Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
SEMINA
ARIOS PARA
P EL
L CURSO
O DE
GUA
A MAYO
OR
HA
ABILID
DADEES DE
E
CO
OMUN NICACIN
HABILIDADES DE COMUNICACIN
(2 horas)
Objetivo
Aprender a comunicarse efectivamente con los individuos de todas las edades.
Explicacin
Los participantes adquirirn un entendimiento fundamental del proceso de
comunicacin en las relaciones efectivas y significativas al involucrase en
discusin de grupo y actividades que facilitarn el desarrollo de las habilidades
personales en:
E. Resolucin de Conflictos
Los conflictos en las relaciones son inevitables. Las personas ver las cosas muy
diferentemente y las relaciones seran muy aburridas si no fuera as. Pero una de
estas diferencias se convierte en desacuerdo, y el desacuerdo se torna en
conflicto, que puede resultar en estados altamente emocionales de frustracin y
rabia.
Con frecuencia las personas ven el conflicto con horror, creyendo que amenaza su
relacin.
Este concepto errado causa que algunos eviten los conflictos al rehusar reconocer
su presencia, al huir de ellos y al forzar ciertos sentimientos. Pero ignoran que el
conflicto no los resuelve. De hecho, los problemas serios a veces se desarrollan
cuando se embotella y no se liberan. Algunas reglas simples puede guiar a una
solucin de problemas constructiva.
1. Escoja el mejor tiempo y el mejor lugar. Es mejor mantenerse al tanto cuando
maneje conflictos, pero si usted est airado o es irrazonable, entonces posponga
la discusin. No la retarde por demasiado tiempo. Y si su amigo no trae el asunto
a colacin, entonces tome la iniciativa para resolver el problema. Gurdese contra
interrupciones innecesarias cuando discuta asuntos mayores.
2. Dgalo directamente. Demuestre sus sentimientos abiertamente y con respeto
a travs de mensajes efectivos. Hable directamente, clara y conscientemente sin
ira. Incluya razones por las cules se siente como se siente. Explique cmo piensa
usted que el problema puede resolverse. Hable de manera calmada y controlada,
tanto como sea posible, disminuyendo el tono de voz en vez de aumentarlo.
3. Permanezca en el tema. Mantngase en el problema hasta que lo resuelva.
Mientras ms problemas traigan a la vez, menos podr resolverlos. Haga una
regla de que los problemas adicionales no pueden traerse a colacin hasta que el
problema principal no se haya tratado. Evite traer viejas rencillas y argumentos.
Pngase de acuerdo de que si la acusacin tiene ms de 6 meses, es evidencia
inadmisible.
4. Muestre respeto. Usted puede no estar de acuerdo con la posicin de su
amigo; de hecho, puede estar violentamente opuesto. Pero puede an respetar
sus derechos de tener su propia opinin. NO debe de: poner nombres, amenazar,
rebajar a su amigo por su apariencia o inteligencia, violentarse fsicamente, gritar o
interrumpir.
La palabra hablada en ira nunca puede ser recogida. Nada puede borrar el efecto
de un ultimtum de amenaza o comentarios agrios hablados con ira. Hable y
escuche con respeto.
5. Liste posibles soluciones. Cuando los sentimientos e hayan descrito
constructivamente y abiertamente, ver los asuntos y trabajar las alternativas
racionales.
Considere cada posible solucin, sin importar cun lejana puede estar, pero no las
evala en este momento.
6. Evale las soluciones. Una vez que toda la informacin est disponible, los
dos puede hacer una eleccin inteligente en cuanto al curso de accin que pueda
tener xito. Vuelva a la lista y comparta pensamientos sobre las consecuencias
mientras evala cada solucin.
7. Escoja la solucin ms aceptable. Compromtase a escoger la solucin que
ms pueda satisfacer las necesidades del que est ms dolido. Esta eleccin
puede tomar una buena medida de negociacin y compromiso. El ganar no debe
ser la meta, porque donde hay un ganador, tambin debe haber un perdedor, y a
nadie le gustar perder.
Las soluciones se pueden alcanzar cuando una persona cede, si ambos se
comprometen, o al darse al otro. Cuide de ver que uno de ustedes no sea siempre
el que ceda. Toma dos personas para hacer un conflicto y dos para resolverlo.
Dndose al otro en el medio del conflicto toma mucha madurez, porque en efecto,
est admitiendo que su anlisis de la situacin era incorrecto y que est listo para
cambiar su mente.
8. Implemente su decisin. Decida quin debe hacer qu, dnde, y cundo. Una
vez que alcance una decisin, recuerde que dos personas con frecuencia perciben
acuerdos en forma diferente. Solamente la negociacin amigable puede resolver
algunos conflictos. Con frecuencia si uno se rinde, el otro se siente resentido y
puede estar de mal humor por el resto del da, rehusando hablar. La otra persona
puede ser tambin necia.
Cada uno se siente justificado al apoyar su decisin. Pero realmente importa
quin tenga o no la razn? Los amigos que se preocupan por los otros deben
estar dispuestos a resolver los asuntos de acuerdo a cun importante cada cual
considera su necesidad en el momento. Una solucin puede alcanzarse ms
fcilmente cuando cada persona est dispuesta a ver el problema desde el punto
de vista del otro.
A. Qu es Retroalimentacin?
La retroalimentacin es el proceso de proveer informacin a travs de la cual una
persona puede descubrir el impacto de sus acciones y palabras sobre un individuo
o un grupo.
Ya que el comportamiento de una persona es su respuesta a las acciones y
palabras de otra, segn los interpreta a la luz de su trasfondo, experiencia,
actitudes y valores, etc., es posible que l /ella con frecuencia malinterprete o no
entienda correctamente nuestras intenciones hacia l/ella. No hay forma de que
podamos verdaderamente conocer los sentimientos que se han levantado en esta
persona a menos que l/ella nos diga. Podemos adivinar, pero sus sentimientos
son internos, profundamente, ms all de nuestro comando. No tenemos
oportunidad de cambiar lo que esa persona siente a menos que nos diga y en esta
formar, ayudar a cambiar nuestro comportamiento para comunicarnos con esa
persona ms cercanamente de lo que lo intentamos. Sin retroalimentacin esta
distorsin entre nuestras intenciones y su respuesta puede ser mayor cada vez
ms.
B. Dos Categoras de Retroalimentacin
1. Retroalimentacin No Planeada
Puede emerger en un nmero de formas:
a. Consciente movimiento de asentamiento.
b. Inconsciente - Movimiento de sueo.
c. Espontnea muchas gracias.
d. Solicitada - S, fue de mucha ayuda.
e. Verbal no.
f. No verbal saliendo de la habitacin.
g. Informal aplaudiendo.
2. Retroalimentacin Planeada
a. Reflexin: El grupo seala un observador de proceso que no se compromete
con el deber del grupo pero observa cmo el grupo procede con su deber por
el impacto de las diferentes acciones de los miembros del grupo. El grupo concede
tiempo para que pregunte acerca de las cosas que parecan insignificantes para
l. El grupo reflexiona y discute estas situaciones como desea.
b. Auto - Anlisis: Los grabadores de cintas o de video son usados y las
personas tienen la oportunidad de escuchar y ver el impacto de su
comportamiento en otros.
c. Amaestramiento: Un compaero observa otro miembro en accin y entonces lo
amaestra sobre cmo puede ser ms efectivo.
d. Retroalimentacin Personal: Esta es la forma ms efectiva y personal si se
hace con intenciones de ayudar. Se ha desarrollado un grupo de lineamientos
para ayudar a dar y recibir retroalimentacin.