Calitate

Calitatea este un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice

i sociale, ns care prezint un caracter subiectiv i care are semnificaii
particulare pentru domenii sectoare, funciuni sau obiecte specifice. Calitatea
este un termen general, aplicabil la cele mai diferite trsturi sau caracteristici,
fie individuale, fie generice i a fost definit n diferite moduri de ctre diveri
experi sau consultani n calitate, care i atribuie deci acestui termen semnificaii
diferite.

Definiia "corespunztor pentru utilizare" este cea mai cuprinztoare i mai

conceptual n natur. Aceast definiie accentueaz necesitile clienilor i se
focalizeaz pe utilizarea produsului, respectiv asigurarea serviciului prestat.

Definiia calitii ca fiind "conformitatea cu cerinele (sau cu specificaiile)" este

cea mai obinuit definiie utilizat de compartimentele organizaiei cele mai
apropiate de producerea fizic a bunurilor sau de livrarea serviciilor.

Referitor la definiia calitii din standardul SR ISO 8402 este util de menionat c
termenul "calitate" nu ar trebui utilizat n interpretarea greit de "grad de
excelen", ntr-un sens comparativ sau pentru evaluri n sens cantitativ,
deoarece aceste semnificaii satisfac numai o parte a definiiei. Pe de alt parte,
"gradul de excelen" este o definiie vag, deoarece excelena este alt termen
dificil de definit.

"Necesitile" invocate n definiia standardizat a calitii sunt exprimate prin

caracteristici cu criterii specificate care pot include aspecte privind performanele,
aptitudinea de utilizare,dependabilitatea, securitatea nuclear, protecia mediului,
considerente economice i estetice.

Managementul calitii reprezint ansamblul activitilor funciei generale de

management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i
responsabilitile i care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin
mijloace cum ar fi planificarea calitii,controlul calitii, asigurarea calitii i
mbuntirea calitii (cf. SR ISO 8402:1995, op.cit.). Pe scurt, managementul
calitii include toate activitile pe care organizaiile le implementeaz pentru a
conduce, a controla i a coordona calitatea.
Calitatea unui produs reprezint ansamblul de caracteristici ale produsului care i
confer acestuia capabilitatea de a satisface cerine i dorine ale clienilor. Pe
baza acestei definiii, un produs va fi "de calitate" n msura n care ansamblul de
caracteristici va satisface cerinele clienilor (sau ale consumatorilor, ale pieei);
n ali termeni, satisfacia clienilor este o msur a calitii produselor.