ENSAYO SOBRE MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS

EDUCATIVAS EN SUS APUESTAS A LA CALIDAD Y A LA IMPORTANCIA DE

HACERLO

POMPILIO ALBERTO GARCA OLIVEROS

Presentado a

William Enrique Mercado Borja

Universidad de Santander

Facultad de educacin

Maestra en Gestin de la tecnologa Educativa

Medelln Colombia

2016
PRESENTACION

El mbito profesional contemporneo es muy cualificado y competitivo. Por tal motivo las empresas y

organizaciones se han sofisticado mucho para dar a conocer sus productos y Servicios. Y sobre todo se

enfrentan al reto de solucionar necesidades con eficacia para satisfacer al cliente o usuario final y

sobrevivir en el mercado. Pues por lo general este demanda una excelente calidad del producto o

servicio adquirido, y su concepto es fundamental para el proceso de expansin y fidelizacin de clientes.

El presente ensayo, escrito para la actividad 2.1 del mdulo, parte de la pregunta general sobre las:

medidas que pueden llevar a cabo las empresas educativas en sus apuestas a la calidad desde un

contexto organizacional, y luego se enfatiza un poco ms en cuanto al tema de calidad en las

instituciones educativas.

Al final del trabajo presento la actividad 2.2 cuadro comparativo

Espero que este trabajo satisfaga las expectativas propuestas para la actividad y aporte a la formacin

de otros estudiantes de la maestra, as como aport a la ma.

MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS EDUCATIVAS EN SUS APUESTAS A LA

CALIDAD.

"El talento es una de las ltimas fronteras para la diferenciacin. Cualquier empresa puede tener una

patente o producir un producto. La diferencia es la calidad de ese producto viene con el valor del talento

que tiene. - Elaine Orler, Presidente y Fundador del Grupo Talento Funcin

Actualmente, la calidad aparece como una necesidad, para competir con mayores posibilidades de xito

en el mercado. Necesidad, de la que no se escapan las Instituciones Educativas. En este contexto, nos

compete analizar, las medidas que pueden llevar a cabo las organizaciones y empresas que desean

apostarle a la calidad de la educacin y del software educativo.

Para cada cliente la calidad ser algo distinto, pero cuando no se conoce un producto es preferible tener

algn referente sobre el cumplimiento de estndares establecidos de calidad, que pueden ser

internacionales, nacionales regionales.

Acogerse a estos estndares establecidos de calidad es algo que certifica que se cumple con las

normativas requeridas en cada uno de los aspectos de la produccin, por eso dar presentacin de

algunas entidades encargadas de desarrollar normas y modelos de calidad, la cuales manejan unas

categorizaciones que miden el grado de madurez y eficacia a la hora de desarrollar el producto o

servicio.

Sin embargo, la forma de llevar a cabo dichos requerimientos y dar en el clavo a la hora de satisfacer al

cliente, va ms all de formatos de cumplimiento e implica que la organizacin como tal opere de una

manera eficiente, pensado siempre en el usuario.

Toda empresa u organizacin es un ente de seres humanos que interactan entre s y con el entorno un

componente especial de este proceso son los usuarios interactuando con el producto.

Por ello adems de la presentacin de los modelos de gestin de calidad que pueden aplicarse en una

organizacin, que son muchos al igual que las herramientas para medirla. Presentar inicialmente,

algunas otras medidas de carcter netamente organizacional y estratgico que algunos autores

recomiendan deben asumir las organizaciones que desean apostarle a la calidad.

En cuanto al tema de la calidad educativa, advierto que ste es objeto de controversia y debate. Ya sea

en trminos de resultados, procesos o incluso en polticas de gobierno, los sistemas escolares son

regularmente criticados, si no denigrados por distintos sectores de opinin. Por tanto, abordar de

manera muy general este debate para enfocarme en algo ms concreto y relacionado con las referencias

del curso y es la calidad del software educativo.

Independientemente del tipo de organizacin de la que se trate, se deben tomar medidas desde la alta

direccin que fomenten la disciplina de la autoevaluacin para la mejora continua, sin embargo muchas

empresas y en especial, las instituciones educativas, son culpables de tratar la gestin del rendimiento

como un evento anual. Pero, las organizaciones con un enfoque continuo en la gestin del rendimiento

parecen tener mejores resultados en su plan de negocio. Empresas donde los empleados revisan sus

metas trimestrales o con mayor frecuencia, facilitan la adopcin de una cultura de calidad efectiva.

De otro lado, y a nivel muy personal, considero que la gestin y promocin del talento interno es la clave

para el desarrollo de productos y servicios con amor. Tambin marca la diferenciacin en el mercado. Y

en gran medida es un factor clave en el aspecto humano de la gestin de la calidad en toda

organizacin.
De ah que las valoraciones y evaluaciones de rendimiento sean slo una pieza del rompecabezas de la

gestin del talento. Esto se hace muy evidente en una Institucin educativa donde los efectos directos de

los esfuerzos de produccin se perciben en la formacin de seres humanos.

Entonces para construir una fuerza de trabajo facultado, capacitado y competitivo, las empresas

necesitan hacer ms que registrar los logros de auditora de sus empleados. Por tanto la organizacin

debe trabajar hacia un ciclo de gestin y promocin del talento, propiciando la creatividad e innovacin

de cada colaborador.

Aqu se hace relevante el conocimiento fundamental del talento. Con una idea de las habilidades y

capacidades de su equipo de trabajo, se puede asegurar que todo el personal est recibiendo la

direccin, la retroalimentacin y el desarrollo que necesitan para tener xito.

En ocasiones descuidar estos aspectos humanos puede conllevar a que se evidencie escasa

productividad o baje el rendimiento, que afectan la calidad y que pueden ser exhibidos de las siguientes

maneras:

Rendimiento laboral insatisfactorio, es decir, un incumplimiento de los deberes de la posicin o

realizarlas en el nivel requerido

Incumplimiento de las polticas de trabajo, reglas o procedimientos
Comportamiento inaceptable en el lugar de trabajo
Comportamiento disruptivo o negativo que impacte sobre los compaeros de trabajo. Lincon

(1997)

El bajo rendimiento no es lo mismo que la mala conducta. La mala conducta es muy grave, y

comportamientos tales como el robo o asalto son del tipo que puedan justificar procesos disciplinarios.

La importancia de la gestin del rendimiento para medir y mejorar las capacidades de trabajo no puede

ser subestimada. La tecnologa que soporta la gestin moderna de rendimiento no slo facilita un

proceso transparente, tambin proporciona una valiosa informacin que la organizacin necesita para
medir su xito. Estos datos dan una visin de recursos humanos en donde existen deficiencias y cmo

afecta a otros procesos, como el reclutamiento y la formacin.

Un sistema de gestin del rendimiento se debera integrar con los actuales softwares de recursos

humanos, como el talento y suites de gestin de aprendizaje. La integracin es clave para facilitar el

intercambio de conocimientos y la colaboracin, as como para proporcionar las mtricas y analticas.

Invertir en los procesos de gestin del rendimiento y la tecnologa moderna que soporte puede ser la

ventaja competitiva que cada organizacin necesita.

La gestin del rendimiento no termina una vez que se entrega una evaluacin de desempeo. Los

directivos deben adoptar un enfoque integrado para el aprendizaje de los dems integrantes del equipo

de trabajo. Esto significa la creacin de planes de desarrollo que apoyan las metas de un empleado,

intereses profesionales, y potencial, as como las necesidades del negocio y el talento de la

organizacin. La evaluacin slo es eficaz cuando se utiliza como una herramienta para el crecimiento y

el xito.

En una pequea empresa, no es tan difcil saber lo que otras personas estn haciendo. As que por un

tiempo, las cosas funcionan bastante bien. A medida que la empresa crece, sin embargo, la

comunicacin entre procesos puede verse afectada, implicando bajos resultados en las medidas de

calidad. Por tanto, un aspecto muy importante en esto es, la capacidad que tiene la organizacin para el

trabajo en equipo, que fomente la comunicacin organizacional y la distribucin efectiva de actividades y

tareas.

Las empresas que carecen de estos enfoques de cultura organizacional terminan por lo general varios

aos ms tarde, en el mismo lugar donde empezaron. El cambio estructural centrado en el talento

interno, puede y debe ser parte de la ruta de acceso a una mejor ejecucin, pero lo mejor es pensar en
ella como la piedra angular de cualquier transformacin de la organizacin, especialmente una

institucin educativa, donde impera el factor humano en todos sus procesos.

Cambiar significativamente las funciones y responsabilidades de todos los actores

y sobre todo las de los maestros es tambin, un fuerte incentivo para trabajar

juntos y encontrar las soluciones ms adecuadas a las diversas necesidades de los estudiantes. Si la

colaboracin entre los docentes influye en la calidad de los sistemas de educacin, cmo la dinmica

interactiva entre profesores, actores clave de estos sistemas, es propicio entonces adoptar medidas que

favorezcan el trabajo en equipo.

Esta cooperacin docente se traduce en un ambiente favorable a una educacin de calidad, donde los

estudiantes son considerados base del conocimiento. Por tanto la institucin educativa se esfuerza por

poseer y crear contenidos relevantes para los estudiantes. Y se empea en que estos a su vez

desarrollen competencias que les permitan seguir el rpido ritmo de cambios producidos por la

globalizacin.

Entonces, en todo esto, es fundamental desarrollar un sistema de gestin de la calidad integrado al

modelo pedaggico institucional que debe guiar este proceso.

As el cuerpo docente en su conjunto, articula habilidades y talentos con el enfoque de preparar a los

estudiantes para integrarse en el mundo del trabajo y la vida comunitaria. De este modo se les da el

conocimiento, habilidades, perspectivas y valores que les sern necesarios durante toda la vida.

La educacin de calidad es una forma eficaz de luchar contra la pobreza, la construccin de la

democracia y promover sociedades pacficas. Sin embargo, como deca al principio de este ensayo no

existe un definicin nica de calidad educativa, o una lista de criterios, un programa de imperativos de la

educacin o de la lista de temas para calidad de la educacin. Es un concepto dinmico que evoluciona

con el tiempo y con los cambios involucrados en la vida social, econmica y ambiental.
Segn la UNESCO:

"La calidad se ha convertido en un concepto dinmico y debe adaptarse constantemente a un mundo en

el que las propias empresas estn sujetas a profundas transformaciones sociales y econmicas. Es

adems cada vez ms importante para fomentar la reflexin y anticipndose al futuro. La vieja nocin de

calidad se ha convertido en obsoleto. A pesar de los diferentes contextos, hay muchos puntos en comn

en la investigacin de la calidad de la educacin que debe permitir a cada individuo, mujer y hombre,

convertirse en ciudadanos del mundo y ser miembros activos de diferencia totalidad de sus

comunidades. UNESCO (2000)

Una vez que la institucin educativa o empresa de software educativo tiene este enfoque interno, creo

que es posible que asuma con mayor eficacia algn modelo estandarizado de gestin de la calidad y

aplicar para la certificacin en el mismo.

Un modelo de calidad consiste en una serie de normas y principios extendidos en diferentes categoras.

Aplicar un modelo de calidad es medir la organizacin bajo estas reglas. Para lograr esto, la coleccin de

datos del modelo incluye una serie de informacin con las mtricas preestablecidas para sus proyectos.

Los modelos ms conocidos en la actualidad son los modelos jerrquicos que identifican principios de

calidad sobre la base de los requisitos y principios generales que descienden a las mtricas para

medirlos. Esto implica indicar que la medida de la calidad slo puede comenzar cuando el modelo est

completamente definido y se especific que los primeros resultados slo pueden obtenerse una vez que

la coleccin de datos es suficiente para compararlos con los estndares preestablecidos.

Hay un nmero considerable de mtricas y algunas de ellas no son calculadas de la misma forma que la

herramienta utilizada. Es por ello que se debe determinar qu indicadores son tiles y cmo deben
calcularse con precisin. Del mismo modo, una aplicacin puede proporcionar otras fuentes de

informacin que sean capaces de interpretarse en el contexto de un enfoque de calidad.

Los modelos de calidad por lo tanto, deben facilitar una orientacin clara sobre el uso y la evaluacin de

sta informacin. Esto es para dar direccin en trminos de calidad de la informacin en bruto.

Principales Modelos de calidad que se pueden aplicar al Software educativo

Teniendo en cuenta que existen bsicamente tres tipos de modelos de calidad para las empresas de

software: los fijos, a medida y los mixtos; har una corta presentacin de esto tres tipos de modelos de

calidad, que considero se pueden aplicar a los desarrollos de software educativo, nombrando apenas

unos ejemplos, los cuales sern ampliados en la actividad 2.2 cuadro que va al final de este trabajo.

Modelos de calidad fijos

Este tipo de modelos de calidad establece de antemano un inventario inicial de factores a considerar, y

para su evaluacin se selecciona un subconjunto de dichos factores donde algunos ejemplos son los

modelos de McCall et al. (1997), Boehm et al. (1978) y el modelo con un enfoque ms industrial FURPS

(Grady y Caswell, 1987).

Modelo de calidad Mccall:

Modelo de calidad presentado por Jim McCall que se conoce como modelo de la calidad de la llamada

de McCall. Y est dirigido principalmente a los desarrolladores y el proceso de desarrollo del sistema. El

modelo de calidad McCall Intenta de cerrar la brecha entre usuarios y desarrolladores centrndose en

una serie de factores de calidad del software que reflejan tanto las opiniones de los usuarios como las

prioridades de los desarrolladores

Modelo de calidad de Boehm:

En 1978 Barry W. Boehm present un modelo de prediccin de la calidad y aborda deficiencias

contemporneas de los modelos de la poca que procuraban evaluar cuantitativamente la calidad de

software.

En esencia sus modelos intentan definir cualitativamente la calidad del software por un conjunto dado de

atributos y mtricas.

El modelo de Boehm es similar al modelo de calidad McCall, tambin presenta un modelo jerrquico de

calidad estructurado. Estas son caractersticas de alto nivel, intermedio caracterstica de nivel medio y

caractersticas primitivas de lo que contribuye al nivel general de calidad.

Modelos de calidad a medida

A diferencia que en los modelos de calidad fijos, en los modelos de calidad a medida no se parte de

factores iniciales y estticos de calidad, porque estos se establecen de acuerdo al proyecto, por tanto el

modelo se construye estableciendo objetivos a alcanzar que son los factores de calidad ms generales

que se descomponen a su vez, en otros ms concretos hasta llegar a otros ms particulares factibles a

ser medidos.

As pues en estos modelos el criterio de la medida depende del objetivo de cada proyecto, el cual define

a su vez: Producto, proceso y Recurso

Ejemplos:

GQM (Goal-Question-Metric).
Tcnica introducida por Basili et al.

GQM proporciona un marco en tres etapas

- Una lista de los principales objetivos del proyecto desarrollo o mantenimiento

- Se derivan de cada objetivo, las cuestiones cuyas respuestas ayudan si se alcanza la meta

- Decidir sobre los elementos que deben tenerse medido con el fin de satisfacer adecuadamente a las

preguntas.

Los modelos mixtos de Calidad

Estos modelos, tienen un carcter sinttico e intentan combinar a los dos anteriores buscando unificar

factores de calidad amplios que pueden ser usados en la mayor cantidad de proyectos posibles, pero

que a su vez se puedan ir concretizando y operacionalizando para las necesidades de cada proyecto en

particular. Como ejemplo estn:

El modelo de Adquate, Horgan et al (1999) El modelo de Gilb (1988) y el modelo propuesto en el

estndar ISO/IEC 9126-1(2001)

ISO 9126 modelo de calidad estndar:

Es una norma internacional estndar para evaluar la calidad del software. Se normaliza y clasifica una

serie de principios de calidad llevados a cabo por el Comit Tcnico del JTC 1 de ISO / IEC.

Esta norma pretende ofrecer a la comunidad de usuarios un modelo universal que haga que sea ms

fcil comparar un producto con otro. En 1992, se propuso una derivacin del modelo McCall, la base

para un estndar interno para la medicin de calidad del software. Esto se conoce como "Evaluacin de

productos de software: Caractersticas de calidad y directrices para su uso. Este Estndar es ms

comnmente referenciado por su asignado Estndar, ISO 9126.

Se compone de seis caractersticas generales que definen la calidad general de una aplicacin: funcional

de la capacidad, fiabilidad, eficiencia, facilidad de mantenimiento, facilidad de uso, portabilidad.

Cada una de estas caractersticas se descompone en sub caractersticas.

La norma afirma que los anteriores seis atributos de la calidad del producto son integrales; cualquier

componente de la calidad del software puede describirse en aspectos de uno o ms de los seis factores

mencionados. A su vez, cada uno de los seis atributos de la calidad se define como un "conjunto de

atributos de aspecto relevante del software, y cada uno puede ser refinado a travs de mltiples niveles

de sub-caractersticas.

Esta norma parece ser un buen mtodo para determinar la calidad de un en su conjunto, incluyendo el

software educativo y proporcionar una visin satisfactoria de sus procesos.

ISO / CEI 9126-1, fue publicado en marzo de 2011. ISO 25010

Tiene ocho caractersticas de calidad del producto (en contraste con ISO

9126 que ofrece seis)

8 Principios de Gestin ISO 9000: 2000

Enfoque en el cliente
Liderazgo
Participacin de las personas
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

As pues, segn lo expresado anteriormente una empresa u organizacin que desee apostarle a la

calidad del software educativo se favorece con lineamientos como los propuestos por la norma ISO/IEC

9126 donde se tiene en cuenta el que mas no el cmo de la valoracin de la calidad del producto, de

acuerdo a la medida, la medicin y la mtrica. La medida vista como una indicacin cuantitativa de la

calidad en dimensiones o tamao de algunos atributos del producto, la medicin como un acto
determinado de medida y la mtrica es una medida del grado en que un sistema, componente o proceso

posee un atributo dado. Preesma (2010).

"las decisiones estratgicas y operativas importantes se traducen rpidamente en accin",

ISO/IEC 25000:2014

Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation

(SQuaRE). Definida desde el ao 2005.Se ha definido a partir de la norma ISO 9126 y la parte de la

evaluacin la norma ISO 14598.

El sistema describe dos modelos distintos. Un modelo de calidad vinculada a uso del software y un

modelo de calidad potable para la produccin de software.

Siguiendo el mismo principio como ISO 9126, el modelo consiste en ocho caractersticas, desglosados

en las subfunciones:

Adecuacin funcional: grado en que un producto ofrece caractersticas para satisfacer las

necesidades expresadas o implcitas en las condiciones de uso especificado.

Rendimiento: El rendimiento contra los recursos utilizados en condiciones determinadas.

Compatibilidad: grado en que un producto se puede intercambiar informacin con otros

productos y / o llevar a cabo sus funciones, mientras que comparten los mismos ambientes

hardware y software.

Facilidad de uso: grado en que un producto se puede utilizar para lograr metas identificadas con

eficacia, eficiencia y satisfaccin en un contexto especificado.

Fiabilidad: grado en que un producto lleva a cabo las funciones especificadas en las condiciones

especificadas por un perodo de tiempo determinado.

 Seguridad: grado en que un producto protege la informacin y los datos de manera que unos u

otros productos que tienen acceso a estos que se corresponde con su nivel de autorizacin.

Capacidad de mantenimiento: grado de eficacia y eficiencia con la que un producto puede ser

editado por la gente adecuada

T Mark

IT Mark es el primer modelo de calidad internacional diseado especficamente para las pequeas y

medianas empresas. Es un modelo escalable y muy adecuado para las Pequeas y Micro Empresas del

sector TIC.

Me llama la atencin este modelo de evaluacin de la calidad porque est disponible para los pequeos

emprendimientos del sector del software que en mi caso personal me interesan que es el edutaiment.

Este modelo al igual que los anteriores ser ampliado en la segunda parte de esta actividad

CONCLUSIONES

Los modelos de gestin de calidad que pueden aplicarse en una organizacin, son muchos al igual que

las herramientas para medirla.

Tradicionalmente, un producto de calidad es definido en trminos de su aptitud de propsito que es, que

el producto hace exactamente lo que el usuario quiere que haga. Por tanto en los productos de software,

la aptitud del propsito es generalmente interpretado en trminos de satisfaccin del requisito

establecido.

La calidad del software y en especial del software educativo, sigue siendo un campo muy joven y poco

experimentado, del cual todava hay mucho que descubrir y aprender, sobre todo en los pases en

desarrollo como el nuestro.

Por ello se puede concluir que cualquier modelo de producto de software puede ser til para que los

desarrolladores de software satisfagan sus necesidades. Y de este modo obtener la calidad ptima

dentro de las especificaciones ambiente.

En un ambiente que produce una educacin de calidad, los estudiantes son considerados en base al

conocimiento que ya poseen.

Las empresas pueden profundizar la participacin de los empleados mediante la creacin de una cultura

de responsabilidad compartida para el crecimiento y desarrollo profesional.

Una medicin objetiva de la calidad del software es educar a los equipos de desarrollo en sus mtodos

de programacin. De hecho, medir la calidad tambin tiene como objetivo proporcionar buenas prcticas

de trabajo y de los indicadores para aumentar la calidad de los desarrollos futuros.

Gerentes bien entrenados son ms capaces de identificar y abordar los problemas de bajo rendimiento.

Si surgen problemas de rendimiento, es crucial que se resuelvan pronto. Cuanto ms tiempo se permite

que continen los malos resultados, ms difcil se convierte en una solucin satisfactoria, y cuanto ms la

confianza general en el sistema puede sufrir.

Para que la gestin del rendimiento tenga xito, la cultura de la empresa debe ser una que fomenta la

retroalimentacin continua y discusin acerca de los problemas de rendimiento en entornos abiertos y de

apoyo.

Un sistema claro para la gestin de bajo rendimiento es bueno tanto para una empresa y sus empleados.

Las actitudes negativas a la gestin del rendimiento, o una falta de credibilidad en el proceso, puede ser

un indicio de un sistema inadecuado de gestin del rendimiento.

La calidad de un producto es determinada en ltima instancia por el cliente o usuario final, quien decide

si el producto o servicio adquirido satisface sus expectativas y necesidades

Por esto considero que antes que una organizacin cualquiera y en especial una de carcter educativo,

aplique a la certificacin en normas estandarizadas de calidad, debe primero trabajar en la gestin y

promocin del talento humano interno, para que este trabaje motivado en la meta de satisfacer al cliente,

luego se puede aplicar una certificacin efectiva de la calidad.

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