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  • Norma Copant Iso 9004 2009 NMX CC 9004 Imnc 2009

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    Guía para el éxito sostenido

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    ry NORMA MEXICANA IMNC ——————— Gestion para el éxito sostenido de una organizacién — Enfoque de gestion de la calidad ‘Managing for the sustained success of an organization ~ A quality ‘management approach a 10 9004:2009 COPANTIISO 9004:2009 NMX-CC-9004.IMNC-2009 Instituto Mexicano de Normalizacién y Certificacion AC. 1S 9004:2009 NMX-CC-9004-IMNC-2009 SR Derechos Reservados © IMNC 2009 Reservados los derechos de reproduccién. Salvo prescripcién diferente, no podré reproductse ni utilizarse ninguna parte de esta publicacién bajo ninguna forma y por ningin procedimiento, electrénico 0 mecéinico, fotocopias y microfiims. Derechos reservados © IMNC ® Manuel Maria Contreras 133, 6 piso, Col. Cuauhtémoc Estados Unidos Mexicanos, México, Distrito Federal, cbcigo postal 08500 Estados Unidos Mexicanos Teléfono: + 52.5555 66 47 50 Fax: +52 85 57 05 36 86 Corteo electrénico: normalizacion @imne.org.mx Pagina en internet: http:/www.imne.org.mx Impreso en los Estados Unidos Mexicanos i Derechos reservados © IMNC 2008 —_ 180 9004:2009 Gestién para el éxito sostenido de una organizacién - Enfoque de gestin de la calidad NMX-CC-9004-IMNC-2009 Prefacio En la elaboracién de la presente norma participaron las siguientes organizaciones: — ADS Mexicana, 8. A.deC. V. — Arcelor Mital México - Siderirgica Lazaro Gérdenas Las Truchas — Ameses Elécticos Automotices ~ ARELA — Bloemédica de Reterencia — Bombardier Aerospace Sector industrial — Calidad Carol Candeal,§.C — Casas Geo Querétaro, S.A. de C. V. — Centro de Investigacion y Desarrolio Carso = Centro Nacional de Metrologia — COMPITEA.c. —_ Emboteliadora FOQUE — GLOBAL DATA SUPPORT SERVICES % — Industries Sola Basic, S.A. de C.V. — Initio Nacional de las Mujeres "WNMUJERES* — Instituto Mexicano de Normalzacion y Certficacién, A.C. — Instituto Mexicano del Petroleo ——— iF “le — Instituto Tecnolégico Superior de Huauchinango DEPARTAMENTG = DE RESIDENCIA IUSA SA, do CV. Ce CALS — Premio de Calidad del Estado de Querétaro DOCUMENTO | RADIOMOVIL DIPSA, S.A. DE C.V. CONTROLADO)| — Stampling and Manufacturing México. S. A. de C. V. EXTERNO — Universidad de las Américas, Puebla — Universidad del Valle dat México Derechos reservados © IMNC 2010 ii NMX-CC-9004-IMNC-2009 ISO 9004:2009 ———————————— Universidad Iberoamericana Puebla — Universidad Tecnolégica de Puebla — Universidad Popular Auténoma del Estado de Puebla v ‘Derechos reservados © IMNG 2010 1s0 9004:2009 NMX-CC-9004-IMNC-2009 Contenido Objeto y campo de aplicacién. Referencias normativat Términos y definiciones. Gestién para el éxito sostenido de una organizacién Personas en la organizacién... Proveedores y aliados.. Infraestructura ... Ambiente de trabajo. Conocimientos, informacién y tecnologi Recursos naturales .. Gestion de los procesos. Generalidades. Planificacién y pre Sf° gea~ SfBRRSel° SERS" Seee= ee informacién obtenida del seguimiento, medicién y andlisis. Mejora,innovacién y aprendizaje. 92 | 93 34 | 0 11 Concordancia con normas internacionales. ‘Anexo A (informativo) Herramienta de autoevaluacién .. AA Generalidades...... A2 Modelo de madurez A3 — Autoevaluacién de los elementos clave.. A4 — Autoevaluacién de elementos detallados. Derechos reservados © IMNG 2010 Vv de la version en espafiol ‘norma Intemacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Group (STTG) del ‘Técnico ISO/TC 176, Gestion y aseguramiento de la calidad, en el que participan representantes de los nacionales de normalizacién y representantes del sector empresarial de los siguientes paises: Bolvia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espafa, Estados Unidos de América, México, Repiblica Dominicana, Uruguay y Venezuela. , en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comision Panamericana de Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad). ‘raduccién es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando desde su en el aio 1999 para lograr la unificacion de la terminologia en lengua espafiola en el ambito de la gestion de reservados © IMNC 2010 10 9004:2009 Prdlogo de la norma internacional ISO (Organizacién internacional de Normalizacién) es una federacién mundial de organismos nacionales de normalizacion (organismos miembros de !SO). El trabajo de preparacién de las Normas Internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual ‘se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones intemacionales, publicas y privadas, en coordinacion con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisién Electrotécnica Intemacional (IEC) en todas las materias de normalizacion Las Normas Intemacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISONEC. La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Intemacionales. Los borradores de _normas intemacionales adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismos miembros para votacién. La ppublicacién como norma Internacional requiere la probacién por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto. Se llama la atencién sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificacién de cualquiera 0 todos los derechos de patente. La norma ISO 9004 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestion y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 2, Sistemas de la calidad. Esta tercera edicién anula y sustituye a la segunda edicién (ISO 9004:2000) que ha sido revisada técnicamente. La gestién para el éxito sostenido de una organizacién es un cambio importante en el enfoque de la norma ISO 8004, Jo quo da lugar a cambios sustanciales en su estructura y contenido. vill Derechos reservados © IMNC 2010 NMX-CC-9004-IMNC-2009 ENE. 2009, Prélogo El Instituto Mexicano de Normalizacion y Certificacién (IMNC) es una asociacion civil, que cuenta con el Registro ‘No. 002 como Organismo Nacional de Normalizacién (ON), para elaborar, actualizar, expedir y cancelar Normas Mexicanas, con fundamento en los Articulos 39 fraccién IV, 65 y 66 de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacion y 23 fraccién !V del Reglamento Interior de la Secretaria de Economia, en el campo Sistemas de Galidad (en general) como se indica en el oficio nimero 1246 de fecha 1 de marzo de 1994. ‘Se llama la atencién sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta norma mexicana puedan estar ‘sujetos a derechos de patente. El IMNC no asume responsabilidad por la identificacion de cualquiera o todos los derechos de patente, ni otorga licencias de uso sobre dichos derechos de patente. La noma mexicana NMX-CC-9004-IMNC-2009 ha sido elaborada por el Comité Técnico de Normalizacién Nacional de Sistemas de Gestion de la Calidad y Evaluacién de la Conformidad, en el Grupo de Trabajo 9000 (IMNC/CTNN 9IGT 9001-9004). NOTA Debido a que esta norma mexicana es una adopcién de la traduccién al espafol consensuade intemacional de la !SO '9004:2009, en ocasiones algunas palabras, no reflejan del todo ol sentido que éstas tienen en el uso del idioma en nuestro pais. En ‘#1 Anexo A, la palabra “ad fhoc’; de la norma intenacional se tradujo al espafiol (consensuado) como “puntuales™ sin embargo, en ‘1 contexto de esta norma mexicana la palabra “puntuales” puede entenderse también como “de acuerdo a la situacién” Es importante mencionar que esta actaracion es resultado de la respuesta a las inquietudes que se recibieron en el periodo de fencuesta publica y que fue acordada por el Comité Técnico de Normalizacién Nacional de Sistemas de Gestion de la Calidad y Evaluaciin de la Conformidad (IMNC/CTNN 9). Esta tercera ediciOn de esta norma mexicana fue emitida por el Instituto Mexicano de Normalizacién y Certificacién, ‘A C;; esta edicién cancela y reemplaza a las norma mexicana NMX-CC-9004-IMNC-2000, y su deciaratoria de vvigencia ha sido publicada por la Direccién General de Normas de la Secretaria de Economia, en el Diario Oficial de la Federacion el jueves 21 de enero de 2010. Edicibn Clasifieacion| ‘Cancela y remplaza Primera ‘NWX-6C-006/1:1996 IMNC Segunda _NNX-CC-9004-1MNG-2000 | NMX-CC-006/1:1995 INC Tercera 'NNDXCC-9004-IMNG-2009 | __NMX-CO-9004-IMNC-2000 Tercera Edicion. > |’ México, D. F., noviembre 2009 Derechos reservados © WNC 2010, a NMX-CC-9004-IMNC-2009 ISO 9004:2009 AS Uso de las herramientas de autoevaluacién. oe 6 Resultados de la autoevaluacién y planificacién de la mejora y de la innovacién. Anexo B (informativo) Principios de la gestién de la calidad. BA At B2 |: Enfoque al cliente At B3 Liderazgo ... AZ Ba Participacion de las personas ¥ BS Enfoque basado en procesos. BS Enfoque de slatoma pore la gestion. 43 B7 Mejora continua. 44 Be 44 B.9 Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. AS ‘Anexo C (informative) Correspondencia entre la norma mexicana NMX-CC-9004-IMNC-2009 y la norma ‘mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 Anexo B (normative) Referencias a normas internacionales: Anexo D (informativo) Bibliogratia...... w Derechos reservados © INNC 2010 (og ny] NMX-CC-9004-IMNC-2009 ISO 9004:2009 Introducci6n Esta norma mexicana proporciona orientacién para ayudar a conseguir el éxito sostenido para cualquier organizacién ‘en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestin de la calidad. El éxito sostenido de una organizacién se logra por su capacidad para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y de otras partes interesadas, a largo plazo y de un modo equilibrado. El éxito sostenido se puede lograr mediante la gestién eficaz de la organizacién, mediante la toma de conciencia del entomo de la organizacién, mediante el aprendizaje y a través de la aplicacién apropiada de mejoras, innovaciones o ambas. Esta norma mexicana promueve la autoevaluacién como una herramienta importante para la revision dot nivel de madurez de la organizacion, abarcando su liderazgo, estrategia, sistema de gestion, recursos y procesos, para identficar areas de fortalezas y debilidades y oportunidades tanto para la mejora, como para la innovacion. Esta norma mexicana proporciona un enfoque més amplio sobre la gestién de la calidad que la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas pertinentes y pproporciona orientacién para la mejora sistematica y continua del desemperio global de la organizacién. En la Figura 1 se presenta un modelo ampliado de un sistema de gestion de la calidad basado en procesos que incorpora los telementos de las normas NMX-CC-8001-IMINC y NMX-CC-9004-IMINC. EXTERN igura 1 — Modelo anipliado de un sistema de gestién de la calidad basado en procesos 7 ‘Derechos reservados © IMNC 2010 mexicana se ha desarrollado para mantener la coherencia con la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC y ‘compatible con otras normas de sistemas de gestin. Dichas normas se complementan entre si, pero también utlizar de manera independiente. ‘A proporciona una herramienta para que una organizacién autoevalie sus fortalezas y debilidades, para ‘sunnivel de madurez y para identificar jas oportunidades de mejora e innovacién. B proporciona una descripcién de los principios de la gestién de la calidad que son la base de las normas gestion de la calidad preparadas por el IMNC/CTNN 9. © muestra la correspondencia capitulo a capitulo entre la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008. y ‘mexicana. SIN TEXTO NMX-CC-9004-IMNC-2009 para el éxito sostenido de una organizacién — Enfoque de ién de la calidad ‘Objeto y campo de aplicacién Rorma mexicana proporciona orientacién a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido mediante jenfoque de gestion de la calidad. Es aplicable a cualquier organizacion, independientemente de su tamafio, tipo 0 norma mexicana no esta prevista para su uso con fines de certificacién, reglamentarios 0 contractuales. Referencias normativas documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacién de este documento. Para las ias con fecha sélo se aplica la edicién citada. Para las referencias sin fecha se aplica la titima edicién del de referencia (incluyendo cualquier modificacion). IMINC-2008 Sistemas de gestién de la calidad - Fundamentos y vocabulario 3. Términos y definiciones 21 propésito de este documento, se aplican los términos y definiciones dados en la norma mexicana NMX-CC- IMNC los siguientes. 4 ee “bio soto r _(organizacién) resultado de la capacidad de una organizacién para lograr y mantener sus obj f 32 _entorno de la organizacién | DEPARTAMENTO gonbraion de fctores y de condones intanos y extemos que puedon acta al logo do RB ASWas: ce ciganizacién y a su comportamiento hacia las partes interesadas. JAD DOCUMENTO 4. Gestién para el éxito sostenido de una organizacion | CONTROLADO 44. Generalidades EXTERNO _ Para lograr el éxito sostenido, la alta direccién deberia adoptar un enfoque de gestion de la calidad. El sistema de gestion de la calidad de la organizacion deberia basarse en los principios descritos en el Anexo B. Esos principios “Desorben conceptos que son la base de un sistema de gestion de la calidad eficaz. Para lograr el éxito sostenido, la alta direccion deberia aplicar estos principios al sistema de gestion de la calidad de la organizacién. jorganizacion deberia desarrollar el sistema de gestién de la calidad de la organizacién para asegurarse de que: — se hace un uso eficiente de los recursos, Derechos reservados © IMNC 2008 vst ISO 9004:2009 a toma de deksones se basa on evidencias objetifes.y 5S — se orienta a la satistaccién del cliente, asf como a las necesidades pertnentes. otras partes interesadas NOTA En esta norma mexicana el término “alta drecci6n’ se refiere al nivel mas alto de autoridad en la toma de decisiones de ‘una organizacién y el término “organizacion” cubre a todas las personas en una organizacién. Esto es coherente con las w| ep|K eWeuyevoIoUNy opeRovOleuN ep opuesos| fes6o1 uonse8 ep ewerss 1a|ei op upasab ap Pua 3lupREZUAELO BEPC Ue Ae} |unAseD

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