Los retos de la calidad

para las Micro, Pequeas

y Medianas
Organizaciones.

Conferencia.
Ing. Ricardo Hirata Okamoto.
2002.

Introduccin.

- Cambios en el entorno.

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Cambios en el entorno.

a Dcada de los 60s. (s. XX).

D Rompimiento con lo establecido.

D 1a. Revolucin del consumidor.
D Surgimiento del movimiento de trabajo
en equipo en Japn.

Cambios en el entorno.

a Revolucin del cliente.

D La calidad la define el cliente.

D Satisfaccin de necesidades.
D Satisfaccin de expectativas.
D Satisfaccin de emociones.

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Hay que ser muy claro

a Hoy el cuestionar la importancia de la

CALIDAD es cosa del pasado.

Quien no le a "Entrado"...
No podr competir en el mediano plazo.
Es un requisito para las oportunidades
de HOY.

Sin embargo

a No por el hecho de implantar sistemas

de calidad, se garantiza el xito.

La CALIDAD es necesaria, ms no es
condicin suficiente.

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 LA CALIDAD TOTAL
COMO UN PROCESO DE
CAMBIO.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO.

a Necesidad del cambio.

D Desarrollo de una visin.

a Coalicin de cambio.
D Estructura de soporte.

a Resultados a corto plazo.

D Procesos de mejora continua.

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QU ES LA CALIDAD TOTAL?

a La Calidad Total es un Proceso de

Cambio.

Actual Deseado

El Proceso de Cambio.

aNo se trata de corregir todos los

errores del presente.

aSe trata de construir lo necesario

para alcanzar el futuro que
deseamos.

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PLANEACION.
a 1.- Ciclo de Control.
ACTUAR
PLANEAR
5W-1H
ACTION PLAN
What ?
Who ?
When ?
CHECK DO Where ?
Why?
HACER How ?
VERIFICAR How much ?

ESTRUCTURA DE SOPORTE.
Presidente .
Consejo de Calidad
Srio. Tcnico .

Presidente .
Comit de Calidad
Srio. Tcnico

Coord. de la unidad.
Unidad de Calidad y Unidad de Asesora
Planeacin. Interna y Capacitacin

Enlaces

Plan de Implantacin. EQUIPOS

Misma rea.
Interdepartamental.
Interfuncionales.
Comits,
Proyectos etc.

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Proceso de Cambio.

Claridad en las metas a corto y

mediano plazo.

Pregunta?

aLas acciones que se toman en la

actualidad:

DSon para corregir problemas,

DSon para alcanzar a los innovadores,
o para
DCrear la nueva riqueza en nuestro sector
(ser los innovadores del futuro).

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 LOS RETOS DE
LAS ORGANIZACIONES Y
LA CALIDAD TOTAL

Retos 1
a Desarrollo de un lenguaje comn en
materia de calidad total y nec. de cambio.

D Cuntos entienden la esencia de la calidad?

D Cuntas organizaciones pblicas y privadas
hablan el mismo idioma?
D Qu porcentaje del personal de una
organizacin habla el lenguaje de calidad total?
D Qu porcentaje de los mexicanos?
D Cuntos entienden, viven, aplican y practican
la calidad?

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Caractersticas de la calidad.
a C = Calidad
a C = Costo (precio / valor)
a D = Disponibilidad
a S = Seguridad e Higiene
a M = Moral y ambiente laboral
a S = Servicio
a M = Mantenimiento
a M = Medio ambiente

Retos 2

a Satisfaccin completa de los clientes.

D Quin tendr los datos del consumidor?

D Quin tendr los patrones de consumo?
D Quin tendr las interfases con los clientes?
D Quin tendr las marcas?
D Quin tendr la infraestructura?
D Quin tendr los productos y servicios?

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Modelo KANO
Satisfaccin
Me encanta
Calidad de encantamiento

Calidad unidimensional
Ni modo

Cumplimiento

Es obvio

Calidad obligatoria

Me molesta

TIP DE CALIDAD

a Nuestros insumos han cambiado.

D De desarrollo de PROVEEDORES
NACIONALES.

D A cadenas de suministro con

PROVEEDORES GLOBALES.

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Retos 3

a Integracin y Articulacin.
D Trabajo en equipo (enfoque de procesos):
D Asociacin con clientes y proveedores.
D Articulacin con fuentes de
financiamiento, conocimiento y tecnologa.
D Sinergia con otras organizaciones.

TIP DE CALIDAD

a Conoce los beneficios de:

D PROGRAMA COMPITE.
D PROGRAMA CIMO.
D CENTROS CRECE.
D PROGRAMAS DE DESARROLLO EN
UNIVERSIDADES E INSTITUTOS EDUCATIVOS.
D FERIAS Y EXPOSICIONES.
D Otros.

11
El Proceso de Cambio.

a ES UN PROCESO SISTEMICO.

a Un SISTEMA es:

a Conjunto de PARTES que se

INTERRELACIONAN entre s
para lograr un
OBJETIVO COMUN (Propsito).

El Proceso de Cambio.

a UN PROCESO SISTEMICO:

a NO ES la SUMA DE PARTES
OPTIMAS.

a ES la SUMA de INTERRELACIONES
OPTIMAS entre las PARTES.

12
El Proceso de Cambio.

a UN SISTEMA.

a Las causas para la solucin a un

problema o la mejora de un sistema,
NO se encuentran dentro del mismo.

a Hay que entender que nosotros

somos una PARTE de un SISTEMA
MAYOR.

Retos 4

aRespeto por el medio ambiente.

D Responsabilidad de productos y
servicios en el mercado.
D Reduccin del desperdicio.
D Uso de formas alternativas de energa.
D Uso del Agua.
D Norma ISO 14000.

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Retos 5

a Integracin con otras metodologas y

modelos.
D TPM Total Productive Maintenance.
D TPS Toyota Production System.
D Planeacin estratgica (BSC, HK).
D Cambio organizacional.
D Recursos humanos.
D Finanzas.

Tendencias claras:

a Aumento en los costos de nmina.

a Mayor competencia internacional.
a Reduccin de tiempos de proceso.
a Reduccin en tiempos de diseo.
a Reduccin de costos.
a Innovacin como habilidad.
a Aplicacin de la Tec. Informacin.

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Retos 6

aInversin en Tecnologa.

D Sistemas de informacin y
comunicacin.
D Sistemas administrativos.
D Variedad de productos y servicios.
D Investigacin y desarrollo.
D Tener un socio tecnolgico.

Retos 7

a Liderazgo vs el futuro.

D Definir las reglas del juego.

D Capacidad para romper y cambiar las reglas.
D Desarrollo de talento colectivo.
D Ser los primeros en proponer y realizar los
cambios.
D No ser "pedinches" y dar pretextos, mejor dar
soluciones.

15
 CONCLUSIONES.

La verdadera necesidad de la
calidad".

LA CALIDAD...
a Busca tener organizaciones ms
competitivas.
a Es la consecuencia de la implantacin
consistente, constante y congruente de
sistemas que benefician a Los clientes.
a Mejora el sistema propio, pero debe incidir
tambin en el entorno que nos rodea.

No busca corregir el pasado, sino construir el

futuro de cada organizacin.

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Pero tambin...

a NO es igual a cambios actitudinales en

las personas.
a NO es para "Amaestrar al perro".
a NO funciona igual en todos los
negocios.
a NO busca optimizar las partes de una
organizacin para luego sumarlas.

NO es una receta mgica.

La CALIDAD requiere CLARIDAD:

a En el verdadero COMPROMISO de la
direccin.
a En las RAZONES para implantarla.
a En los PROCESOS que nos "dan de
comer" .
a En los INDICADORES DEL DESEMPEO.
a En los FACTORES CAUSALES que
generan los resultados.
a En el tipo de DATOS y su organizacin.
a En los CUANTOS y COMOS.

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Finalmente,

a El concepto y definicin de la
CALIDAD NO ES igual para todos:
D Su definicin depende del GRADO DE
DESARROLLO Y VISION de las
organizaciones.

D Su APLICACION depende de un
adecuado DIAGNOSTICO.

Mucho cuidado...

aEl Futuro ya lleg,

Pero no todos
se han dado cuenta..

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 GRACIAS.
Ricardo Hirata O.
rhirata@att.net.mx
rhirata@prodigy.net.mx

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