Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog Calidad del servicio

Garanta 19%
Recursos fsicos 16%
Confiabilidad 32%
Diligencia 11%
Empata 22%

CONFIABILIDAD 32%: Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma

fiable y cuidadosa. Es decir que estamos suponiendo que el cliente cuenta con
informacin de parte de la empresa donde se prometen ciertos aspectos del
servicio. Puede ser un contrato, una publicidad, una descripcin del servicio
(por ejemplo en la pgina web, en un folleto), un cartel (golpee y ser
atendido), la comunicacin previa que mantuvimos con ese cliente, etc.

RECURSO FISICO 16%: Los recursos fsicos de las empresas son todos los
bienes tangibles que son utilizados para el logro de los objetivos. Ejemplos
de recursos fsicos
Son: Bienes inmuebles: oficinas, galpones, terrenos, campos.
DILIGENCIA 11%: La diligencia, en sentido ms alto, es el esmero y el cuidado
en ejecutar algo. Una prontitud de hacer algo con gran agilidad tanto interior
como exterior. Como toda virtud se trabaja, verdaderamente ponindola en
prctica.
GARANTIA 19%: El costo de cometer un error tiene que ser tan grande que
una empresa y sus empleados se vean forzados a obtener los resultados
prometidos en la garanta de servicio. La garanta debe incluir un autocastigo
tal que implique una prdida para la compaa. Una actitud as demuestra tanto
a los clientes como a los empleados que nuestra intencin de proporcionar un
servicio perfecto es genuina: que las promesas se cumplen, y punto.

Es importante practicar garantas internas en donde los departamentos se

comprometan unos con otros a ser profesionales y darse un buen servicio entre
s. La actitud de "tirarse la pelota" debe ser erradicada de la cultura de
negocios.

EMPATIA 22%: La empata significa proporcionar cuidados y servicios

personales. Dictionary.com define la empata como la identificacin intelectual
con los sentimientos, pensamientos o actitudes de otro y debemos recordar
que la empata es uno de los componentes de la inteligencia emocional.