Tesis Final Entrega FINAL 16 DICIEMBRE

AUTORES: PABLO DEVIA; GONZALO SARMIENTO; RODRIGO URIBE.
Profesor: Alejandro Godoy.
PLAN DE NEGOCIOS:
AGENCIA DE
EMPLEABILIDAD
HISPANA.
Tesis de Licenciatura.
Agradecimientos
Ha sido un camino largo y bastante esforzado, con muy poco tiempo para llevar a cabo
esta difcil tarea de hacer un proyecto de negocio, pero hemos sido capaces de hacerlo.
Como siempre, estamos agradecido del apoyo de nuestra familia, que ha sido un gran
apoyo en esta tarea, como tambin valoramos la unidad y compaerismo que hemos
tenido entre nosotros, ya que, sin conocernos de otros semestres, hemos logrado
ponernos de acuerdo y tener el temple necesario para no decaer cuando la situacin se
puso complicada.
Pero el destino no est cerrado. Tenemos que acompaarlo al ritmo de los ms jvenes.
Nada es imposible, joven. Nada es imposible.
Alicia Moreau de Justo.
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Resumen Ejecutivo
El plan de negocios, consiste en el proyecto de una empresa de capacitacin para

extranjeros en Chile ubicados en la comuna de Santiago Centro, Agencia de
Empleabilidad Hispana, este brindar un servicio completo referente a la integracin al
sistema legal y laboral, abarcando distintos mbitos de capacitacin, para personas recin
llegadas al pas y de un rango de edad entre los 25 a 36 aos con estudios tcnicos y/o
profesionales, con el fin de ayudarlos a tener un mejor futuro laboral en el pas y lograr
conseguir un mejor empleo en menor tiempo.
Chile se construy en base a la migracin, en gran parte del sur y norte del pas los
habitantes tienen descendencia de varios pases que han aportado en la construccin del
Chile que se conoce hoy en da, los extranjeros son una parte importante del desarrollo
como pas.
Como factor innovador ser integrar nicamente a los extranjeros, los cuales hoy en da
no tienen cabida en ningn plan de capacitacin actual y lograr que encuentren un empleo
acorde a sus niveles de estudios.
Adems, la Agencia de Empleabilidad Hispana se ubicar en la comuna de Santiago

Centro, en un sector privilegiado debido a la excelente accesibilidad, esto, debido a que
se encontrar a unas cuadras de la estacin de metro La Moneda. Cabe destacar que
existe muy baja competencia directa en el sector y el target de este plan de negocios ha
manifestado gran inters por estos servicios, finalmente se encuentran una gran variedad
de servicios y lugares de alta demanda de los migrantes, tal como Oficinas de Extranjera
y Registro Civil.
Respecto a las estrategias, en marketing se realizarn diversas promociones focalizadas

al cliente objetivo, se impartirn folletos y anuncios en metro y aeropuerto para dar a
conocer a la agencia, y se potenciar la publicidad a travs de la pgina web, redes
sociales, afiches y flyers. En operaciones, el objetivo principal es que los procesos se
lleven a cabo en pro del bienestar del cliente, la agencia funcionar de lunes a sbado en
horarios de acuerdo al mercado. En cuanto a los recursos humanos, se contar con un
personal fijo administrativo y los relatores se solicitarn en proporcin a la demanda.
2
Finalmente, en el aspecto financiero, el negocio requiere de una inversin inicial de $5
millones de pesos con un capital de trabajo de $ 4,15 millones y un aporte de capital por
los socios de $ 15 millones. Con una evaluacin econmica a 5 aos se obtiene el flujo de
caja puro con una tasa interna de retorno del 44%, una tasa de descuento del 14%, el
VAN del negocio es positivo en $45 MM y un periodo de recuperacin de la inversin de 3
aos.
Por lo tanto, tras los resultados obtenidos se confirma la rentabilidad del proyecto dentro
de un mercado que se encuentra en crecimiento.
3
ndice.
CAPITULO 1: IDENTIFICACIN TESIS....................................................................6

1.1 Descripcin de la Empresa..........................................................................6
1.1.1 Misin................................................................................................... 8
1.1.2 Visin.................................................................................................... 8
1.2 Objetivos.................................................................................................. 9
1.2.1 Objetivo Principal..................................................................................... 9
1.2.2 Objetivos Especficos................................................................................ 9
1.3 Hiptesis.................................................................................................. 9
2.1 Realidad Nacional..................................................................................... 10
2.2 Competencia............................................................................................ 14
CAPITULO 3: INVESTIGACIN DE MERCADO.......................................................15
3.1 Opinin y entrevistas a expertos....................................................................20
3.3 Localizacin del Proyecto.............................................................................. 20
3.3.1 Metodologa de localizacin.....................................................................21
CAPITULO 4: ANLISIS ESTRATEGICO.................................................................22
4.1 Anlisis Externo........................................................................................... 22
4.1.1 Anlisis PESTEL.................................................................................... 22
4.1.2 Anlisis de las 5 fuerzas de Porter............................................................24
4.2 Anlisis Interno............................................................................................ 26
4.2.1 Anlisis CANVAS................................................................................... 26
4.2.2 Anlisis FODA....................................................................................... 29
CAPITULO 5: ESTRATEGIAS................................................................................ 30
5.1 ESTRATEGIA COMERCIAL..........................................................................30
5.1.1 Propuesta de Valor................................................................................. 30
5.1.2 Modelo de Negocios............................................................................... 32
5.1.3 Segmentacin........................................................................................ 32
5.1.4 Marketing Mix........................................................................................ 33
5.2 ESTRATEGIA OPERACIONAL......................................................................37
5.2.1 Proveedores.......................................................................................... 37
5.2.2 Proceso de Operacin............................................................................ 37
5.2.3 Procesos que involucran al cliente............................................................38
4
5.2.4 Horario de Atencin................................................................................ 39
5.2.5 Capacidad mxima de atencin................................................................39
5.3 ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS.....................................................39
5.3.1 Organigrama......................................................................................... 39
5.3.2 Descripcin de cargos.............................................................................40
5.3.3 Dotacin de personal.............................................................................. 40
5.3.5 Poltica de Recursos Humanos................................................................41
5.3 ESTRATEGIA DE FINANZAS........................................................................42
5.3.1 Proyeccin de la demanda......................................................................42
5.3.2 Clculo de tasa de descuento..................................................................43
5.3.3 Gastos en Marketing............................................................................... 44
5.3.4 Gastos en RR.HH.................................................................................. 44
5.3.5 Gastos generales de la Empresa..............................................................45
5.3.6 Inversin Inicial...................................................................................... 45
5.3.7 Flujos de caja mensual del 1 ao............................................................46
5.3.8 Flujo de caja anual proyectado a 5 aos....................................................47
5.3.9 Evaluacin de Proyecto...........................................................................48
Bibliografa.......................................................................................................... 50
Anexos............................................................................................................... 51
Anexo N 1: Entrevistas a expertos......................................................................51
Anexo N 2: Encuestas online y resultados arrojados.............................................57
Anexo N 3: Entrevistas en profundidad...............................................................62
5
CAPITULO 1: IDENTIFICACIN TESIS.
1.1 Descripcin de la Empresa.
Describir el problema.
Actualmente en Chile, debido a las crecientes tasas de inmigracin, las que alcanzaron un
2,3% en el ao 2015, llega al pas un volumen considerable de extranjeros de diversas
reas de capacitacin y profesionalizacin. Del total de inmigrantes hay un 87,6 % que
llega sin estudios (ya sea, estudios tcnicos o profesionales) y ocupan los puestos que los
chilenos ya no quieren ejercer. Entre ellos se destacan servicios como lavados de autos,
asesoras del hogar, construccin, etc. Adems, llega un 12,3 % de profesionales o
tcnicos profesionales en busca de mejores oportunidades laborales y resulta, que este
porcentaje de personas que estn capacitadas y tienen estudios, tienden a no encontrar
trabajo o lo encuentran en periodos que exceden los 4 a 5 meses y adems sus primeras
colocaciones son en general en trabajos de menor nivel para los que ellos estn
calificados.
Se puede apreciar que los extranjeros que vienen al pas, tienen expectativas laborales
altas, y consideran a Chile como el sueo americano de Sudamrica y creen que
encontraran trabajo en reas laborales semejantes a las que ellos manejaban y
desempeaban en sus respectivos pases. Al llegar al pas, se dan cuenta que la realidad
es otra, debido al choque cultural-econmico que existe entre las diferentes naciones y
ven barreras que son difciles de superar en su arribo a Chile.
Muchos extranjeros salen de sus respectivos pases buscando nuevas oportunidades

laborales, conyugales o acadmicas, y para lograr tener una mayor seguridad fsica y
emocional. Al pensar en una nueva oportunidad muchos ven a Chile como la mejor opcin
latinoamericana reflejada en una estabilidad econmica respaldada por varios aos de
crecimiento sostenido en aspectos como salud, natalidad, economa, seguridad, bajos
ndices de corrupcin, entre otros. Gracias a los factores antes mencionados, Chile desde
su perspectiva posee un alto ndice de calidad de vida y proyeccin futura.
Muchos ya inmersos en la realidad del pas, se encuentran con las siguientes

problemticas:
- El tiempo de bsqueda de empleo son de mediano a largo plazo, este es mayor a

6 meses segn las preguntas realizadas a extranjeros que viven en Chile.
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- Muchos de ellos comentaron que diariamente son vctimas de discriminacin y se
sintieron afectados de diversas maneras.
- En cuanto a situaciones vividas en su lugar de trabajo, en ciertas ocasiones la
forma que ellos tienen de desenvolverse, hablar y expresarse puede provocar
asombro o conflictos con sus pares.
- Uno de los problemas que se genera es que los extranjeros tienden a sociabilizar
con personas de su misma nacionalidad, dificultando la ampliacin de redes de
contactos.
- Algunos, no saben qu suceder al no encontrar empleo en un tiempo
determinado y esto los hace dudar entre seguir luchando o devolverse a su pas.
Para finalizar, cabe mencionar que muchas veces estas personas se deben resignar con
trabajos de segunda categora y olvidar los objetivos que se haban propuesto por no
contar con las exigencias que contempla el mercado laboral chileno.
Oportunidad.
Actualmente, la oportunidad que se asume y que ha sido observada por los antecedentes
descritos anteriormente es que al extranjero le cuesta conseguir su primer trabajo en
Chile. Se busca lograr, que para estas personas la bsqueda de trabajo sea ms amena y
sencilla en un plazo menor a los mencionados. Adems, acercarlos a la realidad de las
organizaciones en Chile y de la cultura de trabajo diaria que posee; a la forma en que los
chilenos se expresan, que es nica en el continente ya que la forma de hablar de estos
les dificulta en varios sentidos, ya que hablan muy rpido, acortan las palabras y dicen
muchas groseras. Por lo tanto, se busca aportar y contribuir a que los extranjeros que
vengan y sean tcnicos/profesionales puedan cumplir sus expectativas y consigan un
trabajo acorde a las aptitudes y conocimientos que poseen. Dentro de las expectativas es
importante considerar la disminucin del tiempo que demoran en encontrar trabajo.
La oportunidad que brinda esta agencia son capacitaciones a tcnicos y profesionales

extranjeros en busca de nuevos horizontes laborales en Chile, a travs de la mejora de
las habilidades blandas que posean y brindarles contenidos especficos sobre este
mercado, adems de que puedan desarrollar una red de contacto.
El rango de edad de los clientes es de 20 a 45 aos de ambos sexos.
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Este servicio de capacitacin busca otorgar apoyo en cuanto a la realidad social, poltica y
laboral; esto, para que su tiempo de bsqueda y de fallos en entrevistas sea menor en
comparacin con extranjeros que no escojan el servicio; y as, puedan acceder a un
trabajo acorde a su nivel de estudios, aumentando su nivel de ingreso familiar.
La agencia estar ubicada en la comuna de Santiago en la regin Metropolitana, lo cual

da ciertas ventajas, ya que existe variada locomocin hacia la comuna y es el lugar ms
cntrico de la ciudad.
Este negocio tiene sus races en la creciente llegada de inmigrantes al pas, los cuales
muchas veces llegan sin conocer el sistema social y ven que deben enfrentarse a las
trabas por la que se rige este sistema legal.
1.1.1 Misin.
Ofrecer capacitaciones a inmigrantes con estudios Tcnicos y/o Profesionales, otorgando
la posibilidad de incrementar sus posibilidades laborales, con el fin de aportar al desarrollo
personal y familiar de cada individuo, y al pas.
1.1.2 Visin.
Ser reconocidos en el mercado por ser un lugar acogedor que promueve y mejora la
calidad de vida de nuestros clientes a travs de capacitaciones, involucrndonos as, en
su crecimiento laboral.
8
1.2 Objetivos.
1.2.1 Objetivo Principal.

Desarrollar un plan de negocios para una empresa de capacitacin para Extranjeros en la
comuna de Santiago, regin Metropolitana.
1.2.2 Objetivos Especficos.

- Analizar el mercado de los inmigrantes y su potencial desarrollo.
- Identificar y definir target y la competencia en el mercado.
- Determinar la localizacin estratgica para el centro.
- Determinar las capacitaciones que ofrecer.
- Realizar un plan de operaciones que detalle el flujo de actividades en trminos de
ventas, operacional y administrativo-contable que involucra el proyecto.
1.3 Hiptesis.
Conocer si es viable la realizacin de una agencia donde se capacite a inmigrantes con
estudios Tcnicos y/o Profesionales, para que puedan encontrar trabajo acorde a su nivel
de estudios y puedan mejorar considerablemente su situacin en el pas.
Para estos se definen problemticas que luego sern corroboradas por la investigacin de
mercado correspondiente y detallado ms adelante, las cuales son:
- Llegada de extranjeros con estudios tcnicos/profesionales a Chile.

- Tiempo excesivo que demoran en encontrar trabajo.
- Descripcin de los posibles problemas analizados por ellos.
- No reciben el sueldo que les corresponde de acuerdo al trabajo desempeado.
CAPITULO 2: ANLISIS DE LA INDUSTRIA.
9
2.1 Realidad Nacional.
Desde la dcada de los aos 90, se aprecia cmo la llegada de extranjeros a Chile
comienza a tener un crecimiento gradual y sostenido.
Como se aprecia en la tabla, la llegada se dispar desde el ao 2014, doblando el

promedio de inmigrantes que buscaban residencia. Chile es un pas visto desde afuera
como slido y con economa estable, lo cual inspira a los extranjeros seguridad y altas
esperanzas de encontrar un mejor futuro fuera de su pas de origen.
No es desconocido que la principal comunidad de extranjeros en Chile sea la de

peruanos, lo cual se aprecia en el siguiente grfico.
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Chile es elegido principalmente por comunidades que hablan espaol y que llegan
mayoritariamente a la Regin Metropolitana. Sin embargo, se destaca la cantidad de
espaoles, americanos (USA) y chinos.
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Dentro de la llegada de inmigrantes, un dato a destacar de esta nueva fuerza laboral es la
edad de las personas que llegan. Esta es principalmente infantil, joven y adulto joven, los
cuales tienen un mayor ndice de adaptabilidad a nuevos desafos, motivo por el que se
incentiva el abandono de sus patrias en busca de nuevas y mejores oportunidades.
Un dato no menor es la cantidad de visas que Chile otorga anualmente, que se puede
apreciar a continuacin.
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Como se observa, y comparndolo con las 10 comunidades ms grandes dentro del pas,
la nica que destaca en el ranking es la de Hait. Los haitianos han llegado en grandes
proporciones en los ltimos 6 aos, posterior al terremoto que azot Puerto Prncipe y
debido al cual, Chile dio permisos extraordinarios de refugiados para los habitantes de
ese pas que quisieran venir. Este permiso, el cual ya est revocado, incentiv y dio paso
para que Chile tuviera gran conocimiento y aspiraciones de un mejor futuro por lo cual ao
a ao aumenta la cantidad de estos inmigrantes.
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2.2 Competencia.
Actualmente, la competencia es indirecta. Esto se refleja en que slo est orientada a la
realidad nacional y no se toman en cuenta las brechas que dejan que una persona recin
llegada se integre a un nuevo pas. Estas capacitaciones dan por hecho que se conoce la
realidad poltico-social chilena en su totalidad, lo que segrega muchas veces a los
extranjeros que ven una cantidad alta de roces culturales y que finalmente no logran
aprovechar al mximo las capacitaciones.
Por otra parte, al ser apartados, muchos terminan ejerciendo labores en otros rubros, que
no son en lo que ellos estn capacitados, as afectando sus posibilidades de surgir. Este
hecho a la competencia no le interesa, o no se dedica a solucionar el problema, por lo que
la agencia se centrar en este inconveniente y en cmo poder ayudar para que sean
contratados en la empresa o mejorar su condicin legal en el pas, cmo regularizar de
mejor manera la ley de inmigracin, o el tema de las visas. Se podr capacitarlos para
que aumenten sus posibilidades laborales y para que entiendan mejor el entorno en el
que estn y la forma en que se mueve la idiosincrasia chilena. Esto ayudar bastante a
cualquier extranjero, ms si se le capacita para desempearse mejor en el ambiente
laboral, ya que este tiene tips, que pocas personas conocen, como, por ejemplo: saber
venderse mejor al momento de realizar la postulacin a algn trabajo.
14
CAPITULO 3: INVESTIGACIN DE MERCADO.
Propsito:
El objetivo de la investigacin de mercado es principalmente definir los problemas que

presentan los inmigrantes al momento de llegar a Chile, las carencias e inquietudes que
poseen y los factores que consideran relevantes a la hora de buscar trabajo.
De esta manera, se recolectar la informacin necesaria para tener mayor conocimiento

sobre el segmento de clientes y as, determinar el mejor servicio adecuado que resuelva
sus problemas, logren aumentar sus posibilidades de encontrar trabajo y puedan
desenvolverse de mejor manera. En particular se conocer: la tasa de inmigrantes
pertenecientes al segmento (tcnico/profesional) y los motivos por los cuales no han
logrado desenvolverse en el pas. Tambin, cunto estaran dispuestos a pagar por un
servicio que busca la integracin de manera efectiva al mercado nacional, y cmo
entender conceptos tiles para que su perfil laboral se potencie.
En primer lugar, se evidenciar los resultados de la etapa cualitativa -de carcter

exploratorio-, que tiene como finalidad conocer y analizar los factores que ms se repiten
en la encuesta e investigacin al segmento detallado, para luego comenzar con la
segunda etapa (de carcter cuantitativo) y poder sacar las conclusiones con los datos
estadsticos, entregados por el departamento de Extranjera que concedern un resultado
ms exacto de las preferencias de nuestro pblico objetivo.
Hiptesis.
Los inmigrantes tienen bajas oportunidades laborales.

Consiguen trabajos de baja categora, y no en su especialidad profesional o
tcnica.
Tienen problemas con la idiosincrasia chilena y dificultad para adaptarse en el
pas.
Desconocen la normativa laboral; ya sea leyes, contratos, Isapre, AFP.
Carecen de buenos tips de empleabilidad como, por ejemplo, casos prcticos para
afrontar una entrevista, gestionar redes de contactos, analizar tiempo para
alcanzar las metas, definir cules son sus metas laborales, etc.
Etapa Cualitativa.
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Esta etapa tiene como enfoque lograr conocer de manera profunda el segmento,
realizando 20 entrevistas en profundidad y 300 encuestas online, con preguntas
enfocadas a su realidad en Chile.
Objetivos generales:
Conocer al segmento de los extranjeros en profundidad.

Conocer la situacin laboral de los extranjeros y saber si es que estn ejerciendo
su profesin.
Validar la agencia de acuerdo a la opinin de los extranjeros.
Objetivos especficos:
Definir si estaran dispuestos a pagar por los servicios ofrecidos.

Conocer la realidad de los extranjeros en Chile.
Estimar demanda.
Diseo de la investigacin.
Enfoque: investigacin exploratoria.
Etapa: cualitativa.
Tipos de datos a recolectar:
Datos primarios.
- Entrevistas en profundidad.
- Encuestas online a extranjeros que viven en Chile.
- Entrevista a expertos.
Datos secundarios.
- Datos del departamento de Extranjera.

- Datos recopilados del INE.
Conclusiones de entrevistas en profundidad.
Los resultados fueron similares, solo se tom en cuenta a los entrevistados del
segmento (tcnico/profesional), conociendo sus motivos de llegada al pas, la
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cual mayoritariamente es por la situacin econmica de Chile, al considerarlo
un pas estable y al verse beneficiados con el tipo de cambio cultural, como,
por ejemplo, la tranquilidad en cuanto a la seguridad en comparacin a otros
pases de Amrica Latina.
Bsicamente, los problemas que han presentado algunos, son entender el

funcionamiento del rea de salud, tener claro la convalidacin del ttulo,
problemas con la idiosincrasia chilena en cuanto al rea cultural y modismos
utilizados en el lenguaje cotidiano. Adems, problemas referentes a las visas.
Aun as, mencionan que generalmente han tenido buena adaptacin y
consideran a los chilenos como personas amables.
Respecto al tiempo que han demorado en encontrar trabajo, ha sido como

mximo 2 meses, y en reas que no son tcnico/profesional, sino que en
labores de segunda categora. En reas profesionales se han demorado
mximo 1 ao, ya que muchos no tienen visa transitoria y esto dificulta el
proceso.
En cuanto a las entrevistas en profundidad, ms de la mitad de los

entrevistados, no estn ejerciendo su profesin ya que la convalidacin del
ttulo demora un tiempo, y al final, optan por trabajar en labores profesionales,
pero de otros rubros. Adems, sealaron que consideran tener problemas de
adaptabilidad.
La mayora de los entrevistados al llegar al pas no hara nada distinto a su
ingreso, pero las pocas personas que tuvieron problemas son por
inconvenientes de empleabilidad por causas culturales, desconocimiento sobre
temas laborales y problemas de adaptabilidad.
Los temas que les cuestan para desenvolverse son personales, dependiendo
del rubro, pero en general todos tienen un problema de adaptabilidad y al
enfrentar una entrevista de trabajo, y les gustara que los guiaran en sus
dudas.
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Rango por Edad
0 a 19 aos 0
20 a 35 aos 6
36 a 50 aos 11
51 a 65 aos 0
0 2 4 6 8 10
Edad
En este grfico, se observa que las personas encuestadas componen un segmento joven
y adulto, los cuales tienen problemas laborales al estar trabajando en distintas reas
respecto a su profesin.
Encuestas
Hiptesis: ms del 64,7% de los encuestados consideran que el no entender tips de
empleabilidad y culturales, leyes laborales, convalidacin de ttulo, sistema de AFP y
salud, entrevista de trabajo, ha sido un impedimento para encontrar trabajo.
Objetivos:
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- Determinar el rango de edad de la poblacin extranjera que llega a Chile.
- Conocer los niveles de estudios que poseen los inmigrantes.
- Conocer el tiempo que demoran estas personas en encontrar trabajo.
- Determinar si los trabajos que desempean estn relacionados con sus estudios y
especializaciones.
- Analizar y concluir si los extranjeros con ttulos tcnicos y/o profesionales pagaran
por este servicio.
Tcnica de recoleccin de datos.
Encuesta: Esta fue implementada de manera online al target, que son personas
extranjeras y que hablen espaol de entre 20 a 45 aos que viven en Chile y posean
estudios tcnicos y profesionales. De esta forma, se podr establecer un nivel de
informacin entre los participantes para poder obtener los datos necesarios para la
investigacin. La encuesta diseada es cerrada, ya que contempla una cantidad
determinada de respuestas, sin posibilidad de que los que la responden se explayen.
Tamao de la muestra.
Encuesta: 300 personas.
Lugar de recoleccin de la informacin.
Grupos de comunidades extranjeras que hablan espaol en Facebook. Personas a las

que se les realiz la entrevista en profundidad, y sus contactos.
Periodo de recoleccin de la informacin.
Desde lunes 28 de noviembre al 15 de diciembre del 2016.
Entrevistadores y/o moderadores.
Entrevistadores: Pablo Devia, Gonzalo Sarmiento, Rodrigo Uribe.
Mtodo de registro dela informacin.
Para registrar la informacin se utiliz telfono fijo, celular e internet (a travs de

Facebook).
Conclusiones:
El 74% de los encuestados vive en la regin Metropolitana.

El 47,3% posee estudios universitarios y un 35,7% estudios tcnicos.
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Al realizar las encuestas, se dan dos situaciones: un 50,3% de las personas
encontr trabajo en un periodo de 1 a 2 meses, pero generalmente no
relacionado con su ttulo, sino que, en trabajos de segunda categora, mientras
que el 28,7% lo obtuvo entre los 3 a 6 meses.
Un 61,3% no est ejerciendo su ttulo.
El 61,7% de los encuestados estara dispuesto a pagar en promedio un valor
entre $30.000 a $60.000 por los servicios brindados.
Un 75,7% considera que este servicio de capacitacin servir para
desenvolverse a nivel laboral y social.
3.1 Opinin y entrevistas a expertos.

En las entrevistas a expertos se acudi a 3 profesionales capacitados en las reas
determinantes para la validacin del proyecto, las cuales son: empleabilidad y
contratacin de personal, capacitacin e inmigracin.
Objetivos.
Conocer la perspectiva y la experiencia de expertos en los diferentes temas

seleccionados.
Analizar y comprender las distintas sugerencias e informacin entregada por los
expertos.
Recopilar mayor informacin de las necesidades de nuestros clientes.
Conocer si estos temas son determinantes en el mbito laboral para extranjeros.
Conclusin.
Existe competencia, pero no al nivel de generar una amenaza real para la agencia. Esto
se debe, a que la competencia se enfoca en otros segmentos de manera general y que no
compete a la empresa.
Gracias a los datos entregados por el Departamento de Extranjera se conoce la cifra

concreta de inmigrantes que llegan al pas y los quintiles de ingreso que ayudan a
conocer en mayor profundidad y a filtrar a los posibles clientes. Esto permitir que la
agencia pueda lograr sus objetivos y generar confianza, atrayendo clientes a lo largo del
tiempo.
Para finalizar, se ha logrado conocer con mayor profundidad de qu manera va a

funcionar el rubro de acuerdo a lo estimado por los anlisis de los expertos.
20
3.3 Localizacin del Proyecto.
El proyecto estar ubicado en la comuna de Santiago, especficamente en la direccin
Paseo Bulnes 107, oficina 51, piso 5. Se eligi esta ubicacin al ser un lugar cntrico,
donde hay variada locomocin (micros, metro, taxis) durante todo el da. Adems, en los
alrededores hay bancos, notarias, restaurantes, farmacias, supermercados, y a pocas
cuadras se encuentra el departamento de extranjera.
3.3.1 Metodologa de localizacin.

La ubicacin elegida se encuentra en las salas de clases ofrecidas por GESO Ltda.,
localizadas en la comuna de Santiago, regin Metropolitana. Estas poseen una amplia
trayectoria en este rubro y una ubicacin central, facilitando el acceso de los clientes.
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CAPITULO 4: ANLISIS ESTRATEGICO.
4.1 Anlisis Externo.
4.1.1 Anlisis PESTEL.
Anlisis Poltico.
Desde los aos 90 va en alza la llegada de extranjeros a Chile, esto se debe a que
es visto como una economa estable, con alto crecimiento y con gran proyeccin
futura.
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La mayor cantidad de extranjeros que vienen al pas, son del mismo continente y
en de cuales se destaca el pueblo peruano. Aun as, en los ltimos aos el
crecimiento porcentual ha sido por personas de Republica Dominicana, Hait,
Colombia y Venezuela.
Actualmente se est buscando modificar la ley de 1975 (D.L. N 1094), la cual
regula las migraciones.
Anlisis Econmico.
Hoy en da, la economa chilena se encuentra en un estado de estancamiento

econmico. Esto lleva a un bajo crecimiento en relacin al esperado, y se refleja
en los niveles de desempleo y en la tasa de la poblacin que se encuentra en
bsqueda de un trabajo. Por lo tanto, es un factor importante a determinar, ya que
los empleos ofrecidos en el mbito tcnico-profesional han disminuido bastante.
Anlisis Socio-Cultural.
Como fue mencionado anteriormente, Chile se encuentra en un alto nivel de

crecimiento en su poblacin (aumento de extranjeros sustentable en el tiempo).
Pero muchos de estos, se limitan a ejercer un trabajo poco remunerado por las
condiciones actuales de la economa. Muchos de ellos vienen con un ttulo
tcnico-profesional y no logran encontrar un empleo que se adecue a su nivel de
estudios y aceptan uno no acorde a su profesin.
Anlisis Tecnolgico y Ecolgico.
No es un tema que afecte al negocio de manera tan radical como los otros.
Anlisis Legal.
El trabajador(a) extranjero slo puede iniciar su actividad laboral una vez que haya
obtenido la visa de residencia correspondiente en Chile o el permiso especial de trabajo
para extranjeros.
La Ley de Extranjera contempla los siguientes permisos de residencia y autorizaciones

de trabajo:
Visa Temporaria.
Visa Sujeta a Contrato.
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Permiso para trabajar con Visa de Estudiante.
Permiso para trabajar como Turista.
4.1.2 Anlisis de las 5 fuerzas de Porter.
Poder del comprador.
Hoy en da y desde hace varias dcadas, ha ido en aumento la migracin hacia el

pas, pero muchas de estas personas se encuentran en un panorama desolador.
No tienen conocimiento especfico respecto a cmo es vivir en Chile, solamente el
entregado por sus conocidos que viven en el pas. Esto genera que como las cifras
de inmigrantes estn en un ritmo creciente cada ao, muchos no tienen redes de
contacto en el pas, por lo que trabajan en trabajo de con la remuneracin mnima.
Por lo que no son una amenaza para en su decisin de precio, ya que cualquier
servicio que se presente para su mejora, es bien recibido por ellos. Su poder es
bajo.
24
Poder del proveedor.
En este caso, se puede dividir en dos importantes segmentos de proveedores,

dependiendo de qu aspectos se decidir externalizar:
o Empresas de capacitacin: tienen un poder bastante bajo,
ya que existe una amplia gama de empresas que entregan
este servicio.
o Empresas de arriendo de salas: al igual que el caso anterior,
existe una alta gama de opciones dentro de Santiago por lo
cual, aquella que entregue un servicio de mayor calidad y
eficiencia la mejor opcin.
Competidores potenciales.
Las barreras de entrada que se tienen son bastante altas, ya que no requiere una
inversin inicial gigantesca y la diferenciacin que se le otorga al servicio es
imitable en corto plazo. Por lo mismo es sencillo poder entrar a este nicho de
mercado, aunque nadie lo ha intentado hasta el momento.
Servicios sustitutos.
Actualmente, no existe un servicio que logre lo que se apunta. En general, slo

son sitios de bsqueda online en los cuales las empresas publican sus ofertas de
trabajos y la gente busca la mejor opcin entre las que contempla.
Rivalidad entre competidores.
En el nicho de mercado, es nula segn el enfoque que se le otorga al servicio. Si

se dirige al nicho de bsqueda de empleo, es bastante competitiva y los
principales buscadores de empleo online son:
www.Laborum.com, www.trabajando.com.
25
4.2 Anlisis Interno.
4.2.1 Anlisis CANVAS.
Segmento de Cliente.
Los clientes sern los extranjeros que tengan estudios tcnicos/profesional. En

este segmento estn venezolanos, peruanos, argentinos, espaoles y otros
extranjeros que buscan oportunidad laboral en Chile.
Su mayor dificultad es entender la personalidad del pas, para as, lograr aumentar
sus posibilidades laborales, potenciando sus habilidades y que sepan venderse
mejor, al momento de tener una entrevista de trabajo.
Relaciones con clientes.
La relacin debe ser cercana para ayudar a las personas que soliciten el servicio.
Hay que brindarles los conocimientos necesarios para que se desenvuelvan en el
mbito laboral chileno. El cliente estar integrado, ya que sern el capital humano
26
con el que se va a trabajar. A travs de esto se lograr desarrollar confianza en
que lo que brinda es de gran ayuda para sus intereses.
Canales.
La va de contacto que se utilizar ser redes sociales como Facebook y pgina

web, donde se estar publicando informacin al respecto de las nuevas
novedades, ofertas, cursos, indicaciones de cmo deben solicitar los servicios,
entre otros. En los mismos, los clientes podrn opinar al respecto sobre la agencia
y cmo es la atencin, y ah mismo, podrn resolver dudas directamente.
Propuesta de valor.
El valor que se le entregar al cliente es el de brindar cursos para mejorar sus

habilidades y cmo saber desarrollar un perfil laboral, de manera que se potencien
las habilidades que ya poseen. Adems, podrn entender de mejor manera la
idiosincrasia del pas, de manera que su vida cambiara. Esta persona al estar en
contacto con la agencia va tener el status de que realmente va hacer un aporte en
cualquier empresa, con los que mejorara su nivel de vida en Chile. El problema es
que en Chile los extranjeros no son muy considerados en el mbito
tcnico/profesional por lo que en base a esto la agencia presta servicios de
capacitacin, mejorando las oportunidades que podra conseguir un extranjero por
si solo en nuestro pas
Actividades Claves.
27
Realizar capacitaciones con los docentes adecuados, en los que las temticas
sean acordes a la situacin que se viva en el mercado laboral chileno, entre las
cuales estar: ensear un poco de la cultura y costumbres del pas. Por otro lado,
tener claro las dificultades de los clientes en Chile, y as ofrecer las capacitaciones
acordes a esto. Como tambin disponen de redes sociales como Facebook y
pagina web.
Recursos Claves.
Los recursos claves son el capital humano, el cual sera los extranjeros que estn
dispuestos a solicitar los servicios de capacitacin.
Tener la infraestructura adecuada.
Los docentes que proporcionen los cursos de capacitacin son de suma
importancia para la agencia ya que, en base a esto, los extranjeros aumentarn
sus posibilidades de trabajo al momento una entrevista.
Socios claves.
Sern una agrupacin de docentes que sea la encarga de las capacitaciones,

adems de los mismos clientes que mediante el servicio post-venta realizarn un
feedback, con el que se podr determinar cules son las falencias de la agencia.
Fuentes de ingresos.
Estas sern el valor cobrado por los cursos de capacitaciones que se brindarn,
siendo el valor acordado entre $40.000 y $70.000 pesos chilenos. Un monto
razonable a la realidad de los extranjeros que viven en Chile.
Estructura de costes.
Son los cursos de capacitacin, el sueldo tanto de los docentes como de los
funcionarios que trabajen ejerciendo labores administrativas, el arriendo de un
28
local donde se efecten las capacitaciones, preferiblemente en la comuna de
Santiago o Providencia.
4.2.2 Anlisis FODA.
Fortalezas.
Especializacin en un segmento de mercado determinado por los extranjeros.

Conocimiento de la realidad de los extranjeros en Chile.
Redes de contactos con las organizaciones de extranjeros
Los servicios de capacitacin son de gran valor y utilidad.
Debilidades.
Dificultad de generar transacciones inmediatas con los extranjeros.

Crear una firme red de contacto en los inicios de la agencia.
Oportunidades.
29
El bajo uso del capital humano extranjero, el cual se pierde en trabajos de
segunda categora.
El crecimiento constante de extranjeros desde los aos 90.
Cambio de las leyes actuales sobre normativa de contratacin de extranjeros.
Amenazas.
Especializacin de los actuales sitios de bsqueda de trabajos en el mismo nicho

de mercado.
Para profesionales extranjeros, las plataformas en internet son ms amplias y
otorgan una idea desde su propio pas.
La incapacidad de crdito de los extranjeros.
CAPITULO 5: ESTRATEGIAS.
5.1 ESTRATEGIA COMERCIAL.

5.1.1 Propuesta de Valor.
Este servicio est diseado para entregar conocimientos de diversas ndoles que buscan
ser un aporte para los inmigrantes, esto, debido a que cada pas de Latinoamrica
independientemente de compartir el mismo idioma, no comparten las mismas costumbres,
forma de expresin, modismos, conocimientos sobre el sistema de salud y AFP;
considerando slo aspectos conductuales y culturales. Adems, hay que destacar que,
respecto al mundo laboral, existen una serie de tips a la hora de buscar un empleo, que
ayudan a desarrollar un perfil laboral que aumente sus bonos, ya que tambin en las
instituciones existen reglas que son las mismas a la hora de asistir a una entrevista de
trabajo en cada empresa. Por lo tanto, con este producto se desea satisfacer carencias y
necesidades que poseen por ser de otro pas; y al mismo tiempo poseer las competencias
30
adecuadas para lograr facilitar la integracin y que sea ms fluida, teniendo claro los
obstculos que muchos presentan al llegar al pas.
Con esto, se quiere entregar las herramientas necesarias para el desarrollo de mejor
manera, aumentando la calidad de vida, entregando la mejor asesora sobre temas que
muchos desconocen al momento de entrar al pas.
No existe otra empresa que entregue este servicio de empleabilidad enfocado a

extranjeros en el mercado.
El programa contempla conocimientos de:
Leyes laborales bsicas:
- Documentacin laboral y previsional.

- Jornada extraordinaria, causales de terminacin de contrato de trabajo, aviso de
terminacin de contrato y finiquito informacin esencial.
- Obligaciones del empleador en la suscripcin del contrato.
Requisitos para trabajar en Chile, permisos de residencia y autorizaciones de

trabajo.
- Caractersticas sobre la acreditacin de formacin tcnica o profesional.

- Exigencias laborales y previsionales para la obtencin de Visa.
- Caractersticas, exigencias, formalidades.
- Visa Temporaria.
- Visa Sujeta a Contrato.
- Permiso para trabajar como Turista: cambio de status del turista.
- Permiso de Residencia en condicin Titular.
Caractersticas de un contrato de trabajo de extranjeros y revisin de clusulas

especiales a contener en contratos.
- Sobre el contrato ante notario.

- Requisitos y formalidades del empleador.
- Sobre la jornada laboral a desempear y el inicio de las actividades.
- Determinacin de la remuneracin y el pago al trabajador extranjero.
- Sobre la duracin del contrato de trabajo: plazos, regularizaciones, documentos.
- Sobre la fiscalizacin Departamento de Extranjera y Migracin.
- Efectos de la terminacin del contrato.
- Clusula de vigencia.
- Clusulas de viaje para el trabajador extranjero y su familia.
31
- Clusula de rgimen previsional.
Protocolos de conducta.
- Culturales.
Empleabilidad.
- Casos prcticos para afrontar una entrevista de trabajo.

- Creacin de CV.
- Creacin del perfil profesional.
- Sus destrezas y perfil de fortalezas.
- Experiencias, conocimientos, logros y caractersticas que hacen a una persona
empleable.
- Identificar las carencias y debilidades que tenga la persona.
- Determinar en forma realista las caractersticas a sus futuras proyecciones
laborales.
- Visualizar posibles reas en donde se pueda emplear.
- Definir su situacin actual.
- Definir su trayectoria laboral.
- Determinar cules son sus metas laborales.
- Analizar cunto tiempo dispone para alcanzar dichas metas.
- Ejercicios prcticos para el desarrollo de lo anteriormente mencionado.
- Tips para enfrentar test psicolgicos en una entrevista de trabajo.
- Nuevos requerimientos para universitarios recin egresados.
- Comportamiento al comenzar a trabajar en una empresa.
- Factores que favorecen la carrera profesional.
- Estrategias para cambiar de empleo.
- Errores ms comunes que llevan al fracaso.
- Principios bsicos del marketing profesional.
- Inteligencia emocional.
- Gestionar red de contactos o networking en coaching.
5.1.2 Modelo de Negocios.

Para la definicin del modelo de negocios se utiliza el modelo CANVAS. Este, es un
modelo de negocio que describe la forma en que las organizaciones crean, entregan y
capturan valor.
5.1.3 Segmentacin.
La agencia est enfocada en un pblico objetivo, el cual es descrito a continuacin:
- Inmigrantes que viven en Chile.

- Ambos sexos, sin discriminacin.
- Rango de edad, entre los 20 a 45 aos.
32
- Personas que con su ttulo acrediten sus estudios, en caso de no ser reconocidos
en el pas, se les entregara la informacin para que puedan lograr hacerlo.
5.1.4 Marketing Mix.
Producto.
Cursos de capacitaciones, previamente detallados, con los cuales se buscan dar

integracin en la sociedad, tanto cultural, como poltico-social.
Precio.
Segn las encuestas realizadas, un 61,7% de las personas estaran dispuestas a

pagar un rango de precios que va desde los $30.000 a $60.000 (pesos chilenos).
Adems, un 11,7% pagara desde $70.000 a $100.000 (pesos chilenos). Por lo
tanto, se ha definido, considerando las pretensiones de la empresa, que el valor
ser $60.000 (pesos chilenos).
Determinando que la poltica de precios a seguir, es entregada por las estadsticas
del CASEM que reflejan los quintiles de ingreso de estas personas, en la
actualidad en el quintil III son un 15,1%, quintil IV es 23,3% y el quintil V es 26,6%,
del total de los extranjeros en la regin Metropolitana.
Todo lo anterior se ve reflejado en la imagen, ya que este proyecto se encuentra

en la fase de penetracin, en la que se quiere brindar un servicio de alta calidad,
pero a un precio moderado o bajo, que sea accesible para extranjeros, los cuales
33
tengan intencin de conseguir trabajo en el rea que estudiaron y estn
capacitados. Esto es debido que al ingresar al mercado se busca causar una
buena aceptacin de los clientes, lograr generar la confianza de que es un servicio
muy efectivo, y as, ellos mismos notaran lo positivo y beneficioso de este al cursar
la capacitacin.
Plaza.
Definiendo al producto como un servicio que es intangible y considerando los costos, es

ms beneficioso para la empresa la utilizacin de las redes sociales, tales como,
Facebook, Twitter, sitio web de la empresa, blog de comunidades de extranjeros, LinkedIn
y otros sitios de difusin masiva para poder llegar al cliente y captar su atencin, logrando
as, estar en su radar para que conozcan el servicio y lo contraten.
Otros mtodos que se utilizarn, es la publicidad en el aeropuerto, entregar volantes y

trpticos afuera de las embajadas, consulados y departamento de extranjera (siempre y
cuando se obtenga un permiso para ello), para as, masificar el nombre y objetivo de la
agencia.
La difusin ser exclusivamente en la regin Metropolitana, ya que segn estudios es

donde se concentra el mayor porcentaje de inmigrantes que llega a Chile, lo cual queda
reflejado en el siguiente grfico.
34
Fuente: Departamento Extranjera y Migracin 2015
Distribucin.
Para que este servicio, que actualmente est en el tema de distribucin, logre obtener una
seriedad y mayor impacto en el mercado se necesitan intermediarios:
Agentes intermediarios: No es lo mismo que un desconocido ofrezca un servicio de este

estilo, a que sea recomendado por los propios pares. Por lo que mediante el feedback
logrado con los servicios post-venta, se podrn realizar opiniones sobre la agencia, lo cual
va a servir en cierta medida para la transparencia de esta.
Como se detall anteriormente, habr un canal detallista (corto), el cual entregar un

contacto casi totalmente directo entre la empresa (servicio a ofrecer) y el cliente. Los
agentes, los cuales sern ex clientes, solo sern un medio para que los nuevos clientes
contacten a la agencia. Esto, entregar un canal de distribucin exclusivo, debido a que
habr pocos agentes que tendrn conocimiento de nuestro servicio, los cuales distribuirn
la informacin.
35
Promocin.
Al posicionar una marca, se deben identificar las caractersticas del servicio que lo
distinguen de los dems y los beneficios que obtendrn los clientes, as cuando quieran
adquirir servicios para extranjeros, ellos tengan como primera opcin a la agencia. Esto es
fundamental para que la prefieran por sobre otros, por tanto, la caracterstica distintiva del
servicio es la confianza, que se va tener trabajar en una primera instancia para lograr
desarrollarla, ya que el momento de penetracin al mercado, va ser difcil entrar con esta
automticamente, pero si se deja claro en el trabajo de prestacin de servicios que es
honesta y seria al trabajar, va ir generndola poco a poco. Esta, se respaldar a travs de
los canales de distribucin especficos como son el departamento de extranjera, que, si
no estn dispuesta a hacer la difusin, se utilizar el lugar alrededor de este, el cual es
bastante concurrido por extranjeros, y ah se entregaran flyers promocionando los
servicios.
Las otras caractersticas que distinguirn este servicio y que son ventajas competitivas,
son las siguientes:
- Corta duracin: el curso tendr una duracin de 4 das, asistiendo 5 horas cada
da (20 horas en total), con turnos en la maana (09:00 a 14:00 horas) y tarde
(16:00 a 21:00).
- Entregar los conocimientos especficos que los clientes necesiten para aumentar
sus bonos en el mercado laboral.
- Buena ubicacin: la empresa est ubicada en la comuna de Santiago, la cual es
una comuna central y de fcil acceso, en la que hay locomocin durante todo el
da.
Analizando la competencia, se observa que no existe como tal ya que es un nicho no

explorado hasta el momento. Al mismo tiempo, se espera que la posicin que se logre en
el mercado sea fuerte en medida que el servicio alcance la madurez, pero est claro que
en un principio esto ser complicado, tal como le sucede a todos los emprendedores.
Se debe ir desarrollando poco a poco la imagen del servicio que los clientes estn
adquiriendo, haciendo notar que es confiable y que nadie va ser estafado al adquirirlo,
que luego al pasar por el curso, su vida y perfil laboral mejorar en gran medida, con
muchas ms oportunidades, siempre y cuando siga los consejos y practica que le va a ser
enseado. Se est desarrollando un logo que logre causar un efecto de confianza y al
36
mismo tiempo, tenga una mejor llegada con los clientes, ya que como se sabe todo entra
por la vista.
5.2 ESTRATEGIA OPERACIONAL.

5.2.1 Proveedores.
Los principales proveedores, son detallados en dos aspectos fundamentales para el
funcionamiento de la agencia:
Salas de Clases.
El cual estar ubicado en Alonso de Ovalle 1287, comuna de Santiago, regin

Metropolitana. Este es uno de los principales aliados, ya que utilizaremos sus
salas de clases. La empresa a cargo del manejo de estas salas es GESO
Computacin Ltda., una empresa con 15 aos en el mercado. Est ubicado en el
Barrio Cvico de Santiago, y a pasos del metro La Moneda.
Cuenta con modernas salas para reuniones y capacitaciones, equipadas con
proyector, pizarra acrlica y Wifi. Estos salones son una excelente alternativa para
personas que deseen reunirse en el centro de Santiago.
En general, las variedades de servicios ofrecidos hacen un producto que es muy
atractivo y beneficioso para los clientes.
Servicios de Impresin y Fotocopiado.
Este segundo aliado, ayudar a gestionar todo lo que debe ser entregado a los
clientes en formato fsico. El aliado elegido para este servicio es AloPrint.
5.2.2 Proceso de Operacin.

Se definen los procesos necesarios para la prestacin de servicios, entendindose este
como las distintas fases por la cual debe pasar el cliente, desde que llega hasta que
abandona el centro. A continuacin, se muestra un esquema que sintetiza el proceso de
operacin de la Agencia.
Recepcin de los clientes por parte de secretaria, para que sean indicados sobre cul es
la sala que debe asistir para su capacitacin. Al llegar a la sala es recibido por el relator, el
cual hace entrega del material propuesto para la clase. Este realiza una introduccin de
37
los tpicos de la clase. Se efecta una clase intensiva. Finalizacin de la clase y sesin de
consultas y preguntas.
5.2.3 Procesos que involucran al cliente.

Se detalla los procesos a los cuales debe enfrentarse el cliente una vez que ingresa al
centro, de tal manera de conocer las ventajas competitivas, y as asegurar que el cliente
quede interesado y motivado para seguir asistiendo. Para ello en la siguiente tabla se
detalla, los requisitos que deben cumplirse en las distintas reas de servicios y los
encargados de velar por que estos se cumplan.
REA DE SERVICIOS. REQUISITOS. ENCARGADO.

Recepcin cliente. La atencin debe ser Secretaria.
cordial, amable y con una
conversacin amena,
manteniendo un tono de
informalidad para generar
empata, pero teniendo un
tono de respeto. Adems,
debe entregarse la
informacin de manera
rpida, pero clara.
Saln de espera y salas El lugar debe estar limpio y Personal de Aseo.
de clases. ordenado, con buena
iluminacin y ventilacin,
adems de matices que
permita que sea un
ambiente acogedor.
Curso de Capacitacin. Materia acorde y precisa Relator.
segn los tpicos a tratar,
con su debida entrega de
informacin a los asistentes
de manera fsica.
5.2.4 Horario de Atencin.
El horario de atencin est definido por la jornada tradicional de trabajo, la cual es de 9
am a 7 pm, para los servicios de atencin a los clientes y registro de los mismos en los
cursos.
38
Para los cursos existen dos horarios para estas capacitaciones, horario maana de 9:00 a
14:00 horas y horario tarde de 16:00 a 21:00 horas.
5.2.5 Capacidad mxima de atencin.

La atencin se ve reflejada en la capacidad de las salas para alojar a los clientes, estas
salas estn distribuidas para tener una mxima capacidad de 35 alumnos por sala.
5.3 ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS.

5.3.1 Organigrama.
La representacin grfica de la estructura administrativa de la Agencia, se establece en
base a cargos, dependencia entre estos y los requerimientos necesarios para el
funcionamiento del centro.
5.3.2 Descripcin de cargos.

Para el buen funcionamiento del centro es necesario definir los roles que cada cargo
tendr, para que cada uno de ellos tenga un enfoque y objetivos determinados dentro de
la empresa. A continuacin, se detallan los roles de cada cargo.
39
CARGO. ROL.
Gerente General. Administracin operativa y
financiera.
Representacin legal de la
empresa.
Asesor Contable Externo. Manejo legal de temas contables.
Asesor Legal Externo. Responsable de la imagen y
trmites varios de la empresa.
Coordinador y gestor de Cursos. Encargado de gestionar la
capacidad de los cursos y si es
necesario, abrir nuevas secciones
de los mismos.
Trato con relatores.
Relatores. Encargados de llevar a cabo la
capacitacin.
5.3.3 Dotacin de personal.

Habr un Gerente general, el cual tendr plena responsabilidad del manejo de la
empresa. La contratacin de los asesores estar a cargo del Gerente general y se
evaluar el desempeo de estos constantemente. Coordinador y Relatores, sern
contratados por Gerencia. En el caso de los relatores, sern recomendados por el
Coordinador. Los horarios de trabajos variarn dependiendo de la cantidad de las
capacitaciones que se estn cursando.
5.3.5 Poltica de Recursos Humanos.

Proceso de reclutamiento: Para la seleccin y contratacin de los trabajadores, estos
debern asistir a una entrevista con el Gerente general en el caso de los relatores, y con
el Coordinador, con el objetivo de comprobar que el postulante posea las habilidades
sociales necesarias para pertenecer a la agencia, adems de los requisitos para realizar
las labores correspondientes al cargo que postula, descritas anteriormente en la
descripcin de cargos. Hay que tener en cuenta que para un negocio como este, el
personal, principalmente los relatores, son un factor clave del xito, por lo que el proceso
de reclutamiento de ellos es un proceso primordial al inicio del proyecto.
40
5.3 ESTRATEGIA DE FINANZAS.
5.3.1 Proyeccin de la demanda.
Para lograr estimar la demanda de la agencia, es necesario proyectar la demanda de los

clientes de la empresa, que son los que le dan sustentabilidad al proyecto.
Para determinar la demanda de inmigrantes, mencionados como clientes potenciales en

captulos anteriores, se usarn los estudios realizados por Extranjera Chile, CASEM y el
41
ltimo Censo realizado. Gracias a esto, la demanda proyectada ser enfocada en la
estimacin realizada, no sobrevalorando la informacin.
En el primer ao de funcionamiento, dividido en 2 etapas:

- Vacaciones: donde se ve disminuida la demanda por parte de los clientes.
- Ao laboral: Mxima carga de trabajo y donde se espera tener una mayor cantidad
de futuros clientes.
En la tabla presentada, se ve de qu manera ser la distribucin de clientes esperadas

para el primer ao de funcionamiento de manera mensual.
Finalmente, se puede apreciar el crecimiento que se espera tener respecto al primer

periodo.
5.3.2 Clculo de tasa de descuento.
Para determinar el valor presente de los flujos de caja de Payband, como tambin, el
Valor Actual Neto (VAN) en cada escenario proyectado (probable, pesimista, optimista), es
necesario contar con la tasa de retorno (o descuento) del proyecto.
Para el clculo de la tasa de descuento se utiliz el modelo CAPM (Capital

AssetsPricingModel), consta de la siguiente frmula.
=+(())
42
Donde:
Rf (3,2%): Tasa libre de riesgo, determinada por el promedio de la tasa de inters de los
pagars descontables del Banco Central de Chile.
B (0,92): Beta de la industria, corresponde a la beta de la industria des apalancado.

Obtenido de la pgina web de AswathDamodaran, profesor de finanzas corporativas de la
universidad de Nueva York.
E(Rm) (12,46%): Tasa esperada del retorno de mercado, correspondiente a la volatilidad

del ndice de precios selectivo de acciones (IPSA), y publicado por la Bolsa de Comercio
de Santiago en su informe anual.
Donde:
=0,032+0,92 (0,12460,032) = 0,0926 = 9,26%
Finalmente, realizando el clculo se llega a una tasa de descuento del 9,26%
5.3.3 Gastos en Marketing.
En la siguiente tabla se presentan los principales gastos que tendr la empresa para
realizar publicidad de la marca, con el fin de poder posesionarla y hacerla reconocida en
el mercado.
43
5.3.4 Gastos en RR.HH.
En los gastos de recursos humanos se presentan dos tablas, las cuales, demuestran el
sueldo de cada uno y los servicios externos contratados por la empresa.
5.3.5 Gastos generales de la Empresa.

En la siguiente tabla, se muestran los gastos que incurre la empresa de manera general.
44
5.3.6 Inversin Inicial.
En la siguiente tabla, los costos incurridos por la empresa para poder iniciar sus
actividades.
5.3.7 Flujos de caja mensual del 1 ao.
En esta parte, se presenta el flujo de caja esperado del ao 1, simulando el

funcionamiento de la empresa, en el cual se observa la suma de los flujos de caja
mensuales. Los montos estn expresados en $ Millones CLP (Peso Chileno).
45
5.3.8 Flujo de caja anual proyectado a 5 aos.
A continuacin, se presenta el flujo de caja anual esperado de los primeros 5 aos de

funcionamiento del proyecto.
46
Por otro lado, cabe sealar que debido a las fuentes de financiamiento de proyecto se
dejaron fuera los conceptos de amortizacin y prstamos.
5.3.9 Evaluacin de Proyecto.
Para la evaluacin de este proyecto se presentan a continuacin ciertos ratios o ndices

vitales para ver el rendimiento de la empresa a lo largo de los 5 aos proyectados, como
el valor actual neto y la tasa interna de retorno. Adems, se presentan otra ratio esencial
para los inversionistas como el Payback o periodo de recuperacin sobre la inversin.
47
48
VALUATION Agencia Empleabilidad Hispana
Discount Rate: 70%
YEARS PROJECTIONS average
2018 2019 2020 2021 2022 2023 6 years
Sales 244.044 364.582 553.674 559.660 758.065 531.128 501.859 100%
Gross Proft 144.434 215.773 327.685 331.227 448.651 314.341 297.018 59,2%
Net proft 38.162 85.819 163.111 122.032 197.020 85.554 115.283 23,0%
Dividends Paid 19.081 60.073 106.022 85.422 137.914 59.887
Present Value $73.852
49
Tasa Cap.
Proft margin 15,6% 23,5% 29,5% 21,8% 26,0% 16,1% 22,1%riesgo (desc)
Return on assets 107,3% 127,2% 113,6% 67,6% 82,0% 34,9% 89% -19,0% 70%
Total debt 12.651 18.801 37.865 38.272 38.877 18.266
Tasa Desc. *Valuacin P.V. Div.
70% $ 121.101 $73.852
72% $ 116.106 $73.470
74% $ 111.945 $71.058
76% $ 108.003 $68.766
80% $ 100.709 $64.518
Bibliografa
Chile, Banco Central de. Informes de Politica Monetaria. IPoM. [En lnea] [Citado el: 15
de 12 de 2016.] http://www.bcentral.cl/es/faces/pmonetaria/IPOM;jsessionid=vkMIv5s5zkq-
4y2GTisCWRmpZ3WFIx4VQwMbuMkSes0CVAL6BYtM!229300346!NONE?
_afrLoop=22148077382371&_afrWindowMode=0&_afrWindowId=null#!
%40%40%3F_afrWindowId%3Dnull%26_afrLoop%3D22148077382371%26_afrWindo.
Chile, Instituto Nacional de Estadistica de. Demograficas y Vitales. [En lnea] [Citado el:
15 de 12 de 2016.]
http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/demografia_y_vitales/demo_y_vita.php.
economico, Organizacin para la cooperacin y desarrollo. OECD Chile. [En lnea]
[Citado el: 15 de 12 de 2016.] http://www.oecd.org/chile/.
Extreriores, Ministerio de Relaciones. Direccin general de relaciones econmicas
internacional . [En lnea] [Citado el: 15 de 12 de 2016.] https://www.direcon.gob.cl/ocde/.
Publica, Ministerio del Interior y Seguridad. Extranjeria Chile. [En lnea] [Citado el: 15
de 12 de 2016.] http://www.extranjeria.gob.cl/.
Santiago, Bolsa de Comercio de. Bolsa de Santiago. [En lnea] [Citado el: 15 de 12 de
2016.] http://www.bolsadesantiago.com/Paginas/home.aspx.
Anexos.
50
Anexo N 1: Entrevistas a expertos.
En estas se encuentran las 3 entrevistas realizadas a expertos en los temas de:

empleabilidad y contratacin de personal, capacitacin y departamento de extranjera.
Entrevista a experto en el rea de reclutamiento de personal.

Nombre: Harold Cabezas. Edad: 45 aos. Cargo: Jefe de RR. HH
18 aos trabajando en el rubro.
1. Qu aptitudes buscan en los posibles candidatos?
Buscamos compromiso, compaerismo, ganas de aprender, disponibilidad, que el futuro

trabajador sea emptico con la compaa. Dependiendo del cargo que la empresa
requiera contratar, t modelas una entrevista y ves que competencias especficas puede
tener en un cargo determinado y dependiendo de eso, hago entrevistas situacionales.
Todos los cargos tienen competencias que son transversales pero cada cargo tiene
competencias especficas y eso lo determinamos dependiendo del cargo.
2. Nota diferencias entre candidatos nacionales y extranjeros?
S, noto diferencias. La actitud del extranjero es ms dcil, son ms afables, pero tambin
ms sumisos, por un tema de necesidad, pero tambin hay aspectos culturales, son ms
alegres y transparentes. En el caso del chileno no son tan abiertos en una primera
instancia.
3. Por qu cree que no se contratan tantos extranjeros?
Uno es por un tema burocrtico por parte del estado y las empresas, por un tema de
compatibilizar las mallas curriculares. Tambin existe un tema de regulacin externa.
Por complejidad de la experticia que puedan tener a nivel nacional. Les cuesta por un
tema de convalidacin del ttulo para algunas carreras.
El problema de los profesionales y tcnicos es validar el ttulo y tambin por temas de

normativa interna, cmo se manejan con servicios de impuestos internos, balances,
dependiendo de las carreras y otras falencias que se pueden encontrar con toda la
normativa interna de cada pas.
51
4. Hay algn extranjero que este contratado en la empresa?, cmo ha sido la
experiencia?
No, pero en otras empresas en las que trabaj si contrat extranjeros y la experiencia fue
buena ya que tienen buena disposicin y es por un tema de oportunidades, por las
posibilidades que poseen y las necesidades que tienen en un principio cuando llegan al
pas, su escala de necesidades y por saber bien como son las necesidades internas de
las empresas en Chile, pero a medida que se van aclimatando a este nuevo ambiente
laboral sus competencias son similares a la de los chilenos. Ellos estn ms preparados y
adoptan una aptitud ms confiada y son ms seguros de s mismos.
5. En caso de que la experiencia no sea tan positiva, cmo cree usted que los
extranjeros podran mejorar?
Deben mejorar la actitud en el trabajo y en relacin a actitudes interpersonales como por

ejemplo de un roce con una persona, en el que esta no entenda la modalidad de trabajo
por tanto no estaba adaptndose a este y tambin por un tema de no adaptarse a la
idiosincrasia del chileno, que a la larga les provoca muchos roces con compaeros de
trabajo generando un ambiente laboral no muy grato, afectando a todo el equipo de
trabajo.
Entrevista a experto en el rea de capacitacin.
Nombre: Jaime Manuel Sarmiento Rivera.
52
Carrera y cargo en el que actualmente se desempea: Ingeniero en ejecucin con
especializacin en recursos humanos. Profesor titular de legislacin laboral vigente y
clculo de las remuneraciones en Pontificia Universidad Catlica de Chile (10 aos de
experiencia). Relator en Mundo Laboral de curso de contratacin a extranjeros y
fiscalizacin laboral, ley de subcontratacin.
1. Cuntos aos lleva haciendo capacitaciones?

Llevo 25 aos haciendo capacitaciones.
2. Qu contenidos son relevantes para los empleados hoy en da en las empresas?
Una de las debilidades que se encuentran cuando se selecciona personal para las
empresas es la falta de conocimiento actualizado, esto se logra a travs de la
capacitacin, los trabajadores que postulan a trabajos con las competencias
laborales formadas tienen mayor posibilidad de ingresar a las empresas.
3. Cules materias o contenidos creen que son importantes para los extranjeros
que desean trabajar en empresas chilenas? Y cules de estos no poseen?
Prioritariamente es necesario conocer las leyes laborales en Chile para saber los
deberes y obligaciones del trabajador y del empleador y como segunda prioridad
conocer como rige la contratacin de extranjeros en Chile.
4. Qu conocimientos legales debe tener un extranjero en Chile para no ser

multado por extranjera?
Estos conocimientos son importantes entregados por un experto que conozca la

ley laboral y contratacin a extranjeros para evitar las multas que extranjera le
pasa al extranjero y al empleador. Segn mi experiencia los empleadores
desconocen las leyes referentes a extranjeros como, por ejemplo, que los
contratos de trabajo de un extranjero que no habla espaol de acuerdo al dictamen
del ao 2008 de la direccin del trabajo debe ser en el idioma oficial del extranjero
como por ejemplo el contrato de los haitianos debe ser en criollo haitiano. Los
griegos en griego. Y los brasileos en portugus.
5. Considera que saber estos tips y conocimientos antes mencionados podra

ayudarlos a aumentar sus posibilidades en una entrevista de trabajo?
53
S, ya que estos son muy importantes tanto para el trabajador y el empleador,
complementados con un buen curso de empleabilidad podra marcar la diferencia
para los clientes, que, en este caso, son extranjeros.
Entrevista a experto en el rea de Extranjera.

Nombre: Carlos Baeza. Edad: 39 aos. Cargo: Coordinador regional, Departamento
Extranjera y Migracin
15 aos trabajando en el rubro.
1. Cmo se podra explicar el aumento de migrantes en nuestro pas?
54
El actual crecimiento de migrantes al pas comienza en el ao 1995, cuando la colonia
peruana empieza a llegar a Chile por nuevos horizontes de oportunidad.
Se aprecia que 3 factores claves inciden en el aumento de migrantes en Chile:
1.1. La alta publicidad que fue invertida por el pas en la dcada de los 90 para dar a
conocer nuestra patria en suelos extranjeros, dando a entender que somos un
pas con altas capacidades y futuro econmico.
1.2. En el ao 2000 Europa y EE. UU endurecen sus polticas migratorias, dejando
una baja capacidad de entradas en sus pases. Lo cual conlleva a que se
comienzan a buscar nuevos destinos y entre ellos Chile es elegido.
1.3. La migracin de arrastre, la que conlleva que migrantes que se encuentran en el
pas dicen que es una buena nacin para vivir y comienzan a dar conocimiento de
esto a sus familias y amigos en sus respectivos pases.
Finalmente se crea un nuevo foco migratorio desde el ao 2010, de parte de Hait que
vienen en bsqueda de un pas estable que les logre entregar una visa y poder ir
hacia sus antiguos destinos (Francia y Blgica mayoritariamente), pero al ver las altas
oportunidades laborales de Chile deciden ir quedndose poco a poco.
2. Es cierto que los extranjeros estn desplazando a los chilenos en trabajos y que
porcentajes de estos se encuentran empleados?
Bajo distintos estudios, se aprecia que los migrantes realizan aquellos trabajos que
hemos ido dejando de lado por distintos aspectos, ellos vienen a suplir los puestos
que estn en estos momentos con baja capacidad laboral por nuestra parte. Como los
casos de Construccin y Agricultura.
Igualmente se explica que, bajo estndares internacionales, para que los extranjeros
este robando trabajo a los chilenos, esto debe ser del ms del 10% de la fuerza
laboral en el rea respectiva, lo cual hoy en da solo llegan al 1% y solo se hace la
excepcin en la salud pblica que son el 50%, debido a factores netamente
econmicos y que los profesionales forjados en Chile, prefieren trabajar en el sector
privado.
Adems, como proteccin nacional, las empresas no pueden tener una fuerza de
trabajo mayor al 15% en cuanto a extranjeros.
3. Modificaciones que se deben hacer a nuestra actual ley de migraciones?

Se envi hace dos aos un proyecto realizado por el DEM (departamento de
extranjera y migracin), El cual busca lo siguiente
- Facilitar los trmites de regulacin de los migrantes.
55
- Tener mayor control e informacin sobre los antecedentes de los
migrantes, respetando sus derechos internacionales y humanos.
- Crear el Servicio nacional de Migracin e integrar todas las unidades
nacionales a este, siendo controlado de manera independiente del
Gobierno de turno.
- Estandarizar procedimientos y personal para tener una atencin eficiente y
que responda a las necesidades actuales.
4. Desafos que tiene actualmente el DEM y como se ven las proyecciones futuras.
En temas de desafo se aprecian claramente, las siguientes:
- Mejorar las polticas integrales para migracin.
- Educacin, como trabajar con los estudiantes que son considerados como
Generacin Duales, no se sientes chilenos, ni se sientes de la
nacionalidad de sus padres.
- Empresarial: integracin de capital social y humano, esto para mejorar la
calidad e ndices del desarrollo econmico en Chile.
- Sectores populares, logran cambiar la mirada y que se logre una
integracin conjunta entre chilenos y migrantes, que no sean vistos como
enemigos.
Las proyecciones futuras mantienen los mismos rangos actuales, poblacin de

extranjeros entre el 6% y 7%. Un dato importante es que Chile, es un pas donde
se emigra en un nmero mayor a los migrantes que llegan, actualmente por cada
persona extranjera en Chile, existen dos chilenos viviendo en el extranjero.
Anexo N 2: Encuestas online y resultados arrojados.
Pregunta 1. Qu edad tienes?
a. Menos de 18 aos.
b. Entre 19 y 25 aos.
c. Entre 26 y 35 aos.
d. Entre 36 y 45 aos.
e. 46 aos o ms.
56
Pregunta 2. Cul es tu lugar de Residencia?
a. Regin Metropolitana (Santiago de Chile).

b. Otra regin del pas.
Pregunta 3. Qu nivel de estudios posees?
a. Estudios tcnicos.
b. Estudios profesionales.
c. Menor nivel de estudios.
57
Pregunta 4. Cunto tiempo demoraste en encontrar trabajo?
a. Entre 1 a 2 meses.
b. Entre 3 a 6 meses.
c. Entre 7 a 12 meses.
d. No he encontrado trabajo.
Pregunta 5. Ests ejerciendo tu ttulo tcnico/profesional?
a. S.
b. No.
c. No poseo estudios en el rea tcnico/profesional.
58
Pregunta 6. Ha sido un impedimento para desenvolverte en Chile, el no entender:
tips de empleabilidad y culturales, leyes laborales, convalidacin de ttulo, AFP,
sistema de salud, entrevistas de trabajo, entre otros?
a. S.
b. No.
Pregunta 7. Si lo anterior fuese un impedimento para desenvolverse en el pas,

pagaras por un servicio de capacitacin que lo ayudara a integrarse laboralmente?
a. S.
b. No.
59
Pregunta 8. Cunto estara dispuesto a pagar por este servicio?
a. $30.000 a $60.000.
b. $70.000 a $100.000.
c. No pagara, no me interesa.
Pregunta 9. Considera que este servicio de capacitacin servir para desenvolverse

mejor en nuestro pas, tanto a nivel laboral y social?
a. S.
b. No.
60
Anexo N 3: Entrevistas en profundidad.
61
En este anexo se encuentran 20 entrevistas realizadas a extranjeros que viven en Chile
de diversos estudios tcnicos y/o profesionales para tener un acercamiento a su realidad
en el pas.
Entrevista a Joey Surez, 39 aos.
1) De qu nacionalidad eres y cul es tu profesin?
Soy venezolano e ingeniero comercial.
2) Por qu te fuiste de tu pas? Por qu elegiste a Chile?
La razn es por la poltica y economa del pas. Eleg Chile porque est mejor
econmicamente, tiene buena apertura para la migracin y no hay problemas de
antecedentes en cuanto a papeles policiales.
3) Cmo te has adaptado a Chile en el periodo que llevas viviendo en el pas? cules
son los problemas que has identificado para desenvolverte a diario?
Me he adaptado bien, pero el problema que tuve fue que los primeros meses me pidieron
la residencia definitiva en las empresas para conseguir empleo. Tambin el no saber
ingls dificulta la bsqueda de mejores ofertas laborales en buenas empresas, y adems
obtener la visa definitiva demora un tiempo.
4) Cunto tiempo te cost y cmo conseguiste tu primer trabajo?
Me inscrib en cursos de la Universidad Catlica y as hice un par de contactos y pude

conseguir un trabajo ms acorde a lo que estudi, gracias por la red de contactos que
arm.
5) Ests ejerciendo tu profesin en tu trabajo actual?
No, estoy trabajando en un call center y soy ingeniero comercial.
6) Por qu crees que no has encontrado un trabajo relacionado con tu profesin?
Creo que no he encontrado trabajo por no saber ingls, ya que las buenas empresas lo
piden como requisito a la hora de postular. Adems, la competencia es mucha y hay
muchos profesionales capacitados. Hay recelo hacia los extranjeros, por temas culturales
y por reformas jurdicas que hay que saberlas en la empresa.
7) Si existiera una empresa en Chile que te ayudara a buscar trabajo en tu profesin,

cunto estaras dispuesto a pagar por ese servicio?
62
Estara dispuesto a pagar $100.000 (pesos chilenos) por un curso que contenga todo el
material que necesito y que sea corto y preciso.
8) Si tuvieras que volver a pasar por lo mismo, qu haras distinto desde que llegaste a
Chile?
Hubiera intentado buscar un empleo desde Venezuela con un preacuerdo y hacer
entrevistas por Skype y otros medios y as, no venir tan a la deriva.
9) Cules son las aptitudes y herramientas que tienes para desempearte laboralmente
en este pas, y cules estn ausentes?
No tengo conocimientos acerca de la legislacin chilena, los impuestos, la parte tributaria,

protocolos de conducta en una entrevista. Me cuesta el saber cmo expresarme, ya que a
ustedes los chilenos les molesta el trmino don que usamos. Adems de ciertos
modales y puntualidad.
Entrevista a Aneu Sives.
Soy haitiano y mi profesin es profesor de idiomas.
Dej mi pas por razones laborales y en busca de una mejor calidad de vida y eleg Chile
ya que hablan bien de este pas. Es el pas ms rico de Amrica Latina y hay mucho
empleo.
Llevo viviendo 2 aos en Chile. Me cost adaptarme a la cultura chilena y tambin al

clima, a la comida. El pueblo chileno es muy amable.
63
Llegu, y en una semana consegu mi primer trabajo, me demor poco tiempo por hablar
espaol. Mi primer trabajo fue en una empresa comercial pero no era un trabajo tcnico ni
profesional.
Mi trabajo no tiene que ver con tu profesin, pero es ms cercano a recursos humanos.
Fui a preguntar y el problema es que, para ejercer una profesin, uno tiene que volver a
estudiar dos aos (en el caso de los profesores) y ah recin se puede convalidar el ttulo.
Y eso no lo he hecho.

Si pagara, pero dependiendo de qu contenidos ofrezca el curso.
Chile?
Si hubiera sabido que Chile es as no hubiera venido. El problema es que piensan en

Chile como el sueo americano, pero uno llega a ac y es otra cosa. Aun as, no estoy
arrepentido.
Lo que me falta es un curso de Excel, sacar licencia de conducir. Adems, me complica

que aqu las personas se miran a la cara y en Hait eso no se hace. Es un tema cultural,
aunque alguien est mintiendo igual debes mirar a los ojos porque as son las
costumbres.
64
Entrevista a Rodolfo Viera, 42 aos.
Soy venezolano y soy licenciado en administracin de empresas.
Me fui por una mejora en el mbito profesional, ya que actualmente en Venezuela esto
est un poco estancado a nivel de empresas, y mejoras salariales y polticas; adems hay
inseguridad y desabastecimiento. Eleg a Chile, siendo que era la tercera de mis
alternativas; legalizarse en Estados Unidos cuesta ms dinero, y en Colombia, si bien
tengo familia no era tan conveniente. En Chile me dieron una visa para estar 3 a 4 meses.
No he tenido problemas desde que llegue. Pude introducir todos los documentos. En un
principio me solicitaron un permiso de trabajo que te lo entregan en dos meses. Me cost
el vocabulario, el clima, las costumbres, los patrones de conducta. En Chile hablan muy
rpido y con muchos modismos.
Alrededor de un mes, comenc trabajando de manera informal. Era por horas y con boleta
s y me aceptaron porque ya estaba en trmites de visa. Mi primer trabajo fue en atencin
al cliente en Chilectra.
S, estoy ejerciendo mi profesin.
Ya encontr trabajo relacionado con mi profesin.

65
Pagara alrededor de $40.000 (pesos chilenos). Podra ser un poco ms si es que llevara
ms tiempo en el pas.
Chile?
Hara todo tal cual lo hice. Desde el punto de vista que lo hice me gust porque vine un
mes para conocer el terreno y analizarlo. Y luego, me vine definitivamente.
Aptitudes culturales, como la forma de interactuar de acuerdo a protocolos de conducta

como interaccin con las personas (la atencin al cliente de manera efusiva puede
provocar un poco de rechazo en los chilenos).
Entrevista a Nelly Ortiz.
Soy colombiana. Mi profesin es Hotelera y turismo.
Me fui por la situacin econmica, no hay trabajo y vine para Chile porque tena
amistades aqu y me recomendaron Chile porque el dinero de ustedes vale muchsimo y
rinde mucho. El cambio vale 4 veces ms.
66
Llevo 4 meses en Chile, me han tratado muy bien, pero lo que es en el mbito laboral, es
muy exigente, me exigen los papeles, no intente convalidar el ttulo, no saba que tena
que hacerlo y an no he realizado ese trmite. Me gustara saber cmo se hace ese
procedimiento.
Este es mi primer trabajo. Es como cajera en un restaurant. No tuve problemas para

conseguirlo, tuve mucha suerte.
No, no trabajo en mi profesin.
No he encontrado trabajo en mi profesin porque no he validado el ttulo y ac eso es muy

importante para las empresas. No creo que sea por discriminacin.

Si pagara, pero no s cunto.
Chile?
No cambiara nada, porque ustedes les abren las puertas a los extranjeros, simplemente
me hubiera gustado saber que tena que validar mi ttulo antes.
Me hacen falta los papeles, sobre todo la visa. Tengo visa turista, pero al conseguir un
trabajo te cambia a visa transitoria. Ya averig los pasos a seguir.
67
Entrevista Sergio Lafora, 30 aos.
Peruano. Soy ingeniero en sistemas.
Me vine slo por mi familia. Para tener mejores oportunidades para ellos.
3) Cmo te has adaptado a Chile en el periodo que llevas viviendo en el pas? Cules
Me adapt bien. Incluso me dieron carnet de trabajo.
Alrededor de un mes. Ahora trabajo con un primo, l me dio trabajo.
No, trabajo en ventas que se realizan a travs de internet.
Porque no he validado mi ttulo profesional. Eso me ha dificultado mucho conseguir un

trabajo acorde a mis conocimientos y aptitudes.

68
Alrededor de $15.000 a $20.000 (pesos chilenos).
Chile?
Hara las cosas bien, ya que entr de manera ilegal al pas.
Me falta el manejo de computador.
Entrevista a Michel Saget, 36 aos.
Haitiano. Soy electricista.
Por mejores oportunidades de trabajo y porque Chile es un pas tranquilo.
3) Cmo te has adaptado a Chile en el periodo que llevas viviendo en el pas?

cules son los problemas que has identificado para desenvolverte a diario?
Bien. El problema es que no tengo casa.
Ms o menos tres meses. Consegu mi primer trabajo gracias a unos amigos que me
dieron datos de trabajos.
S, en una empresa.
Si encontr trabajo en mi rea.

Ms o menos $15.000 (pesos chilenos).
69
8) Si tuvieras que volver a pasar por lo mismo, qu haras distinto desde que
llegaste a Chile?
Nada. Hara todo igual.
9) Cules son las aptitudes y herramientas que tienes para desempearte

laboralmente en este pas, y cules estn ausentes?
Tengo mi maletn con herramientas, el cual me permite realizar todo tipo de

procedimientos elctricos. Algunos electricistas no tienen sus propias herramientas y
tienen que andar consiguindose, en cambio yo, simplemente agarro mis cosas y voy a
trabajar.
Entrevista a Fernando Herrera, 25 aos.
Peruano. Estudi gastronoma, soy chef profesional.
Por mejores condiciones de trabajo. Eleg Chile, porque, aunque estar en otro pas,
estoy relativamente cerca de mi familia que sigue en Per.
Bien, aunque he tenido algunos problemas de racismo y clasismo.
Alrededor de dos meses. Gracias a mi ta encontr trabajo.
70
No.
El sueldo es muy bajo as que no he aceptado propuestas.

$15.000 (pesos chilenos).
Chile?
No hara lo mismo, pero prefiero no comentarlo, es algo muy personal.
9) Cules son las aptitudes y herramientas que tienes para desempearse

No tengo mis implementos de cocina, si los tuviera sera mucho ms sencillo y podra
cobrar ms, ya que en el lugar no tendran que comprarme los utensilios.
Entrevista a Daniel Miranda, 28 aos.
Soy peruano y tcnico en administracin de empresas.
Llegu cuando era nio, mis padres decidieron venirse por mejores oportunidades de
trabajo.
Excelente, llevo 16 aos aqu y no he tenido ningn problema.
Unas semanas, fue de empaque en un supermercado a los 18 aos.
71
S, trabajo de manera independiente.
Si tengo trabajo en el que ejerzo mi profesin.

Aproximadamente 10% de mi sueldo.
Chile?
Nada, tuve una muy buena experiencia gracias a mis padres.

Me hace falta tener conocimiento sobre leyes y reglamentos tributarios.
Entrevista a Esteban Rodrguez, 26 aos.
Peruano. Soy mecnico.
Por mejores expectativas de vida y porque es un pas muy tranquilo.
Me he adaptado bien, aunque no tengo casa propia y es lo que me gustara.
Me demor dos meses en encontrar trabajo. Lo consegu por mi cuenta.
No.
72
Es complicado, por el examen y los conocimientos que piden.

Chile?4
Hara todo igual.

Me hace falta un tractor o mquina.
Entrevista a Alex Valdivia, 42 aos.
Soy venezolano y soy tcnico en informtica.
Por mejores expectativas de trabajo. Chile es un pas muy amigable en muchos sentidos;
es tranquilo, tiene un clima y vienen personas de todo el mundo a vivir y trabajar ac.
Todo bien la adaptacin.
Una semana desde que llegue a Chile. Lo consegu gracias a un familiar.
73
No.
Porque nunca ejerc la carrera y no tengo experiencia, ni siquiera en Venezuela.

No pagara, porque estoy conforme con mi trabajo actual.
Chile?
No hara nada distinto.
Tengo una buena preparacin acadmica, slo que nunca he ejercido. Tambin es
importante estar legalizado.
Entrevista a Carlos Montivero, 43 aos.
Soy argentino. Soy tcnico qumico.
Me fui por problemas laborales. Junto a mi mujer decidimos venir a Chile, porque
conocamos el pas y nos gusta.
Me he adaptado bien, no he tenido ningn problema.
Me demor un ao aproximadamente, ya que tuve que esperar a tener la residencia

transitoria.
No.
74
No he buscado trabajo relacionado con mi carrera, slo busqu y consegu cualquier

trabajo que me acomodara y me permitiera estar con mi familia ms tiempo.

Quizs $40.000 (pesos chilenos), pero la verdad es que no me atrae tanto la qumica.
Chile?
Hara lo mismo, fue una aventura venirnos con mi esposa a Chile.
Soy bastante proactivo y tengo inters en contribuir en mi trabajo, aunque no sea del rea
la cual estudi.
Entrevista Sabrina Menis, 39 aos.
Argentina, soy profesional, licenciada en administracin de hoteleras.
Mi esposo es chileno y elegimos Chile para vivir, ya que ofreca ms beneficios

econmicos.
Llevo seis aos viviendo aqu, los problemas son la cobertura y los altos costos del
sistema de salud.
Llegu con trabajo, ya que postul desde Argentina antes de venir.
No.
75
No busqu en mi rubro.

1 UF.
Chile?
Nada, hara todo de la misma forma, pero me hubiera gustado informarme ms sobre el
sistema de salud previsional (AFP), ya que es muy distintos a como es en Argentina.
Me hace falta asesoras en cuestin de tipo de contrato laboral.
Entrevista a Uber Real, 32 aos.
Colombiano. Administracin de empresas.
Me vine por motivos sociales y polticos. Eleg Chile porque es un pas estable en diversos
sentidos.
He tenido problemas sociales.
76
Siete meses. Lo consegu por una entrevista.
S.
Si consegu trabajo en mi profesin, pero antes tuve que validar mi ttulo.

Alrededor de $35.000 a $80.000 (pesos chilenos).
Chile?
Buscar informacin sobre convenios y validar mis estudios antes, ya que igual me
demor.
Me faltan conocimientos de leyes laborales y saber a dnde debo acudir en caso de

acoso laboral.
Entrevista a Brbara Ruiz, 50 aos.
Argentina. Slo tengo un diplomado y un curso de capacitacin financiera.
Vine en busca de mejores expectativas laborales.
Actualmente vivo en Santiago y el mayor problema que he tenido ha sido la movilizacin,

ya que est muy saturada.
77
Llegu a Chile con contrato de trabajo ya firmado.
S.
No me toc vivir eso. Pero por lo que me han contado compatriotas, han tenido falta de
adaptabilidad y quizs eso influya a la hora de encontrar trabajo.

$50.000 a $100.000 (pesos chilenos).
Chile?
En caso de no haber llegado con trabajo, creo que me hubiera preocupado de conocer el
sistema chileno en su generalidad.
Creo que tengo mis aptitudes, herramientas y habilidades muy completas.
Entrevista a Ian Snchez, 38 aos.
Soy de Ecuador. Soy tcnico en alimentos.
Por estudios.
Hay mucha presin social hacia los extranjeros.
Cinco meses.
78
No.
No s exactamente cul ha sido el problema.

$35.000 a $40.000 (pesos chilenos).
Chile?
Crear una red de contacto cuando estuve en la universidad.
No estoy al tanto de las normas laborales y temas de conducta.
Entrevista a Juan Jos Hernndez, 47 aos.
Soy mexicano y soy ingeniero civil industrial.
Me vine por un traslado.
79
Personalmente no he tenido dificultades, pero mis hijos s, a ellos los han molestado en el
colegio, a travs de burlas.
Llegu con contrato firmado.
S.
Puedo hablar por mi esposa, y es harta la diferencia entre sexos. Hay falta de
conocimiento por parte de ella.

Desde $80.000 a $100.000 (pesos chilenos), siempre y cuando tuviera alguna garanta de
que se tendrn mejoras.
Chile?
No puedo opinar, ha sido todo muy bueno as que no cambiara nada.
En mis comienzos hubiera sido sobre prctica laboral y manejo de equipos, ya que vine
con un modelo y visin distinta.
Entrevista a scar Villanueva, 42 aos.
Venezuela. Soy contador auditor.
Inseguridad personal que se vive en Venezuela, son niveles alarmantes y preocupantes.

Hay 20 mil personas asesinadas al ao y el 80% son por armas de fuego. Decid venirme
con mi esposa e hija porque habamos sido vctimas de asalto dos veces.
80
An no consigo empleo relacionado con mi profesin, y me ha trado complicaciones

porque no tengo los ingresos suficientes.
Para conseguir empleo primero debo tener los papeles migratorios autorizados y eso
demora aproximadamente 45 das hbiles, luego te dan la visa temporaria, y en este
momento tengo una vista turista.
No. Trabajo como chofer en Uber.
He tenido algunas posibles entrevistas, pero cuando llego a la fase de trmites, desechan
al candidato. Debe ser porque an no tengo mis papeles al da. Adems, exigen muchos
sistemas informticos como el Sofland y es un requisito excluyente de entrada, y yo no lo
conozco.

Todo en esta vida tiene precio as que estara dispuesto a pagar aproximadamente
$50.000 a $60.000 (pesos chilenos).
Chile?
Me hubiera informado ms sobre tips o mtodos para tener una entrevista de trabajo que
me beneficiara.
Me falta orientacin sobre leyes laborales y forma de interactuar con chilenos, ya que
algunas palabras o frases que se usan en Venezuela tiene otra connotacin en Chile y al
usarlas podra tener problemas.
81
Entrevista a Leandro Medrano, 32 aos.
Venezolano. Tcnico contador.
Me fui de mi pas por la situacin actual que hay en Venezuela, por la economa, el costo
de vida se puso elevado por la excesiva recesin que existe, el crecimiento est
estancado, y me vine a Chile por que se habla el mismo idioma y poseen una economa
estable, lo que me beneficia para mi desarrollo personal y laboral.
Me he adaptado bien a Chile, pero he tenido inconvenientes por temas de documentacin
para conseguir un trabajo, adquirir un bien o un servicio, para todas estas cosas te piden
un Rut, el pasaporte es nulo como por ejemplo para contratar internet o cable te piden un
Rut y si no posees no puedes adquirir las ofertas.
Me cost un mes y lo consegu a travs de compatriotas que me recomend un call center

y aunque no es bien pagado, lo tom porque no me exigan papeles y necesitaba el
dinero.
No la estoy ejerciendo, soy auxiliar de aseo en un edificio de Las Condes, llevo 2 meses y
me pidieron un permiso de trabajo para poder trabajar ah, as que ahora lo estoy
consiguiendo.
Porque existen muchas trabas econmicas que se les exigan al empleador y

desactualizacin y falta de informacin de los empleadores.

Ms o menos unos $60.000 (pesos chilenos).
82
Chile?
No, hara las cosas diferentes, vendra ms informado, hubiera buscado ofertas laborales
de all o crear algn tipo de red de contactos desde Venezuela.
S, de leyes laborales que se usan en las empresas de Chile.
Entrevista a Joel Rojas, 41 aos.
Venezolano. Ingeniero en ejecucin en computacin.
Me vine porque en mi pas est mal la situacin econmica y social y eleg a Chile por la
manera que te dan la visa en comparacin con otros pases, ya que no es tan difcil y
requiere menos papeles.
Cuando llegu exista desconfianza por ser extranjero a nivel social. Pero aparte de eso
no he tenido ningn otro inconveniente.
83
Fui a una entrevista que solicitaba personal para una imprenta, pero no tena que ver con
mi profesin.
S.
Ahora si trabajo en algo relacionado con mi profesin, pero en un principio pienso que fue
por la desconfianza de contratar a un extranjero.

Chile?
Lo volvera hacer exactamente igual. Porque tuve suerte. Si bien no trabaj en lo mo, lo
hice en un ambiente grato.

Haba algunos programas que se usan en Chile que yo no manejaba, as que tuve que
capacitarme para poder utilizarlos. La empresa me dio la oportunidad de capacitarme.
84
Entrevista a Cristian Garca, 42 aos.
Soy cubano. Soy ingeniero.
Vine a Chile porque en Cuba es todo muy inestable, se vive en condiciones precarias.
Muy bien, no he tenido mayores problemas. A veces me cuesta entender a los chilenos,
porque hablan muy rpido y con muchas groseras. Pero me he adaptado bien.
Vine con una oferta de trabajo as que apenas llegu me puse a trabajar.
S. Trabajo en una empresa.
Si lo encontr. Pero hablando con otros cubanos me han contado que les cuesta
encontrar trabajo relacionado con su profesin porque no han convalidad su ttulo, ese es
un proceso lento y que puede demorar harto.

Pagara ms o menos $60.000 (pesos chilenos), siempre y cuando los contenidos

entregados fueran los adecuados y me orientaran en mis dudas.
Chile?
Hara todo igual. Ha sido una buena experiencia.
85
Me falta conocer un poco ms el tema de las leyes laborales que hay ac en Chile, y lo de
la AFP.
86

Tesis Final Entrega FINAL 16 DICIEMBRE

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Tesis Final Entrega FINAL 16 DICIEMBRE

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AUTORES: PABLO DEVIA; GONZALO SARMIENTO; RODRIGO URIBE.

Profesor: Alejandro Godoy.

Alicia Moreau de Justo.

El plan de negocios, consiste en el proyecto de una empresa de capacitacin para

Adems, la Agencia de Empleabilidad Hispana se ubicar en la comuna de Santiago

Respecto a las estrategias, en marketing se realizarn diversas promociones focalizadas

CAPITULO 1: IDENTIFICACIN TESIS....................................................................6

Muchos extranjeros salen de sus respectivos pases buscando nuevas oportunidades

Muchos ya inmersos en la realidad del pas, se encuentran con las siguientes

- El tiempo de bsqueda de empleo son de mediano a largo plazo, este es mayor a

La oportunidad que brinda esta agencia son capacitaciones a tcnicos y profesionales

El rango de edad de los clientes es de 20 a 45 aos de ambos sexos.

La agencia estar ubicada en la comuna de Santiago en la regin Metropolitana, lo cual

1.2.1 Objetivo Principal.

1.2.2 Objetivos Especficos.

- Llegada de extranjeros con estudios tcnicos/profesionales a Chile.

CAPITULO 2: ANLISIS DE LA INDUSTRIA.

Como se aprecia en la tabla, la llegada se dispar desde el ao 2014, doblando el

No es desconocido que la principal comunidad de extranjeros en Chile sea la de

El objetivo de la investigacin de mercado es principalmente definir los problemas que

De esta manera, se recolectar la informacin necesaria para tener mayor conocimiento

En primer lugar, se evidenciar los resultados de la etapa cualitativa -de carcter

Los inmigrantes tienen bajas oportunidades laborales.

Conocer al segmento de los extranjeros en profundidad.

Definir si estaran dispuestos a pagar por los servicios ofrecidos.

Enfoque: investigacin exploratoria.

Tipos de datos a recolectar:

- Datos del departamento de Extranjera.

Conclusiones de entrevistas en profundidad.

Bsicamente, los problemas que han presentado algunos, son entender el

Respecto al tiempo que han demorado en encontrar trabajo, ha sido como

En cuanto a las entrevistas en profundidad, ms de la mitad de los

Tcnica de recoleccin de datos.

Encuesta: 300 personas.

Lugar de recoleccin de la informacin.

Grupos de comunidades extranjeras que hablan espaol en Facebook. Personas a las

Periodo de recoleccin de la informacin.

Desde lunes 28 de noviembre al 15 de diciembre del 2016.

Entrevistadores y/o moderadores.

Entrevistadores: Pablo Devia, Gonzalo Sarmiento, Rodrigo Uribe.

Mtodo de registro dela informacin.

Para registrar la informacin se utiliz telfono fijo, celular e internet (a travs de

El 74% de los encuestados vive en la regin Metropolitana.

3.1 Opinin y entrevistas a expertos.

Conocer la perspectiva y la experiencia de expertos en los diferentes temas

Gracias a los datos entregados por el Departamento de Extranjera se conoce la cifra

Para finalizar, se ha logrado conocer con mayor profundidad de qu manera va a

3.3.1 Metodologa de localizacin.

Hoy en da, la economa chilena se encuentra en un estado de estancamiento

Como fue mencionado anteriormente, Chile se encuentra en un alto nivel de

Anlisis Tecnolgico y Ecolgico.

La Ley de Extranjera contempla los siguientes permisos de residencia y autorizaciones

4.1.2 Anlisis de las 5 fuerzas de Porter.

Poder del comprador.

Hoy en da y desde hace varias dcadas, ha ido en aumento la migracin hacia el

En este caso, se puede dividir en dos importantes segmentos de proveedores,

Actualmente, no existe un servicio que logre lo que se apunta. En general, slo

Rivalidad entre competidores.

En el nicho de mercado, es nula segn el enfoque que se le otorga al servicio. Si

Los clientes sern los extranjeros que tengan estudios tcnicos/profesional. En

Relaciones con clientes.

La va de contacto que se utilizar ser redes sociales como Facebook y pgina

El valor que se le entregar al cliente es el de brindar cursos para mejorar sus

Sern una agrupacin de docentes que sea la encarga de las capacitaciones,