Nombre alumno: Bibiana Rodrguez Zavala

Nombre docente: Jos Antonio Aguilar Cuevas

Modulo: Calidad en procesos

Contenido:

Autorreflexiones

Unidad 1

Grupo: GAP-GCAP-1701-B1-002
AUTOREFLEXIONES

PUEDE FUNCIONAR SIX SIGMA EN EL SECTOR SALUD?

Colin David es director ejecutivo de Southwest Louisiana Regional Medical Center

(SLRMC), un pequeo hospital de beneficencia con 150 camas y 825 empleados que ofrece

gran variedad de servicios para pacientes internos y externos. Colin acaba de regresar de

una conferencia sobre el cuidado de la salud durante la cual uno de los principales ponentes

(del sector de servicios financieros) analiz la filosofa y los beneficios de Six Sigma y

pidi a las organizaciones dedicadas al cuidado de la salud que consideraran la posibilidad

de adoptar un marco de referencia Six Sigma.

Colin estaba muy emocionado. Sin embargo, saba que el cambio de cultura en un hospital

era muy difcil. No obstante, senta que si lo lograba, el SLRMC se convertira en un

verdadero lder nacional reconocido en el sector salud. Al analizar el concepto, el equipo de

directores se emocion tambin ante las posibilidades. Identificaron cuatro reas clave en

las que consideraban que Six Sigma poda dar lugar a beneficios importantes: servicios a

pacientes, evaluacin de la calidad, administracin financiera y recursos humanos. Como el

tiempo de la junta se terminaba, el equipo lleg a la conclusin de que emprendera una

accin: los directores a cargo de cada una de estas cuatro reas desarrollaran una serie de

proyectos Six Sigma estratgicos que sentaran las bases para la iniciativa.

Sin embargo, al terminar la junta, Colin se dio cuenta de que en su euforia inicial por el

potencial de Six Sigma, no haban pensado en la forma en que lo presentaran ante el

personal y los mdicos del hospital ni cmo manejaran la iniciativa. Colin decidi que

sera mejor llamar a un consultor y pedirle su ayuda.

Como usted ha sido ampliamente recomendado, tiene una cita con Colin dentro de una

semana.

Cules seran los asuntos a tratar en esta junta?

Los asuntos a tratar en esta junta seria explicar la metodologa six sigma para entenderlo de

una manera ms clara.

Se explicara que es una metodologa que tiene como finalidad mejorar los procesos

basados en anlisis estadsticos.

Qu preguntas necesita hacer antes de proponer un plan de ejecucin Six Sigma?

Cul es la situacin actual del proceso?

Cules son sus indicadores para medir resultados en su proceso?

Por qu desea implementar esta metodologa de six sigma?

Cmo diseara una infraestructura para apoyar el enfoque Six Sigma en SLRMC?

Para la disear se deben seguir los siguientes pasos:

Se debe definir el problema, como por ejemplo revisar puntos como la voz del

cliente, estudiar el proceso de cada actividad , con el fin de deterinar la situacin

actual.

Se debe medir la situacin actual, con el fin de detectar areas de oportunidad y de

ah partir para mejorar el proceso.

 Analizar esas areas de oportunidad

Desarrollar un proceso ptimo para lograr la mejora.

Determinar en el lugar la fluidez y orden en los procesos.

Asegurar un nivel de calidad de nivel de cero defectos

Mejorar el proceso de recepcin de pacientes

Reducir el tiempo de espera

Y por ltimo informar al personal sobre la implementacin y la nueva metodologa

de trabajo.

Fuentes de consulta

UNADM. (2016). Fundamentacin de la Calidad. 28-01-2017, de diseos de procesos de

calidad Sitio web: file:///C:/Users/User/Documents/UNIVERSIDAD%20BIBI/calidad

%20de%20procesos/A2.%20Diseno%20de%20procesos%20de%20calidad

%20U1%20(1).pdf