MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CMPUTO BSICO
UNIDAD 1Mantenimiento preventivo en componentes hardware y software de equipo de cmputo.
1.1 Diagnostica fallas potenciales utilizando
comandos de monitoreo e interpretando cdigos de
error, enfocadas al hardware y software del equipo
de cmputo.
1.1.1 Diagnostica fallas en base al anlisis de los
cdigos de error analizados en los manuales del
equipo
A. Aplicacin de metodologa de diagnstico
considerando:
Recopilacin de informacin.
Medios y/o herramientas.
Anlisis de la informacin.
Sntomas.
Comportamiento anormal.
Diagrama causa/efecto.
Bajo qu condiciones se presenta, en qu
componentes.
Condiciones fsicas del entorno del equipo de
cmputo: ventilacin, humedad, movimiento.
Cambios realizados.
Actualizaciones realizadas
Simulacin de la falla.
Pruebas.
Creacin del escenario de la falla.
Diagnstico y confirmacin de la causa.
B. Aplicacin de diagramas de causa efecto en la
identificacin de problemas.
Diferencia entre causa y efecto.
Aplicacin del diagrama causa efecto en un problema
simple.
C. Manejo de los mensajes de error ms frecuentes en
la operacin de equipo de cmputo y formas de
correccin.
Arquitectura hardware y software.
Tecnologas de arquitectura hardware.
Smbolos usados en los manuales.
Interpretacin de los manuales de instalacin y
operacin de Windows 7, vista y XP.
Interpretacin de los manuales de instalacin y
operacin de Linux.
Anlisis de los manuales de instalacin y operacin de
Apple/Mc Intosh.
Relacionar mensajes de error con fallas de hardware.
Relacionar mensajes de error con fallas de software.
Sitios de internet relacionados con mensajes de error
para su interpretacin.
Sitios de los fabricantes de software ms
representativos: Microsoft, Apple, Intel, Motorola, HP, en
el manejo de mensajes de error, Symantec, Panda,
McAffee, Linux.
1.2 Proporciona mantenimiento preventivo al
hardware del equipo a travs de la limpieza a los
componentes y ajustes al equipo de cmputo,
considerando las recomendaciones de los
fabricantes.
1.2.1 Limpia los componentes, revisa cables de
conexin, identifica forma de montaje y valores de
operacin normal de los componentes
A. Identificacin del estado de montaje y conexin, de
los valores de operacin y de estado sin error.
Normas de seguridad e higiene para manipular
componentes de cmputo.
Interpretacin del manual del equipo de cmputo.
Factores que deterioran el funcionamiento del equipo:
variaciones de voltaje y corriente, polvo, humedad,
temperatura, movimientos violentos y excesivos,
conexiones deficientes, cambios.
Tcnicas de limpieza, directa e indirecta.
Componentes de limpieza, paos, aire comprimido,
espuma limpiadora, lquido antiesttico, limpiador
dielctrico, goma para contactos, brochas.
Uso del administrador de dispositivos, como monitoreo
en la prevencin de problemas potenciales.
Arquitectura X86, risk.
POST (Power on self test), utilera del equipo de
cmputo para el autodiagnstico de problemas.
Fuente de alimentacin, medicin del voltaje y
corriente de entrada y de salida.
Placa base (mother board), funciones documentacin
del fabricante.
Chipset (circuitos integrados), descripcin y funciones.
Microprocesador, el BIOS y otros tipos.
Tecnologa DUAL CORE, CORE DUO.
Memoria y formatos SIMM y DIMM.
Memoria ROM y RAM.
Zcalos.
Ranuras (slots) de expansin ISA, PCI, AGP y AMR.
Bus, diferentes tipos, velocidades y transferencia de
informacin.
Reloj (oscilador).
Batera.
Tarjeta de video.
Tarjeta de sonido.
Ventilador.
Conectores para conexin de perifricos y accesorios
externos.
Conectores IDE.
Relaciona los componentes fsicos con el diagrama a
bloques de la arquitectura.
Limpieza y ajuste de estos componentes.
Revisin de los cables de conexin.
Revisin de mensajes de error generados por el
sistema.
Revisin de las conexiones e indicadores de
operacin normal, basados en los manuales y
observacin directa.
Monitoreo con el administrador de dispositivos.
Utileras de diagnstico.
Teclado y cableado.
Monitor y cableado.
Mouse y cableado.
Conectores de los cables.
Pines de los cables de conexin.
Limpieza y ajuste de las partes de estos
componentes.
Revisin del montaje e instalacin de los puertos
para comunicacin.
Identificacin de valores de operacin.
Puerto serie.
 Puerto paralelo.
Puerto USB
Revisin de los conectores y cableado.
Revisin de los pines de conexin y cableado
B. Revisin de las conexiones e indicadores de
operacin normal, basados en los manuales y
observacin directa.
Monitoreo con el administrador de dispositivos.
Utileras de diagnstico.
Teclado y cableado.
Monitor y cableado.
Mouse y cableado.
Conectores de los cables.
Pines de los cables de conexin.
Limpieza y ajuste de las partes de estos componentes.
Revisin del montaje e instalacin de los puertos para
comunicacin.
Identificacin de valores de operacin.
Puerto serie.
Puerto paralelo.
Puerto USB
Revisin de los conectores y cableado.
Revisin de los pines de conexin y cableado.
C. Revisin del montaje e instalacin y cableado de
dispositivos de almacenamiento.
Monitoreo con administrador de dispositivos.
Disco duro, montaje tecnologas y particiones.
Utileras de revisin. de antivirus.
Monitoreo del estado del disco con la opcin de
propiedades.
Revisin fsica del estado del disco.
Bandeja para CD o DVD.
limpieza del lente.
1.3 Realiza mantenimiento preventivo al software del
equipo, a travs de limpieza de registros,
actualizaciones de programas de sistemas y
aplicativos bsicos, considerando las
recomendaciones de los fabricantes.
1.3.1 Corrige fallas potenciales en el software utilizando
utileras de diagnstico y mantenimiento.
A. Mantenimiento preventivo al registro de Windows.
Configuracin y operacin de BIOS.
Descripcin, estructura y operacin del registro de
Windows.
Interpretacin del manual de Windows.
Limpieza del registro.
Archivos system.ini; win.ini; system.dat; user.dat
Claves principales del registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE,
HKEY_USERS,
HKEY_CURRENT_USER,
HKEY_CURRENT_CONFIG,
HKEY_CLASSES_ROOT,
HKEY_DYN_DATA,
Scanreg/restore, restauracin a una versin anterior
Scanreg/fix, reparacin
Acceso al registro:regedit.exe
Uso de regclean
Uso gpedit.
Sitios de internet con utileras de limpieza y
mantenimiento.
Uso de utileras de limpieza del registro.
B. Limpieza, mantenimiento y actualizacin de Windows,
utilizando utileras de mantenimiento y diagnstico.
Informacin de la versin de Windows.
Validacin de la licencia de Windows.
Punto de restauracin.
Defragmentacin del registro de Windows corrigiendo
errores estructurales, recuperando memoria sin utilizar.
Eliminacin de spyware.
Limpieza de datos eliminando el historial, restos de
internet y otros programas.
Borrado de archivos basura y temporales.
Punto de restauracin del sistema.
Restauracin del sistema en caso de error por
cambios.
Actualizacin de Windows.
Escaneo de Windows para identificar configuraciones
susceptibles de intrusiones.
Respaldo de archivos y configuraciones.
C. Mantenimiento a los controladores de dispositivos y
programas sin uso.
Uso del administrador de dispositivos.
Correccin de los controladores en estado de error.
Actualizacin de controladores.
Instalacin y desinstalacin de programas sin uso.
D. Mantenimiento al software de seguridad.
Instalacin, desinstalacin, actualizacin y ejecucin
Instalacin, desinstalacin, actualizacin y ejecucin
del firewall.
Instalacin, desinstalacin, actualizacin y ejecucin
del antispyware y antimalware
UNIDAD 2 Mantenimiento correctivo en
componentes hardware y software del equipo de
cmputo.
2.1 Corrige fallas en el hardware del equipo de cmputo
en base al diagnstico previo, a la interpretacin de los
cdigos de error y considerando las recomendaciones
del fabricante.
2.1.1 Corrige fallas en componentes de hardware.
A. Diagnstico de problemas utilizando la metodologa.
Recopilacin de informacin.
Medios y/o herramientas.
Anlisis de la informacin.
Sntomas.
Comportamiento anormal.
Diagrama causa/efecto.
Bajo qu condiciones se presenta, en qu
componentes.
Cambios realizados.
Actualizaciones realizadas
Simulacin de la falla.
Pruebas.
Creacin del escenario de la falla.
Diagnstico y confirmacin de la causa.
B. Correccin de problemas en la carga del sistema
operativo.
Encendido de equipo.
Power on self test (POST).
Fuente de alimentacin.
Revisin de la BIOS
 Inicio en modo de prueba Reinstalacin de Windows.
Interpreta mensajes de error. Formateo del disco duro.
Usa utilera para checar disco duro.
Monitor y cableado. B. Manejo de mensajes del sistema operativo y acciones
Teclado y cableado. correctivas.
Panel de control/Informe de problemas y soluciones.
C. Prueba y sustitucin de tarjetas y circuitos integrados. Descripcin, funciones y proveedores del
Informacin tcnica. SO.
Utileras de diagnstico y reparacin. BIOS, acceso, descripcin, funciones y
Manejo de herramientas e higiene. configuraciones.
Pulsera o tapete antiesttico. Sistema operativo Linux.
Apertura y cierre del gabinete. Sistema operativo WINDOWS XP.
Mensajes de error en controladores Sistema operativo WINDOWS VISTA.
Tarjeta mother board. Sistema operativo Apple/Mac Intosh
Tarjeta de video. Windows server 2003.
Tarjeta de sonido. Particiones.
Mdulos de memoria. Secuencia de arranque.
Procesador. Memoria base, memoria reservada y memoria
BIOS. extendida.
Prueba y sustitucin de componentes, apoyado en Actualizacin de Windows.
manuales y documentacin tcnica. Instalacin de paquetes de servicio (service pack).
Monitor. Asignacin de contraseas y cambios
Teclado.
Mouse. C. Correccin del software de aplicacin, a travs de la
Disco duro, montaje, tipos de formateo. interpretacin de mensajes.
Unidad de CD o DVD. Manejo de panel de control/agregar programas.
Fuente de alimentacin. Procesador de texto, instalacin y desinstalacin.
Hoja de clculo instalacin y desinstalacin.
Ventilador.
Presentadores instalacin y desinstalacin.
Conectores de puertos.
Administradores de bases de datos.
Cables y cableado
Antivirus, instalacin, actualizacin y desinstalacin.
Continuidad en el cableado.
Firewall, instalacin, actualizacin y desinstalacin.
Correccin de fallas comunes en diferentes componentes:
Error al intentar leer disco duro.
D. Correccin de problemas en controladores de
Emite alarma auditiva el CPU.
dispositivos.
Tipos de teclados y tecnologas.
Men inicio.
Repeticin de teclas, limpieza y revisin de cableado.
Mi PC o equipo.
Uso de utileras como checkit, amidiag, quaplus en
Programas en el men inicio.
problemas de teclado.
Asignacin de contrasea de usuario.
Correccin del idioma.
Programas aplicativos instalados.
No hay seal de video en el monitor.
Administrador de dispositivos.
Parpadeo en monitor.
Instalacin y desinstalacin de programas.
Soporte tcnico especializado con el fabricante
Instalacin y desinstalacin de dispositivos.
Plug and play.
2.2 Corrige fallas en el software del equipo de cmputo
Administrador de tareas.
en base al diagnstico previo, utilizando las utileras de
diagnstico, interpretando los cdigos de error, Reproductor de sonido.
actualizando o reinstalando programas en base a las Codecs
recomendaciones del fabricante. Reproductor de video.
Formatos de video a reproducir.
2.2.1 Corrige problemas en los componentes del equipo Respaldo de discos.
que impiden la operacin normal, apoyndose en la
metodologa y recomendaciones tcnicas y del E. Correccin de problemas de lentitud en el arranque y
fabricante. en respuesta.
Men inicio.
A. Correccin de problemas en la carga del sistema Reduccin de programas al arranque.
operativo. Escaneo con antivirus actualizado.
Encendido del equipo. Antispyware.
Verificacin de los componentes del sistema. Antimalware.
Acceso a la BIOS. Desfragmentacin del disco duro.
Carga del sistema operativo. Limpieza del registro de Windows.
Archivo config.sys. Desfragmentacin del registro de Windows.
Archivo autoexec.bat. Restauracin del sistema.
Puntos de restauracin Soporte tcnico especializado con el fabricante.
Restauracin de sistema.
Disco de recuperacin de Windows y configuraciones F. Uso de utileras en el diagnstico y mantenimiento de
Reparacin de Windows. programas:
AMIDIAG
 CHECKIT
CHECKIT PRO
QAPLUS
AT SERVICE
PC TECHNICIAN
Advanced system care
Unidad 3 soporte tcnico:
Propsito de la unidad: Proporcionar soporte tcnico
presencial o a distancia, considerando las especificaciones
del fabricante y las necesidades del cliente, para poner a
punto el equipo de cmputo
3.1 Brinda soporte tcnico de manera presencial,
considerando las recomendaciones del fabricante
A. Diagnstico de fallas ms comunes y forma de
corregirlas
Deteccin de Fallas en hardware
Deteccin Fallas en software
B. Correccin de fallas detectadas
Solucin in situ
Instalacin, actualizacin y depuracin de Software
Instalacin y actualizacin de Hardware
Deteccin y eliminacin de virus y espas virtuales
Envo a fabricante
Manual de Soporte tcnico incluido en el equipo
C. Documentacin de trabajos de soporte tcnico presencial
Bibliografa bsica:
Durn Rodrguez. Luis. Ampliar, configurar y reparar
su PC, Alfaomega Grupo Editor; Mxico, 2007.
Kosierok, Charles. How to build your own PC,
http://www.pcguide.com/byop/index.htm
Martn, Jos M.. Hardware microinformtico, 3 Ed.,
Alfaomega RA MA; Mxico, 2002.
Martn, Jos Mara. Actualizacin, configuracin,
mantenimiento y reparacin, 4 Ed., Alfaomega Grupo
Editor; Mxico, 2008.
Elaboracin de bitcoras de control del soporte
tcnico presencial
Reporte de mantenimiento de soporte tcnico
presencial
3.2. Brinda soporte tcnico a distancia, considerando las
recomendaciones del fabricante
3.2.1 Realiza el soporte tcnico en hardware o software de
manera presencial y remota
A. Soporte va telefnica (Asistencia remota)
Diagnstico de fallas
Determinacin de la solucin
Solucionador de problemas
B. Aplicacin de herramientas de software para realizar el
soporte tcnico a distancia
CamStudio
CrossLoop
Skype y Unyte
Mykogo.
C. Documentacin de trabajos de soporte tcnico a
distancia
Elaboracin de bitcoras de control del soporte
tcnico a distancia
Reporte de soporte tcnico a distancia
Molina Gutirrez, Alfonso. Mantenimiento preventivo
y correctivo para PCs, UNAM, 2007.
Peafiel Salinas, Justino, Alfonso. Mantenimiento
preventivo y correctivo para PCs; gua didctica y
cuaderno de prcticas, UNAM, 2007.
Siberlan, S.L. Mantenimiento y reparacin de
computadoras, Grupo Cultural; Madrid.
Varios. Reparacin de PC. Aprenda a reparar
computadoras de manera profesional, Megapunto,
Mxico, 2008.