade saudvel
e, desta forma, promotora de QVT. Objetivos
organizacionais que no contam com a efetiva
participao dos trabalhadores nas escolhas e
definies.
Por ltimo, cabe sinalizar uma caracterstica
forte na maioria dos artigos que foram objeto
da reviso da literatura: a no explicitao
pelos autores de um conceito de Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT) adotado ou uma
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 65
definio proposta. como se o tema QVT
fosse auto-suficiente, auto-explicativo. com
base nesse cenrio, que combina os impactos
da reestruturao produtiva e a viso dominante
de QVT nos estudos e pesquisas cientficas, que
as prticas de QVT nas organizaes pblicas
e privadas se inscrevem. Tal combinao vai,
inexoravelmente, reverberar nos modos de
conduzir os programas e as aes de QVT nas
organizaes. As caractersticas essenciais das
prticas hegemnicas de Qualidade de Vida no
Trabalho nas organizaes foram apresentadas
em duas pesquisas distintas.
QVT NAS ORGANIZAES
Na primeira pesquisa Ferreira, Alves,
Tostes13, realizada nos trs poderes do
servio pblico federal brasileiro, os autores
identificaram 34 tipos de atividades diferentes,
agrupadas em trs categorias: fsico-corporais;
eventos coletivos; e suporte psicossocial.
Os principais resultados da pesquisa, alm de
mostrarem a fragilidade terico-metodolgica
que preside a conduo dos programas de
QVT, indicaram como mensagem principal a
constatao de que a gesto de QVT nos rgos
participantes da pesquisa se caracteriza por um
ntido descompasso entre os problemas (ex.
queixas dos servidores, indicadores crticos nos
ambientes de trabalho) e as aes implementadas
de QVT de carter assistencialista e do tipo
anti-estresse (ex. yoga, dana de salo, curso
de pintura). A natureza destas atividades de
QVT foi designada, metaforicamente, por
Ferreira14 por ofur corporativo em face de
sua natureza paliativa como promotor de bem-
estar no trabalho sustentvel.
Na segunda pesquisa, Ferreira, Almeida,
Guimares, Wargas15 identificaram 40 sites
de empresas brasileiras que atuavam no
campo da Qualidade de Vida no Trabalho.
Os resultados indicaram que essas empresas
oferecem um cardpio contendo 10 tipos de
servios diferentes que englobam 85 opes
de atividades voltadas direta ou indiretamente
para a melhoria da Qualidade de Vida no
Trabalho nas organizaes. Os tipos de
servios oferecidos so bastante ilustrativos
do carter dominantemente assistencialista
em QVT: (a) suporte psicolgico (ex. mapa
astral); (b) suporte fsico-corporal (ex. fiscal
de postura); (c) terapias corpo-mente (ex.
alinhamento energtico com pedras quentes);
(d) abordagens holsticas orientais (ex. reike);
(e) reeducao nutricional (ex. orientao
nutricional personalizada); (f) atividades
culturais e lazer (ex. corais); (g) programas
diversos (ex. de tratamento de dependncia
qumica); (h) suporte em treinamento (ex.
palestras motivacionais); (i) diagnsticos (ex.
avaliao de ganho e perda de peso); e (j)
suporte corporativo (ex. call center de sade).
Nas duas pesquisas mencionadas, a
abordagem hegemnica de QVT coloca em
evidncia a sua natureza assistencialista e o
seu carter de restaurao corpo-mente para
alavancar a produtividade e incrementar a
resilincia dos trabalhadores. No fundamental,
o foco das aes de QVT no indivduo
fornecendo a ele apoio para lidar com os
problemas que nascem do contexto de trabalho.
A perspectiva fazer a gesto do estresse, de
seus efeitos, e no agir nas causas que esto na
origem dos agravos sade dos trabalhadores.
Preconizar uma QVT que resgate o sentido
ontolgico do trabalho como produtor de
bem-estar, de vis preventivo e promotor de
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 66
sade, requer outra perspectiva analtica. Uma
alternativa de natureza contra-hegemnica em
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) , em
linhas gerais, apresentada a seguir.
QUALIDADE DE VIDA NO TRABA-
LHO: UMA ABORDAGEM CENTRADA
NO OLHAR DOS TRABALHADORES
A abordagem terico-metodolgica de
QVT tem como ncora a Ergonomia da
Atividade16,17,18 disciplina cientfica de origem
franco-belga. A Ergonomia tem como objetivos
principais (a) compatibilizar os produtos
e as tecnologias com as caractersticas e
necessidades dos usurios e (b) humanizar o
contexto sociotcnico de trabalho, adaptando-o
tanto aos objetivos do sujeito e/ou grupo,
quanto s exigncias das tarefas e das situaes
de trabalho. A pertinncia e a importncia da
atuao da Ergonomia da Atividade no campo
de interveno denominado Qualidade de
Vida no Trabalho - QVT argumentado em
dois artigos seminais19,20 buscando evidenciar
os aspectos tericos e metodolgicos que
credenciam essa disciplina para atuar de modo
mais sistemtico no campo da QVT.
FUNDAMENTOS TERICOS E
METODOLGICOS DA ABORDAGEM
ERGONOMIA DA ATIVIDADE
APLICADA QUALIDADE DE VIDA NO
TRABALHO (EAA_QVT)
e o exerccio da cidadania organizacional nos
ambientes de trabalho.
Esse conceito contempla duas
dimenses interdependentes. De um lado, a
dimenso institucional no trato da Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT), enfatizando a
importncia de incorpor-la no modelo de
gesto organizacional e, de outro, o ponto de
vista (representaes) de todos os que trabalham
numa dada organizao. O enfoque cognitivo
das representaes se filia na perspectiva
analtica da Ergonomia Cognitiva22 e, no
contexto da QVT, elas veiculam as avaliaes
situadas que os trabalhadores expressam
em termos de experincias, de vivncias,
de histrias, fatos, situaes que marcam e
marcaram a histria destes num dado contexto
organizacional. Elas retratam a prevalncia
de sentimentos de bem-estar no trabalho que
nascem, se desenvolvem e se estruturam com
base na experincia profissional vivenciada
nos ambientes de trabalho.
O modelo terico-descritivo que orienta
o diagnstico da abordagem Ergonomia da
Atividade Aplicada Qualidade de Vida no
Trabalho (EAA_QVT) apresentado na
figura 1.

O conceito de Qualidade de Vida no

Trabalho (QVT) que serve de suporte terico
abordagem proposto por Ferreira21:

Sob a tica das organizaes, a QVT

um preceito de gesto organizacional
que se expressa por um conjunto de
normas, diretrizes e prticas no mbito das
condies, da organizao e das relaes
socioprofissionais de trabalho que visa
promoo do bem-estar individual e coletivo,
o desenvolvimento pessoal dos trabalhadores

Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 67

 Sem pretender congelar o real, risco
inerente a todo processo de modelizao
terica, tal esquematizao tem um carter
mais descritivo do que explicativo23 da
complexidade inerente temtica de Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT). Esse o modelo
descritivo contempla dois nveis analticos
distintos e interdependentes.
NVEL ANALTICO DO DIAGNS-
TICO MACRO-ERGONMICO
No nvel analtico do diagnstico macro-
ergonmico, a QVT identificada com
base no continuum de representaes
que os trabalhadores expressam sobre o
contexto organizacional no qual eles esto
inseridos. Tais representaes que servem de
balizadores da presena ou ausncia de QVT
esto polarizadas em duas modalidades de
representaes de natureza afetiva: o bem-estar
no trabalho; e o mal-estar no trabalho.
O conceito de bem-estar no trabalho24, uma
modalidade de representao dos trabalhadores,
o seguinte:
O bem-estar no trabalho um sentimento
agradvel que se origina das situaes
vivenciadas pelo(s) indivduo(s) na execuo das
tarefas. A manifestao individual ou coletiva do
bem-estar no trabalho se caracteriza pela vivncia
de sentimentos (isolados ou associados) que
ocorrem, com maior freqncia, nas seguintes
modalidades: alegria, amizade, nimo, confiana,
conforto, disposio, eqidade, equilbrio,
estima, felicidade, harmonia, justia, liberdade,
prazer, respeito, satisfao, segurana, simpatia.
A vivncia duradoura deste sentimento pelos
trabalhadores constitui um fator de promoo
da sade nas situaes de trabalho e indica a
presena de Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT).
Por sua vez, o conceito de mal-estar no
trabalho25, igualmente uma modalidade de
representao dos trabalhadores, o seguinte:
O mal-estar no trabalho um sentimento
desagradvel que se origina das situaes
vivenciadas pelo(s) indivduo(s) na execuo das
tarefas. A manifestao individual ou coletiva do
mal-estar no trabalho se caracteriza pela vivncia
de sentimentos (isolados ou associados) que
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 68
 ocorrem, com maior freqncia, nas seguintes em trs estados distintos: a predominncia
modalidades: aborrecimento, antipatia, averso,
constrangimento, contrariedade, decepo, de representaes de mal-estar no trabalho;
desnimo, desconforto, descontentamento, a coabitao de mal-estar e bem-estar no
desrespeito, embarao, incmodo, indisposio,
menosprezo, ofensa, perturbao, repulsa, tdio. trabalho; e a predominncia de representaes
A vivncia duradoura deste sentimento pelos de bem-estar no trabalho. Estas trs zonas que
trabalhadores constitui um fator de risco para a
sade nas situaes de trabalho e indica a ausncia tipificam o modelo servem de balizadores sobre
de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). a presena ou ausncia de Qualidade de Vida no
Trabalho ou quando ele est inequivocamente
em risco (zona de coexistncia).
O contedo das representaes de bem-
estar e de mal-estar no trabalho refere-se s PRINCIPAIS FATORES NA ORIGEM
conseqncias individuais e coletivas do custo DAS REPRESENTAES DE MAL-
humano do trabalho. Elas tm um carter ESTAR E BEM-ESTAR NO TRABALHO
dinmico que resulta do confronto entre
Os fatores que esto na gnese das vivncias
as exigncias fsicas, cognitivas, afetivas
de bem-estar e mal-estar no trabalho e suas
inerentes aos contextos de produo e s
respectivas definies so os seguintes:
estratgias de mediao individual e coletiva
dos trabalhadores. As representaes de bem-
estar e de mal-estar caracterizam-se por uma
dinmica, maneira de um pndulo, que
tende a oscilar no eixo do processo risco
de adoecimento-sade, dependendo esse
movimento pendular da eficincia e eficcia
das estratgias de mediao individual e
coletivas dos trabalhadores.

As representaes de mal-estar no trabalho

(sentimentos negativos) e de bem-estar no
trabalho (sentimentos positivos) constituem
os plos do continuum de referncia terica
para o diagnstico de QVT. H, entretanto,
uma zona intermediria entre estes plos
que possui especificidades conceituais. A
presena desta zona de coexistncia busca
explicitar, teoricamente, que no h, a priori,
uma fronteira clara, evidente e demarcadora
de onde, efetivamente, comeam e terminam
os sentimentos representacionais de bem-
estar e mal-estar no trabalho. Essa zona visa
salientar no modelo terico descritivo o carter
dinmico da ocorrncia de tais sentimentos

Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 69

 seguintes:

Os elementos que integram esse fator so mltiplos:

Equipamentos Arquitetnicos: piso; paredes; teto; portas; janelas; decorao;
arranjos fsicos;layouts.
Condies Ambiente Fsico: espaos de trabalho; iluminao; temperatura; ventilao;
de acstica.
Trabalho e Suporte
Organizacional Instrumental: ferramentas; mquinas; aparelhos; dispositivos informacionais;
documentao; postos de trabalho; mobilirio complementar.
Matria-Prima: materiais, bases informacionais.
Suporte Organizacional: informaes; suprimentos; tecnologias; polticas de
remunerao, de capacitao e de benefcios.

Os elementos que integram esse fator so os seguintes:

Diviso do Trabalho: hierrquica; tcnica; social.
Misso, Objetivos e Metas Organizacionais: qualidade e quantidade;
parametragens.

Organizao Trabalho Prescrito: planejamento; tarefas; natureza e contedos das tarefas; regras
do formais e informais; procedimentos tcnicos; prazos.
Trabalho Tempo de Trabalho: jornada (durao, turnos); pausas; frias; flexibilidade.
Processo de Trabalho: ciclos; etapas; ritmos previstos; tipos de presso.
Gesto do Trabalho: controles; superviso; fiscalizao; disciplina.
Padro de Conduta: conhecimento; atitudes; habilidades previstas; higiene; trajes/
vestimentas.

Os elementos que integram esse fator so os seguintes:

Relaes Relaes Hierrquicas: chefia imediata; chefias superiores.

Socioprofissionais de Relaes com os Pares: colegas de trabalho; membros de equipes.
Trabalho
Relaes Externas: cidados-usurios dos servios pblicos; clientes e
consumidores de produtos e servios privados.

Os elementos que integram esse fator so os seguintes:

Reconhecimento: do trabalho realizado, empenho, dedicao; da hierarquia
Reconhecimento e (chefia imediata e superiores); da instituio; dos cidados-usurios, clientes e
Crescimento Profissional consumidores; da sociedade.
Crescimento Profissional: uso da criatividade; desenvolvimento de competncias;
capacitaes; oportunidades; incentivos; eqidade; carreiras.

Os elementos que integram esse fator so os seguintes:

Sentido do Trabalho: prazer; bem-estar; valorizao do tempo vivenciado na
organizao; sentimento de utilidade social; produtividade saudvel.
Elo
Trabalho-Vida Social Importncia da Instituio Empregadora: significado pessoal; significado
profissional; significado familiar; significado social.
Vida Social: relao trabalho-casa; relao trabalho-famlia; relao trabalho-
amigos; relao trabalho-lazer; relao trabalho-sociedade.

Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 70

 Quanto cultura organizacional, ela se
constitui no cenrio no qual se inscrevem
os fatores, mencionados anteriormente. Ela
transversal aos elementos que estruturam
os contextos de trabalho e, absolutamente,
estratgica para se interpretar a questo
da Qualidade de Vida no Trabalho nas
organizaes.
Os elementos que a integram so os
seguintes:
Linguagem e Simbolismo: jarges;
padres; estilos de comunicao
(gestuais, verbais, escritos); cdigos;
produo de signos lingsticos;
senso comum.
Comportamentos: interrelao
de ao e simbolismo; estilos de
trabalho; perfis gerenciais; padres
de conduta e procedimentos;
modos de controle; modalidades de
cooperao.
Valores Organizacionais: respeito;
Cultura cordialidade; disciplina; rigidez;
Organiza- eqidade; fidelidade; continuidade;
cional autonomia; liberdade; inovao.
Crenas: personalizao das
relaes sociais (apadrinhamento);
relao espao pblico e espao
privado; jeitinho brasileiro;
patrimonialismo na esfera pblica;
arqutipo do estrangeiro milagroso;
interao social intensa; cordialidade
de aparncia afetiva; predominncia
do esprito coletivo; evitao de
incertezas; modelo da grande
famlia; gerncia autocrtica; pai-
patro.
Ritos: entradas e sadas da
organizao; eventos culturais;
rituais administrativos.
Estes so os fatores estruturadores que
integram, portanto, o nvel analtico do
diagnstico macro-ergonmico de QVT
com suas respectivas definies. Neste nvel
analtico, o diagnstico feito com base
na utilizao do Inventrio de Avaliao
de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_
QVT). Ele um instrumento de pesquisa, de
natureza quantitativa (escala psicomtrica do
tipo Likert, Alfa=0,94) e qualitativa (quatro
questes abertas), que permite conhecer, com
rigor cientfico, o que pensam os respondentes
sobre a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
em uma dada organizao. O IA_QVT tem
quatro utilidades principais: (a) realizar um
diagnstico rpido, com rigor cientfico, de
como os trabalhadores avaliam a Qualidade de
Vida no Trabalho (QVT) na organizao na qual
trabalham; (b) gerar subsdios fundamentais
para a concepo de uma poltica de QVT e
de um Programa de Qualidade de Vida no
Trabalho (PQVT) com base nas expectativas
e necessidades apontadas pelos respondentes;
(c) identificar indicadores (comportamentais,
epidemiolgicos e perceptivos) de QVT que
auxiliam na gesto do Programa de Qualidade
de Vida no Trabalho (PQVT); e (d) monitorar,
longitudinalmente, a evoluo da QVT na
organizao.
Vejamos quais so, por sua vez, os fatores
estruturadores que integram o nvel analtico
do diagnstico micro-ergonmico de QVT e
suas respectivas definies.
NVEL ANALTICO DO DIAGNS-
TICO MICRO-ERGONMICO:
Neste nvel, a compreenso de QVT
aprofundada com base nos possveis achados
obtidos no nvel macro-ergonmico. O nvel
macro analtico produz como resultado uma
fotografia macro de como os trabalhadores
representam cognitivamente os fatores
constitutivos de QVT, produtores das vivncias
de bem-estar e de mal-estar no trabalho. O nvel
micro analtico, por sua vez, busca investigar
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 71
os efeitos produzidos por estes fatores e os
modos pelos quais os trabalhadores lidam
com as exigncias que nascem dos contextos
de trabalho. Metaforicamente, o nvel macro
mostra a ponta do iceberg (estado) e o nvel
micro revela a base deste iceberg (processo,
dinmica).
Na anlise micro-ergonmica, duas
dimenses estruturam a compreenso da
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Uma
delas o Custo Humano do Trabalho (CHT)
que expressa, segundo Ferreira26, o que deve
ser despendido pelos trabalhadores (individual
e coletivamente) nas esferas fsica, cognitiva
e afetiva a fim de responderem s exigncias
de tarefas (formais e/ou informais) postas
nas situaes de trabalho. As exigncias
fsicas se referem, globalmente, ao custo
corporal em termos de dispndios fisiolgico
e biomecnico, principalmente, sob a forma
de posturas, gestos, deslocamentos e emprego
de fora fsica. As exigncias cognitivas, por
sua vez, dizem respeito ao custo cognitivo em
termos de dispndio mental sob a forma de
ateno necessria, do uso da memria, forma
de aprendizagem requerida, de resoluo
de problemas e de tomada de deciso. As
exigncias afetivas estabelecem o custo afetivo
em termos de dispndio emocional sob a forma
de reaes afetivas, de sentimentos vivenciados
e de estado de humor manifesto.
O Custo Humano do Trabalho (CHT)
abrange as propriedades humanas do pensar, do
agir e do sentir que, por sua vez, caracterizam
e traam os perfis dos modos de ser e de viver
dos trabalhadores nos contextos de produo
de mercadorias e servios. As contradies
existentes nos ambientes organizacionais, que
obstaculizam e desafiam a competncia dos
trabalhadores, traam e modulam o perfil do
CHT, caracterizado por trs propriedades:
Ele imposto externamente aos trabalhadores,
em face das caractersticas do contexto de
produo, sob a forma de constrangimentos
(contraintes) para suas atividades.
Ele gerido por meio das estratgias de
mediao individual e coletiva (atividades) que
visam, principalmente, responder discrepncia
entre as tarefas prescritas pelos modelos de
gesto e as situaes reais de trabalho.
Ele est na origem da produo de
representaes mentais de bem-estar e de mal-
estar que os trabalhadores constroem com base
nos efeitos do CHT.
A outra dimenso analtica diz respeito s
estratgias de mediao individual e coletiva.
Elas expressam os modos de pensar, sentir
e de agir dos trabalhadores em face das
situaes de vivenciadas. Elas visam responder
do melhor modo possvel (modos operatrios
pertinentes) diversidade de contradies
que caracteriza e impacta no custo humano do
trabalho, prevenindo as vivncias de mal-estar
no trabalho e instaurando, em contrapartida,
as vivncias de bem-estar no trabalho. Esse
enfoque de estratgias de mediao se apia
na noo de agir finalstico em termos de
regulao e equilibrao, que os trabalhadores
operacionalizam visando manter o equilbrio
e assegurar o funcionamento correto de um
sistema, por definio, complexo de trabalho.
A noo de regulao27,28 , de longa
data, utilizada para explicar as condutas dos
trabalhadores em situao de trabalho. O
processo de agir finalstico indissocivel
das atividades cognitivas que possibilitam
aos trabalhadores organizarem mentalmente
a soluo de certos problemas vivenciados
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 72
nas situaes de trabalho, antes mesmo de,
propriamente, intervirem nestas situaes
para garantirem uma estabilidade das
situaes de trabalho. Nesta perspectiva
conceitual, as estratgias de mediao que
caracterizam a conduta dos trabalhadores se
filiam, teoricamente, teoria da equilibrao
cognitiva, formulada por Piaget29.
As estratgias de mediao individual e
coletiva so portadoras de duas caractersticas
bsicas: (a) quando so mal sucedidas, pois
no alcanam o finalismo pretendido pelos
trabalhadores e geram significativo custo
humano, elas potencializam a ocorrncia
das representaes de mal-estar no trabalho
e so configuradoras, portanto, da ausncia
de Qualidade de Vida no Trabalho; e (b) em
contrapartida, quando so bem sucedidas,
alcanando o finalismo pretendido pelos
trabalhadores com um reduzido custo
humano, elas potencializam a ocorrncia das
representaes de bem-estar no trabalho e
so configuradoras, portanto, da presena de
Qualidade de Vida no Trabalho.
Tais resultantes das estratgias so os
elos que permitem retomar as dimenses do
mal-estar e bem-estar no trabalho do nvel
macro-ergonmico no modelo descritivo
terico-metodolgico (figura1) para, desta
vez, compreender de modo mais aprofundado
sua gnese, dinmica e caractersticas. no
ponto de chegada desta etapa que o cenrio
explicativo de anlise QVT se completa, onde
a ponta e a base do iceberg se comunicam
para, juntas, traarem os contornos da presena
ou da ausncia de Qualidade de Vida no
Trabalho no contexto das organizaes.
Nesse cenrio terico, pertinente explicitar
o conceito de sade no trabalho adotado. Ele
expressa a busca permanente dos trabalhadores
pela sua integridade fsica, psquica e social nos
contextos de produo de bens e servios. Ela
viabilizada quando os trabalhadores podem no
contexto de trabalho utilizar, de forma eficiente
e eficaz, as estratgias de mediao individual
e coletiva para responder adequadamente
diversidade de contradies presentes no
contexto de produo. Tais estratgias devem
possibilitar a superao, a resignificao e/ou
transformao dos aspectos negativos do Custo
Humano do Trabalho (CHT), do das fontes do
mal-estar, proporcionando a predominncia de
vivncias de bem-estar no trabalho.
Neste nvel analtico, o enfoque
metodolgico Anlise Ergonmica do
Trabalho (AET), proposto por Gurin et al30.
A figura 2 explicita os principais elementos
caractersticos da AET.
Tal esquematizao, cuja funo heurstica,
baseia-se nas formulaes sobre mtodo feitas
por Gurin et al. (1997), no se restringe a
elas. A principal inovao desta sistematizao
metodolgica agregar a figura do cliente/
usurio; varivel que nesses autores aparece de
forma implcita.
importante sinalizar que o modelo
descritivo terico-metodolgico apresentado
busca tanto explicitar as dimenses analticas
fundamentais presentes no contexto de
trabalho, quanto orientar o processo de
diagnstico sobre a temtica QVT. O foco
do modelo terico de Qualidade de Vida
no Trabalho (QVT) articular a pesquisa
(diagnstico com fundamentos cientficos) e a
interveno nas organizaes. O pressuposto
que alimenta o processo de investigao que
Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 73
Figura 2 - Anlise Ergonmica do Trabalho (AET)

Passos e Procedimentos Principais no Diagnstico Micro-Ergonmico em QVT

Funcionamento Da(s) Unidade(s), Caractersticas da Populao

Escolha da
Caractersticas Indicadores Perfil dos Perfil dos
da Produo de eficcia Funcionrios Clientes, Usurios
Situao-Problema

Anlise das Anlise do Escolha das

Tarefas Processo Tcnico Global
Hiptese Situaes

Observaes
Abertas Anlise da
Hipteses Atividade
Especficas
Observaes Diagnstico
Sistemticas
Sistematizao
- Realizao de entrevistas semi-estruturadas dos Dados
- Filmagens, registros da atividade Validao dos
- Mensurao de variveis fsico-ambientais Resultados
- Aplicao de questionrios

o xito de uma poltica e de um programa de savoir-faire de dirigentes, gestores e tcnicos

QVT , por definio, uma tarefa complexa,
pois depende de uma articulao combinada de
inmeros fatores e o engajamento de diversos
protagonistas que atuam nas organizaes.
Globalmente, as vantagens do modelo
descritivo terico-metodolgico reportam-se
a dois aspectos complementares: identificar as
principais variveis constituintes dos contextos
de trabalho a serem examinadas; e analisar,
sob a tica dos trabalhadores, as possveis
interaes destas variveis para o diagnstico
dos problemas constatados de Qualidade de
Vida no Trabalho (QVT) nas organizaes.
CONSIDERAES FINAIS
As principais exigncias que desafiam o
na tarefa de promoo da Qualidade de Vida no
Trabalho englobam, fundamentalmente, seis
grandes etapas:
Diagnstico dos problemas existentes
e, sobretudo, identificando os fatores
que ameaam a sade dos trabalhadores
e eliminam a QVT nos ambientes de
trabalho.
Com base no diagnstico, gerar dois
produtos interdependentes:
Concepo de uma poltica de Qualidade
de Vida no Trabalho, explicitando
conceito de QVT, princpios e diretrizes.
Formulao de um Programa de QVT,
indicando projetos e aes que sero
implementados, avaliados e replanejados
com base numa linha do tempo.

Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 74

 Execuo, coordenao e monitoramento
Relaes socioprofissionais de trabalho.
das atividades previstas no Programa de
Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT),
Crescimento e reconhecimento
sobretudo, zelando pelo seu alinhamento profissional.
com a poltica e os resultados balizadores
do diagnstico.
Elo trabalho-vida social.
Avaliao longitudinal da implementao

Cultura organizacional
da Poltica e do Programa de QVT,
identificando suas virtudes, limites e

Custo Humano do Trabalho (CHT).
perspectivas.
Reciclagem da Poltica e do Programa
Estratgias de Mediao Individual e
de QVT, aprimorando sua concepo e Coletiva (EMIC).
execuo.

Operacionalizar essas cinco grandes tarefas

convoca uma competncia profissional que
permita manusear inteligentemente algumas
ferramentas tericas e metodolgicas
absolutamente estratgicas nas etapas e passos
que integram a abordagem de QVT. Uma
ferramenta fundamental que deve compor essa
competncia necessria se refere necessidade
de domnio terico de conceitos-chaves que
so inerentes temtica nessa abordagem,
cabendo destacar como essenciais:
Os pressupostos chaves concernentes
concepo da inter-relao indivduo,
trabalho e organizao.
Os conceitos estruturantes da
abordagem de Ergonomia da Atividade
Aplicada Qualidade de Vida no
Trabalho (EAA_QVT):
Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT).
Representaes de bem-estar
no trabalho.
Tais noes tericas so interdependentes e
devem explicitar uma harmonia conceitual que
facilite a compreenso de problemas concretos,
vivenciados no ambiente de trabalho e, desta
forma, oriente o processo de formulao de
poltica e de implantao de um programa de
Qualidade de Vida no Trabalho. Entretanto,
o selo de qualidade que pode ser impresso
nas prticas de Qualidade de Vida no Trabalho
nas organizaes precisa superar resistncias
e preconceitos de alguns dirigentes e gestores
que, na realidade, sustentam a idia de que
bastam a intuio gerencial e a vontade
de fazer para tornar realidade o desafio da
promoo de Qualidade de Vida no Trabalho.
Por fim, cabe destacar que uma ferramenta
essencial que deve completar a competncia
imprescindvel no trabalho de gesto de QVT
se refere questo tica que a interveno em
Qualidade de Vida no Trabalho implica. Ela no
pode, de forma alguma, passar ao largo. Neste
sentido, algumas premissas so fundamentais.

Representaes de mal-estar no
trabalho.
Condies de trabalho.
Organizao do trabalho.
A interveno em QVT se inscreve em
um mundo do trabalho contemporneo em
ebulio e pleno de desafios para dignidade
humana. A importncia, as conseqncias e as
implicaes de uma interveno em QVT no

Revista Tempus Actas de Sade Coletiva 75

se restringem aos muros da organizao, mas
deve se associar ao movimento mais geral de
transformaes positivas que visam resgatar
o sentido humano do trabalho e fortalecer
organizaes socialmente responsveis (ex. a
conveno sobre trabalho decente da OIT).
A promoo de QVT no pode, portanto,
perder de vista o que ocorre externamente s
organizaes.
Outra premissa importante no perder de
vista que a interveno em Qualidade de Vida
no Trabalho no neutra, ela serve e desserve
interesses postos nos contextos organizacionais.
Ela se inscreve em um cenrio organizacional
que , por definio, contraditrio e complexo
e do qual fazem parte diferentes atores com
mltiplas necessidades, expectativas, valores,
crenas e, principalmente, interesses.
Finalmente, a conduo de uma abordagem
de Qualidade de Vida no Trabalho deve se
pautar por um compromisso tico de profundo
respeito ao ser humano. Essa postura deve
integrar e explicitar, entre outros, princpios
bsicos como: (a) a participao voluntria;
(b) a confidencialidade no tratamento das
informaes pessoais dos participantes em
todas as etapas da abordagem metodolgica
de QVT; e (c) a garantia do anonimato na
divulgao de resultados de diagnsticos.
Eis, portanto, em linhas gerais uma viso
panormica e sucinta da abordagem Ergonomia
da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no
Trabalho (EAA_QVT). Uma abordagem que
se coloca apenas como uma alternativa terico-
metodolgica para todos que atuam no campo
das cincias do trabalho e da sade.
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Artigo apresentado em 29/02/2012

Artigo aprovado em 29/03/2012
Artigo publicado no sistema em 17/04/2012

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