5/7/2016 Mtodoscuantitativosparalatomadedecisiones...

Objetodeltema3.Introduccinalateoradecolas
Introduccin|Bibliografa|Explicacin|Checkpoint|Paraaprenderms|Ejercicio
Explicacindeltema
3.1Origendelateoradecolas

EldescubrimientodelateoradecolasseleatribuyeaAgnerKrarupErlang(18781929),matemticoyestadsticooriundo
deDinamarca,queen1908seunialacompaatelefnicadeCopenhagen,comopartedelequipodecientficos
colaboradores,ycomenzadesarrollarproblemasbasadosenllamadastelefnicas.

Paraelaode1909,llevacabosuprimerapublicacinllamadaTeoradeprobabilidady
conversacionestelefnicas.Enellademostrabalaexistenciadeunatendenciaenlasllamadas
telefnicas,cuandosehacanenformaaleatoria,adquiranlaformadeladistribucinPoisson.

Posteriormente,en1919,hizootrapublicacinreferentealasolucindeproblemasrelacionadosconeltrficodellamadas
telefnicas,dondedefendilasfrmulasparalaprdidaytiempodeespera,queinmediatamentefueronadoptadaspor
otrastelefnicasenelmundo,principalmenteenGranBretaa.

Conelpasardelosaos,Erlangfuedistinguido,pormuchasorganizacionesalrededordelmundo,porsuscontribucionesa
lamejoradesistemasdelneasdeespera.

UnadeesasempresasfueSonyEricssonMobileCommunicationsAB,lacualnombrconelapellidodelmatemtico
dansasulenguajedelprogramaparaelintercambioelectrnicodedatos(ElectronicDataInterchangeo,porsussiglas
eningls,EDI),parasuusoenlasindustrias.

3.2Porquestudiarsistemasdecolas?

Laideaprimordialparaestudiarunsistemadecolasesconocerelestadoactualdeunsistemadelneadeespera.
Partiendodeello,podremoselaborarestrategiasparamejorarelestadoactual.Siemprequeseencuentrelosiguiente:

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LascaractersticasdeoperacindeintersincluyenAnderson(2011):

1.Laprobabilidaddequenohayaunidadesenelsistema.
2.Elnmeropromediodeunidadesenlalneadeespera.
3.Elnmeropromediodeunidadesenelsistema(elnmerodeunidadesenlalnea
deesperamselnmerodeunidadesqueestnsiendoatendidas).
4.Eltiempopromedioqueunaunidadpasaenlalneadeespera.
5.Eltiempopromedioqueunaunidadpasaenelsistema(eltiempodeesperamsel
tiempoparaqueatiendan).
6.Laprobabilidaddequeunaunidadquellegatengaqueesperarparaquelaatiendan.

Alencontrarevidenciadeloanterior,esnecesarioquedefinasestrategiastendientespara
agilizarelservicioqueseestestudiando.

Porejemplo,enelcasodeunainstitucinbancaria,esimportantequeelclientenoespere
muchotiempoenlafila.Deestemodo,comorespuestaaunservicioseobtieneuncliente
satisfecho(quecontinuarrealizandosustransaccionesbancariasenlainstitucin),
teniendociertacertezadequedichoclientenooptarporcambiarseaotrobanco.

Entrelasrazonesprincipalesparaestudiarunsistemadecolasestconocerlossiguientesaspectos:

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3.3ColasespecializadasdePoisson

EnunsistemadefilasdeladistribucinPoisson,dondeunclienteeselegidodelafilaparaseratendidoporelprimer
servidorqueseencuentredisponible,lafrecuenciadellegadasesclientesporhora.

Cabedestacarquelosproblemasdecolasatiendenaservidoresqueseencuentranenparalelo.Lossistemasque
poseenservidoresenseriepuedensermejoradosempleandolasimulacin.Incluso,lasimulacinescapazdeatender
amboscasos.

Losclientesenelsistemaincluyenlosqueestatendiendoelservidorylosqueseencuentranenlafila,ycomomenciona
Anderson(2011):

Lametodologamatemticautilizadaparadeterminarlasfrmulasdelascaractersticasdeoperacinde
lneasdeesperaesalgocompleja.Sinembargo,nuestropropsitonoesanalizareldesarrollotericode
modelosdelneadeespera,sinomsbiendemostrarcomolasfrmulasdaninformacinsobrelas
caractersticasdeoperacindelalnea.

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Referenciasbibliogrficas:

AndersonD.R.(2011),Mtodoscuantitativosparalosnegocios.(11ed.).Mxico:CengageLearning.
Taha,H.(2012).InvestigacindeOperaciones.(9aed.).Mxico:Pearson.

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