GERENCIA GENERAL DE DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN

Gerencia de Gestin de Planificacin

Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

1
 CONTENIDO

BALANCE COMERCIAL AO 2014 ................................................................................................ 5

Energa Disponible para la Venta (EDPV) .................................................................................... 6
Ventas de Energa ........................................................................................................................ 7
Prdidas de Energa ................................................................................................................... 12
Facturacin................................................................................................................................. 15
Impresin.................................................................................................................................... 19
Recaudacin .............................................................................................................................. 20
Cuentas por Cobrar .................................................................................................................... 23
Rotacin de cuentas por Cobrar ................................................................................................. 26
Usuarios ..................................................................................................................................... 26
PROYECTOS ASOCIADOS AL AREA COMERCIAL .................................................................... 28
PROCESOS BAJO REVISIN DE LA UNIDAD DE AUDITORIA INTERNA.................................. 29
DIFICULTADES TCNICAS Y NO TCNICAS ............................................................................. 31

2
El presente documento tiene por finalidad dar a conocer el avance de la Gestin Comercial durante
el ao 2014 y su evolucin para el periodo 2013-2014, a travs de los Indicadores de primer nivel y
la ejecucin de los procesos medulares del rea, como resultado del anlisis presentado por el
Grupo de Trabajo de Seguimiento y Control, adscrito a la Gerencia de Gestin de Planificacin, en
conjunto con las diferentes Divisiones del rea Comercial.

La comercializacin de la energa elctrica es llevada a cabo por la Gerencia Nacional de

Comercializacin (llamada hasta el mes de Noviembre del 2014 (Sub-Comisionadura Nacional),
momento en el cual se aprueba una nueva estructura organizacional, en funcin a las necesidades
estratgicas y operativas de la organizacin, manteniendo el nfasis en la sustentabilidad y
sostenibilidad financiera de la Corporacin. Esta gestin comercial contempla las siguientes
divisiones para la ejecucin de los procesos asociados al ciclo comercial:

1. Divisin de Atencin al Usuario Masivo

2. Divisin de Grandes Usuarios y Sector Pblico
3. Divisin de Gestin Comercial
4. Divisin de Innovacin y Calidad de Proceso

Figura N1 Organigrama Gerencia Nacional de Comercializacin

GERENCIA GENERAL
DE DISTRIBUCIN Y
COMERCIALIZACIN

GERENCIA DE
COMERCIALIZACIN

DIVISIN DE GRANDES
DIVISIN DE ATENCIN AL DIVISIN DE GESTIN DIVISIN DE INNOVACIN Y
USUARIOS Y SECTOR
USUARIO MASIVO COMERCIAL CALIDAD DE PROCESOS
PBLICO

Fuente:XXX

Al cierre del ao 2014, la Gerencia Nacional de Comercializacin, surte del servicio elctrico a
6.335.671 usuarios a nivel nacional, a travs de:

311 Centros Integrales de Atencin al Usuario (CIAU),

64 Taquillas externas,
5 Centros de Atencin Telefnica (CAT),
3
 12 Talleres de medidores
8 Centros de Impresin,

Tabla N1 Caracterizacin comercial al cierre 2014

Cantros de
Taquillas Atencin Taller de Centros de
Estados Km2 Municipios Parroquias CIAU Usuarios
Externas Telefonica Medidores Impresin
(CAT)
Regin Capital 1.930 1 22 14 7 1 1 1 1.192.237
Amazonas 180.145 7 23 1 1 0 0 0 23.476
Vargas 1.497 1 11 3 1 0 0 0 126.668
Yaracuy 7.100 14 12 8 0 0 1 0 155.304
Miranda 7.950 21 55 10 0 0 0 0 205.012
Aragua 7.014 18 44 21 0 0 1 0 362.245
Cojedes 14.800 9 15 6 0 0 0 0 70.374
Barinas 35.200 12 52 10 0 0 0 1 176.932
Sucre 11.800 15 55 16 2 0 1 1 143.843
Lara 19.800 9 58 22 4 1 1 1 479.031
Anzoategui 43.300 21 56 21 2 0 0 0 260.708
Tachira 11.100 29 59 18 2 0 1 0 326.955
Merida 11.300 23 82 11 0 0 0 0 216.521
Guarico 64.986 15 39 10 3 0 0 0 136.401
Portuguesa 15.200 14 40 10 1 0 0 0 200.610
Falcon 24.800 25 79 21 3 0 0 0 195.424
Nueva Esparta 1.150 11 19 7 4 1 1 1 160.194
Monagas 28.930 13 40 11 9 0 0 0 159.651
Trujillo 7.400 20 93 12 0 0 1 0 203.638
Apure 76.500 7 26 6 0 0 0 0 77.340
Carabobo 4.650 14 38 25 9 1 2 1 521.034
Zulia 63.100 21 106 35 9 1 1 1 692.189
Delta Amacuro 40.200 4 21 1 1 0 0 0 16.843
Bolivar 238.000 11 45 15 6 0 1 1 233.041
CORPOELEC 917.852 335 1090 314 64 5 12 8 6.335.671

Fuente: Grupo de Trabajo Seguimiento y Control / Divisin Atencin al Usuario Masivo / Divisin de Centros de Impresin

4
 BALANCE COMERCIAL AO 2014

El informe de Gestin Comercial ao 2014, contiene la informacin de la evolucin comercial para

el ao en referencia, esto con la intencin de fortalecer la toma de decisin dentro de la
corporacin y apoyar aquellas reas y estados que presenten debilidades en las ejecuciones de
sus actividades, brindando as una visin clara y detallada de cada estado.

A continuacin se muestra el Balance Comercial 2014, a travs del siguiente cuadro de mando:

Tabla N 1 Balance Comercial Enero-Diciembre 2014.

CORPOELEC Ejecucin Ene - Dic 2014
Ejecutado Cierre a Dic Meta 2014 al
Indicador Unidad Var % Logro
2014 2013 Periodo

Energa disponible para la venta Gwh 119.231,77 121.919,47 128.958,41 -2,20% 92,46%
Ventas de Energa Gwh 86.306,86 87.090,34 91.854,10 -0,90% 93,96%

Prdidas Mvil Anual % 28,36% 29,05% 27,61% -0,69% 102,70%

Facturacin MMBs 15.093,13 11.094,54 14.352,17 36,04% 105,16%

Recaudacin MMBs 12.706,41 8.204,58 15.398,65 54,87% 82,52%

Efectividad de la cobranza % 85,60% 72,14% 107,29% 13,46% 79,79%

Cuentas por Cobrar MMBs 20.475,70 23.590,40 9.511,48 -13,20% 215,27%

Das Calle Das 488 765 239 -36,20% 204,71%

Usuarios Nro. 6.335.671 6.209.122 6.872.832 2,04% 92,18%

Fuente: Herramienta indicador de Gestin /Versin Requerida 2014-Grupo de Trabajo

Seguimiento y Control

Como se detalla en la tabla N 2, el Balance comercial durante la ejecucin de las actividades del
ao que impactaron los indicadores relacionados con energa disponible para las ventas (EDPV),
ventas de energa, facturacin y cantidad de usuarios alcanzaron al menos, el noventa por ciento
(90%) de las metas establecidas, sin embargo, con respecto al ao anterior, solo la facturacin,
recaudacin, efectividad de la cobranza y cantidad de usuarios reflejaron un crecimiento en
relacin al cierre del ao 2013.

A continuacin se presenta un anlisis del comportamiento de los principales indicadores durante

el ao 2014:

5
 Energa Disponible para la Venta (EDPV):

Para el cierre de la gestin comercial del ao 2014 se obtuvo 119.231,77 GWh, correspondiente a
la Energa Disponible para la Venta (EDPV), un 2,20% por debajo con respecto a la energa
recibida en el ao 2013, no obstante, se obtuvo un logro del 92,46% en relacin a la meta
establecida del ao.

Grafico N 1 Energa Disponible para las Ventas 2014

12.000,00 Energa Disponible para las Ventas Total CORPOELEC

10.000,00

8.000,00

6.000,00

4.000,00

2.000,00

0,00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ejecucin 2014 Ejecutado 2013 Programado 2014
Fuente: Herramienta Indicador de Gestin/Versin Requerida 2014-Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Tabla N 2 Energa Disponible para las Ventas Segmentada Mensualmente Ao 2014

Energa Disponible para las Ventas Total CORPOELEC

Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic CORPOELEC
CORPOELEC Meta 2014 Total 10.551 9.980 11.027 10.665 10.999 10.702 10.888 10.906 10.847 11.108 10.753 10.532 128.958
CORPOELEC Ejec Total 2014 9.590 9.220 9.838 10.005 10.338 10.022 10.112 10.027 9.969 10.143 10.028 9.939 119.232
CORPOELEC Ejec Total 2013 9.829 9.199 10.433 10.395 10.662 10.309 10.474 10.489 10.159 10.446 9.848 9.676 121.919
Logro 90,89% 92,38% 89,22% 93,81% 93,99% 93,65% 92,87% 91,94% 91,91% 91,32% 93,26% 94,38% 92,46%
% Variacin -2,43% 0,23% -5,71% -3,75% -3,03% -2,78% -3,46% -4,41% -1,87% -2,90% 1,82% 2,72% -2,20%

Fuente: Herramienta Indicador de Gestin/Versin Requerida 2014-Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Es importante mencionar, al igual que durante el ao 2013, el indicador energa disponible para las
ventas (EDPV), no cuenta con una homologacin en el balance de energa que permita establecer
los valores reales en el corto plazo, siendo la realidad actual que este valor es obtenido con treinta
y cinco (35) o ms das de retraso una vez finalizado el mes.

Por otra parte es necesario recordar que aunque la energa disponible para las ventas es un dato
que no proviene directamente del rea de comercializacin de l derivan indicadores que permiten

6
alertar la situacin financiera, tcnica y social de la Corporacin y su reflejo en todo el territorio
nacional.

Durante el ao 2013, se identificaron algunas de las fallas en el proceso del clculo de este
indicador, las cuales se mantuvieron durante el ao 2014, como se mencionan a continuacin:

Desconocimiento en el clculo del balance de energa.

Retraso en la obtencin de los datos.
Alta tasa de estimacin del dato.
Variacin constante del dato producto de las estimaciones.
Criterios de clculo diferente en cada estado.
Poca presencia nacional en los estados para la validacin de la forma de clculo y
certificacin del proceso de medicin.

Ventas de Energa:

Para el cierre del ao 2014 las ventas de energa ascendieron a 86.306,86 Gwh, con una variacin
por debajo en relacin al ao 2013 de 0,90%, y un logro del 93,96% con respecto al ao en
anlisis.

Un total de 15.501 GWh, lo que representa el 17,96% de la energa vendida durante el ao 2014,
corresponde a los altos consumidores, tambin conocidos como los usuarios manejados por la ex
operadora Edelca, como se detalla en la siguiente grafica:

Grafico N 2 Energa Vendida Mensual Segmentada del Ao 2014

GWh
1.418 1.216 1.340 1.278 1.229 1.246 1.239 1.359
1.342 1.360 1.220 1.255

5.737 6.116 6.077 6.054

5.977 5.581 6.026 5.927 5.643 5.878 6.000 5.788

ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14

ESTADOS ALTOS CONSUMIDORES

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

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Adicionalmente, el 41,52% de la energa vendida durante el ao 2014, corresponde a usuarios
residenciales, seguido por los altos consumidores con un 17,96%, Comercial con 14,88%,
Industrial con 12,14%, Oficial con 10,45%, entre otros, como se detalla en la siguiente grafica con
la ventas de energa segmentadas:

Grafico N 3 Energa Vendida Segmentada Ao 2014

Fuente: Herramienta Indicador de Gestin/Versin Requerida 2014-Grupo de

Trabajo Seguimiento y Control

Asimismo, sin incluir los usuarios considerados Altos Consumidores, los cinco (5) estados con
mayor aporte al total de energa vendida durante el ao 2014 fueron Zulia (19,9%), Regin Capital
(15,9%), Carabobo (9,1%), Aragua (6,7%) y Lara (5,4%),

Grafico N 4 Rankeo por aporte de Energa Vendida Ao 2014 No incluye Altos Consumidores

25.00%

20.00%

15.00%
19.9%

10.00%
15.9%

9.1%

5.00%
6.7%

5.4%

4.9%

4.5%

4.0%

3.2%

2.8%

2.6%

2.6%

2.6%

2.2%

2.1%

2.0%

1.9%

1.6%

1.5%

1.5%

1.4%

1.0%

0.4%

0.3%

0.00%

Fuente: Herramienta Indicador de Gestin/Versin Requerida 2014-Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

8
Este indicador, se encuentra sujeto a los resultados que se obtienen de los procesos de lectura y
facturacin, y a las posibles inconsistencias que se presentan como por ejemplo los suministros
anmalos que no son corregidos a tiempo, generando anulaciones y/o refacturaciones en energa
que afectan de manera significativa los resultados.

Al respecto, es importante indicar que las anulaciones durante el ao 2014, sin incluir los usuarios
considerados altos consumidores, alcanzaron los 21.141,12 Gwh y las refacturaciones 1.698,76
Gwh, obteniendo un ndice de ajuste promedio del setenta y ocho con veinticuatro por ciento
(78,24%) al cierre del ao, como se visualiza en la siguiente grfica:

Grafico N 5 Anulaciones y Refacturaciones en Energa Ao 2014

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial Datos no incluyen Altos Consumidores

Debemos resaltar que el registro de las ventas durante el ao 2014, fue el producto entre otros
factores, de lograr una efectividad de lecturas de los medidores de un 54,16%.

De un total de 75.485.303 rdenes de lecturas generadas en el ao, sin incluir datos

correspondientes a los usuarios considerados altos consumidores, (con un promedio mensual de
6.290.442), 40.887.490 rdenes (con un promedio mensual de 3.407.291) resultaron lecturas
reales, y 34.569.511 rdenes (con un promedio mensual de 2.880.793) fueron estimadas,
equivalente estas ltimas al 45,81% del total de rdenes generadas. Observemos en la siguiente
grafica el comportamiento mensual.

9
 Grafico N 6 ndice de Lectura ao 2014

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

Adicionalmente, 39.354 suministros durante el ao 2014 (con un promedio mensual de 3.280),

quedaron pendiente en la ruta 99 (Ruta Pote), con una antigedad promedio en das de 2.511,
entre la fecha fin del mes y la fecha de inclusin del usuario, estos suministros no facturaron en el
ao. Cabe destacar que la disponibilidad operativa de equipos (UPL y TPL) para la toma de
lectura se ubica en 51,42%.

Los suministros con aparato de medicin cerraron al mes de Diciembre en 4.368.281,

representando el 69,02% del total de los suministros activos de la Corporacin.

Es importante mencionar que los estados Nueva Esparta (34,24%) y Vargas (33,44%) obtuvieron
el mayor ndice de lectura, no as los estados Portuguesa (8,42%) y Delta Amacuro (6,70%), los
cuales obtuvieron un ndice por debajo inclusive del 10%.

Al respecto, a fin de monitorear los procesos de lectura y facturacin, durante el ao 2014, la

Gerencia Nacional de Comercializacin, implement la medicin del ndice de desempeo, a nivel
nacional, como una metodologa para cuantificar y clasificar numricamente el desempeo de la
facturacin, que describa mediante medidas, cuan bien se estn desarrollando las variables que
intervienen en los procesos comerciales previos y durante el clculo de la facturacin.

Las variables tomadas en consideracin para el clculo del ndice de desempeo, se detallan en la
siguiente figura:

10
 Figura N2 Variables consideradas en el ndice de Desempeo ao 2014

Instalacin del Lectura Clculo y

Medidor Facturacin

Afericin Efectividad de Anomalas en

Normalizacin de las lecturas kWH y Bs
Irregularidades y Estimaciones Ajustes en kWH
Anomalas Instalaciones en Ajustes en Bs
Normalizacin por Ruta 999 Suministros sin
Anomalas Efectividad de Facturar
Administrativas la Medicin

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

En relacin a lo anterior, debemos mencionar que el ndice de desempeo para el ao 2014, cerr
en 65,37%, resultante de un ndice de instalacin de medidores de 39,97%, ndice de lectura de
54,94%, ndice de clculo y facturacin de 84,76%, como se detalla en la siguiente grfica:

Grafico N 14 ndice de Desempeo Ao 2014

80.29%
77.77%
72.98% 71.68% 71.11% 70.06% 69.30% 67.98% 66.80% 65.92% 65.60% 65.37%

41.79%
41.95%
39.30% 39.41% 39.68% 39.27% 39.40% 39.56% 39.26% 38.63% 38.24% 38.14%

19.43%
19.13%
18.95% 19.06% 19.00% 19.04% 19.07% 19.11% 19.14% 19.20% 19.23% 19.23%

19.08% 16.69% 14.73% 13.22% 12.43% 11.75% 10.82% 9.32% 8.40% 8.09% 8.14% 7.99%

ene.-14 feb.-14 mar.-14 abr.-14 may.-14 jun.-14 jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14

Acumulado ndice de Inst. del Med. (20%) Acumulado ndice de Lectura (35%)
Acumulado ndice de Cal. Y fact. (45%) Acumulado ndice de Desempeo

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

11
Es importante mencionar que los Estados Vargas (90%), Distrito Capital (88,62%) y Yaracuy
(87,26%) alcanzaron el ndice de desempeo ms alto durante el ao 2014 y los estados
Portuguesa (49,78%), Cojedes (50,62%) y Bolvar (52,73%), obtuvieron el ndice ms bajo, como
se detalla en la siguiente tabla:

Grafico N 14 ndice de Desempeo Ao 2014

ndice de ndice de ndice de

ndice de
Estado Inst. del Lectura Cal. Y fact.
Desempeo
Med. (20%) (35%) (45%)
PORTUGUESA 8,61% 8,42% 32,75% 49,78%
COJEDES 11,24% 11,51% 27,87% 50,62%
BOLIVAR 0,22% 11,44% 41,07% 52,73%
MONAGAS 0,28% 11,46% 41,18% 52,92%
GUARICO 1,99% 12,01% 40,39% 54,38%
CARABOBO 4,90% 17,27% 33,78% 55,95%
BARINAS 8,67% 16,44% 32,90% 58,01%
DELTA AMACURO 8,32% 6,70% 43,32% 58,34%
FALCON 6,67% 11,15% 40,83% 58,65%
MIRANDA 9,13% 10,84% 38,88% 58,85%
ANZOATEGUI 1,17% 13,83% 44,25% 59,24%
MERIDA 10,80% 15,25% 33,53% 59,58%
SUCRE 8,56% 13,42% 40,41% 62,40%
ARAGUA 13,17% 18,34% 31,20% 62,71%
TRUJILLO 9,14% 16,42% 38,21% 63,76%
CORPOELEC 7,99% 19,23% 38,14% 65,37%
TACHIRA 6,39% 16,73% 43,96% 67,08%
APURE 5,15% 18,06% 43,88% 67,09%
AMAZONAS 10,39% 16,25% 41,26% 67,90%
ZULIA 1,23% 29,19% 40,74% 71,16%
NVA. ESPARTA 12,81% 34,24% 33,95% 80,99%
LARA 12,28% 26,32% 45,00% 83,60%
YARACUY 13,00% 30,35% 43,92% 87,26%
DTTO CAPITAL 11,47% 32,77% 44,39% 88,62%
VARGAS 12,29% 33,44% 44,26% 90,00%

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

Prdidas de Energa:

Durante el ao 2014 el promedio mvil 12 meses de prdidas CORPOELEC, cerr en 28,36% por
encima en 0,76pp con respecto al ao 2013.

La prdida mensual para el mes de diciembre se registr en 30,05%, con un aumento significativo
de 2,86% con relacin al cierre del ao anterior.

12
 Grafica N 7 Comportamiento de las Prdidas de Energa Ao 2014

GWh
% Prdida
12.000 29,27%
29,12%
28,98%
10.000
29%

8.000 28,54% 28,56% 28,50%

28,51%
28,29% 28,36%
28,38% 28,13% 28,12% 28,12%
6.000

28%
4.000
27,61%

2.000

0 27%

Energia Disponible para la Venta Energia Vendida % Prdidas 12 meses META 2014

Fuente: Balance de Energa Dic. 2014-Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Adicionalmente, debemos mencionar el comportamiento de los estados; Zulia, Bolvar, Carabobo,

Anzotegui y Monagas, registrando el mayor bloque de prdidas de energa durante el ao 2014.

Tabla N 4 Balance de Energa por Estado Ao 2014

Energa Energa Perdida
Energa Vendida % PRDIDAS 12 META 2014
Entregada Prom . Prom . 12 m eses
ESTADO 12 m eses (kWh)
Prom . 12 m eses (kWh)
(kWh)
m eses (Dic % PRDIDAS
(Dic 2014) 2014 ) 12 m eses
(Dic 2014 ) (Dic 2014 )

Zulia 1.712.542.210 1.176.777.509 535.764.701 31,28% 28,19%

Bolvar 654.045.046 260.792.486 393.252.559 60,13% 29,01%
Carabobo 805.832.429 544.089.412 261.743.017 32,48% 26,76%
Anzoategui 545.776.682 290.098.574 255.678.108 46,85% 37,11%
Monagas 348.248.926 203.502.298 144.746.628 41,56% 24,75%
Aragua 509.516.169 387.294.786 122.221.383 23,99% 26,23%
Regin Capital 1.056.716.821 925.355.754 131.361.067 12,43% 11,93%
Falcn 299.974.546 187.429.253 112.545.293 37,52% 35,87%
Barinas 223.866.379 127.717.650 96.148.729 42,95% 39,94%
Portuguesa 247.089.031 153.348.076 93.740.955 37,94% 38,18%
Sucre 213.914.739 128.859.333 85.055.405 39,76% 42,30%
Miranda 229.522.639 155.810.125 73.712.513 32,12% 21,24%
Lara 381.911.482 311.402.099 70.509.383 18,46% 17,07%
Trujillo 178.133.436 109.442.623 68.690.813 38,56% 38,33%
Nueva Esparta 230.198.374 167.621.180 62.577.195 27,18% 28,93%
Tchira 210.536.495 154.453.742 56.082.753 26,64% 30,25%
Apure 115.893.957 60.219.448 55.674.509 48,04% 45,65%
Cojedes 85.385.176 56.564.284 28.820.893 33,75% 28,00%
Gurico 145.911.956 111.714.734 34.197.222 23,44% 25,18%
Empresas Bsicas 1.317.308.449 1.280.950.837 36.357.612 2,76% 2,82%
Vargas 112.346.507 87.290.626 25.055.881 22,30% 21,33%
Mrida 128.657.128 107.684.144 20.972.984 16,30% 20,08%
Delta Amacuro 40.364.583 21.043.327 19.321.257 47,87% 59,32%
Yaracuy 107.377.150 89.014.311 18.362.839 17,10% 15,08%
Amazonas 34.910.866 19.926.669 14.984.197 42,92% 33,20%
CORPOELEC 9.935.981.175 7.118.403.279 2.817.577.896 28,36% 27,61%
Fuente: Balance de Energa Dic. 2014-Grupo de Trabajo Seguimiento y Control
13
El avance y ejecucin del llamado Plan de Recuperacin de Energa 2014 2019, ha contribuido a
reducir las prdidas elctricas de la Corporacin con respecto al ao 2013, sin embargo, es
importante contar con un balance de energa consistente y homologado, y con un proceso de
lectura y facturacin solido que permita establecer de manera certera los valores de Prdidas de
Energa. Adicionalmente es importante para el ao 2015 considerar la homologacin en el clculo
de la energa diferida a nivel nacional.

Con respecto al avance del mencionado Plan de Recuperacin de Energa 2014-2019, los
usuarios normalizados durante el ao 2014, ascendieron a 258.257 usuarios, a travs de las cinco
(5) iniciativas consideradas para ello, a saber: Incorporacin de Usuarios (27,46%), Normalizacin
de Irregularidades y/o anomalas (36,28%) y Estabilizacin del Ciclo Comercial (36,25%), del total
de usuarios normalizados, logrando un avance del 29,48%, con respecto al plan.

Asimismo se logr recuperar 918,7Gwh, a travs de las cinco (5) iniciativas consideradas para ello,
a saber: Incorporacin de Usuarios (28,84%), Normalizacin de Irregularidades y/o anomalas
(51,57%) y Estabilizacin del Ciclo Comercial (19,59%) del total de energa recuperada,
obteniendo un avance del 24,42% con respecto a lo programado.

Tabla N 5 Balance de Energa por Estado Ao 2014

CANTIDAD DE USUARIOS
ENERGIA RECUPERADA (kWh)
ACTIVIDAD INICIATIVA NORMALIZADOS
PLAN REAL PLAN REAL
Incorporacin de Usuarios Incorporacin de Usuarios 425.155 70.926 1.696.614.297 264.998.921
Normalizacin por Irregu-Anom. Normalizacin por Irregu-Anom. 191.913 93.703 1.507.419.138 473.742.804
Normalizacin Administrativa 50.958 34.189 73.532.394 58.303.872
Estabilizacin del Ciclo
Normalizacin Directo a Medido 69.524 33.995 250.267.956 92.308.273
Comercial
Normalizacin Afericin Vencida 138.559 25.444 233.264.077 29.346.987
Total 876.109 258.257 3.761.097.861 918.700.856

Fuente: Avance Plan de Recuperacin de Energa Dic 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Los estados con un logro mayor al setenta y cinco por ciento (75%) con respecto al Plan de
Recuperacin, en relacin a la energa recuperada fueron: Regin Capital (121,9%), Amazonas
(121,8%), Vargas (118,9%), Yaracuy (86,6%) y Miranda (76,2%)., como se detalla en la siguiente
tabla:

14
 Tabla N 6 Usuarios Normalizados y Total Energa Recuperada
Enero-Diciembre 2014
Usuarios Norm alizados Total Energa Recuperada (kWh)
Cierre Dic 2014 Cierre Dic 2014
ESTADO Plan 2014 Real % Avance Plan 2014 Real % Avance
Regin Capital 47.364 77.822 164,3% 185.877.115 226.589.424 121,9%
Amazonas 3.541 1.533 43,3% 15.766.535 19.209.755 121,8%
Vargas 8.519 13.031 153,0% 33.446.727 39.766.396 118,9%
Yaracuy 4.952 7.904 159,6% 21.851.723 18.708.101 85,6%
Miranda 18.366 12.794 69,7% 81.077.207 61.767.193 76,2%
Aragua 40.143 39.115 97,4% 177.222.668 100.244.998 56,6%
Cojedes 6.693 1.283 19,2% 29.545.813 13.986.545 47,3%
Barinas 25.462 6.086 23,9% 112.396.064 33.404.414 29,7%
Sucre 30.973 6.693 21,6% 136.752.948 37.775.277 27,6%
Lara 18.999 12.256 64,5% 85.907.768 21.865.141 25,5%
Anzoategui 91.232 4.266 4,7% 406.003.598 99.446.574 24,5%
Tachira 18.770 7.625 40,6% 82.852.096 19.093.490 23,0%
Merida 7.927 7.962 100,4% 35.001.510 7.833.493 22,4%
Guarico 30.317 3.830 12,6% 133.830.264 29.789.182 22,3%
Portuguesa 25.955 6.052 23,3% 114.589.693 19.920.356 17,4%
Falcon 31.195 6.418 20,6% 137.628.654 23.811.452 17,3%
Nueva Esparta 19.404 7.565 39,0% 85.652.171 14.729.851 17,2%
Monagas 30.094 1.309 4,3% 132.855.728 22.197.771 16,7%
Trujillo 21.632 8.956 41,4% 95.804.117 12.804.227 13,4%
Apure 15.362 2.474 16,1% 68.361.508 8.419.997 12,3%
Carabobo 66.679 9.509 14,3% 294.423.916 32.098.987 10,9%
Zulia 172.115 9.444 5,5% 675.789.389 51.568.193 7,6%
Delta Amacuro 8.665 720 8,3% 37.309.755 1.674.040 4,5%
Bolivar 131.751 3.610 2,7% 581.150.894 1.995.999 0,3%
CORPOELEC_ 876.109 258.257 29,5% 3.761.097.861 918.700.856 24,4%

Fuente: Balance de Energa Dic. 2014-Grupo de Trabajo Seguimiento y

Control

Facturacin:

Al cierre del ao 2014 se obtuvo una facturacin de 15.093MMbs, alcanzando un logro de

105,16% en relacin con la meta establecida, obteniendo una variacin positiva con respecto al
ao 2013 de 36,04%.

Un total de 3.323MMBs, lo que representa el 22,02% de lo facturado durante el ao 2014,

corresponde a los altos consumidores, tambin conocidos como los usuarios manejados por la ex
operadora Edelca, como se detalla en la siguiente grfica:

15
 Grafico N 8 Facturacin Mensual Segmentada del Ao 2014

MMBs
300
273 265 267 270

270 290 276

282 259

274 298
1.479 1.494 1.512 1.566 1.452
1.138 1.071 1.165 1.124 1.098
717 705

ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14

ESTADOS ALTOS CONSUMIDORES

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

Adicionalmente, el 45,16% de lo facturado durante el ao 2014, corresponde a usuarios

residenciales, seguido por los altos consumidores (22,02%), Comercial (13,98%), Industrial
(8,79%), Oficial (7,72%), entre otros, como se detalla en la siguiente grafica con la facturacin
segmentada:

Grafico N 9 Facturacin Segmentada del Ao 2014

Fuente: Herramienta Indicador de Gestin/Versin Requerida 2014-Grupo de Trabajo

Seguimiento y Control

Asimismo, sin incluir los usuarios considerados Altos Consumidores, los cinco (5) estados con
mayor aporte al total de lo facturado durante el ao 2014 fueron Regin Capital (18,7%), Zulia
(16,9%), Carabobo (10,2%), Aragua (6,7%) y Anzotegui (5,9%).

16
 Grafico N 10 Rankeo por aporte de lo facturado Ao 2014 No incluye Altos Consumidores

20.00%

18.00%

16.00%

14.00%

12.00%
18.7%

10.00%
16.9%

8.00%

6.00%
10.2%

4.00%
6.7%

5.9%

5.0%

4.9%

3.3%
2.00%
2.9%

2.5%

2.4%

2.3%

2.2%

2.2%

2.0%

2.0%

2.0%

1.8%

1.5%

1.4%

1.3%

1.1%

0.5%

0.2%
0.00%

Fuente: Herramienta Indicador de Gestin/Versin Requerida 2014-Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Es importante mencionar el factor ajuste de precio (FAP), aplicados durante los meses de marzo y
julio al segmento residencial, y en el mes de diciembre al segmento no residencial, por un cuarenta
y ocho por ciento (48%), lo que impacto de manera significativa en la variacin interanual, como se
detalla en el siguiente grfico:

Grafica N 11 Facturacin Total CORPOELEC Ao 2014

1.800,00 Facturacin Total CORPOELEC

1.600,00

1.400,00

1.200,00

1.000,00

800,00

600,00

400,00

200,00

0,00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ejecucin 2014 Ejecutado 2013 Programado 2014

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

17
 Tabla N 7 Facturacin Segmentada Mensualmente Ao 2014

Facturacin Total CORPOELEC

Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic CORPOELEC
CORPOELEC Prog 2014 Total 1.040 968 1.006 1.149 1.052 1.039 1.092 1.107 1.482 1.495 1.484 1.438 14.352
CORPOELEC Ejec Total 2014 991 1.002 1.138 1.071 1.165 1.124 1.098 1.479 1.494 1.512 1.566 1.452 15.093
CORPOELEC Ejec Total 2013 852 795 853 893 955 924 951 989 917 984 1.014 968 11.095
Logro 95,30% 103,59% 113,11% 93,17% 110,69% 108,24% 100,55% 133,64% 100,81% 101,16% 105,49% 101,01% 105,16%
% Variacin 16,28% 26,15% 33,50% 19,83% 21,94% 21,64% 15,49% 49,56% 62,90% 53,75% 54,45% 50,09% 36,04%
Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Este indicador, es igualmente impactado por el proceso de lectura y facturacin y por posibles
inconsistencias que se presentan como los suministros anmalos que no son corregidos a tiempo,
generando anulaciones y/o refacturaciones en bolvares que afectan de manera significativa los
resultados.

En relacin a lo anterior, las anulaciones en bolvares durante el ao 2014, sin incluir los datos
correspondientes a los usuarios de altos consumidores, alcanzaron los 5.716,74MMbs y las
refacturaciones 114,45MMbs, obteniendo un ndice de ajuste promedio de 71,38 % al cierre del
ao, como se visualiza en la siguiente grfica:

Grafico N 12 Anulaciones y Refacturaciones en Bs. Ao 2014

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

Los suministros sin facturar durante el ao 2014 totalizaron 461.041, con un promedio mensual de
38.420, como se detalla en la siguiente grfica:

18
 Grafico N 13 Suministros sin Facturar en Bs. Ao 2014
73,299

45,895 47,917 43,991 45,282

65,909,628
35,280
32,867
29,324 28,205 27,323 28,017

37,936,434
23,641

15,791,532
3,919,535

4,087,340

1,897,759

6,969,405

5,884,704

2,241,777

7,910,978

7,078,944
748,928
Bs Promd 12 meses sin facturar Cantidad de Suministros sin facturar

Fuente: Divisin Nacional de Gestin Comercial

Asimismo, al cierre del ao 2014, se present una efectividad promedio en la resolucin de las
anomalas en bolvares y energa de noventa y cuatro con veintitrs por ciento (94,23%), siendo el
mes de diciembre el ms bajo en efectividad con ochenta y cuatro con cincuenta y dos por ciento
(84,52%).
.

Impresin:

Con respecto a los centros de Impresin para el ao 2014, de la cantidad de facturas estipuladas
para el ao se logr una ejecucin de impresin del 94% quedando pendiente por imprimir un 6%.
En relacin a los avisos de cobro un 4% quedaron sin imprimir y logrando una impresin del 96%
de la total del ao.

Es importante mencionar que para el mes de diciembre del 2014 no se lograron imprimir 2.454.512
facturas, lo que represent el 56,30% del total de facturas pendientes durante el ao, esto debido a
inconvenientes en el suministro de consumibles. Esta incidencia afecto el proceso de impresin a
nivel nacional, en mayor proporcin a los estados Sucre, Lara, Nueva Esparta, Barinas y Bolvar.

Tabla N 8 Resumen Acumulativo Ao 2014 del Centro de Impresin

19
 Fuente: Divisin Centros de Impresin

Recaudacin:

La recaudacin para el ao 2014, cerr en 12.706,41MMbs logrando un 82,52% con respecto a la

meta y una variacin positiva porcentual con respecto al ao 2013 de 54,87%.

Es importante destacar que para los meses de octubre y noviembre del ao en referencia se logr
una compensacin importante de 1.169MMBs., correspondiente a la deuda de altos consumidores
(PDVSA).

20
 Grafica N 15 Recaudacin Total CORPOELEC Ao 2014

2.500,00 Recaudacin Total CORPOELEC

2.000,00

1.500,00

1.000,00

500,00

0,00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Ejecucin 2014 Ejecutado 2013 Programado 2014

Recaudacin Total CORPOELEC

Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CORPOELEC Prog 2014 Total 1.173 1.056 1.084 1.268 1.168 1.138 1.170 1.202 1.533 1.559 1.547 1.501 15.399
CORPOELEC Ejec Total 2014 752 589 695 828 852 919 1.036 919 1.220 1.486 2.225 1.186 12.706
CORPOELEC Ejec Total 2013 664 616 501 637 747 666 804 746 650 725 707 740 8.205
Logro 64,12% 55,79% 64,12% 65,26% 72,95% 80,81% 88,60% 76,48% 79,55% 95,32% 143,78% 78,99% 82,52%
% Variacin 13,21% -4,29% 38,64% 29,89% 13,99% 37,96% 28,90% 23,25% 87,60% 104,88% 214,46% 60,21% 154,87%
Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

La recaudacin para el ao 2014, correspondiente al Sector Privado, nicamente por venta de

energa ascendi a 10.806MMbs logrando un 82,17% con respecto a la meta, representando el
71,24% del total ejecutado durante el ao.

Grafica N 16 Cobranza Sector Privado CORPOELEC Ao 2014

21
Meses/MMBS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CORPOELEC Prog Privado 827 716 725 767 793 786 803 835 1.129 1.158 1.148 1.119 10.806
CORPOELEC Ejec Privado 589 449 565 587 676 642 720 739 937 1.160 909 907 8.879
Logro 71,27% 62,62% 77,97% 76,46% 85,24% 81,64% 89,61% 88,49% 83,00% 100,21% 79,22% 81,07% 82,17%

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Asimismo, la recaudacin para el ao 2014, correspondiente al Sector Pblico, nicamente por

venta de energa e incluyendo los usuarios considerados altos consumidores, ascendi a
3.585MMbs logrando un 78,40% con respecto a la meta, representando el 28,76% del total
ejecutado durante el ao.

Grafica N 17 Cobranza Sector Pblico CORPOELEC Ao 2014

Meses/MMBS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CORPOELEC Prog Pblico 343 339 358 499 373 350 365 365 403 400 398 381 4.573
CORPOELEC Ejec Pblico 145 129 111 222 155 260 293 160 258 298 1.295 259 3.585
Logro 42,42% 38,14% 31,11% 44,45% 41,51% 74,21% 80,41% 43,85% 63,99% 74,59% 325,41% 67,84% 78,40%

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Es importante mencionar que las gestiones de cobranza realizada por la Divisin de Grandes
Usuarios y Sector Pblico (antes llamada Coordinacin Nacional), a travs de la recaudacin de
organismos oficiales como CANTV, PDVSA, entre otros, en el ltimo trimestre del ao
contribuyeron a los resultados obtenidos consecutivamente durante los aos 2013 y 2014.

Si excluimos el efecto de estas compensaciones de altos consumidores, la recaudacin para el

ao 2014, correspondiente al Sector Pblico, nicamente por venta de energa, ascendi a
1.698MMbs logrando un 50,91% con respecto a la meta, representando el 13,36% del total
ejecutado durante el ao, como se detalla en la siguiente grfica:

22
 Grafica N 17 Cobranza Sector Pblico CORPOELEC sin Altos Consumidores -Ao 2014

Meses/MMBS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
CORPOELEC Prog Pblico 130 121 108 133 131 120 129 125 182 168 186 165 1.698
CORPOELEC Ejec Pblico 55 42 41 49 75 59 91 68 57 82 145 100 864
Logro 42,42% 38,14% 31,11% 44,45% 41,51% 74,21% 80,41% 43,85% 63,99% 74,59% 325,41% 67,84% 50,91%

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

En relacin a la efectividad de la cobranza para el ao 2014 ascendi a 85,60%, obteniendo una

variacin positiva con respecto al ao 2013 de 13,46%, resultante de las acciones ejecutadas ya
mencionadas en los prrafos anteriores.

Cuentas por Cobrar:

Las Cuentas por Cobrar al mes de diciembre del ao 2014 ascendieron a 20.476MMbs, por
encima en un 215,27% de la meta programada. Debemos resaltar el trabajo realizado durante el
ao 2014, respecto a los intereses por cobrar que fueron separados de este rubro en anlisis, este
punto especficamente para los usuarios denominados altos consumidores.

Grafica N 18 Contribucin por Segmento Acumulado Con Empresas Bsicas y Sin Empresas Bsicas

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

23
 Grafica N 19 Morosidad Total CORPOELEC Ao 2014

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Las cuentas por cobrar para el ao 2014, correspondiente al Sector Privado, ascendieron a
5.990MMbs por encima en un 155,17% con respecto a la meta, representando el 29,26% del total
ejecutado durante el ao.

Grafica N 20 Morosidad Sector Privado CORPOELEC Ao 2014

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

24
Asimismo, las cuentas por cobrar para el ao 2014, correspondiente al Sector Pblico, incluyendo
altos consumidores ascendieron a 14.485MMbs por encima en un 256,33% con respecto a la
meta, representando el 70,74% del total ejecutado durante el ao.

Grafica N 21 Morosidad Sector Pblico CORPOELEC Ao 2014

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Si excluimos el efecto de los altos consumidores, las cuentas por cobrar para el ao 2014,
correspondiente al Sector Pblico, ascendieron a 5.090MMbs, por encima en un 131,84%, con
respecto a la meta, representando el 45,94% del total ejecutado durante el ao, como se detalla en
la siguiente grfica:
Grafica N 21 Morosidad Sector Pblico CORPOELEC Sin Altos Consumidores - Ao 2014

25
Meses Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
CORPOELEC Prog Pblico 4.242 4.202 4.164 4.121 4.085 4.043 4.002 3.961 3.934 3.909 3.885 3.861
CORPOELEC Ejec Pblico 4.494 4.558 4.612 4.702 4.736 4.795 4.829 4.900 4.994 5.042 5.051 5.090
Variacion 105,94% 108,48% 110,75% 114,10% 115,93% 118,59% 120,68% 123,72% 126,95% 129,00% 130,01% 131,84%

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Rotacin de cuentas por Cobrar:

Los das calle para el cierre del ao 2014 presentaron una ejecucin de 488 das presentaron una
disminucin con respecto al ao 2013 de 36,20%, y un variacin del 204,71% con relacin a la
meta.
Grafica N 22 Rotacin Cuentas por Cobrar CORPOELEC Ao 2014

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo Seguimiento y Control

Usuarios:

Al cierre del ao 2014 se logro alcanzar un 92,18%, de la meta establecida de 6.335.671 usuarios,
lo que represent una variacin positiva con respecto al ao anterior del 2,04%.

La cantidad de usuarios segmentados se detalla en la siguiente grfica:

26
 Grafica N 23 Contribucin de Usuario por Segmento Acumulado Ao 2014

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo

Seguimiento y Control

Adicionalmente, los usuarios se encuentran regionalizados como se detalla en la siguiente figura:

Grafica N 23 Usuarios regionalizados al cierre 2014

Fuente: Herramienta indicador de Gestin/ Versin Requerida 2014- Grupo de Trabajo

Seguimiento y Control

27
 PROYECTOS ASOCIADOS AL REA COMERCIAL

Al cierre del ao 2014, la Gerencia Nacional de Comercializacin mantiene los siguientes

proyectos:

Tabla N Proyectos asociados al rea Comercial Ao 2014

PROYECTO ALCANCE
MIGRACION AL SISTEMA Unificar en un Sistema nico Comercial la Gestin
UNICO COMERCIAL (SUC) Comercial de CORPOELEC (Piloto Yaracuy)

Automatizacin de las actividades en campo relativas al

registro de consumo de energa elctrica, inspecciones,
SOLUCIONES DE LECTURA
ejecucin de ordenes, entre otras, y adquisicin de
Terminales Porttiles de Lectura (TPL's) (Fase I)
Proveer a los diversos Sistemas de Gestin Comercial de
NOTIFICACION AL USUARIO
CORPOELEC, la funcionalidad que permita el envo y
(SMS)
recepcin de SMS.

Actualizar y adecuar la plataforma tecnolgica que soporta

BANCA ELECTRONICA
la recaudacin a travs, de los procesos de banca en lnea,

Desarrollar una plataforma web de autogestin del cliente

OFICINA VIRTUAL
flexible e integrada.

Contar con una base de datos confiable de los

BASE DE DATOS (Actualizacin interlocutores comerciales, estructura regional y data
y Depuracin) tcnica, que permita incrementar la efectividad del ciclo
comercial de CORPOELEC

Homologar los reportes solicitados a la Gerencia Nacional

REPOSITORIO DE DATOS
de Comercializacin y disponer de bases de datos que
(CUADRO DE MANDO
permita la generacin de reportes especficos, indicadores
INTEGRAL)
de gestin y modelaje de escenarios.

Fuente: Divisin de Innovacin y Calidad de Procesos

28
 PROCESOS BAJO REVISION DE LA UNIDAD DE AUDITORIA INTERNA

Durante el ao 2014 la unidad de auditora interna emiti 57 informes definitivos de auditoria, todos
ellos para el rea de Distribucin y comercializacin, 17 durante el 1er trimestre, 16 para el 2do
trimestre, 10 para el 3er trimestre y14 para el 4to y ltimo trimestre.

Obteniendo as un 63% de informes con PAC (Plan de Acciones Correctivas), emitidos a la Unidad
de Auditoria Interna del Estado y un 37% de informes pendientes de PAC extemporneos.

Tabla N 15 Informes de Auditorias Emitidos por Trimestre Ao 2014

INFORMES EMITIDO POR LA UNIDAD DE AUDITORIA INTERNA
INFORMES DE AUDITORIAS EMITIDOS POR TRIMESTRE AO 2014
INFORMES CON INFORMES
I II III IV TOTAL CANTIDAD DE
ESTADO PAC REMITIDO A PENDIENTES DE PAC
TRIMESTRE TRISMESTRE TRIMESTRE TRIMESTRE AO 2014 RECOMENDACIONES
LA UAI EXTEMPORNEOS
CARABOBO 2 1 2 1 6 3 3 35
LARA 3 2 0 2 7 5 2 44
PORTUGUESA 2 0 1 1 4 2 2 47
SUCRE 1 1 1 1 4 2 2 15
REGIN CAPITAL 1 0 1 2 4 2 2 18
ZULIA 2 2 0 1 5 4 1 47
YARACUY 1 2 1 1 5 4 1 33
TRUJILLO 1 2 0 1 4 3 1 31
MONAGAS 1 1 0 1 3 2 1 10
BARINAS 1 0 1 1 3 2 1 18
BOLIVAR 1 1 1 0 3 2 1 16
TCHIRA 0 1 1 0 2 1 1 23
FALCN 0 0 0 1 1 0 1 4
COJEDES 0 0 0 1 1 0 1 3
ANZOATEGUI 0 0 1 0 1 0 1 1
ARAGUA 1 1 0 0 2 2 - 21
MERIDA 0 1 0 0 1 1 - 9
MIRANDA 0 1 0 0 1 1 - 7
GURICO 0 0 0 0 0 0 - 0
TOTAL 17 16 10 14 57 36 21 382
63% 37%

Fuente: Control de Informacin de Auditorias-Grupo de trabajo Seguimiento y Control.

As mismo se emitieron 44 informes de seguimiento a los distintos estados del pas desglosados
en los cuatro (4) trimestres, con un total de 320 recomendaciones, 42% atendidas, 35%
parcialmente atendidas y 23% no atendidas, como se muestra en la tabla a continuacin:

29
 Tabla N 16 comparativo Trimestral de Seguimiento de Auditorias
INFORMES EMITIDO POR LA UNIDAD DE AUDITORIA INTERNA
COMPARATIVO TRIMESTRAL DE SEGUIMIENTO DE AUDITORIAS
TOTAL AO CANTIDAD DE PARCIALMENTE NO
ESTADO I TRIMESTRE II TRISMESTRE III TRIMESTRE IV TRIMESTRE ATENDIDAS
2014 RECOMENDACIONES ATENDIDAS ATENDIDAS

ZULIA 1 2 0 1 4 59 34 10 15
FALCN 0 0 1 0 1 5 1 3 1
LARA 1 0 0 2 3 23 11 9 3
YARACUY 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MONAGAS 0 0 2 3 5 15 6 4 5
TRUJILLO 0 0 0 0 0 0 0 0 0
COJEDES 1 0 0 0 1 4 1 2 1
PORTUGUESA 0 2 0 0 2 12 2 8 2
BARINAS 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SUCRE 1 1 0 2 4 28 15 7 6
CARABOBO 0 1 0 0 1 10 5 4 1
REGIN CAPITAL 0 2 2 0 4 28 2 21 5
TCHIRA 2 1 1 1 5 51 26 16 9
BOLIVAR 0 2 2 2 6 30 10 13 7
GURICO 0 0 1 0 1 7 5 0 2
ARAGUA 0 1 3 2 6 41 16 13 12
MERIDA 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MIRANDA 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ANZOATEGUI 0 1 0 0 1 7 1 2 4
TOTAL 6 13 12 13 44 320 135 112 73

Fuente: Control de Informacin de Auditorias-Grupo de trabajo Seguimiento y Control

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 DIFICULTADES TCNICAS Y NO TCNICAS

Durante el ao 2014, las inconsistencias y comentarios sobre los resultados e incidencias

significativas planteadas por las veinticuatro (24) Gerencias Operativas en su mayora fueron
semejantes. Homologando as las que se consideran ms importantes:
Baja disponibilidad de vehculos.
Carencia de materiales, insumos, equipos y herramientas tanto en el rea administrativa
como en el rea tcnica.
Falta de personal Lector, Liniero aunado a la ausencia laboral recurrente.
Fallas del Sistema Comercial, especficamente en el sistema Open SGC, adicional a los
problemas de comunicacin e indisponibilidad de herramientas de apoyo a los procesos
comerciales.
Retraso en la entrega de facturas ya que cuentan con poco personal para cumplir con la
actividad de notificacin.
Insuficiencia de Recursos Financieros.
La situacin de protestas ocurridas en el primer trimestre del ao, manifestaciones,
movilizaciones y agresiones contra el personal, instalaciones y vehculos de organismos
pblicos que se desarrollaron en varios estados del pas, afectando la gestin en diferentes
procesos comerciales. Uno de los casos emblemticos ocurri en el estado Carabobo,
donde se produjo el incendio de las instalaciones, incluyendo parte de la flota de vehculos
de la empresa.

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