Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de

Monterrey
Campus Estado de Mxico

Expresin Verbal en el mbito Profesional

Panel de discusin

Lunes/Jueves 11:30 am - 1:00 pm hrs

Leticia Neria

Equipo:
Mariana Reyes Cortez A01166828
Daniela Garca Rebollo Yeo A01166196
Ricardo Crdenas A01371318
Jessica Tornell Garca A01370914
Alfonso Ivn Cervantes Len A01371219

23 - marzo - 2017
INTRODUCCIN

La pobreza es un problema muy comn alrededor del mundo y en nuestro

pas, Mxico. No es noticia nueva el saber que ms de la mitad de la poblacin
en Mxico vive en pobreza. De acuerdo al Congreso Nacional de Evaluacin de
la Poltica de Desarrollo Social (CONEVAL); la pobreza surge a partir de las
personas que no tienen garantizado el ejercicio de al menos uno de sus
derechos para el desarrollo social y que a su vez, no genera ingresos
insuficientes para adquirir los bienes y servicios que se requieren para
satisfacer sus necesidades. (CONEVAL, 2010). De acuerdo con la Comisin
Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL), la pobreza aument
considerablemente en Mxico del ao 2014 a 2015, donde la pobreza en
Mxico aument de 51.6% en 2012 a 53.2% en 2014 y la indigencia creci
0.6%; por otro lado, la erosin de salarios mnimos ha contribuido a dicho
incremento y los programas de transferencias como Prospera, no han logrado
compensar la cada de los ingresos de los pobres e indigentes. Por si fuera
poco, la tasa de pobreza aumento de 28.2% en 2014 a 29.2% en 2015, cifra
que afecta a cinco millones de mexicanos ms que el ao anterior. (Exclsior,
2016)

En la actualidad existen diversas asociaciones y programas contra la

pobreza, tales como Manos que Ayudan para erradicar en lo mayor posible el
problema mediante el apoyo y suma de la gente que aporte y contribuya contra
el problema. Enfocndonos en la Asociacin Manos que ayudan, el socio
formador trata de erradicar el problema desde una perspectiva diferente a lo
que est acostumbrada la gente y esto es dejando de lado el tema de la
exclusin social. La manera de actuar del socio es mediante la convivencia con
las personas que se encuentran en situacin de pobreza o calle en colonias
pequeas de la CDMX, dndoles una mejor perspectiva de su situacin en la
que viven y una cierta inclusin a la sociedad; sin embargo, el motivo de este
proyecto consiste en buscar una manera de provocar un mayor impacto y cubrir
aquellos huecos que impiden alcanzar el objetivo del socio formador, el cual a
 la fecha, no ha sido alcanzado en su totalidad. De acuerdo con la informacin
recabada a partir de la investigacin de campo, se pudo detectar que la
organizacin busca acumular ms voluntarios y fondos en la asociacin para
lograr un mayor impacto, que sea positivo y contribuya a disminuir la pobreza.
Sin embargo, la asociacin cuenta con un alto nivel de desorganizacin
administrativa debido a la estructura informal que se maneja, no cuentan con
procedimientos ni registros de sus actividades, y a su vez, no han generado
suficientes voluntarios ni donaciones, probablemente debido a la falta de una
pgina oficial para la organizacin que brinde seguridad y credibilidad a los
donatarios y posibles voluntarios.

Es de gran importancia resolver este problema, ya que una buena estructura

es clave para tener una organizacin adecuada que impulse al socio formador
a alcanzar sus objetivos, los cuales, en este caso, son disminuir la pobreza en
Mxico para tener un mayor desarrollo y que las personas vivan de una forma
digna. El objetivo de este panel es proponer como solucin al problema que
presenta el socio formador, una estructura formal basada en una organizacin
jerrquica.

DESARROLLO
1. Qu fue lo que pudieron observar durante su visita a manos que
ayudan?
Daniela Yeo: Durante la visita a la asociacin lo primero que se pudo observar
fue la falta de preparacin por ambas partes ya que ninguna de las partes tena
conciencia de que se deba realizar en esa visita; por parte de manos que
ayudan esto pudo deberse a la falta de divisin de responsabilidades por lo que
no haba un final responsable para el proyecto de SIC en la asociacin. Por
parte de los estudiantes falt ser un poco ms proactivos para buscar
informacin y llegar con preguntas adecuadas o una expectativa un poco ms
apegada a la realidad.

Jessica: Pudimos observar durante la visita en primera instancia fue la

improvisacin por parte del equipo de Manos para recibirnos, ellos no estaban
preparados para recibir a un grupo estudiantil, pero hay que tomar en cuenta
de que nosotros tampoco sabamos a qu bamos doce horas antes gracias al
cambio de lugar que haban programado. Hubo falta de actividades de
integracin del equipo Manos y falta de creacin de confianza a los jvenes
para poder realizar la dinmica correctamente. Las instalaciones estn
deterioradas porque el edificio fue donado, independientemente no se ve una
iniciativa del equipo para su remodelacin.

Alfonso: Se logr observar una clara falta de coordinacin por parte de los
organizadores, principalmente por el encargado del lugar. En ese momento, se
pens que tena una pgina oficial o algn sitio web en el que se pudieran
encontraron fcilmente, pero no fue el caso. Solo se logr saber datos
imprecisos sobre Manos que ayudan. Considero que la forma en que se nos
pidi involucrarnos en las actividades fue un poco forzada ya que no se nos
proporcion la manera correcta de dirigirse con las personas en situacin de
calle. Por otro lado, el edificio al ser donado mostraba seas de deterioro por lo
que se da a entender que no hay una intencin de cuidar el inmueble.

Ricardo: Lo ms evidente durante la visita fue que existe la idea de la

accin a tomar por Manos que ayudan. Es decir, la intencin existe y
est ah el problema es que la desorganizacin de los mismos opaca las
acciones de los mismos y tambin afecta a su progreso como
asociacin. Manos Que Ayudan tiene que resolver su desorganizacin
desde ya, porque habiendo 3 aos ya desde que existe ya que esto
puede presentar una mala imagen para posibles futuros socios que
estn interesados en hacer apoyar a Manos Que Ayudan.

Mariana: Durante la visita me di cuenta de que Manos que ayudan

cuenta con una estructura informal, la cual emerge de manera
espontnea y natural entre personas que establecen relaciones de
amistad entre s por lo general y cuyas actividades son representadas
verbalmente de manera pblica, es decir, que conforme se integran las
personas a la asociacin se les asignan actividades pero no estn
documentadas de forma adecuada y no cuentan con una estructura
piramidal o jerrquica, por lo que no propicia especializacin ni alcanzar
 los mximos de eficiencia durante la realizacin de sus actividades.
(Nio D., 2010).

2. Qu reas de oportunidad enfrenta Manos que Ayudan de acuerdo a su rea

de especialidad?
Daniela Yeo: Para comenzar hay que tomar en cuenta la cultura organizacional
de Manos que Ayudan ya que dentro de ella podemos darnos cuenta de
muchos aspectos de la administracin de la asociacin. Por lo que se podran
aplicar los principios bsicos de Henri Fayol que son planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar. Sin embargo, esto no puede realizarse con la estructura
organizacional que conforma este momento Manos que Ayudan; deben buscar
personas especializadas para tomar los puestos de liderazgo como lo propone
Frederick Taylor; as cada departamento estara liderado por una persona con
habilidades especficas y clave para el departamento. Aunado a esto, deberan
implementarse descripciones de trabajo para cada persona que llegue a
involucrarse con Manos que Ayudan, ya que si bien la mayora son voluntarios,
deberan cubrir ciertas tareas que aporten y beneficien a la asociacin; tambin
debern estar por escrito y firmadas ya que si alguien desea revisar lo que
otros departamentos o los lderes de departamento deben hacer podran
hacerlo con total claridad.

Jessica: Manos Que Ayudan es una asociacin que lleva ya ms de un par

aos de trabajo, la ventaja que tienen es que son un proyecto organizacional
de la Asociacin Internacional de los Valores Humanos (AIHV), una asociacin
que lleva veinte aos de su fundacin. Su rea de oportunidad es acercarse a
la asociacin para generar un impacto para Manos y as poder generar la
presencia hacia AIVH. Esta asociacin tiene consorcio con el Consejo
Econmico y Social de la Organizacin de las Naciones Unidas, se puede
buscar una ayuda administrativa y pblica ms que monetaria para el primer
paso de la reestructuracin de Manos Que Ayudan.

Alfonso: Concuerdo con mis colegas sobre la falta de estructura dentro de la

organizacin ya que los roles que supuestamente siguen no estn bien
definidos, resultando en una organizacin informal. Con ello me refiero a que
cada quien dice lo que hace, pero no hay quien verdaderamente de un
seguimiento sobre los trabajos realizados de cada persona que trabaja en
Manos que ayudan. La publicidad tambin es un factor de suma importancia ya
que esta es la que los da a conocer mejor. Ya sea por anuncios en pginas de
internet, volantes, carteles u algn otro medio por el que se puedan darse a
conocer. La imagen es un punto relevante para que las personas se acuerden y
sepan quien es Manos que ayudan.

Ricardo: Tomando muy en cuenta la estructura organizacional en la que

trabaja Manos Que Ayudan, hay demasiados aspectos que deben ser tomados
en cuenta para solucionarse. En este caso optar por mencionar su imagen
publicitaria como se ha dicho en paneles anteriores. Ms all de solo ubicar un
lugar en sus redes sociales y pginas de internet, no podemos olvidar que
tambin hay espacios fsicos que pueden ser bombardeados. Por esto quiero
decir a que pueden poner propaganda en posters, as como pancartas en sus
sedes para que la gente de su misma comunidad sepa ubicar quines son y
dnde se encuentran. Para expandirse un poco ms fuera de la comunidad
pueden ser de ayuda las redes sociales, pginas de internet y hasta peridicos
hacindose notar a ms lugares tanto de localidades como entidades en la
Repblica.

Mariana: Tomando en cuenta los mltiples problemas administrativos que

presenta la asociacin, podran implementar una estructura formal que sea
funcional y caracterizada por introducir especialistas en los niveles medios de
una estructura jerrquica y organizada, como la que sugiere uno de los tericos
ms importantes de la organizacin Frederick Taylor, la cual se basa en la
necesidad de realizar una divisin de las actividades que permita
principalmente alcanzar objetivos mediante organigramas, manuales, divisin
de trabajo, autoridad y responsabilidad; y que a su vez, est integrada de las
partes que forman a una organizacin y su relacin entre s, las cuales se
establecen con ayuda de herramientas presentadas en forma verbal o
documentos pblicos donde algunos de los integrantes con autoridad puedan
consultar peridicamente la informacin. Con ayuda de este organigrama
basado en la estructura formal, facilitar la formacin de un plan de trabajo
 documentado e integrado a una pgina oficial, su misin, visin, organigrama,
cronograma, funciones, registros de voluntarios, capacitacin de voluntarios,
procuracin de fondos, comprobacin de gastos, registros de beneficiarios o
actividades realizadas y patrocinadores para incrementar la eficiencia,
credibilidad y organizacin de la asociacin. ( Nio D., 2010).

3. De acuerdo a lo anterior, Cul rea de oportunidad debera ser la primera en

buscar resolverse?
Daniela Yeo: El rea administrativa debera ser lo primero en resolver de
manera sencilla y eficaz para que puedan ver resultados lo ms pronto posible,
as como evitar invertir dinero en resolver los problemas existentes, por lo que
pienso que lo primero que se debe resolver es la divisin de responsabilidades
por departamento y por persona as cada uno ser responsable de ciertas
tareas y ser ms fcil evaluar y controlar los resultados de Manos que Ayudan
en un corto plazo. Si bien esta metodologa es usada por grandes empresas
como Apple, deberamos comparar una asociacin con ellas para obtener
mayor productividad y efectividad a la hora de ayudar a las personas en
situacin de calle.

Jessica: La planeacin estratgica. La Universidad de las Amricas Puebla

establece un organigrama en su documento de Planeacin Estratgica en las
Empresas de nueve puntos bsicos para el anlisis de una empresa antes de
implementar un nuevo modelo de trabajo, propone analizar misin y visin, el
ambiente, identificar reas de oportunidades, identificar recursos, revalorar
objetivos formular estrategias, implementarlas para as evaluarlas. Todo esto es
lo que proponemos para Manos que Ayudan, que se analice la estructuracin,
sus procesos y qu se est haciendo mal para mejorar la asociacin.

Alfonso: Sin duda, la principal rea que debe resolverse dentro de la

organizacin Manos que ayudan es una administracin correcta ya que la base
de cualquier organizacin ya sea grande o chica es una clara y fuerte
estructura que los pueda guiar y lograr sus metas fcilmente (Vzquez, C). Sin
esto, dicha organizacin no podr aspirar a mejores cosas.
 Ricardo: Puedo decir que el rea ms urgente en este caso es el rea
organizacional o administrativa. El por qu? es simple, de est ahora se
desenvuelven las dems, mientras haya una buena organizacin habr ms
claridad para poder desarrollar los dems aspectos que son requeridos para
levantar la asociacin.

Mariana: Sin duda considero que el rea de oportunidad que debera ser la
primera en resolverse es el rea administrativa, ya que la imagen es muy
importante, pero sin una adecuada administracin, los voluntarios o donatarios,
al darse cuenta de la falta de organizacin que presenta la asociacin, podran
perder su credibilidad y suspender su participacin en la misma.

CONCLUSIONES
4. En base a lo platicado durante el panel Que pueden concluir?
Mariana: Manos que ayudan es una asociacin de buena intencin que busca
disminuir la pobreza en nuestro pas y que las personas vivan de una manera
ms digna, sin embargo, al no contar con una estructura formal y organizada
de trabajo, ha implicado que no logren un desarrollo ptimo y avances en su
organizacin a pesar de llevar 3 aos en el negocio, por lo que no han logrado
generar un impacto tan grande como el que ellos esperaban. S manos que
ayudan implementar una estructura formal y organizada, incrementa la
eficiencia de las actividades necesarias para lograr sus objetivos y al ser una
empresa organizada, habla bien de su asociacin y las personas tendrn ms
confianza a la hora de donar dinero o unirse a la causa.

Daniela Yeo: La asociacin le hace falta tener una mejor organizacin para
poder obtener los resultados y alcance que desean, por lo que si comienzan a
ver resultados rpidamente podrn conseguir mejores patrocinios ya que
tendrn responsables para eso adems de que contarn con una mejor
organizacin desde dentro e irlo exponiendo para poder tener un mejor control
con las personas que ayudan. De esta manera se ganarn la confianza de los
empresarios, gobierno y los voluntarios que se acerquen a apoyar la gran
causa que est realizando Manos que Ayudan.
Jessica: La intencin de Manos Que Ayudan es para crear un impacto social
en las personas de las problemticas de las personas en situacin de calle y de
romper barreras sociales, as como demostrar que las apariencias engaan.
Tienen objetivos especficos muy bien ideados pero el proceso es diferente a la
experiencia que quieren darle al voluntariado. Hay buenas ideas, iniciativa, slo
falta un buen mtodo de trabajo para salir adelante.
Alfonso: Para poder llevar a la cima o hacer triunfar uno debe de conocer de
pies a cabeza la organizacin, con ello se sabr tanto las fortalezas como los
puntos dbiles para trabajarlos y progresar satisfactoriamente. Manos que
ayudan carece de ello, por lo que se recomienda que sigan una organizacin
formal, promover ampliamente su imagen para conseguir fondos con los cuales
podr ayudar a la organizacin. Si se logran estos puntos, considero que
Manos que ayudan podr tener una mayor captacin de voluntarios, que, a
futuro, generarn un mayor impacto a corto y mediano plazo.
Ricardo: El trabajar con el socio formador no es fcil, pero hay muchas cosas
que se pueden hacer al respecto para que no quede en un intento y de
verdad pueda prosperar la asociacin y darse el nombre que ellos buscan.
Enfocndonos en sus problemas principales y ms urgentes podemos
erradicarlos con eficacia, claro que la mayor parte de esto la tiene que hacer el
socio formador. Nosotros ofrecemos una pequea gua de pasos a seguir y que
creemos que son una buena solucin para sus problemas o al menos la
mayora y los que hemos detectado.

Referencias:
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principales ciudades de Mxico. Recuperado del sitio web:
http://www.coneval.org.mx/Informes/Pobreza/Pobreza
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